【摘要】中國(guó)工商銀行上市十年以來(lái)，取得了卓越成就。A+H同步上市后，中國(guó)工商銀行主動(dòng)適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要，堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)本源，發(fā)揮大銀行中堅(jiān)作用；持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，建設(shè)客戶(hù)滿(mǎn)意銀行；深入推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，創(chuàng)新實(shí)力全面領(lǐng)先；積極履行社會(huì)責(zé)任，做優(yōu)秀企業(yè)公民，努力推動(dòng)建設(shè)中國(guó)工商銀行成為國(guó)際一流現(xiàn)代金融企業(yè)。

【關(guān)鍵詞】中國(guó)工商銀行 經(jīng)營(yíng)理念 金融企業(yè)

【中圖分類(lèi)號(hào)】F83 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

十年前的10月27日，隨著上海和香港交易所開(kāi)市鑼聲的響起，作為全球第一家實(shí)現(xiàn)A+H同步上市的公司，中國(guó)工商銀行吸引了全世界關(guān)注的目光。

中國(guó)工商銀行的成功上市不僅刷新了國(guó)際國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)多項(xiàng)記錄，被境內(nèi)外業(yè)界和媒體譽(yù)為“世紀(jì)招股”，同時(shí)也標(biāo)志著該行完成了從國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行到股份制商業(yè)銀行、再到國(guó)際公眾持股公司的歷史性跨越。

上市十年來(lái)，中國(guó)工商銀行在挑戰(zhàn)中革弊求新，在機(jī)遇中創(chuàng)新突破，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)發(fā)展的歷史性跨越。凈利潤(rùn)連續(xù)8年居于全球同行業(yè)第一，綜合排名連續(xù)4年位列全球上市企業(yè)榜首，從單向指標(biāo)領(lǐng)先世界到多項(xiàng)指標(biāo)全球第一，用十年艱辛努力登上了百年來(lái)世界金融同業(yè)期望登臨的一個(gè)高峰，探索出了一條符合中國(guó)特色的國(guó)際一流現(xiàn)代金融企業(yè)發(fā)展道路。

堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)本源，發(fā)揮大銀行中堅(jiān)作用；持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，建設(shè)客戶(hù)滿(mǎn)意銀行

堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)本源，發(fā)揮大銀行中堅(jiān)作用。經(jīng)濟(jì)與金融相輔相依，經(jīng)濟(jì)興則金融興，經(jīng)濟(jì)強(qiáng)則金融強(qiáng)，中國(guó)工商銀行上市十年來(lái)的跨越式發(fā)展，正是我國(guó)新時(shí)期改革開(kāi)放輝煌成就具體而生動(dòng)的體現(xiàn)。

中國(guó)工商銀行特別注重優(yōu)化信貸資源配置促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)，在保持對(duì)國(guó)家重大工程建設(shè)項(xiàng)目支持力度的同時(shí)，重點(diǎn)支持先進(jìn)制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，支持節(jié)能減排、循環(huán)經(jīng)濟(jì)、環(huán)保產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。深入把握“三大支撐帶”戰(zhàn)略實(shí)施中蘊(yùn)藏著大量金融需求，加強(qiáng)信貸政策與國(guó)家區(qū)域發(fā)展總體戰(zhàn)略、新一輪高水平對(duì)外開(kāi)放戰(zhàn)略的銜接，累計(jì)支持“走出去”重大項(xiàng)目246個(gè)，承貸金額663億美元，成為服務(wù)企業(yè)“走出去”、“一帶一路”戰(zhàn)略與國(guó)際產(chǎn)能合作等重大戰(zhàn)略的重要力量。

值得一提的是，中國(guó)工商銀行積極發(fā)揮大銀行服務(wù)小微企業(yè)發(fā)展的主力軍作用，實(shí)行小微企業(yè)信貸專(zhuān)項(xiàng)資金配置，推廣小微金融專(zhuān)營(yíng)機(jī)構(gòu)和線上線下一體化服務(wù)新模式。截至今年9月末，中國(guó)工商銀行對(duì)小微企業(yè)的貸款余額已超過(guò)2萬(wàn)億，較上年同期增長(zhǎng)8.5%，穩(wěn)居國(guó)內(nèi)小微企業(yè)貸款第一大行地位。

持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，建設(shè)客戶(hù)滿(mǎn)意銀行。作為擁有國(guó)內(nèi)最大個(gè)人金融客戶(hù)群體的金融機(jī)構(gòu)，中國(guó)工商銀行在上市后全面加快以客戶(hù)為中心服務(wù)體系的構(gòu)建，進(jìn)一步將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力轉(zhuǎn)變?yōu)楦倪M(jìn)服務(wù)的動(dòng)力，從服務(wù)模式變革、服務(wù)流程改造、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、金融產(chǎn)品供給、渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)等方面全方位改進(jìn)服務(wù)，服務(wù)面貌發(fā)生了顯著變化。

上市十年來(lái)，中國(guó)工商銀行服務(wù)供給能力持續(xù)增加，形成了涵括12大類(lèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)域、數(shù)量達(dá)6000多個(gè)、完整豐富的產(chǎn)品體系，為客戶(hù)提供了跨時(shí)空、跨市場(chǎng)、差異化、綜合化的金融服務(wù)。通過(guò)調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，改造擴(kuò)充網(wǎng)點(diǎn)功能，改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，形成由私人銀行、財(cái)富管理中心、理財(cái)中心和金融便利店組成的分層分類(lèi)服務(wù)體系。大力發(fā)展電子銀行，構(gòu)建了物理網(wǎng)點(diǎn)和電子銀行協(xié)調(diào)發(fā)展、互相促進(jìn)的多元化、立體化的服務(wù)渠道格局，服務(wù)功能更加豐富，普惠金融服務(wù)范圍更加廣泛。

目前中國(guó)工商銀行已經(jīng)是最大的互聯(lián)網(wǎng)銀行，電子銀行客戶(hù)數(shù)突破5億戶(hù)，以互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為主的電子銀行業(yè)務(wù)在全部業(yè)務(wù)量的比重超過(guò)90%。與此同時(shí)，中國(guó)工商銀行不斷加大線下渠道的智能化改造，智能化網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)數(shù)量達(dá)1.2萬(wàn)余家，客戶(hù)可以通過(guò)智能設(shè)備輕松辦理銀行卡開(kāi)卡、投資理財(cái)?shù)冉?00項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，占個(gè)人客戶(hù)常用非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的近九成。

深入推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，創(chuàng)新實(shí)力全面領(lǐng)先；積極履行社會(huì)責(zé)任，做優(yōu)秀企業(yè)公民

深入推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，創(chuàng)新實(shí)力全面領(lǐng)先。這十年，中國(guó)工商銀行推動(dòng)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型邁出實(shí)質(zhì)性步伐，金融市場(chǎng)、資產(chǎn)管理、資產(chǎn)托管、投資銀行、私人銀行、貴金屬等新興業(yè)務(wù)領(lǐng)跑同業(yè)，中間業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)11.9倍。從2006年到2015年，中國(guó)工商銀行的凈利潤(rùn)從494億元增加至2777億元，增長(zhǎng)4.62倍，總資產(chǎn)回報(bào)率、凈資產(chǎn)收益率分別提高了0.59和1.92個(gè)百分點(diǎn)。一級(jí)資本凈額從592億美元增加至2743億美元，自2012年連續(xù)四年在全球1000家大銀行的排名居于首位。

這十年，中國(guó)工商銀行國(guó)際化、綜合化經(jīng)營(yíng)格局不斷完善，全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)直接和間接延伸至全球61個(gè)國(guó)家和地區(qū)，外資代理行遍布對(duì)華投資和貿(mào)易往來(lái)95%以上的國(guó)家和地區(qū)，租賃、基金、保險(xiǎn)、投行等子公司業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展，構(gòu)建了信息化、國(guó)際化、綜合化的服務(wù)體系和經(jīng)營(yíng)格局。

這十年，中國(guó)工商銀行堅(jiān)持“科技興行”戰(zhàn)略和自主創(chuàng)新原則，在國(guó)內(nèi)同業(yè)中率先在異地災(zāi)備架構(gòu)的基礎(chǔ)上構(gòu)建同城雙中心并行運(yùn)行的“兩地三中心”科技運(yùn)行架構(gòu)，以及包括融e購(gòu)電商平臺(tái)、融e聯(lián)即時(shí)通訊平臺(tái)、融e行開(kāi)放網(wǎng)銀平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)融資中心的“三平臺(tái)一中心”互聯(lián)網(wǎng)金融架構(gòu)，確立了科技發(fā)展的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

這十年，中國(guó)工商銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理水平發(fā)生了質(zhì)的躍升。不良貸款率下降了2.29個(gè)百分點(diǎn)，在國(guó)內(nèi)同業(yè)中率先建立了信用風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部評(píng)級(jí)體系，率先運(yùn)用操作風(fēng)險(xiǎn)高級(jí)計(jì)量法，率先建成全球統(tǒng)一的全面風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)。新形勢(shì)下，中國(guó)工商銀行針對(duì)經(jīng)濟(jì)下行壓力下融資風(fēng)險(xiǎn)多點(diǎn)多發(fā)態(tài)勢(shì)，逐級(jí)落實(shí)質(zhì)量管理責(zé)任機(jī)制，加快建立了適應(yīng)新常態(tài)的信貸體制機(jī)制和專(zhuān)家隊(duì)伍。全面加強(qiáng)內(nèi)控管理，深化重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)治理。創(chuàng)新推出反欺詐風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)、事中熔斷控制機(jī)制等防范措施，累計(jì)攔截電信詐騙匯款超過(guò)十萬(wàn)筆，保護(hù)客戶(hù)資金15億元。十年來(lái)，中國(guó)工商銀行始終堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，近期還專(zhuān)門(mén)推出以“合規(guī)為本、全員有責(zé)、風(fēng)險(xiǎn)可控、穩(wěn)健高效”為核心的合規(guī)文化理念和“經(jīng)濟(jì)本源、審慎穩(wěn)健、誠(chéng)信合規(guī)、客戶(hù)優(yōu)選、專(zhuān)家治貸、責(zé)任落實(shí)”24字信貸經(jīng)營(yíng)理念，為持續(xù)健康發(fā)展提供了重要的企業(yè)文化保障。

積極履行社會(huì)責(zé)任，做優(yōu)秀企業(yè)公民。作為一家有影響力的大型公眾上市銀行，中國(guó)工商銀行積極倡導(dǎo)“綠色信貸”理念，在生態(tài)保護(hù)、清潔能源、節(jié)能環(huán)保和資源綜合利用等綠色經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域貸款余額達(dá)到9153億元，有力地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的綠色發(fā)展。嚴(yán)格堅(jiān)持“環(huán)保違規(guī)一票否決”制，項(xiàng)目融資的環(huán)境評(píng)價(jià)不達(dá)標(biāo)堅(jiān)決不提供融資，而且將對(duì)環(huán)境與社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的管理植入和貫徹到了信貸業(yè)務(wù)的全流程。

中國(guó)工商銀行始終高度關(guān)注社會(huì)公益事業(yè)，在定點(diǎn)扶貧工作中捐款捐物1.4億元，投入80億貸款支持定點(diǎn)扶貧地區(qū)實(shí)施扶貧項(xiàng)目，走出了一條具有中國(guó)工商銀行特色的扶貧開(kāi)發(fā)新路子，被國(guó)務(wù)院扶貧辦評(píng)為定點(diǎn)扶貧工作先進(jìn)單位。今年開(kāi)始，中國(guó)工商銀行啟動(dòng)了貧困大學(xué)生專(zhuān)項(xiàng)招聘計(jì)劃，5年內(nèi)為不少于1000名貧困家庭大學(xué)生提供銀行工作機(jī)會(huì)，支持貧困地區(qū)就業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。”中國(guó)工商銀行董事長(zhǎng)易會(huì)滿(mǎn)表示，站在承前啟后、繼往開(kāi)來(lái)的新起點(diǎn)上，中國(guó)工商銀行將倍加珍惜股改上市十年來(lái)取得的非凡成就，倍加清醒認(rèn)識(shí)前進(jìn)道路上的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)，倍加提振信心面對(duì)經(jīng)營(yíng)發(fā)展前景，倍加努力在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下有所作為，繼續(xù)以“勤于探索、善于借鑒、勇于創(chuàng)造、敢于超越”的股改精神，不忘初心，開(kāi)拓前行，在傳承與創(chuàng)新中不斷開(kāi)創(chuàng)中國(guó)工商銀行改革發(fā)展的新局面。

責(zé)編/高驪 肖晗題（見(jiàn)習(xí)） 美編/宋揚(yáng)

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