微博平臺(tái)的管理運(yùn)營(yíng)已經(jīng)對(duì)注冊(cè)用戶采取實(shí)名制，即“后臺(tái)實(shí)名、前臺(tái)匿名”，用戶注冊(cè)必須要提供真實(shí)的身份信息，但使用的ID可以是匿名的，用戶可以用同一個(gè)身份信息注冊(cè)多個(gè)不同的ID?；诰W(wǎng)民情緒宣泄、網(wǎng)絡(luò)身份隱匿、個(gè)人抗?fàn)幘S權(quán)、社會(huì)激憤批判等多種因素，微博輿論中的謾罵侮辱、人格傷害、隱私侵犯、話語(yǔ)暴力等現(xiàn)象層出不窮、屢禁不絕。

為了倡導(dǎo)更加負(fù)責(zé)、理性的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)，有必要適當(dāng)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，在確保網(wǎng)民數(shù)據(jù)信息安全、政府不得輕易調(diào)用數(shù)據(jù)的前提下，限制每個(gè)網(wǎng)民注冊(cè)ID的數(shù)量，甚至倡導(dǎo)真正的實(shí)名制表達(dá)，保持線下行為和線上行為的“言行一致”。而且，采取網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制也將極大地限制一部分網(wǎng)民，利用不同的ID進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)謾罵、網(wǎng)絡(luò)誹謗等侵權(quán)行為，也可以更好地保護(hù)大多數(shù)網(wǎng)民的隱私和人格權(quán)，減少網(wǎng)絡(luò)上不負(fù)責(zé)任的謾罵和攻擊。

此外，為了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)上理性、公開(kāi)、負(fù)責(zé)任的對(duì)話，還需要公眾更積極的參與，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也應(yīng)承擔(dān)更多的責(zé)任。比如，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員、網(wǎng)絡(luò)文明志愿者等表達(dá)群體，因其任務(wù)是規(guī)定動(dòng)作、評(píng)論傾向相對(duì)固化，制造出來(lái)的“主流輿論”存在一定的真實(shí)性、可信度和操控性問(wèn)題。為此，除部分被組織動(dòng)員起來(lái)的網(wǎng)民志愿者外，我們應(yīng)該鼓勵(lì)更多的知識(shí)分子、社會(huì)精英、意見(jiàn)領(lǐng)袖等群體，來(lái)進(jìn)行活躍的公共表達(dá)和理性的公共對(duì)話，給予他們更加寬松、自由的話語(yǔ)空間。再比如，一些商業(yè)網(wǎng)站經(jīng)常以“平臺(tái)”角色來(lái)自我定位，根據(jù)機(jī)器抓取、數(shù)據(jù)分析，篩選出網(wǎng)民最感興趣、討論最熱烈的話題。但是，其中的一些話題也許折射出錯(cuò)誤的價(jià)值觀或者存在極不理性的傾向④，商業(yè)網(wǎng)站不應(yīng)該以“客觀”立場(chǎng)或“平臺(tái)”角色來(lái)替自己免責(zé)，甚至對(duì)相關(guān)言論進(jìn)行片面放大和快速傳播，而應(yīng)該肩負(fù)其信息把關(guān)、價(jià)值引領(lǐng)的責(zé)任，對(duì)類似話題做必要的篩選、過(guò)濾和處理。

強(qiáng)化復(fù)雜性認(rèn)知框架、運(yùn)用多元的公共話語(yǔ)。采用“輿論斗爭(zhēng)”的思維和立場(chǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，其特點(diǎn)是立場(chǎng)鮮明、觀點(diǎn)明晰，不足則是表達(dá)方式相對(duì)簡(jiǎn)單、說(shuō)服力相對(duì)較弱。為此，我們有必要在輿論引導(dǎo)過(guò)程中超越單一性思維、強(qiáng)化復(fù)雜性認(rèn)知框架。

所謂“復(fù)雜性認(rèn)知框架”，就是能夠超越正面或反面的立場(chǎng)去審視問(wèn)題，能夠超越簡(jiǎn)單的道德判斷去看待問(wèn)題，能夠采用理性思辨的觀念去全面深刻地剖析問(wèn)題，歸根結(jié)底在于認(rèn)識(shí)中國(guó)現(xiàn)實(shí)的復(fù)雜性。眾所周知，現(xiàn)實(shí)社會(huì)和日常生活本來(lái)就不是黑白分明，而是灰色的，用灰色的眼睛去審視現(xiàn)實(shí)，往往能夠客觀分析事物的多面性，所表達(dá)的觀點(diǎn)也往往更有說(shuō)服力。

倡導(dǎo)輿論引導(dǎo)過(guò)程中的“復(fù)雜性認(rèn)知框架”，主要基于三個(gè)原因：其一，傳統(tǒng)宣傳方式的效果弱化。過(guò)去，我們的輿論引導(dǎo)比較多采用“正面宣傳”為主的策略。但是，這種傳統(tǒng)的輿論引導(dǎo)，通過(guò)選擇性、重復(fù)性、突出性等手法進(jìn)行典型報(bào)道、經(jīng)驗(yàn)報(bào)道和正面報(bào)道，其傳播效果已經(jīng)面臨不確定性、難以充分驗(yàn)證的挑戰(zhàn)。

其二，網(wǎng)民自主意識(shí)的不斷增強(qiáng)。隨著教育程度的提高和網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的增強(qiáng)，越來(lái)越多的網(wǎng)民具有比過(guò)去更加批判的思維、更加自主的立場(chǎng)、更加獨(dú)立的態(tài)度。面對(duì)自主意識(shí)日益強(qiáng)化的網(wǎng)民，如果單純采取“正面宣傳”的方式，其說(shuō)服力相對(duì)有限。

其三，社會(huì)問(wèn)題日益復(fù)雜。隨著改革進(jìn)入深水期，越來(lái)越多的社會(huì)問(wèn)題背后包含著錯(cuò)綜復(fù)雜的原因，其解決的方法也涉及到多重因素的協(xié)同。面對(duì)這些復(fù)雜社會(huì)問(wèn)題的輿論引導(dǎo)，采用“復(fù)雜性認(rèn)知框架”，才能比較準(zhǔn)確、貼切、真實(shí)的說(shuō)明問(wèn)題。

此外，要在輿論引導(dǎo)的過(guò)程中探索更加多元、有效的公共話語(yǔ)。過(guò)去，為增強(qiáng)公眾的政治認(rèn)同、政黨認(rèn)同和體制認(rèn)同，強(qiáng)化網(wǎng)民對(duì)“道路自信、制度自信、理論自信”的接受和認(rèn)知，傳統(tǒng)的輿論引導(dǎo)方式多采用謳歌、贊美、修辭等政治話語(yǔ)。實(shí)際上，則可以運(yùn)用更加多元、復(fù)雜的話語(yǔ)建構(gòu)方式來(lái)進(jìn)行傳播，比如：“歷史選擇”的話語(yǔ)，主要從具體的歷史情境、特定的歷史階段來(lái)說(shuō)明中國(guó)革命是如何選擇中國(guó)共產(chǎn)黨、中國(guó)共產(chǎn)黨又是如何引領(lǐng)中國(guó)革命的。“發(fā)展績(jī)效”的話語(yǔ)，主要從新中國(guó)成立后的“興國(guó)”和改革開(kāi)放以來(lái)的“強(qiáng)國(guó)”業(yè)績(jī)來(lái)強(qiáng)調(diào)黨執(zhí)政的合法性。“失敗警戒”的話語(yǔ)，主要運(yùn)用東歐劇變、蘇聯(lián)解體的歷史事實(shí)來(lái)強(qiáng)調(diào)，失去我們黨的領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的使命就很難確保完成。“民族主義”的話語(yǔ)，主要從全國(guó)國(guó)家之間的意識(shí)形態(tài)沖突、經(jīng)濟(jì)發(fā)展競(jìng)賽和國(guó)家利益博弈等角度來(lái)強(qiáng)調(diào)嚴(yán)峻的生存環(huán)境，從而激發(fā)公眾對(duì)中國(guó)特色社會(huì)主義道路的認(rèn)同和自信。在具體的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)中，不應(yīng)該講大話、講空話，而要運(yùn)用這些多元的公共話語(yǔ)，以事實(shí)來(lái)說(shuō)服人、以理性來(lái)引導(dǎo)人。