個人信息怎么保護(hù) 企業(yè)數(shù)據(jù)如何共享
菜鳥順豐“掐架”敲響警鐘
這是一個始于6月1日、終于6月3日的行業(yè)巨頭“掐架”故事。故事的主角是阿里巴巴旗下物流科技公司菜鳥網(wǎng)絡(luò)，和國內(nèi)快遞行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)順豐速運，配角包括京東、美團(tuán)、騰訊云、蘇寧、圓通、易果生鮮等，圍觀這個故事的“吃瓜群眾”，則是這場“掐架”故事最直接的受影響者。
“六一”兒童節(jié)，菜鳥和順豐像兩個爭搶糖果的小孩子，在網(wǎng)絡(luò)上隔空“掐架”：6月1日下午，菜鳥官微發(fā)出一則“菜鳥關(guān)于順豐暫停物流數(shù)據(jù)接口的聲明”，稱順豐主動關(guān)閉了豐巢自提柜(由深圳順豐投資有限公司控股的豐巢科技所提供的智能快遞自提柜)和淘寶平臺物流數(shù)據(jù)信息回傳；隨后，順豐回應(yīng)稱，菜鳥以安全為由單方面切斷豐巢的信息接口，并指責(zé)菜鳥索要豐巢的所有包裹信息(包括非淘系訂單)，認(rèn)為菜鳥有意讓其從騰訊云切換至阿里云……
就在兩個主角為數(shù)據(jù)“糖果”仍然爭得面紅耳赤之時，配角們上場了，通過網(wǎng)絡(luò)渠道表態(tài)站隊，加入了這場“六一掐架”。
不過，監(jiān)管部門并沒有讓這場“掐架”持續(xù)多久。在國家郵政局的調(diào)停下，6月3日12點，故事的兩個主角握手言和，全面恢復(fù)業(yè)務(wù)合作和數(shù)據(jù)傳輸。
這個故事，發(fā)生在快遞物流行業(yè)“智能化、數(shù)據(jù)化”變革的關(guān)口，給行業(yè)未來格局帶來了更多不確定性。這個故事，也發(fā)生在《網(wǎng)絡(luò)安全法》實施的關(guān)鍵節(jié)點，給未來的用戶數(shù)據(jù)使用帶來了更多思考。
這是一個很快就被叫停的“掐架”故事，也是未來更多故事的起點。
行業(yè)巨頭打架，用戶店家遭殃
家住成都的錢瀟瀟(化名)最近在淘寶上訂購了正當(dāng)季節(jié)的櫻桃，6月1日晚間，她突然發(fā)現(xiàn)，在淘寶上查不到自己買的櫻桃的物流信息了?？戳诵侣勊胖?，由于菜鳥和順豐“掐架”，自己必須通過順豐的App或者官網(wǎng)，才能查到詳細(xì)的物流信息。
“順豐和阿里掰了，關(guān)我什么事？別綁架我啊。”花了一個小時了解來龍去脈以后，錢瀟瀟發(fā)出了這樣的感嘆。不過，普通消費者在這次事件中，還不算是最氣憤的，真正受傷的是用順豐發(fā)貨的淘寶賣家。
孫雷(化名)是一位淘寶賣家，主要經(jīng)營生鮮水果。為提升消費者購買體驗，一年前他的網(wǎng)店開始推出順豐包郵服務(wù)。這次菜鳥和順豐“掐架”，讓他著實感到氣憤，于是忍不住在微信朋友圈吐槽：“你們阿里和順豐搞事情，關(guān)我們商家屁事！憑什么你們兩個神仙打架就斷我信息？”
事實上，在菜鳥和順豐切斷數(shù)據(jù)接口后，淘寶天貓的賣家無法通過后臺錄入順豐快遞單號，相當(dāng)一部分賣家受到影響。
根據(jù)菜鳥網(wǎng)絡(luò)給出的說法，雙方發(fā)生爭執(zhí)后，菜鳥收到了大量商家和消費者的詢問。受影響的商家擔(dān)心的是，如果繼續(xù)采用順豐發(fā)貨，可能造成財產(chǎn)損失，也會引起買家集中投訴。
菜鳥建議淘寶天貓賣家使用其他快遞服務(wù)。但孫雷認(rèn)為雙方的做法并不合理，也不夠負(fù)責(zé)任。“現(xiàn)在讓我換快遞，生鮮幾千單，誰來得及去立馬換？”由于順豐在冷鏈物流配送的速度上遙遙領(lǐng)先其他民營快遞，要找到合適的替代者確實不容易。
好在這場突然而激烈的“掐架”并沒有持續(xù)多久。6月2日晚，國家郵政局召集菜鳥和順豐高層到北京，協(xié)調(diào)雙方關(guān)閉互通數(shù)據(jù)接口的問題。次日凌晨，國家郵政局官方微博發(fā)布，菜鳥和順豐“將從講政治顧大局的高度出發(fā)”，同意從6月3日12點起，全面恢復(fù)業(yè)務(wù)合作和數(shù)據(jù)傳輸。
對于監(jiān)管部門的介入，孫雷感到很幸運。要是雙方這場爭執(zhí)一直不能得到解決，他的網(wǎng)店很可能要出現(xiàn)“錢貨兩空”的情況。“不發(fā)順豐，找不到合適的快遞；發(fā)順豐，后臺就不給走確認(rèn)發(fā)貨的流程，貨款也會收不到。到時候找誰說理去？”
對于這場草草收場的“掐架”，快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇最大的感受是，電商和快遞行業(yè)之間雖然緊密合作，依然缺少規(guī)則，尤其是面對數(shù)據(jù)的時候。
“菜鳥在電商這個快遞市場里占到70%以上，在行業(yè)里處于支配地位，它要求別人提供數(shù)據(jù)，別人拒絕提供，這就是相互矛盾的訴求。”徐勇認(rèn)為，這次事件的內(nèi)在原因，還是在于快遞公司和電商平臺在數(shù)據(jù)面前的行業(yè)地位不一樣。
