胡春陽(yáng)，復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院教授。研究方向?yàn)槿穗H傳播、話語(yǔ)分析、新媒介與社會(huì)變遷。 主要著作有《話語(yǔ)分析：傳播研究新路徑》《寂靜的喧囂，永恒的聯(lián)系：手機(jī)與人際互動(dòng)》等。

20世紀(jì)90年代以來(lái)，以計(jì)算機(jī)為中介的傳播（Computer - Mediated Communication, CMC）成為人類越來(lái)越普遍的經(jīng)驗(yàn)。起初，CMC僅僅被看做是獲得信息的工具，但很快成為人際互動(dòng)實(shí)踐的完整工具，“CMC就是一種聯(lián)系另一個(gè)人的方式”（Howard Rheingold, 2002）。人們通過電子郵件、聊天室、即時(shí)訊息、電子公告牌、博客以及手機(jī)的文本等電子方式互動(dòng)，實(shí)施相互影響。近些年來(lái)，被人們迅速而廣泛采納的社交網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)（從西方的Facebook、Twitter、Youtube，到中國(guó)的微博、微信等），也正深刻而全面地影響著人們的人際傳播模式，并成為人際關(guān)系建立、發(fā)展和維系過程中不可或缺的因素。

“鴻雁傳書”“烽火連三月，家書抵萬(wàn)金”表達(dá)了與生命中最重要的人連結(jié)是人類最本質(zhì)的需要；“兩情若是長(zhǎng)久時(shí)，又豈在朝朝暮暮。”既寄托了人們對(duì)永恒愛情的渴望，也表達(dá)了保持超越時(shí)空的愛情的艱難。CMC就為人們提供了朝朝暮暮訴說(shuō)情感的可能（但并不意味著只要朝朝暮暮，兩情就會(huì)長(zhǎng)久），也就是說(shuō)，在幫助我們和那些與我們有著重要意義的人保持便捷、穩(wěn)定、持續(xù)的聯(lián)系方面，CMC起到了重要作用。電子郵件、即時(shí)短訊、文本訊息使親近關(guān)系的互動(dòng)戲劇性地改變了。比如，朋友之間、家人之間、戀愛中的人之間的互動(dòng)。聊天室、論壇、博客、Facebook等也增加了人們和陌生人相遇并發(fā)展新的人際關(guān)系的機(jī)會(huì)。因此，CMC可能滿足兩個(gè)人際目標(biāo)：和陌生人接觸以便發(fā)動(dòng)和發(fā)展新的關(guān)系，保持已存在的關(guān)系。

人們有著漫長(zhǎng)的面對(duì)面?zhèn)鞑v史，今天仍要進(jìn)行面對(duì)面?zhèn)鞑?。但今天的傳播與歷史樣態(tài)之間的最大不同是傳播即時(shí)性的日益增長(zhǎng)和普遍化。因此，我們要意識(shí)到，并非所有面對(duì)面?zhèn)鞑ゾ褪侨穗H傳播，也并非所有經(jīng)由中介的傳播一定會(huì)導(dǎo)致和他人獨(dú)特的關(guān)系。

顯然，傳播技術(shù)影響關(guān)系建立、保持和結(jié)束，也影響關(guān)系的傳播互動(dòng)。那么，在人們使用互聯(lián)網(wǎng)建立、保持和結(jié)束關(guān)系方面，我們能做什么，不能做什么？與面對(duì)面的傳播互動(dòng)有何異同？我們?nèi)绾翁岣逤MC傳播技巧以推動(dòng)人際關(guān)系的發(fā)展？

從面對(duì)面（FTF）傳播到以計(jì)算機(jī)為中介的傳播（CMC）

面對(duì)面?zhèn)鞑ィ‵TF，face to face）和以計(jì)算機(jī)為中介的傳播各有優(yōu)劣。在面對(duì)面?zhèn)鞑ブ校藗兺ㄟ^觀察一個(gè)人的所言所行，可以獲得大量人際信息，以便降低不確定性，容易識(shí)別謊言和欺騙。然而，當(dāng)我們對(duì)所見所聞抱有偏見時(shí)（比如，對(duì)一個(gè)人年齡、性別、外貌、種族、社會(huì)階層存在偏見），面對(duì)面互動(dòng)就可能產(chǎn)生反面作用，阻礙人們之間進(jìn)一步互動(dòng)。還有一些因素會(huì)阻礙人們的進(jìn)一步互動(dòng)，如首因效應(yīng)容易讓人們對(duì)他人形成刻板的第一印象，或者現(xiàn)實(shí)權(quán)力關(guān)系以及傳播技能的缺乏會(huì)引起人們的傳播焦慮。

以計(jì)算機(jī)為中介的傳播則可能避免面對(duì)面互動(dòng)中容易出現(xiàn)的傳播者偏見和焦慮，人們可能和那些如果見面就會(huì)避之不及的人進(jìn)行富有成效和滿足感的聊天。因?yàn)?，在CMC中非語(yǔ)言線索被過濾掉，（由于匿名性）傳播者身份的可偽造性，（由于寫作語(yǔ)言的緣故）人們可以花時(shí)間組織語(yǔ)言、管理自我形象，而且，拒絕他人比面對(duì)面情形中那種立即拒絕較少傷面子（Robert Kraut &Sara Kiesler, 1998）。當(dāng)然，CMC的這些特征也會(huì)為在網(wǎng)絡(luò)上欺騙、圍捕等人際黑暗面留下空間。

社會(huì)情景線索被過濾。傳播研究者庫(kù)爾蘭和馬爾庫(kù)斯（Culnan&Markus，1987）首創(chuàng)了“線索過濾””這一名詞來(lái)指稱以計(jì)算機(jī)為中介的傳播與面對(duì)面?zhèn)鞑サ母拘圆町?。在面?duì)面互動(dòng)時(shí)，人們通過真實(shí)的物理空間進(jìn)行互動(dòng)，既有物質(zhì)互動(dòng)又有象征互動(dòng)。而CMC純粹是經(jīng)由傳播行為構(gòu)建的，其關(guān)鍵特征是缺乏親身在場(chǎng)的豐富的非語(yǔ)言暗示。于是，比起面對(duì)面互動(dòng)，文本、數(shù)字和圖標(biāo)在CMC中更為重要，因?yàn)楸仨殕为?dú)依賴它們承載非語(yǔ)詞信息。比如，我們開玩笑或者含沙射影會(huì)受到限制，因?yàn)樵跁鴮懹嵪⒅袥]有音調(diào)暗示。“我真是受盡你的羞辱”（開玩笑的），所以我們必須用文字把在開玩笑的情形寫出來(lái)，也就是說(shuō)要用各種書面符號(hào)來(lái)補(bǔ)充缺失的社會(huì)情境線索。

在CMC發(fā)展史上，補(bǔ)充社會(huì)情景線索的非語(yǔ)言符號(hào)發(fā)展經(jīng)歷了如下四個(gè)階段：

一是符號(hào)組合期，為增強(qiáng)生動(dòng)性、在場(chǎng)感和即時(shí)感，人們用鍵盤上原有的符號(hào)組合成各種表意、表情符號(hào)來(lái)模擬現(xiàn)實(shí)人們的感官動(dòng)作與身勢(shì)語(yǔ)。比如，：—）（笑）、：—p（吐舌頭）、～（o）（o）（非常吃驚），等等，這些卡通式的臉龐，增加了互視、互聽的近距離交際效果。

這種符號(hào)組合并不遵循現(xiàn)實(shí)中每一種符號(hào)的使用場(chǎng)景與組合要求，而是文字、圖片、照片、數(shù)字、英文、拼音、圖形、標(biāo)點(diǎn)、運(yùn)算符號(hào)的任意組合與表意，隨便鏈接和鑲嵌，自由粘貼和插入，怪詞、錯(cuò)字、別字、病句變成了幽默與調(diào)侃。

二是直觀的模擬表情的靜態(tài)卡通圖案期，電腦和手機(jī)系統(tǒng)自帶有表情圖案供傳播者選擇使用。這種圖案更為直觀，傳播者會(huì)直接調(diào)動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的感性體驗(yàn)而直觀理解其含義并使用，使用更為方便。

三是動(dòng)態(tài)的視覺符號(hào)期，主要是動(dòng)漫式的卡通人物動(dòng)作和表情。這些視覺符號(hào)更加生動(dòng)地表現(xiàn)了互動(dòng)者當(dāng)下的情感狀態(tài)（喜、怒、哀、樂、皺眉、尖叫等），是對(duì)現(xiàn)實(shí)面對(duì)面互動(dòng)的有限但高度的模擬。

四是視頻文本和視頻補(bǔ)充符號(hào)互動(dòng)。人們?cè)诨?dòng)中把有關(guān)自己以及自己環(huán)境的信息通過視頻文本或者插入視頻片段的形式植入文本符號(hào)的互動(dòng)中，儼然是面對(duì)面互動(dòng)的再現(xiàn)。當(dāng)然，這些視頻文本有時(shí)是互動(dòng)情景的同步再現(xiàn)，有時(shí)則是異步再現(xiàn)。在這種情形下，比起面對(duì)面互動(dòng)，人們會(huì)使用更為直接的傳播策略——比如，自我揭示或者向他人提問以減少不確定性。

奔流的文本。由于CMC是在一個(gè)虛擬的空間里互動(dòng)的，那種在面對(duì)面互動(dòng)中通過聲帶和空氣震動(dòng)流趟的互動(dòng)迅疾的口語(yǔ)語(yǔ)匯流，在這里只能夠通過書寫文本來(lái)模擬。因此，文本對(duì)CMC有著極其重要的意義。

“人們打字的能力和寫作技巧影響任何正在發(fā)展的關(guān)系的質(zhì)量”（J.Shuler, 1998）。你曾經(jīng)有過因?yàn)檩斾浰俣忍谝粋€(gè)社區(qū)或者論壇中遭到冷落的經(jīng)歷嗎？于是，出于對(duì)速度的考慮，人們?cè)贑MC中大量使用縮略語(yǔ)，如：JJ（姐姐）、GG（哥哥）、DD（弟弟）等。如果父母想通過CMC加強(qiáng)親子溝通，恐怕不得不先學(xué)會(huì)在速度上跟隨孩子，而且在網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言使用規(guī)范方面下功夫。

迅速理解自己的所思所想并準(zhǔn)確地把它敲擊成寫作詞匯不是每個(gè)人都具有的能力，這種能力甚至比傳統(tǒng)的書寫更面臨場(chǎng)景和速度的壓力（盡管人們認(rèn)為這不容易產(chǎn)生深刻的思想和建立深入的關(guān)系）。這些寫作技巧包括適應(yīng)場(chǎng)景和互動(dòng)伙伴的語(yǔ)法、拼寫方式、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)習(xí)俗、回復(fù)速度、幽默感表達(dá)、表達(dá)的清晰度、網(wǎng)絡(luò)習(xí)語(yǔ)等。

寫作技巧不但影響我們的自我表達(dá)和揭示，也會(huì)影響他人對(duì)我們的感知（寫作訊息為他人洞察我們的個(gè)性、技能、幽默感、甚至價(jià)值觀提供了機(jī)會(huì)）。比如，使用規(guī)范詞匯、句法、語(yǔ)法、句式上網(wǎng)交流可能給人留下你很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠∠螅部赡芙o人留下刻板、老套的印象。當(dāng)然，到底表現(xiàn)我們的嚴(yán)謹(jǐn)還是隨和，這又取決于互動(dòng)情形和互動(dòng)伙伴的偏好。

此外，寫作技巧還會(huì)影響人們彼此印象形成和關(guān)系管理。正如在面對(duì)面?zhèn)鞑ブ形覀冡槍?duì)不同的關(guān)系會(huì)選擇不同的表達(dá)方式一樣，我們寫給男朋友、女朋友、家人、老板的電子郵件或者進(jìn)行社交媒體互動(dòng)時(shí)，在內(nèi)容和風(fēng)格方面可能也會(huì)不一樣。

CMC寫作語(yǔ)言要處理比面對(duì)面口語(yǔ)訊息組合多得多的信息，因?yàn)槟切┟鎸?duì)面通過非語(yǔ)言傳播的訊息（如擁抱、語(yǔ)調(diào)、困惑、憤怒、快樂等情緒等）不得不被改寫成詞語(yǔ)。一些人可能更愿意并擅長(zhǎng)描述自己的情緒和想法，因?yàn)檫@種互動(dòng)能夠保持面子，不被當(dāng)場(chǎng)打斷、受到挑戰(zhàn)或者立即被否決；而另一些人對(duì)此卻會(huì)感到不舒服，可能更偏愛面對(duì)面互動(dòng)。因此，在奔流不斷的文本海洋中，有的人適應(yīng)良好、游刃有余；有的則被顛得頭暈眼花、無(wú)所適從。

回應(yīng)時(shí)間和順序。FTF傳播是交互的，同時(shí)當(dāng)事人可以觀察彼此的非語(yǔ)言行為，因而傳播行為可以是重疊的，在時(shí)間使用上較為經(jīng)濟(jì)。而CMC則必須要經(jīng)過線性的時(shí)間，因此花費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)，互動(dòng)相比面對(duì)面互動(dòng)較為滯后、異步。

人們迅速地發(fā)出訊息，也希望迅速收到訊息，因?yàn)槎潭?jiǎn)潔的訊息交換和討論會(huì)創(chuàng)造一種同時(shí)感和互動(dòng)感。等你把長(zhǎng)篇大論的段落發(fā)出去后，可能與當(dāng)前討論就不再相干了。所以訊息帖要短、多，且快速地連續(xù)發(fā)帖。但在私人或者小組聊天中，人們可以進(jìn)行討論和較長(zhǎng)的表達(dá)。從這里可以看出，CMC傳播者的寫作技巧和技術(shù)運(yùn)用嫻熟度影響CMC的同步與否。

互動(dòng)時(shí)，有時(shí)我們發(fā)表評(píng)論給具體的人（如通過電子郵件和即時(shí)短訊），有時(shí)只是把我們的想法貼出去讓任何人閱讀并隨后回復(fù)（如博客、微博、Facebook或者M(jìn)y space、電子張貼板、聊天室），有時(shí)可以和別人積極會(huì)話（聊天室和即時(shí)訊息）。這些區(qū)分指的就是發(fā)出訊息和回復(fù)訊息是同步，還是在訊息發(fā)出與閱讀之間有一段時(shí)間的延遲。

CMC互動(dòng)越是同步，越和面對(duì)面互動(dòng)相似。即便面對(duì)面互動(dòng)也會(huì)有延遲，CMC與面對(duì)面延遲的區(qū)別在于我們是否覺得處于同步之中。當(dāng)我們發(fā)送電子郵件或者短信快速地來(lái)來(lái)回回時(shí)，就制造出一種和我們的互動(dòng)伙伴在社會(huì)心理上的同在性。異步互動(dòng)就是訊息發(fā)出不期待即時(shí)回復(fù)，或者期待回復(fù)但別人并沒有即時(shí)回復(fù)，或者我們感覺對(duì)方的回復(fù)慢于我們所期待的速度和頻率。

同步和異步的每種形式都在滿足我們和他人傳播的不同需要和功能。手機(jī)、面對(duì)面互動(dòng)和即時(shí)短訊最能滿足學(xué)生們便捷傳播的需求，電子郵件、即時(shí)短訊和手機(jī)最能滿足彼此聯(lián)系；面對(duì)面互動(dòng)最能滿足開展有趣的活動(dòng)，繼而是即時(shí)短訊和手機(jī)通話；即時(shí)短訊和面對(duì)面互動(dòng)最能滿足無(wú)聊時(shí)打發(fā)時(shí)間（Beebe, 2008）。

由于CMC回應(yīng)不像面對(duì)面互動(dòng)那么即時(shí)，耽擱就是自然而然的事；同時(shí)，類似面對(duì)面的沉默，CMC中的耽擱也有著特別的人際含義。時(shí)間可能是在CMC中被“更為直接地被控制和操縱”，這種時(shí)間性或以“與時(shí)間相關(guān)的信息”的形式承載著非語(yǔ)言線索，對(duì)時(shí)間信號(hào)的使用及其操作、操縱影響參與者對(duì)親密/愛等人際感知以及CMC中的信息控制（Walther, 1995）。比如，如果一個(gè)電子郵件的收信者立即回復(fù)，可以確定的是收信者對(duì)寄件人所言是感興趣的。否則，發(fā)信人可以把答復(fù)的延遲看作是故意怠慢。比起面對(duì)面?zhèn)鞑?，電子郵件允許我們有充足的時(shí)間去組織和潤(rùn)色訊息，即便是通過諸如QQ等互動(dòng)性極強(qiáng)的傳播平臺(tái)發(fā)送即時(shí)訊息，也可以在輸錄一行后，反復(fù)刪改，在我們確認(rèn)是自己需要的內(nèi)容及其傳播方式后，才發(fā)出去。因此，CMC增加我們的控制能力――說(shuō)什么以及怎么說(shuō)，如何管理自己的形象。但與此同時(shí)，他人也可以這樣處理信息，這種故意性表明我們必須對(duì)所接受到的CMC訊息的可信性和有效性進(jìn)行小心翼翼的評(píng)判。固然，面對(duì)面?zhèn)鞑r(shí)，人們也可以三思而說(shuō)，但一旦說(shuō)出，就覆水難收。

可見，人們的CMC傳播是充滿“夸張地表演”或“擺姿勢(shì)”的過程。于是，時(shí)間成為印象管理的一個(gè)重要部分。研究假設(shè)這樣認(rèn)為：（1）時(shí)間和信息內(nèi)容是互相影響的，在晚上送出的一個(gè)社會(huì)信息比在白天傳送的社會(huì)信息表示更親密/親熱，而且一個(gè)在晚上被發(fā)出的工作信息比一個(gè)在白天送出的工作信息更不親密/親熱，而且（2）時(shí)間與信息內(nèi)容互相影響，以致于對(duì)一個(gè)社會(huì)信息的緩慢答復(fù)比一個(gè)社會(huì)信息的迅速答復(fù)更顯得親密的/親熱，而且對(duì)一個(gè)工作請(qǐng)求的迅速答復(fù)比一個(gè)工作請(qǐng)求的慢答復(fù)更顯親密/親熱（Walther&Tidwell, 1995）。