為了進一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，全面提升我院服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高群眾滿意度，根據(jù)縣衛(wèi)計委《關(guān)于開展“服務(wù)能力提升年”活動實施意見》（響衛(wèi)發(fā)【2017】5號）文件精神，結(jié)合醫(yī)院實際制定了《江蘇省響水縣黃圩鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展服務(wù)能力提升年活動實施方案》并組織實施，現(xiàn)將實施情況、階段性成果作一些展示，以激勵鞭策服務(wù)能力再提高。

一、狠抓黨建工作，明確職責(zé)劃分

響水縣黃圩鎮(zhèn)地處響水縣域西南端，位于鹽城、淮安、連云港三市五縣交界處，全鎮(zhèn)總?cè)丝?4469人，總面積64平方公里，在歷史上是一個經(jīng)濟薄弱，貧窮的地方，在這樣一個偏遠的地方，想干點事，必須統(tǒng)一思想，扎實工作，穩(wěn)步推進。今年四月，陳亞東同志接手了這個醫(yī)院擔(dān)任院長，在充分調(diào)研后，陳院長立志將黃圩衛(wèi)生院打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)一流衛(wèi)生院，首先狠抓黨建工作，以點帶面，統(tǒng)一思想，上下擰成一股繩。以黨支部為核心，組織黨員干部，以“二學(xué)一做”，學(xué)黨章常規(guī)，學(xué)習(xí)系列講話，做合格黨員教育活動為載體，規(guī)范黨員活動，認真學(xué)習(xí)，嚴以律己，堅持8小時以外監(jiān)督機制，8小時之外，黨員干部的言行，參照合格黨員的要求，所想所思，是否正在為群眾考慮，或有益于群眾。明確群眾的疾苦，患者的需求，就是我們黨員干部的疾苦需求。讓黨員重溫入黨誓詞，自己找差距，明確職責(zé)劃分，黨員干部劃分各個科室，起到思想引領(lǐng)，核心戰(zhàn)斗堡壘作用。組織黨員干部、家屬觀看反腐題材，廉潔自律的影視，起到警示作用，做好賢內(nèi)助的作用。

二、完善服務(wù)功能，提升服務(wù)能力

今年，醫(yī)院成立了開展“服務(wù)能力提升年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長陳亞東任組長，副院長孫中直，周慶華任副組長，相關(guān)科室負責(zé)人擔(dān)任組員，并印發(fā)《響水縣黃圩鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力提升年活動實施方案》，方案將服務(wù)能力提升工作細化到每個科室，明確具體負責(zé)人。根據(jù)年初制定的衛(wèi)生應(yīng)急培訓(xùn)計劃，現(xiàn)已完成了全體職工關(guān)于現(xiàn)場自救互救技能的一次培訓(xùn)，參訓(xùn)率100%，此次培訓(xùn)達到了協(xié)同，密切合作的理想效果；三月初醫(yī)院的婦幼健康門診建設(shè)已完成，現(xiàn)已投入正常使用；強化計劃生育技術(shù)服務(wù)，目前為止，醫(yī)院為計劃生育免費技術(shù)上環(huán)、取環(huán)、孕未滿14周人工流產(chǎn)等服務(wù)完成率100%，避孕藥具不良檢測任務(wù)100%，未來必須保持這一水準。

醫(yī)院在2017年建立了糖尿病特色?？啤Ｃ恐苋埧h人民醫(yī)院內(nèi)分泌專家王宜勝來我院坐診，新開展了胰島素測定以及C—肽測定兩個項目，目前為止已檢查了24人次。周三對糖尿病人進行集中檢查，同時設(shè)立了糖尿病藥品專柜，為全鎮(zhèn)廣大患者解除了痛苦，并為患者普及防治糖尿病的注意事項和防范措施。

響水縣人民醫(yī)院為黃圩衛(wèi)生院對口支援醫(yī)院，縣醫(yī)院專家每周定期來黃圩進行指導(dǎo)內(nèi)科工作，同時促進了糖尿病?？频捻樌_展。定期進行住院病例檢查，會診與現(xiàn)場指導(dǎo)。

黃圩衛(wèi)生院準備建設(shè)兩個網(wǎng)格化管理典型，分別是云梯關(guān)村衛(wèi)生室、黃圩居委會衛(wèi)生室。吸納建檔立卡低收入戶、計生特困家庭、留守兒童以及糖尿病人等群體參與，努力擴大醫(yī)院糖尿病特色?？茖用竦挠绊懥?。每個月醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)團隊都會下村，配合兩個網(wǎng)格點完成至少一個活動。雖然目前網(wǎng)格點建設(shè)未完全完善，但是活動內(nèi)容均按照“管理典型”進行，且收到了群眾的一致好評。已完成2017年績效考核方案，建立健全以服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度為核心的重點工作考核體系。進行每月考核打分，并將考核結(jié)果于10號前進行公示。

三、強化醫(yī)療質(zhì)量，堅持滿意目標

今年，黃圩衛(wèi)生院已安排業(yè)務(wù)院長、醫(yī)療組長、護士長到縣級醫(yī)院的醫(yī)務(wù)科等對應(yīng)部門進行醫(yī)療質(zhì)量控制的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。按年初計劃已完成第一季度院感染管理的培訓(xùn)。參訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%。據(jù)統(tǒng)計，2017年1—3月業(yè)務(wù)收入為110.05萬元，比去年同期增22.1%，其中醫(yī)療收入（不含藥品）為67.84萬元，比去年同期增63.1%，藥占比為38%，比去年同期降16個百分點，完成貼敷2178人次，收入28145元，草藥42504.75元。

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院賴以生存的根本和生命線，盡管黃圩衛(wèi)生院是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，地處偏遠，強化醫(yī)療質(zhì)量，嚴格質(zhì)量管理，是醫(yī)療的最高宗旨，病人滿意的才是醫(yī)院最好的追求。

響水縣黃圩衛(wèi)生院以“服務(wù)能力提升年”活動為契機，努力爭取一年創(chuàng)示范，兩年換新顏，三年爭翻番的宏偉目標，進行中醫(yī)館建設(shè)，加快糖尿病特色科室建設(shè)，加快人才引進及技術(shù)創(chuàng)新，外科向微創(chuàng)方向發(fā)展，內(nèi)科向康復(fù)，介入方向發(fā)展。把醫(yī)院打造成環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施先進，醫(yī)技精湛，文明服務(wù)的一流鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院，我們有理由相信，響水縣黃圩衛(wèi)生院厚積薄發(fā)，明天更美好！