近日，品牌價(jià)值及戰(zhàn)略咨詢(xún)公司Brand Finance發(fā)布了中國(guó)銀行品牌的市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，招商銀行獲評(píng)最受歡迎的銀行，有高達(dá)24.3%受訪(fǎng)者愿意選擇招商銀行。Brand Finance的調(diào)研結(jié)果顯示，招商銀行秉承“以客戶(hù)為中心”的人性化服務(wù)理念，保證客戶(hù)可以隨時(shí)隨地享受優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，同時(shí)利用技術(shù)創(chuàng)新以保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這兩點(diǎn)是招商銀行成為最受歡迎銀行的主要原因。

同時(shí)，招商銀行名列最值得信賴(lài)銀行第二名，僅次于中國(guó)銀行，83.2%(復(fù)選題，受訪(fǎng)者可選擇三個(gè)最值得信賴(lài)銀行，中國(guó)銀行的占比是86.4%)的受訪(fǎng)者愿意選擇招商銀行。

此次發(fā)布的調(diào)研結(jié)果，數(shù)據(jù)來(lái)源于Brand Finance 2016年11月完成的對(duì)22個(gè)城市，19000名受訪(fǎng)者的調(diào)查問(wèn)卷，平均每個(gè)城市隨機(jī)抽取超過(guò)850名受訪(fǎng)者。

Brand Finance是國(guó)際五大品牌價(jià)值評(píng)估權(quán)威機(jī)構(gòu)之一，是英國(guó)著名品牌管理和品牌評(píng)估獨(dú)立顧問(wèn)公司，每年，Brand Finance 對(duì)216個(gè)國(guó)家和地區(qū)的超過(guò)5000個(gè)品牌進(jìn)行估值。每年2月份Brand Finance的年度品牌榜更是全球唯一ISO認(rèn)證的榜單，榜單結(jié)果被世界各國(guó)主流媒體報(bào)道。

正如調(diào)研結(jié)果顯示，招商銀行領(lǐng)先的服務(wù)意識(shí)是招行贏得客戶(hù)青睞和口碑的重要法寶。招商銀行認(rèn)為，銀行業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)業(yè)，為不同的客戶(hù)提供更為定制化、便捷化、專(zhuān)業(yè)專(zhuān)屬的金融服務(wù)和增值服務(wù)，將是銀行未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的方向。

成立30年來(lái)，招商銀行以“因您而變”作為唯一不變法則，其與眾不同的招行式服務(wù)在奔跑中也完成了人性化、信息化、專(zhuān)業(yè)化、體系化的四次蛻變。

而進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，金融科技為招行式服務(wù)插上了新的翅膀，技術(shù)創(chuàng)新也讓招行保持了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。招行在國(guó)內(nèi)率先推出了閃電貸、刷臉取款、一閃通、云按揭、一網(wǎng)通支付、摩羯智投等行內(nèi)領(lǐng)先的創(chuàng)新服務(wù)，并按照“移動(dòng)優(yōu)先”戰(zhàn)略，不斷迭代手機(jī)銀行、掌上生活兩個(gè)App，令其服務(wù)效率與體驗(yàn)始終處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

當(dāng)前招商銀行轉(zhuǎn)型已進(jìn)入下半場(chǎng)，招行將其自身定位為金融科技銀行，并將金融科技視為下半場(chǎng)轉(zhuǎn)型的核動(dòng)力。按照規(guī)劃，招行金融科技戰(zhàn)略演進(jìn)路徑包括三步——“網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化、智能化”，同時(shí)設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)科技基金，在移動(dòng)技術(shù)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域持續(xù)加大投入，并密切關(guān)注區(qū)塊鏈等新技術(shù)的最新進(jìn)展和創(chuàng)新應(yīng)用。