機(jī)器人與市場(chǎng)

恩格斯說(shuō)：“社會(huì)一旦有技術(shù)上的需要，則這種需要就會(huì)比十所大學(xué)更能把科學(xué)推向前進(jìn)。”就機(jī)器人而言，先是工業(yè)生產(chǎn)的需要推進(jìn)了工業(yè)機(jī)器人技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，繼而是服務(wù)行業(yè)的需要推進(jìn)了服務(wù)機(jī)器人技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。與工業(yè)機(jī)器人具有比較明確的“現(xiàn)在已有的需要”（比如汽車(chē)生產(chǎn)線(xiàn)上的機(jī)器臂）相比，對(duì)服務(wù)機(jī)器人的社會(huì)需要可謂“海闊天空”，其應(yīng)用范圍非常廣泛，甚至可以說(shuō)是沒(méi)有邊界的，隨時(shí)可能開(kāi)拓“出乎意料”的新應(yīng)用、新實(shí)踐，因而在市場(chǎng)需要不很明確的情況下，開(kāi)拓市場(chǎng)的不確定性很大。

服務(wù)機(jī)器人一般分為“工作用服務(wù)機(jī)器人”和“家庭或個(gè)人用服務(wù)機(jī)器人”，從世界看，歐美等國(guó)的“工作用服務(wù)機(jī)器人”需求約有45%面向防衛(wèi)和軍事用途，而在超老齡化的日本，面向護(hù)理、清掃、娛樂(lè)等領(lǐng)域的“家庭或個(gè)人用服務(wù)機(jī)器人”受到更多關(guān)注?？傊?，服務(wù)機(jī)器人是一個(gè)需建立在新的知識(shí)和文化基礎(chǔ)上的、不同于用途比較單純的工業(yè)機(jī)器人的新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。

在現(xiàn)實(shí)生活中，科技工作者往往會(huì)遇到兩類(lèi)矛盾，其一是“現(xiàn)在已有的需要”與“現(xiàn)在尚沒(méi)有的技術(shù)”之間的矛盾，這就需要我們?nèi)?chuàng)造新的技術(shù)來(lái)解決矛盾；其二是“現(xiàn)在尚沒(méi)有的需要”與“現(xiàn)在已有的技術(shù)”的矛盾，這就需要我們?nèi)?chuàng)造新的需求來(lái)解決矛盾；其實(shí)，人的欲望或需求是沒(méi)有止境的，所謂“創(chuàng)造新的需求”在實(shí)質(zhì)上就是挖掘尚未顯露的潛在需求，創(chuàng)造需求也就是“創(chuàng)造市場(chǎng)”，“創(chuàng)造顧客”。按照熊彼特的創(chuàng)新理論，創(chuàng)新是“市場(chǎng)和發(fā)明的結(jié)合”，是“（對(duì)市場(chǎng)的）洞察與技術(shù)發(fā)明的交點(diǎn)”，在機(jī)器人或其他技術(shù)領(lǐng)域，成功的創(chuàng)新者需兼?zhèn)渖羁痰?ldquo;市場(chǎng)洞察力”和“技術(shù)發(fā)明”的才能，在“（對(duì)市場(chǎng)的）洞察與技術(shù)發(fā)明的交點(diǎn)”之上開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。

機(jī)器人要能夠?yàn)槭袌?chǎng)所歡迎，需達(dá)到“三用”、即實(shí)用、易用、耐用。所謂“實(shí)用”就是有實(shí)際用途（這取決于機(jī)器人企業(yè)能否真正站在消費(fèi)者立場(chǎng)上，仔細(xì)把握各階層人們的實(shí)際消費(fèi)需求，而不是僅憑技術(shù)人員的興趣和愛(ài)好來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品構(gòu)思和設(shè)計(jì)等）；所謂“易用”就是使一般人都可以熟練使用；所謂“耐用”就是產(chǎn)品達(dá)到為滿(mǎn)足實(shí)際用途所需的“壽命”和低故障率（這關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性）。

20世紀(jì)90年代末，日本索尼公司開(kāi)發(fā)了寵物機(jī)器人（“機(jī)器狗”）AIBO，被視為日本“家用機(jī)器人第一號(hào)”。該款機(jī)器人從1999年開(kāi)始發(fā)售以來(lái)，累計(jì)僅售出15萬(wàn)臺(tái)，盡管機(jī)器狗不會(huì)帶來(lái)拉屎撒尿的麻煩，但與毛茸茸的真狗相距甚遠(yuǎn)，很難討人喜歡，因此，這種當(dāng)時(shí)被視為家用機(jī)器人“先驅(qū)者”的機(jī)器狗的商品壽命只有八年，于2006年停產(chǎn)。據(jù)專(zhuān)家稱(chēng)，要使機(jī)器人具有活物甚至人類(lèi)那樣的皮膚毛發(fā)，需要數(shù)以萬(wàn)計(jì)的皮膚傳感器，還需埋設(shè)數(shù)量之大超乎想象的信號(hào)線(xiàn)路，其技術(shù)難度極大。AIBO機(jī)器狗的失敗，就因?yàn)樗`背了在“（對(duì)市場(chǎng)的）洞察與技術(shù)發(fā)明的交點(diǎn)”之上開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的道理，因?yàn)樗坪鯇櫸餀C(jī)器人會(huì)得到消費(fèi)者的喜愛(ài)，但消費(fèi)者真正喜愛(ài)的是“有體溫”的、毛茸茸的機(jī)器狗（“導(dǎo)盲機(jī)器狗”可以另作別論），而技術(shù)發(fā)明尚遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能滿(mǎn)足這種需求，這個(gè)例子表明AIBO機(jī)器狗的開(kāi)發(fā)者既沒(méi)有真正洞察到市場(chǎng)的需求，也沒(méi)有意識(shí)到當(dāng)今技術(shù)發(fā)明的局限性。

另一種情況是，盡管技術(shù)發(fā)明達(dá)到了期望水平，但技術(shù)開(kāi)發(fā)者對(duì)市場(chǎng)的洞察不夠準(zhǔn)確而導(dǎo)致失敗的例子也有很多。例如日本松下電器公司早在20世紀(jì)90年代就開(kāi)發(fā)出清掃機(jī)器人，卻遲遲未能商品化，其原因是日本的相關(guān)企業(yè)擔(dān)心“萬(wàn)一清掃機(jī)器人把日本人家里的佛壇上的蠟燭碰倒并引起火災(zāi)，責(zé)任該由誰(shuí)負(fù)”之類(lèi)的安全問(wèn)題，因而一直未能實(shí)現(xiàn)清掃機(jī)器人的商品化，也一直未能開(kāi)發(fā)出“不會(huì)碰倒任何東西”的盡善盡美的清掃機(jī)器人，以致日本人至今仍不得不使用從美國(guó)進(jìn)口的清掃機(jī)器人（美國(guó)iRobot公司利用其在國(guó)防部DARPA支持下所開(kāi)發(fā)的“掃雷機(jī)器人”技術(shù)轉(zhuǎn)用開(kāi)發(fā)成的“家用清掃機(jī)器人”，從2002年開(kāi)始銷(xiāo)售十幾年間，已銷(xiāo)往世界40多個(gè)國(guó)家，累計(jì)售出了800萬(wàn)臺(tái)）。這個(gè)例子反映了技術(shù)開(kāi)發(fā)者沒(méi)有必要使產(chǎn)品性能和可靠性水平超出實(shí)際需要，因?yàn)檫@樣會(huì)大大增加產(chǎn)品成本和影響商品化進(jìn)程；這個(gè)例子也體現(xiàn)了日本制造業(yè)一味追求“極限性能”、過(guò)剩質(zhì)量（必然導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高）的“技術(shù)文化”。

2014年6月，日本軟銀公司發(fā)表了由該公司與法國(guó)Aldebaran Robotics公司共同研發(fā)、臺(tái)灣鴻海精密制造公司制造的一款人形機(jī)器人佩珀（Pepper），該機(jī)器人配備了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，能通過(guò)分析人類(lèi)表情和聲調(diào)“讀”出人類(lèi)情緒，與人類(lèi)進(jìn)行交流，因此也稱(chēng)為“情感機(jī)器人”。27同年12月，佩珀作為免費(fèi)雇員，開(kāi)始在日本的電器店里售賣(mài)咖啡機(jī)，通過(guò)與顧客交談對(duì)話(huà)，幫助制造商理解顧客的需求。2015年2月，面向研發(fā)人員的首批佩珀在發(fā)售開(kāi)始1分鐘內(nèi)即告售罄，面向一般消費(fèi)者的產(chǎn)品于同年6月至12月以每臺(tái)19.8萬(wàn)日元的價(jià)格7次發(fā)售，均在1分鐘內(nèi)售罄。其后大幅增加產(chǎn)量，2016年1月開(kāi)始，顧客已經(jīng)可以在軟銀公司店鋪經(jīng)常性地辦理購(gòu)買(mǎi)手續(xù)。2016年6月中旬，佩珀的機(jī)器人開(kāi)始在比利時(shí)的兩家醫(yī)院協(xié)助病人進(jìn)行預(yù)診工作。同年7月下旬佩珀機(jī)器人正式在臺(tái)灣亮相，且已獲得臺(tái)灣第一銀行、家樂(lè)福、國(guó)泰人壽、臺(tái)新銀行、亞太電信等多家業(yè)者的“聘用”，屏東縣“政府”也將引進(jìn)用作迎賓。佩珀預(yù)計(jì)9月底上岡，月租金為26888元（新臺(tái)幣，下同），比大學(xué)畢業(yè)生的平均月薪（22000元）還多一些。佩珀的成功反映了這項(xiàng)產(chǎn)品確實(shí)是立足于“（對(duì)市場(chǎng)的）洞察與技術(shù)發(fā)明的交點(diǎn)”之上進(jìn)行開(kāi)發(fā)的。

機(jī)器人與人才

“革命化的技術(shù)突破，需要的人才不是以千或萬(wàn)計(jì)，而是以十萬(wàn)乃至百萬(wàn)計(jì)”。28為了抓住機(jī)器人、人工智能等新科技革命的機(jī)遇，我們不僅要重視培養(yǎng)機(jī)器人專(zhuān)業(yè)及機(jī)器人相關(guān)專(zhuān)業(yè)的科技人才，而且還要重視培養(yǎng)尊重科技、熱愛(ài)勞動(dòng)的下一代。我們既要擴(kuò)大高等院校機(jī)器人專(zhuān)業(yè)的招生規(guī)模，培養(yǎng)機(jī)器人研發(fā)制造、系統(tǒng)集成、軟件智能、感知與識(shí)別、驅(qū)動(dòng)與控制等領(lǐng)域的技術(shù)人才，培養(yǎng)機(jī)器人的頭部、眼睛、手指、關(guān)節(jié)等核心技術(shù)相關(guān)人才以及從事“下一代機(jī)器人技術(shù)開(kāi)發(fā)”的關(guān)鍵人才，又要在職業(yè)教育體系中增設(shè)機(jī)器人程序操作、軟件開(kāi)發(fā)、保養(yǎng)維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才，還要培養(yǎng)與機(jī)器人技術(shù)領(lǐng)域有關(guān)聯(lián)的、包括能源、材料、通信、安全、大數(shù)據(jù)、人機(jī)接口等廣泛領(lǐng)域的技術(shù)人才。

作為職業(yè)教育的延伸，對(duì)已經(jīng)具有一定工作經(jīng)歷的員工進(jìn)行繼續(xù)教育或在職教育，可望成為快速培養(yǎng)高素質(zhì)科技人才和能工巧匠的捷徑。宜采取當(dāng)代科研活動(dòng)的各種新方式，大力激勵(lì)企業(yè)與個(gè)人的創(chuàng)新，激發(fā)中國(guó)人民的創(chuàng)造力，比如通過(guò)“科研眾包”和“公民科學(xué)”方式挖掘創(chuàng)新人才。要推動(dòng)科研眾包（Crowdsourcing）29，在網(wǎng)上聚集來(lái)自全球的科研人員,交流學(xué)術(shù)成果，開(kāi)展科研協(xié)作，共同與市場(chǎng)建立起更緊密的聯(lián)系；要推動(dòng)“公民科學(xué)”（Citizen science），促使大量沒(méi)受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的業(yè)余科學(xué)愛(ài)好者，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)組織的號(hào)召，去參與科研任務(wù)，這種方式尤其適合于機(jī)器人技術(shù)領(lǐng)域，因?yàn)樵诋?dāng)今科技革命時(shí)代，社會(huì)上不乏業(yè)余的科技活動(dòng)愛(ài)好者，而其中不同年齡層次的機(jī)器人技術(shù)愛(ài)好者更是為數(shù)眾多。