【摘要】“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為新常態(tài)下中國經(jīng)濟(jì)調(diào)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)方式的重要引擎和倍增器。從價(jià)值環(huán)視角剖析“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)，明辨“互聯(lián)網(wǎng)+”與“+互聯(lián)網(wǎng)”的差異，有助于化解實(shí)踐中的困惑，澄清“互聯(lián)網(wǎng)+”的演進(jìn)機(jī)理。

【關(guān)鍵詞】?jī)r(jià)值環(huán) “互聯(lián)網(wǎng)+” 演進(jìn)機(jī)理 【中圖分類號(hào)】F124.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

“互聯(lián)網(wǎng)+”：互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的融合

消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)紅利漸微。從1994年我國正式接入Internet至今，中國互聯(lián)網(wǎng)演繹了一部波瀾壯闊的啟蒙、發(fā)展、壯大、滲透的全景史。以消費(fèi)者為主體、互聯(lián)網(wǎng)公司唱主角的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今疲態(tài)日增，BAT巨頭壟斷之下的中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)格局日益顯現(xiàn)出資本的主導(dǎo)力量和意志，2015年接連發(fā)生的行業(yè)巨頭合并案，成為了互聯(lián)網(wǎng)“雙創(chuàng)”舉步維艱的真實(shí)寫照和產(chǎn)業(yè)格局日趨固化的深刻注解。消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)主要解決了消費(fèi)模式、需求表達(dá)、信息對(duì)稱等需求端的諸多問題，但時(shí)至今日其紅利效應(yīng)已成強(qiáng)弩之末。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)蹣跚起步。以制造業(yè)和服務(wù)業(yè)為代表的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)的洗禮和沖擊。以工業(yè)化思維為指導(dǎo)、以規(guī)模經(jīng)濟(jì)為主要生產(chǎn)方式的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)似乎難以融入互聯(lián)網(wǎng)大潮中。以“制造業(yè)服務(wù)化和服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化”為核心的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)步履蹣跚，亟待壯大。顯而易見，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)定位于生產(chǎn)端，以生產(chǎn)者為主體，關(guān)注供給和生產(chǎn)問題。需求只有和供給匹配，才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的有序發(fā)展。2010年以來，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)開始蹣跚起步。

消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的融合重構(gòu)供需關(guān)系。消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的核心是流量為王、流量變現(xiàn)；產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心是應(yīng)用為王、產(chǎn)品變現(xiàn)。馬化騰認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為基礎(chǔ)，利用信息通信技術(shù)與各行業(yè)的跨界融合，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并不斷創(chuàng)造出新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)與新模式，構(gòu)建連接一切的新生態(tài)。”消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合標(biāo)志著以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、理念和平臺(tái)為依托，實(shí)現(xiàn)供需關(guān)系的優(yōu)化和重構(gòu)。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)就是DT時(shí)代供需關(guān)系的重構(gòu)，其核心就是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的融合。上升到文明范式層面，“互聯(lián)網(wǎng)+”寓意工業(yè)文明與信息文明的沖突與融合。

價(jià)值環(huán)視角下“互聯(lián)網(wǎng)+”與“+互聯(lián)網(wǎng)”的差異

價(jià)值鏈日益轉(zhuǎn)向價(jià)值環(huán)。美國學(xué)者邁克爾·波特提出的“價(jià)值鏈分析法”本質(zhì)上體現(xiàn)了以生產(chǎn)者為中心的經(jīng)營理念。時(shí)至今日，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展日益消弭了信息的不對(duì)稱，用戶主權(quán)時(shí)代得以確立和彰顯，用戶需求成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)的終極源點(diǎn)，C2B/C2F模式顯示出強(qiáng)大的威力，價(jià)值鏈轉(zhuǎn)換為以用戶為中心的價(jià)值環(huán)。用戶是圓心，研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售等活動(dòng)圍繞用戶構(gòu)建企業(yè)的戰(zhàn)略層、業(yè)務(wù)層和組織層。這一轉(zhuǎn)變揭示了當(dāng)前如火如荼的互聯(lián)網(wǎng)思維的核心和精髓——用戶思維，呼應(yīng)了彼得·德魯克的經(jīng)典之問——“你的客戶是誰？”由此可見，以用戶為中心，用戶需求驅(qū)動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)，供給響應(yīng)需求就是價(jià)值環(huán)的本質(zhì)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”與“+互聯(lián)網(wǎng)”的差異。從經(jīng)營模式來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”更彰顯互聯(lián)網(wǎng)思維的用戶思維，以用戶導(dǎo)向?yàn)橹鳎?ldquo;+互聯(lián)網(wǎng)”更沿襲工業(yè)化思維的資源倚重路徑，以資源導(dǎo)向?yàn)橹?；從價(jià)值取向來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”屬于重構(gòu)供需，“+互聯(lián)網(wǎng)”側(cè)重重構(gòu)效率；從服務(wù)形式來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”源自線上，以上門服務(wù)為主，“+互聯(lián)網(wǎng)”立足線下，以到店服務(wù)為主；從競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”主要倚仗人才，而“+互聯(lián)網(wǎng)”主要倚仗既有的資源和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)；從人力資源來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”主要采取合伙人方式，發(fā)揮各自所長(zhǎng)，“+互聯(lián)網(wǎng)”穩(wěn)打穩(wěn)扎，主要依靠招聘培養(yǎng)；從從業(yè)主體來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”主要是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者，“+互聯(lián)網(wǎng)”主要是踐行互聯(lián)網(wǎng)思維的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實(shí)體從業(yè)者；從企業(yè)形態(tài)來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”以線上線下融合的大平臺(tái)為主，彰顯平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，“+互聯(lián)網(wǎng)”以大量小而美形態(tài)的企業(yè)為主，范圍經(jīng)濟(jì)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)并存；從商業(yè)本質(zhì)來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”更多體現(xiàn)商業(yè)形態(tài)的破壞性創(chuàng)新，關(guān)鍵詞是重構(gòu)，“+互聯(lián)網(wǎng)”更偏重于既有商業(yè)屬性的優(yōu)化升級(jí)，關(guān)鍵詞是升級(jí)；從主要特征來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”脫胎于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，“輕資產(chǎn)+服務(wù)”是其共性，“+互聯(lián)網(wǎng)”植根于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，“重資產(chǎn)+技術(shù)”是其共性。以上九個(gè)方面就是價(jià)值環(huán)視角下“互聯(lián)網(wǎng)+”與“+互聯(lián)網(wǎng)”的主要差異。

價(jià)值環(huán)視角下“互聯(lián)網(wǎng)+”的演進(jìn)機(jī)理

理性選擇“互聯(lián)網(wǎng)+”與“+互聯(lián)網(wǎng)”。用戶的需求得到響應(yīng)的時(shí)滯長(zhǎng)短是“互聯(lián)網(wǎng)+”與“+互聯(lián)網(wǎng)”的選擇標(biāo)準(zhǔn)。如果距離長(zhǎng)或者時(shí)滯大應(yīng)該選擇“+互聯(lián)網(wǎng)”，反之應(yīng)選擇“互聯(lián)網(wǎng)+”。距離長(zhǎng)或時(shí)滯大意味著用戶的需求不能得到及時(shí)快捷的響應(yīng)和匹配。這并非行業(yè)弊病，而是價(jià)值環(huán)的特性所決定的。這一時(shí)滯恰恰是產(chǎn)品的價(jià)值增值過程和利潤(rùn)來源，用戶必須為此支付一定的溢價(jià)。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+制造”是典型的“制造+互聯(lián)網(wǎng)”。如果制造業(yè)直接采用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，則其前景只有兩種可能：一是企業(yè)因轉(zhuǎn)型失敗而倒閉；二是改頭換面為非制造業(yè)，實(shí)現(xiàn)查爾斯·漢迪“第二曲線”的嬗變。這對(duì)具體企業(yè)來說也許不是壞事，但是對(duì)制造業(yè)整體而言無異于顛覆性的錯(cuò)誤。距離短或時(shí)滯小的行業(yè)和領(lǐng)域往往進(jìn)入門檻低，價(jià)值環(huán)相對(duì)簡(jiǎn)單，比如打車行業(yè)等。“互聯(lián)網(wǎng)+”引入后，信息不對(duì)稱大幅消減，時(shí)間成本降低，信息獲取成本幾乎為零，總成本得以大幅降低，這正是滴滴出行或Uber廣受歡迎的根本原因。

理性看待“互聯(lián)網(wǎng)+”的顛覆與沖擊。從價(jià)值環(huán)視角看，在“互聯(lián)網(wǎng)+”顛覆和沖擊大潮下，以下兩點(diǎn)必須理性審視和深入思考。

一是貼近用戶不等于消滅時(shí)滯和中介。盡管時(shí)滯大小與利潤(rùn)不成正比，且縮小時(shí)滯有助于提高效率，但它卻是“+互聯(lián)網(wǎng)”類行業(yè)的固有屬性和利潤(rùn)的來源。提高單位時(shí)滯的附加價(jià)值和滿足用戶個(gè)性化的需求才是此類“+互聯(lián)網(wǎng)”改造的精髓。至于中介，其存在與否取決于需求與供給匹配的成本，包括信息匹配與撮合的直接成本和信息比較與篩選的間接成本。即使C2B/C2F模式得到廣泛運(yùn)用也難以消解此類中介的優(yōu)勢(shì)，更何況中介平臺(tái)也在不斷轉(zhuǎn)型。因此，真正容易被顛覆的是那些所謂“所要即所得”的行業(yè)。而價(jià)值環(huán)復(fù)雜的行業(yè)都可以挖掘利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，構(gòu)建進(jìn)入門檻和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二是組織結(jié)構(gòu)和管理模式必須同步變革。組織變革不應(yīng)以“+互聯(lián)網(wǎng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”為陣營來限定。無論是韓都衣舍的“以產(chǎn)品小組為核心的單品全程運(yùn)營體系”，還是海爾的“企業(yè)平臺(tái)化，用戶個(gè)性化，員工創(chuàng)客化”的組織變革，都可圈可點(diǎn)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)兩種生產(chǎn)方式也不是組織變革的依據(jù)，更不是判定組織優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。至于管理變革，則應(yīng)重視TOC、TPS、6 Sigma等管理理念和模式的運(yùn)用。以制造業(yè)為例，長(zhǎng)期以來，“微笑曲線”將業(yè)界的注意力轉(zhuǎn)移到了制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)高大上的空洞的高談闊論中，卻掩蓋了制造業(yè)利潤(rùn)微薄表象下管理模式失當(dāng)?shù)亩贪?。事?shí)上，亨利·福特的流水線生產(chǎn)、大野耐一的TPS模式、高德拉特的TOC（Theory of Constraints，約束理論）帶來了全球制造業(yè)管理思想和生產(chǎn)模式的三次飛躍。“武藏曲線”、“剪刀曲線”的演進(jìn)讓我們重新審視制造業(yè)的管理水平提升問題。美國運(yùn)營管理協(xié)會(huì)（APICS）對(duì)21家企業(yè)100多個(gè)項(xiàng)目展開了對(duì)比研究，發(fā)現(xiàn)TOC的改進(jìn)效果是6 Sigma的20倍，是TPS的9倍。諸如此類的管理體系和理念在C2B/C2F模式中依然有效并且至關(guān)重要。

在價(jià)值環(huán)視角下分析“互聯(lián)網(wǎng)+”的轉(zhuǎn)型和演進(jìn)機(jī)理，闡明“互聯(lián)網(wǎng)+”和“+互聯(lián)網(wǎng)”的差異及其適用原則，并通過深入剖析時(shí)滯效益的取舍、組織結(jié)構(gòu)和管理模式的變革等“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型中的常見誤區(qū)，進(jìn)一步明確了“互聯(lián)網(wǎng)+”的價(jià)值取向和演進(jìn)路徑。

(作者單位：中共湖南省委直屬機(jī)關(guān)行政學(xué)院)

【參考文獻(xiàn)】

①【愛】查爾斯·漢迪：《第二曲線》，北京：團(tuán)結(jié)出版社，1997年。

②馬化騰等：《互聯(lián)網(wǎng)+：國家戰(zhàn)略行動(dòng)路線圖》，北京：中信出版社，2015年。

③李興睿：《創(chuàng)新退位，中國互聯(lián)網(wǎng)臣服于資本力量》，《IT時(shí)代周刊》，2015年第11期。

責(zé)編/周曉燕 劉芋藝（見習(xí)） 美編/于珊 李祥峰

聲明：本文為人民論壇雜志社原創(chuàng)內(nèi)容，任何單位或個(gè)人轉(zhuǎn)載請(qǐng)回復(fù)本微信號(hào)獲得授權(quán)，轉(zhuǎn)載時(shí)務(wù)必標(biāo)明來源及作者，否則追究法律責(zé)任。