【摘要】與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體時代的信息傳播有來源廣泛、溯源難，傳播快、監(jiān)管難，流言多、澄清難等特征，突發(fā)事件的類型、信息傳播的方式、參與人員的行為等方面都出現(xiàn)了新的變化。對此，政府應(yīng)提高對信息的監(jiān)管力度，及時發(fā)布權(quán)威信息，同時也要注重對“意見領(lǐng)袖”的培養(yǎng)，使其發(fā)揮正面引導(dǎo)作用。

【關(guān)鍵詞】突發(fā)事件  新媒體  信息傳播    【中圖分類號】G20    【文獻標(biāo)識碼】A

信息傳播的新特點給信息監(jiān)控工作帶來了新挑戰(zhàn)

當(dāng)前，突發(fā)事件在新媒體中的信息傳播呈現(xiàn)新特點：信息來源泛化、傳播源不易掌控；信息量大、傳播速度快、監(jiān)控難；信息傳播容易產(chǎn)生謠言，澄清難。這些新特點給當(dāng)前的信息監(jiān)控工作帶來了新的挑戰(zhàn)。

信息來源泛化，傳播源不易掌控。近年來，新媒體的應(yīng)用不斷擴大，個人手機擁有率、網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達到新高。此外，由于新媒體的便捷性、互動性，每個人既可以是接受者，又可以是傳播者，傳播者與接受者之間的界限變得模糊。正如傳播學(xué)者馬克·利維所言：“一旦進入網(wǎng)絡(luò)空間，個人和組織便能夠憑借電腦化的大規(guī)模信息交流系統(tǒng)建立多向的相互聯(lián)系。同一個人或組織既可以是新聞和信息的接受者，也可以成為新聞和信息的傳送者。”可見，每個人都有傳播的權(quán)力，每個人都有議題設(shè)置的能力。

隨著新媒體對傳統(tǒng)傳播者和接受者固有身份的突破，個體傳播者的能力和議題設(shè)置能力變強，傳播者可以通過圖片、視頻、文字等方式進行傳播，能夠在短時間內(nèi)獲得接受者的信任。再者，非線性的傳播使得信息源頭泛化。接受者接受到信息后，可以快速對信息進行再加工和再傳播。由于初始的傳播源難于控制，且社會成員的個性、文化水平有著較大的差異。有些人對社會話題有一定的敏感度，易于接受新事物；而有些人的信息辨別意識不強，辨別能力較弱，又熱衷于發(fā)布信息和傳播信息。所以，突發(fā)事件發(fā)生時，往往信息來源多、信息量大，信息源的多元性和信息的分散化給信息監(jiān)控帶來了較大的挑戰(zhàn)。

信息量大、傳播速度快、監(jiān)控難。新媒體最大的特點就是交互性強，由于發(fā)布信息的途徑簡單、易行，在一定程度上激發(fā)了社會成員發(fā)布信息的熱情。隨著網(wǎng)絡(luò)覆蓋率的提高，社會成員習(xí)慣于隨時進行在線交流，網(wǎng)絡(luò)信息量與日俱增。傳播者與接受者之間的互動，容易使信息迅速擴散，使突發(fā)事件成為輿論事件。不僅如此，新媒體具有的即時性可以讓信息即發(fā)即見，打破了傳統(tǒng)媒體信息傳播的時空界限，把信息傳播所需的時間和空間壓縮到了最小。因此，與傳統(tǒng)媒體相比，我們對新媒體信息的監(jiān)管要花費更多的時間和精力。

信息傳播容易產(chǎn)生謠言，澄清難。突發(fā)事件發(fā)生后，如果沒有得到及時、權(quán)威的解釋，就容易產(chǎn)生流言，引發(fā)負面公共輿論。新媒體能夠使流言以“滾雪球”的方式得到快速傳播，甚至還有一些不法分子利用突發(fā)事件故意制造流言，以此來達到一定的目的，造成社會恐慌。突發(fā)事件發(fā)生后，新媒體迅速成為信息的聚散地和實際的指揮地，網(wǎng)上動員、網(wǎng)下行動，已經(jīng)成為新常態(tài)下突發(fā)事件的一個顯著特點。

了解突發(fā)事件的信息傳播模式，正確把握信息傳播的特點

突發(fā)事件信息傳播模式是指在突發(fā)事件發(fā)生后信息的傳播路徑、傳播方式、傳播者與接受者之間信息的互動等情況。通過研究信息傳播模式，我們可以了解突發(fā)性事件中信息產(chǎn)生的方式、發(fā)展和變化的特點，理解傳播者與接受者之間的關(guān)系，還能清楚地看到信息在突發(fā)事件發(fā)生后傳播的流程，對信息傳播產(chǎn)生何種影響。對突發(fā)事件傳播的模式，目前主要有三種代表性的觀點：以美國數(shù)學(xué)家、信息論創(chuàng)始人香農(nóng)為代表的單向直線模式、以美國社會學(xué)家德弗勒為代表的雙向反饋模式和以美國的傳播學(xué)家羅杰斯和金凱德為代表的輻合模式。在新媒體的背景中，羅杰斯、金凱德的輻合模式更能說明突發(fā)事件的信息傳播過程。

羅杰斯、金凱德的輻合模式主要著眼于組織和利益相關(guān)者的信息互動過程，以及在互動中雙方信息如何達到相互理解。他們認為，“傳播過程是一個互動的循環(huán)過程，借此過程，參與雙方共同承載和分享信息，賦予信息以意義，以便達成理解和共識”。在輻合模式中，相互理解是最終的目標(biāo)。相互理解的方式是對話和合作，而不是權(quán)威或武力壓制。組織和利益相關(guān)者共同的興趣和利益是對話實現(xiàn)的基礎(chǔ)。輻合傳播模式還非常強調(diào)“噪音”的影響，即影響互相理解的因素，包括流言、信息不對稱等。

新媒體運用的普及，使突發(fā)事件的信息傳播模式產(chǎn)生了新的變化。首先，突發(fā)事件信息傳播者泛化，難以達成信息的一致。在新媒體運用普及化的情況下，信息傳播不單是與突發(fā)事件利益相關(guān)的組織和個人，還包括與利益不相關(guān)的其他人。很多利益不相關(guān)者也會參與到事件的討論、傳播中來。傳播主體突破了空間的界線，具有不確定性，信息傳播主體泛化。突發(fā)事件發(fā)生后，傳播信息的可能是事件的親歷者，也可能是與此事沒有直接關(guān)系的他者，信息來源變得多樣化。所以，區(qū)別于羅杰斯、金凱德的輻合傳播模式，信息的互相理解、達成統(tǒng)一并不單是指與事件相關(guān)的組織和利益者的互相理解，還包括利益不相關(guān)者對事件的理解，這一理解過程更為復(fù)雜和困難。

其次，突發(fā)事件中信息膨脹，理解關(guān)系錯綜復(fù)雜。因為傳播者泛化，信息總量變大，這給社會成員了解事件提供了更多的信息參考。但大量的信息也給接受者提出了挑戰(zhàn)，信息真假難辨，這也讓信息的可信度受到影響。

再次，流言的強化，容易造成人們對信息的錯誤理解。新媒體的便利性使得流言的傳播速度快、產(chǎn)生作用大、消除影響難。在突發(fā)事件中，受到輿論導(dǎo)向的影響，社會成員可能會盲目相信一些并不真實的信息，使得流言影響力增強。

如何應(yīng)對新媒體時代突發(fā)事件信息傳播的新特點

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管等相關(guān)部門要利用大數(shù)據(jù)，提高對信息的監(jiān)管力度。由于突發(fā)事件本身具有突發(fā)性、群體性、重大性等特點，我們對突發(fā)事件的信息要給予重視。網(wǎng)絡(luò)安全等部門要把預(yù)防和應(yīng)對突發(fā)事件作為部門的重要工作，制定相關(guān)的應(yīng)對措施。如果突發(fā)事件發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)安全等部門還要跟進信息的發(fā)展、迅速研判事件的態(tài)勢，并及時匯報給上級部門。同時，我們還可以利用大數(shù)據(jù)等方式，對突發(fā)事件進行防控。

宣傳等相關(guān)部門要及時澄清流言，發(fā)布權(quán)威、真實的信息。在新常態(tài)下，突發(fā)事件信息傳播的一個新特點就是流言快而多，因此對流言的控制成為了解決突發(fā)事件的關(guān)鍵點。所以，突發(fā)事件發(fā)生后，相關(guān)宣傳部門要迅速行動，把握事件的真實信息，及時發(fā)布權(quán)威信息，阻斷流言的負面影響。只有如此，社會成員才能在海量的信息中得到可靠的指導(dǎo)，不致于在信息流中迷失方向。

此外，我們還要重視和發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”在突發(fā)事件傳播中的信息監(jiān)測、引導(dǎo)和預(yù)警作用。在突發(fā)事件發(fā)生前，“意見領(lǐng)袖”是信息的監(jiān)測人。他們可以從自身和群體出發(fā)，來觀察思想狀態(tài)的變化。“意見領(lǐng)袖”還是信息的引導(dǎo)人，在網(wǎng)絡(luò)世界中，“意見領(lǐng)袖”有一定的權(quán)威性，他們在信息傳播中起著中介和過濾的作用，可以傳遞正確、可靠的信息。同時，“意見領(lǐng)袖”還能協(xié)助相關(guān)部門做好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的預(yù)警工作。在新常態(tài)信息傳播中，我們要重視對“意見領(lǐng)袖”的培養(yǎng)，加強“意見領(lǐng)袖”的信息涵養(yǎng)。

（作者單位：廣東技術(shù)師范學(xué)院教育技術(shù)與傳播學(xué)院）

【注：本文系2016年教育部人文社會科學(xué)研究項目“‘互聯(lián)網(wǎng)+’背景下大學(xué)生社會主義核心價值觀情感認同的現(xiàn)狀調(diào)查及提升策略研究”（項目編號：16JDSZ3021）的階段性研究成果】

【參考文獻】

①[美]馬克·利維：《新聞與傳播：走向網(wǎng)絡(luò)空間的時代》，《新聞與傳播研究》，1997年第1期。

②胡百精：《危機傳播管理》，北京：中國人民大學(xué)出版社，2014年。

③趙志立：《危機傳播概論》，北京：清華大學(xué)出版社，2009年。

責(zé)編/王妍卓    美編/于珊