【摘要】在“微時代”高校工會工作可以借助微信公眾平臺改進工作方法，提升服務(wù)水平。微信公眾平臺具有傳播信息迅速，促進有效溝通等優(yōu)勢。以馬斯洛需求層次理論為視角，研究高校工會應(yīng)用微信公眾平臺的意義價值，實施路徑和管理控制，有利于實現(xiàn)高校工會工作管理模式創(chuàng)新。

【關(guān)鍵詞】微信公眾平臺  高校工會  控制管理    【中圖分類號】C29    【文獻標識碼】A  

根據(jù)工信部數(shù)據(jù)顯示，2016年1月，我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達到9.8億。移動互聯(lián)網(wǎng)代表一種新的服務(wù)方式、社交方式、閱讀方式和娛樂方式，進而催化了以微信、微博為傳播媒介代表的“微時代”的到來。據(jù)國內(nèi)知名大數(shù)據(jù)提供商發(fā)布報告顯示，截至2016年5月，微信注冊用戶數(shù)量達到了9.27億。據(jù)統(tǒng)計，行政事業(yè)、企業(yè)、大學(xué)生、自由職業(yè)者這四類群體使用微信占據(jù)了80%的用戶比例。微信作為“微時代”的典型代表，正在逐步改變我們的學(xué)習(xí)生活、行為方式和價值觀念。微信公眾平臺是微信新增的功能模塊，通過這一平臺，個人和組織可以打造自身的公眾號，并實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通與互動。據(jù)調(diào)查，截至2016年3月，各品牌的微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過900萬個。在“微時代”背景下，探索微信公眾平臺在高校工會服務(wù)職工工作體系中的應(yīng)用，有助于促進工作方式產(chǎn)生積極效果，提升“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)水平，推動移動互聯(lián)網(wǎng)時代高校工會工作模式創(chuàng)新?！?/p>

高校工會工作應(yīng)用微信公眾平臺的優(yōu)勢

信息量大，傳播迅速。微信公眾平臺信息內(nèi)容豐富，設(shè)計可選擇性強，層次邏輯性強，傳播和更新迅速而有沖擊力，兼具較強的時效性和共享性，有利于強化高校工會輿論宣傳和服務(wù)水平。

操作靈活，有效溝通?？梢岳檬謾C、IPAD等移動通訊設(shè)備來完成微信公眾平臺發(fā)布和獲取信息，操作方便，便于攜帶。若用戶認為信息沒有價值，可以隨時取消關(guān)注。在平臺上可以主動參與，雙向溝通，有利于加強高校工會與職工之間的交流互動。

受眾面廣、成本節(jié)約。在微信公眾平臺能夠?qū)崿F(xiàn)最大受眾面的信息共享，一對多傳播，能夠形成巨大的網(wǎng)狀傳播結(jié)構(gòu)。組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)形式靈活，不受場地和時間限制，有利于促進高校工會開展學(xué)習(xí)實踐等活動。此外，可以彌補使用文字文件、短信、電話等傳統(tǒng)的溝通交流模式浪費人財力的弊端。

高校工會工作應(yīng)用微信公眾平臺的設(shè)計

按照馬斯洛需求層次理論分析，高校工會以需求為導(dǎo)向開展工作，以層次劃分職工需求，即生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求和自我實現(xiàn)需求。微信公眾平臺能夠借助于信息化技術(shù)，實現(xiàn)職工的需求與學(xué)校目標的有機結(jié)合。通過微信公眾平臺推送的信息，內(nèi)容豐富，形式活潑，易于接受，便于分享。

打造學(xué)習(xí)交流平臺。針對職工生理需求，以微信公眾平臺為突破口，重點圍繞職工“衣食住行”開展服務(wù)工作，如將計生政策、醫(yī)療保健、育兒知識、健康養(yǎng)生、烹飪技巧、美容化妝、旅游攻略、科學(xué)健身等學(xué)習(xí)材料推送給職工學(xué)習(xí)。應(yīng)用微信公眾平臺，不必再搞集中學(xué)習(xí)，教職工可以根據(jù)喜好和需求，利用零碎的時間“小、精、專、快”的接受信息。

打造民主維權(quán)平臺。針對職工安全需求，工會可以聯(lián)合黨政機關(guān)、安全保衛(wèi)、心理健康等部門，以普及安全與法律知識，發(fā)揚民主管理與監(jiān)督為重點，實時推送安全防火、生命安全、心理健康教育、普法宣傳、完善教代會制度等學(xué)習(xí)材料。針對職工缺乏安全培訓(xùn)的現(xiàn)狀，通過微信公眾平臺的學(xué)習(xí)，教職工自身不但可以學(xué)習(xí)安全常識，還可以在日常工作中教育大學(xué)生掌握求生自救的本領(lǐng)。

打造溝通社交平臺。針對職工社交需求，工會可以將微信公眾平臺與各類文體競賽、論壇交流活動相結(jié)合，促進職工之間的交流和互動。如將大合唱、書法展等文藝活動的信息推送，將教職工晚會、教師戶外素質(zhì)拓展等活動信息推送。通過應(yīng)用微信公眾平臺，職工可以通過平臺瀏覽活動的精彩時刻，隊員風(fēng)采，團隊慶祝等內(nèi)容，還可以發(fā)表評論，從而加強交流和互動。

打造宣傳資訊平臺。針對職工尊重需求，將中央和上級工會精煉的學(xué)習(xí)材料推送給職工學(xué)習(xí)，積極推送工會開展的教職工喜聞樂見的活動，增強工會工作政治性、群眾性和先進性。如師德標兵、創(chuàng)先爭優(yōu)事例等都可以在平臺上展示，介紹光輝事跡，發(fā)揚榜樣力量，激勵職工進取，擴大宣傳和影響力。

打造社會服務(wù)平臺。針對職工自我實現(xiàn)需求，借力微信公眾平臺加大與職能部門和社會外界合作，提供多樣化服務(wù)。如可圍繞學(xué)科建設(shè)、科研需求，與社會科研部門和社會企業(yè)合作交流，強化高校社會服務(wù)的功能；結(jié)合目前職工生活和科研壓力大，應(yīng)用平臺開發(fā)工會會員網(wǎng)上心理咨詢與輔導(dǎo)教室等。

高校工會工作應(yīng)用微信公眾平臺的實施路徑

微信公眾平臺與工會服務(wù)職工體系的有機結(jié)合，是工會工作堅持以職工需求為導(dǎo)向，全面提升服務(wù)精準化水平的新探索。是加強工會基層建設(shè)，提高工會活力、吸引力和凝聚力，創(chuàng)新工會管理模式的新引擎。因此，高校工會應(yīng)用微信公眾平臺要把握好實施過程。

組建業(yè)務(wù)團隊。采用專兼職相結(jié)合選拔任用的方式，由各基層分工會選拔推薦有計算機技術(shù)水平，文字書寫能力和責(zé)任心強的職工擔(dān)任微信公眾平臺信息員，組建一支高水平的學(xué)校微信公眾平臺信息員隊伍。各基層工會信息員負責(zé)稿件的收集篩選、編輯整合，學(xué)校工會委派2名宣傳干事專人負責(zé)對內(nèi)容選擇和加工處理，后期制作、信息推送，力求文字精煉，圖文并茂，內(nèi)容有代表性和震撼力，讓職工在短時間內(nèi)接受微信公眾平臺，切身感受工會服務(wù)的氛圍。信息員隊伍要有定期培訓(xùn)，加強信息員在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使用上的知識積累和技能掌握。

推廣關(guān)注平臺。學(xué)校工會可以通過新聞宣傳、會議傳達、活動推介、粉絲傳遞等多種途徑和渠道，廣泛宣傳推廣微信公眾平臺，不斷整合線上線下優(yōu)質(zhì)資源，通過“掃一掃，加關(guān)注”積極吸納更多的職工關(guān)注平臺。信息員隊伍應(yīng)充當(dāng)公眾號“宣傳員”，利用各種機會推廣平臺，提升平臺質(zhì)量，吸引更多的訂閱用戶。推送內(nèi)容應(yīng)豐富多彩，貼近實際，以滿足職工需求為中心工作，豐富職工的精神生活。

注重推送質(zhì)量。結(jié)合馬斯洛需求層次理論，工會微信公眾平臺定位以服務(wù)為根本，在內(nèi)容推送上，需注重主題和形式。一方面及時報道工會最新動態(tài)以及基層分工會的特色活動等，也可以實時報道新聞，宣傳國家方針政策，弘揚網(wǎng)上主旋律，傳遞社會正能量；另一方面挖掘與職工切身利益相關(guān)的福利待遇政策、職工休閑娛樂等內(nèi)容，為職工提供便捷高效的服務(wù)。

高校工會工作應(yīng)用微信公眾平臺的控制管理

引導(dǎo)和宣傳。高校工會微信公眾平臺一定要堅持黨性原則，體現(xiàn)黨的意志，更多地推送有思想、講正氣、樹新風(fēng)的正能量信息作品。微信公眾平臺提供的大部分是瀏覽性的信息，只能了解基本信息，無法對專業(yè)領(lǐng)域系統(tǒng)深入的探究。要努力打造“學(xué)習(xí)型”校園文化，加強碎片式學(xué)習(xí)理念的輸入，引導(dǎo)職工主動利用一切零碎時間學(xué)習(xí)有益的知識。

管理和激勵。公眾平臺維護要制定相應(yīng)管理辦法，科學(xué)管理和維護，完善內(nèi)容的收集、整理、推送、反饋等各個環(huán)節(jié)。工會微信公眾平臺應(yīng)根據(jù)職工作息時間來確定推送時間，推送間隔也要形成規(guī)律性，以增強職工對微信平臺用戶的黏性。鼓勵工會信息員分享心得和體會，或是以積極轉(zhuǎn)發(fā)、留言評論等方式參與互動，優(yōu)秀的工會信息員給予獎勵。

控制和反饋。對微信公眾平臺的控制管理，不是要限制傳播自由的空間，更不是要約束互動分享的氛圍，而是更加注重傳播信息的數(shù)量和質(zhì)量，杜絕過剩信息和垃圾信息，確保無不良信息發(fā)布?？梢匝埾嚓P(guān)領(lǐng)域的專家作為“意見領(lǐng)袖”，借助他們的學(xué)術(shù)專長和人格魅力為平臺提供信息和發(fā)表評論，引導(dǎo)正確傳播信息。此外，工會組織者應(yīng)定期組織開會總結(jié)，交流經(jīng)驗，及時糾正實際工作與預(yù)期目標之間的偏差。

“微時代”為創(chuàng)新高校工會工作提供了新的機遇，高校工會應(yīng)借助微信公眾平臺的功能優(yōu)勢，合理運用現(xiàn)代傳媒手段建設(shè)職工現(xiàn)實和虛擬雙重精神家園，從而實現(xiàn)拓展服務(wù)職工體系工作的新路徑。

（作者單位：燕山大學(xué)）

責(zé)編/張蕾    美編/楊玲玲

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