除了政策發(fā)布及會(huì)議活動(dòng)的新聞稿件、政策解讀等主流信息的發(fā)布外，國(guó)家發(fā)改委還對(duì)新聞發(fā)布會(huì)進(jìn)行微博實(shí)時(shí)直播，使媒體和網(wǎng)民能夠在最短時(shí)間內(nèi)獲取發(fā)布會(huì)的最新資訊；發(fā)改委政務(wù)新媒體還為各司局建立了便利渠道，隨時(shí)在“兩微一端”提供重大活動(dòng)的進(jìn)展情況；密切跟蹤中國(guó)政府網(wǎng)、人民日?qǐng)?bào)、新華社等新聞單位的重點(diǎn)新聞發(fā)布，關(guān)注黨中央國(guó)務(wù)院重大政策發(fā)布，及時(shí)采編與發(fā)改委職能業(yè)務(wù)相關(guān)的重要信息并進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。

根據(jù)“使用與滿足”理論，人們接觸媒介是為了滿足自身需要。在新媒體時(shí)代，公眾選擇接觸哪種媒介是主動(dòng)完成的，在海量的傳播渠道中根據(jù)自己心理的或社會(huì)的需求來(lái)自主選擇。政務(wù)傳播想獲得公眾的關(guān)注，前提是要滿足他們的需要，而大眾的需求，絕不僅僅只是獲取信息。所以，黨政部門(mén)做政務(wù)新媒體，應(yīng)明確其定位與核心競(jìng)爭(zhēng)力，政務(wù)新媒體不僅是資訊發(fā)布平臺(tái)，還是實(shí)現(xiàn)新型政務(wù)服務(wù)的重要平臺(tái)。如何利用不斷進(jìn)步的技術(shù)，做好線上新型服務(wù)，提升用戶(hù)活躍度和用戶(hù)粘性，將是政務(wù)新媒體成敗的關(guān)鍵。

除信息發(fā)布功能外，在國(guó)家發(fā)改委的微信訂閱號(hào)下，還設(shè)有政務(wù)大廳、價(jià)格舉報(bào)、微博矩陣三個(gè)自定義菜單，方便企業(yè)和群眾辦事。其中，政務(wù)大廳欄目可在手機(jī)終端查詢(xún)項(xiàng)目進(jìn)展情況，為用戶(hù)提供便捷的查詢(xún)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)國(guó)家發(fā)改委服務(wù)大廳的手機(jī)服務(wù)功能；價(jià)格舉報(bào)欄目是12358價(jià)格舉報(bào)管理信息系統(tǒng)在微信平臺(tái)的延伸應(yīng)用，可實(shí)現(xiàn)通過(guò)移動(dòng)端進(jìn)行價(jià)格舉報(bào)的功能；微博矩陣欄目接入了國(guó)家發(fā)改委和各地發(fā)改委，可直接訪問(wèn)10家省級(jí)發(fā)展改革部門(mén)和100余家市縣級(jí)發(fā)展改革部門(mén)的政務(wù)微博微信，使用戶(hù)能夠在微信平臺(tái)及時(shí)瀏覽發(fā)改委系統(tǒng)官方微博消息，實(shí)現(xiàn)雙微互動(dòng)。

精心策劃，重視推廣

做政務(wù)新媒體，不能僅僅滿足于完成政務(wù)發(fā)布的任務(wù)，還要關(guān)心傳播效果。當(dāng)前，大部分政務(wù)新媒體重內(nèi)容、輕傳播，重搭建、輕推廣，導(dǎo)致難以獲得足夠的用戶(hù)基礎(chǔ)：一方面體現(xiàn)在對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)缺乏新媒體思維，停留在將官網(wǎng)內(nèi)容簡(jiǎn)單復(fù)制到新媒體平臺(tái)上，缺乏特色，無(wú)法吸引用戶(hù)持久關(guān)注；另一方面體現(xiàn)在以自我為中心、民生服務(wù)不到位、與公眾互動(dòng)不夠、部門(mén)之間合作少等問(wèn)題，導(dǎo)致了公眾視野里的政府傳播與他們的實(shí)際需求錯(cuò)位，難以吸引公眾的目光。

傳播效果的實(shí)現(xiàn)，除了要加強(qiáng)服務(wù)之外，還要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)傳播的規(guī)律。運(yùn)用較為靈活的語(yǔ)言風(fēng)格和豐富多樣的發(fā)布形式，不斷提高用戶(hù)的滿意度。政務(wù)信息的發(fā)布應(yīng)該全面、準(zhǔn)確，體現(xiàn)嚴(yán)肅性和權(quán)威性。但這不是唯一的定律，網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)并不意味著消解內(nèi)容的嚴(yán)肅性，而是要讓內(nèi)容更加接地氣。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)家發(fā)改委的微博每日發(fā)布信息3-10條，微信每日下午推送一個(gè)信息包，含3-5條信息，每月發(fā)布微博170條左右、微信100條左右。除此之外，人民日?qǐng)?bào)、搜狐新聞、今日頭條客戶(hù)端也會(huì)及時(shí)抓取國(guó)家發(fā)改委門(mén)戶(hù)網(wǎng)站以及微博微信上的信息。這種發(fā)布內(nèi)容和發(fā)布機(jī)制的規(guī)范化尊重了傳播規(guī)律，形成了穩(wěn)定的發(fā)布節(jié)奏和可期待的發(fā)布時(shí)間，在初期獲得了穩(wěn)定的關(guān)注度。而在發(fā)布形式上，國(guó)家發(fā)改委政務(wù)新媒體在追求準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上生動(dòng)靈活，圖文并茂，搭建起了自信親民的政府形象。

互動(dòng)性是新媒體的重要特性，它給政府和公民之間提供了平等交流的渠道。“兩微一端”新媒體具備雙向溝通的功能，但是該功能在目前的政務(wù)傳播中并未得到充分的運(yùn)用。如果沒(méi)有足夠多的社交驅(qū)動(dòng)力，信息很難達(dá)成高效的傳播。這也是當(dāng)前包括國(guó)家發(fā)改委在內(nèi)的大部分國(guó)家部委政務(wù)新媒體普遍存在的問(wèn)題。

今后，基于新媒體搭建政務(wù)信息發(fā)布和與公眾溝通的新渠道，發(fā)揮各種政務(wù)新媒體的作用，不斷加強(qiáng)政務(wù)信息公開(kāi)和政府服務(wù)水平，將是各級(jí)政府部門(mén)發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的努力方向。

【作者單位：《網(wǎng)絡(luò)傳播》雜志】