【摘要】商業(yè)銀行80/90后從業(yè)人員是其未來發(fā)展的重要力量，他們的思想狀況、職業(yè)認(rèn)知等直接影響著銀行的績效和前景。論文通過對某行1185份調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)處理，指出80/90后人員的自身特質(zhì)及認(rèn)知偏差，以及因為價值觀、壓力、職業(yè)前景、薪酬待遇等所帶來的思想困惑，分析了宏觀環(huán)境因素，并在此基礎(chǔ)上提出了消解思想困惑的措施。

【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行　從業(yè)人員　思想困惑

【中圖分類號】F832　 　　 　 　【文獻標(biāo)識碼】A

引言

銀行是很多年輕人向往的工作單位，因為其往往和高收入、高福利相關(guān)聯(lián)，但與此同時也和高壓力相伴隨。每年各大銀行的招聘不僅競爭激烈，而且銀行招考似乎已經(jīng)成為一個產(chǎn)業(yè)，不同高校不同專業(yè)的畢業(yè)生通過各種努力，甚至不惜花重金報各類培訓(xùn)班，參加各大行的招聘考試，成了國內(nèi)繼公考后的又一盛況。隨著大量80/90后本科、碩士等千辛萬苦進入銀行，他們中大多都是從一線柜員開始職業(yè)生涯，理想的期待和現(xiàn)實的落差讓他們有些無所適從，甚至覺得付出和回報不對等，各種抱怨和不滿隨之而來。

80/90后員工其實是銀行未來發(fā)展的儲備力量，他們的思想狀況、行為特征直接影響著組織未來的發(fā)展。在新的家庭結(jié)構(gòu)和新媒體環(huán)境中成長起來的一代，有著鮮明的個性特征，做好他們的思想政治工作，幫助他們樹立起科學(xué)的職業(yè)觀，既是全面深化改革背景下推動金融業(yè)改革的迫切需要，也是商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實要求。

本文基于銀行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的調(diào)查平臺，對1185名80/90后員工進行全員調(diào)查，問卷主要涉及到個人基本情況、個人的職業(yè)期待、對銀行思想政治教育的認(rèn)知、對工作的滿意度、工作壓力、工作方式、對銀行業(yè)的整體認(rèn)知等內(nèi)容。在問卷所收集到的資料的基礎(chǔ)上，本文試圖重點分析銀行80/90后員工思想困惑的表現(xiàn)及其影響因素，探討消解困惑的可能方略。

銀行80/90后員工的基本特質(zhì)及困惑

員工的正面特質(zhì)。第一，學(xué)習(xí)能力強。從80/90后員工的學(xué)歷來看，本科學(xué)歷占83.4%，研究生及以上學(xué)歷占4.1%，大專及以下學(xué)歷占12.5%。他們基本上都掌握了較為系統(tǒng)的理論知識與專業(yè)技能，學(xué)習(xí)能力比較強，在新崗位上一般都能較快地進入角色。

第二，執(zhí)行能力強。問卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：80/90后員工中53.4%心態(tài)積極；45.7%以積極為主。從日常工作表現(xiàn)看，80/90后員工普遍工作干勁足，能夠主動克服時間緊迫、經(jīng)驗不足、資源匱乏等困難，并以較高的熱情和較強的執(zhí)行力全身心投入到工作中來，甚至很多80/90后員工還善于利用自己的社會資源和其他力量超預(yù)期完成指定工作。

第三，創(chuàng)新能力強。在分行近幾年舉辦的產(chǎn)品創(chuàng)新和流程優(yōu)化項目評比以及“金點子”創(chuàng)意征集活動中，無論在參與者還是在獲獎?wù)咧校?0/90后員工占據(jù)著較高比例。從“產(chǎn)品創(chuàng)新與管理系統(tǒng)（PIPM）”來看，截止2012年8月，由80/90后員工提出的產(chǎn)品創(chuàng)意占比高達75%。如分行所屬某支行客戶經(jīng)理小王，對新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新系統(tǒng)、新渠道以及同行業(yè)信息非常敏感，入行四年來已提交有效創(chuàng)意30余條，并獲得過總行創(chuàng)意一等獎。

第四，表達能力強。這種特征在分行多次召開的80/90后員工座談會上表現(xiàn)得十分突出。80/90后員工個性直率，有想法能夠大膽表達出來，并希望獲得他人的理解。他們雖然閱歷尚淺，但他們信息獲取廣泛，知識面寬，思想活躍，喜歡與同事和客戶進行溝通與交流，這是一線客戶服務(wù)崗位和營銷崗位偏愛80/90員工的一個重要原因。同時80/90后員工是典型的網(wǎng)絡(luò)新生代，他們喜歡用微博、QQ等新興網(wǎng)絡(luò)渠道進行信息獲取和交流表達。

員工的負面特質(zhì)。一是追求功利明顯。這是部分老員工們對80/90后員工的負面評價。80/90后員工走上工作崗位后，希望被單位重視、被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，渴望在最短的時間內(nèi)有一番作為，他們急于了解在什么部門從事何種崗位更有前途，卻不能夠踏實平和地對待目前的崗位工作。敢想敢說的他們有時會將自己的情緒和想法直接表達出來，周圍的人能明顯感受到他們急功近利、急于求成的浮躁情緒和工作作風(fēng)。有的80/90后員工“眼高手低”，愿動腦不愿動手，覺得點鈔、記賬等操作性工作干著“屈才”，不愿在基層踏踏實實鉆研業(yè)務(wù)。

二是團隊意識欠缺。據(jù)調(diào)研了解，80/90后員工有著整個大社會環(huán)境下該類群體的顯著特征，他們特別強調(diào)個體，喜歡表現(xiàn)自己，過于注重自己的情緒和感受。80/90后行為方式的出發(fā)點是“以自我為中心”，雖然也能積極參與團隊合作，但謙和禮讓相對不足。

三是抗壓能力不強。調(diào)查顯示，目前58.9%的80/90后員工在網(wǎng)點操作崗位上，其中定向柜面員工占多數(shù)。80/90后員工入行后經(jīng)過一段時間的熟悉業(yè)務(wù)，基本能勝任工作，但有時枯燥乏味的操作常常讓他們情緒低落，加上出錯時受到批評或者遇到挫折，使他們承受著巨大的心理壓力。他們又不習(xí)慣通過自我調(diào)整去適應(yīng)外部環(huán)境，而往往會抓住一切機會甚至動用社會關(guān)系謀求調(diào)整崗位甚至干脆辭職跳槽來逃離目前的環(huán)境。以2009年為例，分行聘用了79名應(yīng)屆大學(xué)生，因環(huán)境不適應(yīng)、尋求更好發(fā)展、回家鄉(xiāng)工作等原因，目前已離職人數(shù)有13名，占到17%。80/90后員工往往“我的工作我做主”、一朝變成“跳跳娃”。

四是消費水平偏高。80/90后經(jīng)歷了市場經(jīng)濟、全球化、互聯(lián)網(wǎng)進程的洗禮，消費觀念、消費行為呈現(xiàn)出與上一輩不同的特征，他們標(biāo)榜“我就喜歡”，崇尚“我有我風(fēng)格”，喜歡追隨時尚、新鮮、前沿的消費潮流。調(diào)查結(jié)果顯示：分行80/90后員工中，每月固定消費在1000元以下的占8.9%、1000～2000元的占45.5%、2000～3000元的占31.3%、3000～5000元的占11.6%，甚至5000元以上的都有2.7%。部分員工的高消費水平與他們5～8萬甚至5萬以下的年收入水平并不相符，在追求高檔次、高格調(diào)的過程中，存在“花明天的錢，圓今天的夢”的心態(tài)，產(chǎn)生了過度消費的現(xiàn)象。

認(rèn)知沖突與思想困惑。其一，價值沖突與困惑。通過調(diào)研了解到，80/90后員工總的來說與領(lǐng)導(dǎo)的溝通和與同事的相處比較順暢、融洽，但是他們的想法和行為常常不被領(lǐng)導(dǎo)和其他同事尤其是與他們年齡差距較大的同事理解。由于彼此價值觀上有不小的差異，由此產(chǎn)生沖突帶來的種種誤解及偏見讓他們感到困惑。他們渴望擺脫偏見，希望通過自身的努力，以及加強溝通，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定與賞識。

其二，前景迷茫與困惑。調(diào)查問卷顯示：80/90后員工中46.7%認(rèn)為目前的崗位不是他們理想的工作，19.9%表示對前途缺少信心。在青年員工座談會上，他們提到對職業(yè)前景表示迷茫，不知如何精準(zhǔn)定位。派遣制員工希望能夠轉(zhuǎn)成合同制員工，定向柜面員工希望能豐富職業(yè)發(fā)展通道，中長期員工希望能暢通晉升渠道，支行員工希望能獲得更多的專業(yè)技術(shù)職務(wù)晉升機會。他們普遍認(rèn)為一份滿意的工作最應(yīng)該具備的要素就是有較大的晉升空間，渴望在工作中實現(xiàn)并持續(xù)提升自我價值。希望通過接受更多高質(zhì)量的培訓(xùn)來提升職業(yè)素養(yǎng)，但目前很多培訓(xùn)還達不到他們期望的效果。

其三，薪酬差距與困惑。80/90后員工因入行時間較短，大多從事一線客戶經(jīng)理崗位和網(wǎng)點操作崗位，編制上有很多是短期工或定向柜面，相比較而言，收入水平相對不高。從調(diào)研情況來看，80/90后員工入行年限在5年以下的占比達73.1%，從事一線營銷崗位和網(wǎng)點操作崗位的占比達76.4%，而62.6%的80/90后員工認(rèn)為目前的收入水平處于當(dāng)?shù)劂y行業(yè)的中等偏低水平，甚至還有31.9%的80/90后員工認(rèn)為這一水平處于當(dāng)?shù)劂y行業(yè)的較低水平，也就是說94.5%的80/90后員工認(rèn)為實際年收入與他們理想的年收入水平至少有3～4萬的差距。僅14.5%的80/90后員工認(rèn)為目前的待遇與自己的付出較符合或很符合。對于有著購房、購車等壓力的80/90后員工來說，提高薪酬水平是他們最直接最現(xiàn)實也是最渴望的需求。