很多社會(huì)問題，明明只是一個(gè)技術(shù)問題，或者即使是政治問題也可以用技術(shù)手段去解決，但有些人總是喜歡扯到政治高度。結(jié)果，調(diào)子越唱越高，花費(fèi)越來越大，問題卻越搞越復(fù)雜，不但原來的問題沒有解決，甚至造成更多、更大、更嚴(yán)重的問題。
政治問題如何用技術(shù)去解決，且聽我講三個(gè)案例。
一、導(dǎo)游的WIFI
這是一個(gè)在微信上廣泛流傳，很多人都熟悉的故事。
眾所周知，一個(gè)導(dǎo)游帶團(tuán)，如何保證隊(duì)伍在游覽過程中不散、不亂、不丟，是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
擱在以往，解決這個(gè)問題的常用套路是講政治：喋喋不休地做紀(jì)律教育，反復(fù)要求團(tuán)友加強(qiáng)時(shí)間意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、大局意識(shí)、啥啥意識(shí)，甚至提到道德人品的高度，搞得團(tuán)友不勝其煩，卻收效甚微。
一位導(dǎo)游則不這樣。他搞了一個(gè)便攜式的WIFI熱點(diǎn)，主動(dòng)把帳號(hào)、密碼以及注意事項(xiàng)告訴團(tuán)友：10米以內(nèi)信號(hào)很強(qiáng)，10米以外就信號(hào)差矣。從此以后，團(tuán)友對(duì)導(dǎo)游亦步亦趨，不離左右，再也不用做什么紀(jì)律動(dòng)員了。
團(tuán)友行動(dòng)散漫，不守時(shí)間或不顧他人，確實(shí)是一個(gè)政治問題。但這位聰明的導(dǎo)游沒有費(fèi)那么多口舌，一個(gè)小小的WIFI就把事情搞定，省去不少力氣，效果更是出奇的好。
這便是用技術(shù)手段解決政治問題的典范?？渫赀@位導(dǎo)游，再來看兩個(gè)放著簡(jiǎn)單的技術(shù)不用，結(jié)果憑白生出許多政治問題的反面教材。
二、辦公樓的保安
曾經(jīng)有一座辦公樓，為了保障安全，入口處專設(shè)一人，負(fù)責(zé)開門、關(guān)門、看門。每到晚上10點(diǎn)，看門的人就開始逐屋趕人;更煩的是，每到春節(jié)、五一、十一放長(zhǎng)假，就整個(gè)假期全樓鎖閉，不能進(jìn)去辦公，氣得我只好送給看門的人幾盒茶葉，方才解決了假期辦公的問題。
盡管辦公的問題基本解決了，但我對(duì)這個(gè)制度和門衛(wèi)卻一直“懷恨在心”。
民眾因不自由而生恨，又因恨而起釁，自然是一個(gè)政治問題。為了解決這個(gè)問題，通常的戲碼可能是這樣的：把雙方請(qǐng)到一起，各訴衷腸，尋求理解;各自檢討，尋求諒解。最后，雙方都很感動(dòng)，握手言和。
然而，這種和解是很脆弱的。對(duì)一位教授來說，能夠隨時(shí)進(jìn)辦公室辦公，是永恒的、不可遏止的需求。這種需求今天可以為了和解而壓抑下去，但沒準(zhǔn)哪天還會(huì)再冒出來，仍然會(huì)因?yàn)榈貌坏綕M足而生急生恨，然后起沖突，于是又產(chǎn)生政治問題。
這個(gè)問題看似復(fù)雜難解，其實(shí)通過一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)即可輕松搞定：樓內(nèi)辦公人員每人一個(gè)樓門鑰匙或進(jìn)樓密碼，樓門在下班時(shí)間自動(dòng)鎖閉，然后辦公人員憑鑰匙或密碼進(jìn)出。以我在美國(guó)訪學(xué)的經(jīng)歷，美國(guó)人就是這么干的。在美國(guó)大學(xué)里，building key(樓門鑰匙)是再尋常不過的技術(shù)安排。
這樣既保證樓內(nèi)安全，又保證辦公自由，還能節(jié)省保安人力費(fèi)用，三全其美的事，何樂而不為?
一個(gè)building key或密碼是多么簡(jiǎn)單的技術(shù)啊，但免去了多少麻煩和抱怨!而多少政治問題，就是在這樣日常的麻煩和抱怨中滋生的。
三、醫(yī)院排隊(duì)
曾經(jīng)帶孩子去某醫(yī)院檢查視力，每次隊(duì)都排得特別長(zhǎng)，通常需要兩三個(gè)小時(shí)。這么長(zhǎng)的時(shí)間，任誰都不會(huì)高興。更讓人崩潰的是，排隊(duì)的方式是用病歷本，即患者按到達(dá)的順序把病歷本放在驗(yàn)光室外面的一張小桌上，大夫根據(jù)病歷本的排序叫人進(jìn)去驗(yàn)光。這樣一種原始的排隊(duì)方式，果然惹出不少麻煩。
首先，病歷是一本斜壓著一本鋪在那里的，那么，后到的人是把病歷本放在隊(duì)列的上面呢，還是下面呢?從道理來說，兩頭都可以的，因?yàn)闆]有人明確地定義哪一頭是開始。來人在疑惑之下，有的先問一問再放，有的則憑著自己的理解隨便放。為免被人有意或無意地插隊(duì)，人人都不敢走遠(yuǎn)，每次來人，大家都很警惕，蜂擁而上去“監(jiān)督”。本來長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)就已經(jīng)夠煩，排隊(duì)過程中還得時(shí)時(shí)提心吊膽，又都擠在一個(gè)狹小的空間里，自然就更煩了。
更糟糕的是，有些人扛不住這樣的煩躁，每隔一段時(shí)間就去數(shù)前面還有幾個(gè)。對(duì)這樣的動(dòng)作，大家自然不敢放松警惕，仍然會(huì)蜂擁上前“監(jiān)督”。經(jīng)過這么幾番折騰，再寧?kù)o的人都會(huì)變得神經(jīng)兮兮。
就在這樣反復(fù)不斷的“人盯人”過程中，整個(gè)人群的煩躁程度呈幾何級(jí)數(shù)上升，稍有一點(diǎn)火星，便會(huì)爆發(fā)沖突。
不出所料，一個(gè)姐姐在數(shù)前面還有幾個(gè)病歷本時(shí)，不小心把一大串病歷本弄到地上，順序全亂!只好重新排序。但好幾個(gè)人都自己認(rèn)為原來是在前面而不是后面，于是大吵起來，差點(diǎn)動(dòng)手，幾乎就要發(fā)生群體性事件了。
面對(duì)這樣的情形，估計(jì)又會(huì)有人哀嘆國(guó)人素質(zhì)、政治體制什么的，于是扯成政治問題。
不管國(guó)人素質(zhì)或政治體制怎么樣，單就這個(gè)問題而言，其實(shí)是同樣可以用技術(shù)手段解決的。就在同一家醫(yī)院的另一個(gè)科室，實(shí)行的是電腦排隊(duì)叫號(hào)：患者把病歷本交到護(hù)士臺(tái)，護(hù)士把名字輸入電腦，顯示在大屏幕上，每位患者對(duì)前面有幾個(gè)人、總體進(jìn)度如何，了然于胸，根本用不著緊張兮兮地“相互監(jiān)督”，坐在椅子上靜等叫號(hào)就行了，哪里會(huì)有那么不安和煩躁?
黃仁宇先生在批判中國(guó)傳統(tǒng)政治時(shí)，痛詆其中一個(gè)根深蒂固的毛病，即道德理想主義。在這么一種思維方式驅(qū)動(dòng)下，凡事都喜歡歸結(jié)為道德人心，而不肯在組織技術(shù)上動(dòng)腦子。結(jié)果，一些明明可以用技術(shù)手段解決的問題，活活被搞成政治問題。最終，大道理講得天花亂墜，實(shí)際問題卻沒有解決幾個(gè)。然而，這卻成為某些人繼續(xù)和進(jìn)一步講大道理的理由。如此生生不息，惡性循環(huán)，直到西方的堅(jiān)船利炮打進(jìn)來，大道理再也講不下去。
明明是技術(shù)手段可以解決的問題，非要往政治上扯，結(jié)果搞得一地雞毛。
