【摘要】文章以網(wǎng)絡(luò)思想政治教育為切入點(diǎn)，通過(guò)分析英國(guó)學(xué)生事務(wù)管理特點(diǎn)，以及與我國(guó)高校學(xué)生思想政治教育的異同為基礎(chǔ)，在如何提高我國(guó)高等教育中思想政治教育效果的目標(biāo)下，談?dòng)?guó)高校學(xué)生事務(wù)管理對(duì)我國(guó)高校網(wǎng)絡(luò)思政工作的啟示。

【關(guān)鍵詞】英國(guó)高校  學(xué)生事務(wù)管理  網(wǎng)絡(luò)思政    【中圖分類(lèi)號(hào)】G641    【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 

英國(guó)高校學(xué)生事務(wù)管理內(nèi)容涉及學(xué)生學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、學(xué)生招生和就業(yè)指導(dǎo)、學(xué)生資助、學(xué)生心理咨詢(xún)服務(wù)、學(xué)生組織的運(yùn)作形式、個(gè)人導(dǎo)師制、朋輩指導(dǎo)、信息化管理、學(xué)術(shù)不端行為處理、國(guó)際學(xué)生服務(wù)、殘障學(xué)生服務(wù)等等。從內(nèi)容上看，與我國(guó)高校的學(xué)生事務(wù)管理無(wú)本質(zhì)差別，但在學(xué)生事務(wù)管理背景、理念、方式等方面，有一定的差別。

中英兩國(guó)高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的異同

從相對(duì)較宏觀(guān)的“大學(xué)功能”角度看，中英兩國(guó)在對(duì)現(xiàn)代大學(xué)功能的闡述上，并無(wú)很大區(qū)別。如我國(guó)新時(shí)期高等教育的四大功能：人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)、文化傳承創(chuàng)新。在此方面，英國(guó)高校也有著相似的功能和目標(biāo)。但若能準(zhǔn)確說(shuō)出中英兩國(guó)高校學(xué)生事務(wù)管理的異同，幾乎是不太可能的。因?yàn)閮蓢?guó)的高等教育，從背景到現(xiàn)狀，從內(nèi)容到形式，甚至從學(xué)費(fèi)、獎(jiǎng)學(xué)金、貸款等細(xì)節(jié)，都有著很大的差異。

單就網(wǎng)絡(luò)思想政治教育一點(diǎn)來(lái)講，我國(guó)先后經(jīng)歷了從“網(wǎng)絡(luò)背景下的思政”到“網(wǎng)絡(luò)思政”的轉(zhuǎn)變，即起初將網(wǎng)絡(luò)作為新工具、新平臺(tái)來(lái)開(kāi)展思政工作，到后來(lái)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)與空氣和水一樣，是人（學(xué)生）不可缺少的一部分，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)（包括互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等）開(kāi)展思政工作，成為新常態(tài)。這種轉(zhuǎn)變，是核心理念的轉(zhuǎn)變，亦是與時(shí)俱進(jìn)的改變。而英國(guó)，首先沒(méi)有“網(wǎng)絡(luò)思政”的概念，甚至都沒(méi)有一個(gè)部門(mén)或團(tuán)隊(duì)在從事這項(xiàng)專(zhuān)門(mén)的工作，充其量就是負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)工具的教師，在做著類(lèi)似的工作。但英國(guó)高校并非沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)思政，而是將網(wǎng)絡(luò)工具，融入到學(xué)生服務(wù)和學(xué)生事務(wù)管理的各個(gè)方面。

一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，能夠很好地說(shuō)明這一點(diǎn)。英國(guó)亨利商學(xué)院（Henley Business School）以其校友和細(xì)致的校友工作為傲。他們的校友工作特色與我們并無(wú)很大的差異，無(wú)非是定期聯(lián)絡(luò)校友、給校友在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)角色入口、線(xiàn)上線(xiàn)下的聚會(huì)等等。新老校友在此平臺(tái)不斷受益，學(xué)校也能在其中受益，可謂多贏的典范。但仔細(xì)看，亨利商學(xué)院的校友聯(lián)絡(luò)工作，無(wú)外乎Facebook、Linkedin等較傳統(tǒng)的社交工具，而最主要的溝通工具，是Email和學(xué)校主頁(yè)。與我國(guó)高校校友工作相比，他們更加注重校友的體驗(yàn)和需求，并沒(méi)有開(kāi)發(fā)什么獨(dú)特的網(wǎng)站或手機(jī)APP給校友使用，而是每月一次，通過(guò)Email給每位校友發(fā)送一封電子郵件（News Letter）像拉家常一樣告訴校友學(xué)校最近發(fā)生了什么。他們有專(zhuān)門(mén)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，組織、策劃這封信的內(nèi)容，深入研究校友的需求，想方設(shè)法了解校友的體驗(yàn)。所以，亨利商學(xué)院更加看重這封郵件的內(nèi)容，而形式（用什么方式送達(dá)校友）永遠(yuǎn)排在內(nèi)容之后。這也是亨利商學(xué)院校友滿(mǎn)意度超過(guò)89%的原因所在。

網(wǎng)絡(luò)思政工作中要注重學(xué)生的需求，關(guān)注是否滿(mǎn)足學(xué)生的真實(shí)需求

中國(guó)高校的網(wǎng)絡(luò)思政，正處于繁榮階段：大到一所高校，小到一個(gè)班級(jí)，有的甚至一個(gè)宿舍，都會(huì)創(chuàng)立自己的微信公眾號(hào)；全媒體發(fā)布更不在話(huà)下，一條信息，要通過(guò)微信、微博、QQ、人人網(wǎng)、門(mén)戶(hù)主頁(yè)等等平臺(tái)同時(shí)發(fā)布。似乎大家都忙于創(chuàng)造新的方式，表達(dá)自我，傳遞信息。這種繁榮，不可否認(rèn)，是一種進(jìn)步，但其背后，也存在著一些問(wèn)題：很多時(shí)候我們過(guò)于關(guān)注工具本身，而忽視了工具的使命；很多時(shí)候我們過(guò)于關(guān)注形式，而忽視了根本的目標(biāo)；很多時(shí)候我們?yōu)榱藙?chuàng)新而創(chuàng)新，而忽視了創(chuàng)新本來(lái)的目的。相比較而言，英國(guó)高校的工作就顯得相對(duì)踏實(shí)、務(wù)實(shí)，如前所述的亨利商學(xué)院校友工作的例子，便是一個(gè)很好的證明。

在筆者看來(lái)，所謂高校學(xué)生事務(wù)管理的創(chuàng)新，不是創(chuàng)造出新的需求，而是用一個(gè)新的模式去解決一個(gè)已有的需求，在商業(yè)模式中，這部分市場(chǎng)叫做存量市場(chǎng)，在思想政治教育中，這部分需求可以定義為“存量需求”，即對(duì)于學(xué)生來(lái)講，除去已滿(mǎn)足了的需求之外，其余待被滿(mǎn)足的需求。我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注這部分“存量需求”，而不是過(guò)度關(guān)注工具、關(guān)注形式，關(guān)注創(chuàng)新本身。

從操作層面上看，如果創(chuàng)新過(guò)于頻繁，如為某個(gè)需求特別地開(kāi)發(fā)一套軟件或一個(gè)APP，那么，前期教育用戶(hù)（改變學(xué)生的使用習(xí)慣）成本極高，培育周期很長(zhǎng)，而且具有相當(dāng)?shù)牟淮_定性，可重復(fù)性也很差。學(xué)生可能使用一次覺(jué)得很新鮮，但與使用微信、QQ、Email等常年養(yǎng)成的使用習(xí)慣相比，持續(xù)使用的意愿并不強(qiáng)。由此得出，順序很重要：先使用微信等學(xué)生習(xí)慣的工具，再在其中加入新的功能，來(lái)滿(mǎn)足學(xué)生各種層次的需求（最好是核心需求）；而不是一開(kāi)始就使用全新的工具?？傊?，網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的核心是思想政治教育，而非網(wǎng)絡(luò)工具本身。不可被工具所左右，亦不可唯工具論，陷入工具的局限性。

網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的核心并非網(wǎng)絡(luò)，而是思想政治教育

一個(gè)有長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)思政模式，必定提供了雙贏或多贏。方案互聯(lián)網(wǎng)本身的意義在于提升工作效率，網(wǎng)絡(luò)思政就是基于互聯(lián)網(wǎng)，為了提高工作效率的一個(gè)產(chǎn)物。在筆者看來(lái)，一個(gè)有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)思政模式至少應(yīng)當(dāng)讓網(wǎng)絡(luò)思政的兩個(gè)主要角色：學(xué)生和輔導(dǎo)員，雙方的效率都得以提升，才有長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值的可能。無(wú)論是新開(kāi)發(fā)的學(xué)生管理系統(tǒng)，還是基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用平臺(tái)，不能只滿(mǎn)足輔導(dǎo)員的效率提升需求，而忽視了學(xué)生的體驗(yàn)。

一個(gè)優(yōu)秀的、有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)思政模式，可以實(shí)現(xiàn)雙贏。當(dāng)然，實(shí)際情況并非這樣簡(jiǎn)單，輔導(dǎo)員、學(xué)生的效率是否真正得到了提升，并不是使用某個(gè)平臺(tái)或工具一天兩天就能夠看得出來(lái)的，是需要相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間來(lái)檢驗(yàn)效果。但至少不能讓雙方的效率有明顯的下降，否則違背了使用網(wǎng)絡(luò)工具開(kāi)展思政工作的初衷。

網(wǎng)絡(luò)思政的信息化工具不能過(guò)度垂直，不能大而全，應(yīng)滿(mǎn)足多數(shù)學(xué)生的經(jīng)典需求。一方面，網(wǎng)絡(luò)思政的信息化工具不可過(guò)度垂直。例如，單獨(dú)開(kāi)發(fā)一個(gè)學(xué)生投票工具，或講座預(yù)定系統(tǒng)，不僅開(kāi)發(fā)成本高，而且用戶(hù)的教育成本很高（學(xué)生需要單獨(dú)安裝一個(gè)工具軟件，或者單獨(dú)前往專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)站地址，按照軟件設(shè)計(jì)的流程，去完成某個(gè)需求）。這類(lèi)需求完全可以在微信等已有較成熟的平臺(tái)上完成。另一方面，信息化工具也不可大而全。一所高?；◣装偃f(wàn)購(gòu)買(mǎi)一套“全功能”、“航空母艦級(jí)”的信息化系統(tǒng)，并非個(gè)別事件。但動(dòng)輒一年甚至更久的軟件實(shí)施、培訓(xùn)過(guò)程，讓不少輔導(dǎo)員老師和學(xué)生怨聲載道。

網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的核心并非網(wǎng)絡(luò)，而是思想政治教育。很多次，筆者試圖從英國(guó)高校的老師口中得出他們是怎樣開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育（或如何開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)學(xué)生事務(wù)管理），都會(huì)無(wú)一例外得到一個(gè)很費(fèi)解的表情，因?yàn)橛?guó)并非將網(wǎng)絡(luò)學(xué)生事務(wù)管理單獨(dú)看待，而是將網(wǎng)絡(luò)工具，融入到學(xué)生事務(wù)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)。我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，要多“向下看”，努力踐行“以學(xué)生為本”的育人理念，深入了解學(xué)生的全面需求，分析學(xué)生需求的特點(diǎn)，以滿(mǎn)足“存量需求”為主，努力尋找方法，以最佳的效果滿(mǎn)足學(xué)生的各類(lèi)需求，只有這樣，才能保證人才培養(yǎng)的質(zhì)量。不能過(guò)度關(guān)注形式而忽略?xún)?nèi)容，高質(zhì)量的內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)思政提高效率、保證效果的關(guān)鍵。

（作者單位：北京語(yǔ)言大學(xué)信息科學(xué)學(xué)院）

【注：本文為北京語(yǔ)言大學(xué)梧桐創(chuàng)新平臺(tái)（項(xiàng)目編號(hào)：16PT04）的階段性研究成果】

【參考文獻(xiàn)】

①[美]克拉克·科爾，陳學(xué)飛等譯：《大學(xué)的功用》，南昌：江西教育出版社，1993年。

責(zé)編/張蕾    美編/楊玲玲

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