Employee Assistance Program（以下簡稱EAP），即員工幫助計劃，是心理學、社會學、組織行為學、經(jīng)濟學、管理學等多種學科理論知識交叉集成的管理活動。

開展EAP服務順應世界發(fā)展潮流。EAP被世界500強企業(yè)廣泛應用，是企業(yè)為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議，為員工及其直系親屬提供專業(yè)的指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理問題，提高員工工作效率，增加凝聚力。

開展EAP服務滿足員工多元化需求。在企業(yè)改革轉型時期，員工思想觀念和價值取向呈現(xiàn)多元化趨勢，情感困惑、精神空虛、工作壓力、家庭溝通等問題交織在一起，傳統(tǒng)的思想教育方法和手段已不能完全奏效，需要研究探索思想政治工作的新機制和新方法。將心理學引入思想政治工作中，探索思想政治工作與EAP服務融合推進的模式，通過壓力管理、挫折應對等一系列培訓，幫助員工正面面對工作壓力、心理困惑，提高員工心理素質(zhì)。

構建勝利錄井EAP服務模型

中國石化勝利石油工程公司地質(zhì)錄井公司（以下簡稱勝利錄井）現(xiàn)有錄井隊170支、員工1500余人，曾先后在國內(nèi)25個省份和海外16個國家實施作業(yè)。由于隊伍分散、工作量大、工作環(huán)境惡劣等，員工隊伍心理壓力陡增。為此，勝利錄井創(chuàng)建實施調(diào)試身心的EAP服務，提高員工的凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。

以主導價值塑心。如何正確把握核心價值觀與多樣化價值追求的關系，是深入開展EAP服務首先需要面對和解決的問題。勝利錄井堅持社會主義核心價值觀教育，使員工堅定中國特色社會主義理想信念，推動全員踐行中國石化“為美好生活加油”的企業(yè)使命，將EAP工作與價值導向相融合，引導員工正確處理個人與集體、付出與收獲的關系，引導員工“把事情做到最好”。

以先進文化育心。企業(yè)文化具有教育、引導、凝聚、激勵員工的功能，按照“理念—制度—行為—習慣”的文化管理模式，健全完善制度行為文化，靈活應用“讀好書、講故事、論發(fā)展”三項載體，靠誦讀滋潤心神，靠故事打動心靈，靠發(fā)展凝聚心氣，把勝利錄井文化軟實力打造成保障企業(yè)發(fā)展的硬支撐。

以溝通討論靜心。通過“靜心學習、靜心聆聽、靜心凝望、靜心思考”四種修煉，消除員工工作中產(chǎn)生的頹廢、焦躁、畏懼、反感等不良情緒，使員工保持靜心安心的狀態(tài)。

以親情服務聚心。實行一人一事思想工作責任承包機制，企業(yè)中層以上干部每月到責任點開展親情服務，每季度在黨群工作例會上進行總結點評。深入開展“全家福”文化建設、“走基層、訪萬家”、“EAP服務一線行”等工作，不斷增強員工的獲得感、幸福感、安全感、歸屬感，營造共建共享、人企共進、和諧發(fā)展的良好局面。

以關愛咨詢舒心。通過一室（心路工作室）、一本（一人一事心路記錄本）、一卡（心路活動分析卡）、一會（心路暢通分析會）、一網(wǎng)（心路綠洲網(wǎng)頁），搭建關愛咨詢橋梁，把握員工的思想動態(tài)和心理活動，提高工作的針對性和實效性。

以和美環(huán)境怡心。改善工作環(huán)境，精準對接員工需求，配發(fā)飲水機、洗衣機等員工需要物資，持續(xù)加強勝利錄井硬件建設。改善學習環(huán)境，設立包括學習、運動、溝通、咨詢等在內(nèi)的EAP配套活動中心，建成個體咨詢室、心理沙盤室、團體輔導室、體育活動館等功能區(qū)和活動區(qū)。

推進EAP服務創(chuàng)新實踐

搭建互動交流的“連心橋”。一是健全機構，提升EAP服務的組織性。成立心路工作室，打造“心與心交流”的心路服務品牌。強化心理學和EAP知識宣傳普及，出版《心路》期刊，編寫EAP讀本、案例和畫冊，讓員工逐步了解EAP，正確認識EAP的功能和作用。同時，注重在基層管理人員中培養(yǎng)EAP骨干，建立一支專兼職結合的EAP骨干隊伍。二是科學普查，提升EAP服務的針對性。開展員工思想動態(tài)調(diào)查，在進行傳統(tǒng)問卷調(diào)查的同時，加入國際上通用的心理健康測試量表《癥狀自評量表SCL90》和艾森克人格問卷，綜合各項指標劃分等級，再針對不同等級，進行不同的咨詢、輔導和訓練，引導員工正確面對工作壓力、心理困惑，提高員工心理素質(zhì)。

構建緩解壓力的“暖心家”。一是價值導航，雨露滋潤心田。實施“幸福生活心路相伴，快樂工作心路相隨”的EAP導航工程，開展“企業(yè)發(fā)展都盡責、都受益、都幸福”的大討論，引導員工樹立正確的價值取向，更好地為公司發(fā)展作貢獻。二是創(chuàng)新載體，提升幸福指數(shù)。劃分基層員工工作和生活的五個關鍵節(jié)點，即初到一線、員工生日、重要節(jié)日、工作取得突出成績、遇到工作困惑，在每個節(jié)點關注員工所思、所盼、所憂，推行一組全家福、一條祝福短信、一封祝賀信、一封家書、一次心理學講座的“五個一”工作法。三是優(yōu)化環(huán)境，營造舒心氛圍。充分利用環(huán)境塑造心境的效應，持續(xù)改進基礎設施建設，注重人性化設計，融入有利于緩解身心疲勞的元素，使員工賞心悅目。

營建心靈放飛的“綠洲地”。一是服務下沉，助力市場開拓。員工的需求就是EAP服務的導向和重點，要有針對性地推進“EAP一線行”，安排心理咨詢師赴一線實施項目團訓或個體咨詢，使員工在艱苦的工作環(huán)境中相互理解、相互支持，強化特殊環(huán)境下員工的心理適應力。二是關注后方，促進家庭和諧。針對一線員工牽掛家人家事的心理特點，強化“后方穩(wěn)定，一線才能奮勇攻堅”的認識，將EAP服務從工作拓展到生活，從八小時以內(nèi)延伸到八小時以外，盡最大努力解決一線員工的后顧之憂。定期組織、創(chuàng)新運用“外部市場員工親屬關愛之旅”“嘉年華親子訓練營”“一線工作角色體驗”“家人寄語”等項目，保障家庭成員之間順暢溝通。

推進EAP服務的效果評價

提升了員工的幸福指數(shù)。在開展EAP服務中，注重對接員工的需求，積極開展心理疏導工作，化解負面情緒，緩解心理壓力，促進心理健康，塑造健全人格，培育樂觀、豁達、寬容的精神，提升員工的幸福指數(shù)。

增強了企業(yè)發(fā)展的源動力。通過心理普查、個案咨詢、團訓輔導等，為企業(yè)決策及發(fā)展提供有效信息，起到反映民意的“晴雨表”作用。教導員工掌握最基本的心理學知識和自助方法，使員工擺脫心理困擾，減輕或消除其精神性壓力、工作性壓力、社會性壓力，促進員工身心健康一體化，使其更好地投入到工作中，為企業(yè)科學和諧發(fā)展提供強大保障。

豐富了思想政治工作的方式方法。開展EAP服務要系統(tǒng)借助和運用社會學、管理學、教育學、心理學、組織行為學等多學科知識，加強輿情的匯集和分析，增強對新形勢下員工意識形態(tài)發(fā)展變化和心理情感訴求等方面的研究，豐富思想政治工作的研究內(nèi)容。同時，探索運用現(xiàn)代信息技術和新興傳播手段開展心理疏導工作，完善調(diào)查走訪、熱線電話、心理咨詢、健康教育沙盤推演、壓力宣泄等方法，增強工作效能，豐富思想政治工作手段。

（作者單位：中石化勝利石油工程有限公司地質(zhì)錄井公司）

【參考文獻】

①石慶新：《EAP在我國的應用及其發(fā)展》，《法制與社會論》，2008年第26期。

責編/劉芋藝 孫渴 美編/于珊

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