無(wú)人并非核心目的 所有的技術(shù)應(yīng)用都在于提高顧客的滿足感

通過(guò)人臉識(shí)別和語(yǔ)音技術(shù)，顧客可以在杭州阿里無(wú)人零售店點(diǎn)咖啡。本報(bào)記者 王偉偉 攝

近日，阿里巴巴的無(wú)人超市落地杭州，引發(fā)媒體關(guān)注。

無(wú)論是自動(dòng)駕駛還是無(wú)人超市，在AI（人工智能）時(shí)代真正到來(lái)之前，人工智能技術(shù)已經(jīng)開(kāi)始滲透到越來(lái)越多的生活場(chǎng)景，顛覆著人們的傳統(tǒng)生活習(xí)慣和生活模式。大勢(shì)所趨之下，無(wú)論是國(guó)外的亞馬遜購(gòu)，還是國(guó)內(nèi)的繽果盒子、阿里淘咖啡、小麥智能便利店，目前都在結(jié)合新科技試水無(wú)人超市或者支持無(wú)人值守模式的零售場(chǎng)景。

無(wú)人超市的核心是科技，科技本身是一種工具，而工具的功能就在于將人從繁重的體力勞動(dòng)中解放出來(lái)。有媒體驚呼無(wú)人超市將“消滅收銀員、消滅導(dǎo)購(gòu)員、消滅服務(wù)員”，那么，它到底融合了哪些“黑科技”來(lái)做到這一點(diǎn)的呢？本報(bào)記者帶你一探究竟。

人臉識(shí)別技術(shù)

7月26日上午，在北京市海淀區(qū)北三環(huán)附近的優(yōu)加創(chuàng)業(yè)社區(qū)樓下，一名青年消費(fèi)者站在小麥智能便利店的門外，正對(duì)著門口的人臉識(shí)別設(shè)備“刷臉”，門內(nèi)的顯示器顯示出他的正確個(gè)人信息后，便利店的玻璃門自動(dòng)打開(kāi)。走進(jìn)店內(nèi)，他拿起一瓶冷飲，掃碼完成支付后，按了下出門門禁走出店門，輕松地完成了一次沒(méi)有售貨員干預(yù)的自助購(gòu)物。

當(dāng)然，這之前他需要掃描這家店的二維碼，在系統(tǒng)上傳頭像，進(jìn)行會(huì)員認(rèn)證。

這家約20平方米大的便利店，是小麥公社推出的支持無(wú)人值守模式的智能便利店，別看它面積不大，里邊的科技含量卻不小。該公司副總裁全斌向記者介紹，目前他們的這種智能便利店，和很多無(wú)人超市一樣融合了人工智能、大數(shù)據(jù)以及物聯(lián)網(wǎng)等前沿科技，是一個(gè)具有互聯(lián)網(wǎng)基因的24小時(shí)服務(wù)站。

消費(fèi)者自助購(gòu)物的整個(gè)流程，涉及到兩個(gè)核心技術(shù)環(huán)節(jié)，即進(jìn)門時(shí)對(duì)顧客的人臉識(shí)別技術(shù)和結(jié)算時(shí)對(duì)商品的識(shí)別。

人臉識(shí)別技術(shù)是基于人的臉部特征，對(duì)輸入的人臉圖像或者視頻流進(jìn)行人工智能識(shí)別的技術(shù)。首先判斷其是否存在人臉，如果存在人臉，則進(jìn)一步地給出每張臉的位置、大小和各個(gè)主要面部器官的位置信息；之后，依據(jù)這些信息進(jìn)一步提取每張人臉中所蘊(yùn)含的身份特征，并將其與已知的人臉進(jìn)行對(duì)比，從而識(shí)別每個(gè)人的身份。

人臉識(shí)別是多數(shù)無(wú)人超市通用的技術(shù)之一，例如在AmazonGo（亞馬遜無(wú)人超市）的消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者用手機(jī)像在地鐵刷卡那樣進(jìn)入店鋪，同時(shí)，位于入口處的攝像頭會(huì)進(jìn)行人臉識(shí)別，識(shí)別的技術(shù)主要是由亞馬遜自行研發(fā)的名為Amazon Rekognition的人臉識(shí)別系統(tǒng)。這是一種可進(jìn)行深度學(xué)習(xí)的人工智能，它可以對(duì)照片進(jìn)行分析，詳細(xì)描述照片中的內(nèi)容和相關(guān)對(duì)象內(nèi)容，并且還能對(duì)掃描照片中人物的性別、面部表情、情緒狀態(tài)、衣著甚至胡子等做出判斷。

RFID標(biāo)簽——無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)

用一句話來(lái)概括在無(wú)人超市購(gòu)物的技術(shù)環(huán)節(jié)，那就是通過(guò)為每件商品添加RFID標(biāo)簽(俗稱電子標(biāo)簽)，然后借助視覺(jué)傳感器、壓力傳感器等技術(shù)，通過(guò)射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行非接觸式的自動(dòng)識(shí)別，完成商品銷售。

對(duì)于商品的識(shí)別，目前無(wú)人超市多使用RFID標(biāo)簽。RFID被稱作無(wú)線射頻識(shí)別，是一種通信技術(shù)，可通過(guò)無(wú)線電訊號(hào)識(shí)別特定目標(biāo)并讀寫(xiě)相關(guān)數(shù)據(jù)，而無(wú)需識(shí)別系統(tǒng)與特定目標(biāo)之間建立物理接觸。無(wú)線射頻一般是微波，適用于短距離識(shí)別通信。

每一件商品上都貼有RFID標(biāo)簽，用以在“支付隧道”中識(shí)別顧客所購(gòu)買的商品并進(jìn)行結(jié)算。RFID是一款成熟且廉價(jià)的解決方案，零售巨頭沃爾瑪也運(yùn)用了類似技術(shù)以提升供應(yīng)鏈的管理效率。

在顧客離店時(shí)，傳感器會(huì)掃描RFID標(biāo)簽，并再次確認(rèn)消費(fèi)者購(gòu)買的商品，同時(shí)自動(dòng)在消費(fèi)者的賬戶上結(jié)算金額。

當(dāng)然，它也存在一些問(wèn)題，無(wú)法識(shí)別玻璃等特殊材質(zhì)的商品，因此有商家如小麥智能便利店，則采用手機(jī)掃描貨架上的二維碼或者直接掃描商品包裝上的條形碼完成商品的移動(dòng)支付，從而規(guī)避RFID的弊端。

物聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)與大數(shù)據(jù)分析

在購(gòu)物結(jié)算方面，如果說(shuō)小麥智能便利店還需要顧客掃碼結(jié)算的話，則杭州阿里無(wú)人零售店在這方面走得更遠(yuǎn)。

在杭州，這家約200平方米大的無(wú)人零售店可容納約50人同時(shí)購(gòu)物。顧客用手機(jī)掃碼通過(guò)閘機(jī)后，可以隨意在店內(nèi)選購(gòu)，離店前經(jīng)過(guò)一道“支付門”，商品經(jīng)過(guò)識(shí)別后，用戶在幾秒內(nèi)即被自動(dòng)扣款完成支付。而這便是物聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)的體現(xiàn)。

阿里無(wú)人零售店的支付門，就是物聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)的實(shí)際運(yùn)用。螞蟻金服相關(guān)人員對(duì)媒體表示，進(jìn)門掃一掃一是綁定身份，二是授權(quán)小額代扣。每種無(wú)人零售店進(jìn)店前都有一個(gè)授權(quán)和綁定行為，這樣才能把人變成一個(gè)移動(dòng)的ID。而小額代扣的授權(quán)，則是顧客通過(guò)支付門時(shí)完成商品自動(dòng)結(jié)算的玄機(jī)所在。

小麥公社副總裁全斌認(rèn)為，對(duì)于像小麥智能便利店這樣的業(yè)態(tài)來(lái)講，很多技術(shù)隱藏在對(duì)線下實(shí)體店鋪進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控的后臺(tái)，而這個(gè)環(huán)節(jié)也是完成對(duì)店鋪、對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行大數(shù)據(jù)匯總、處理、分析的重要環(huán)節(jié)。

無(wú)人便利店憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)在成本上領(lǐng)先于傳統(tǒng)便利店，為更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品定價(jià)提供了空間；通過(guò)技術(shù)，不僅解決了人力成本的問(wèn)題，完全自動(dòng)化的結(jié)算模式可以消除傳統(tǒng)便利店排隊(duì)付款環(huán)節(jié)，提供更加便捷的購(gòu)物環(huán)境。此外，通過(guò)這一系列技術(shù)手段，顧客進(jìn)入無(wú)人超市的消費(fèi)行為和軌跡，也更加可視和透明，線上的消費(fèi)數(shù)據(jù)也為零售商在對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)以及商品品類管理方面提供了充足的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

人臉識(shí)別、360度無(wú)死角監(jiān)控、消費(fèi)行為的大數(shù)據(jù)采集分析等等，顧客從進(jìn)門到出門，所有舉動(dòng)都能數(shù)字化，并且被捕捉記錄。這些高科技手段同時(shí)也將一個(gè)小小的無(wú)人便利店變成了對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為進(jìn)行科學(xué)實(shí)驗(yàn)的“實(shí)景實(shí)驗(yàn)室”。

全斌認(rèn)為，無(wú)人超市以及智能便利店，是前沿科技的集成，但他認(rèn)為所有的技術(shù)都在于提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)滿意度，“無(wú)人”并不是核心目的，什么技術(shù)都無(wú)法改變商業(yè)的本質(zhì)。(本報(bào)記者 蘭德華)