“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來(lái)之際，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定今年消費(fèi)維權(quán)年主題為“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”。中消協(xié)最新發(fā)布的報(bào)告表明，2017年，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴超72萬(wàn)件，解決55萬(wàn)余件，投訴解決率76%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5.2億元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V4898件，加倍賠償金額達(dá)825萬(wàn)元。

通過(guò)電子地圖投訴

國(guó)家工商行政管理總局局長(zhǎng)張茅近日透露，為確保投訴渠道暢通無(wú)阻，升級(jí)版的12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在3月15日上線運(yùn)行，消費(fèi)者可通過(guò)電子地圖投訴，工商總局通過(guò)大數(shù)據(jù)在線處理舉報(bào)問(wèn)題。

張茅介紹，消費(fèi)者可以點(diǎn)擊在哪兒購(gòu)買的商品，不用詳細(xì)掌握哪一個(gè)企業(yè)、全稱是什么等資料，工商總局通過(guò)大數(shù)據(jù)和在線處理解決舉報(bào)問(wèn)題。他還表示，工商總局正積極推進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物“7日無(wú)理由退貨”和實(shí)體購(gòu)物、線下購(gòu)物的無(wú)理由退貨等問(wèn)題。

旅游投訴成新熱點(diǎn)

過(guò)去的一年中，消費(fèi)領(lǐng)域內(nèi)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益事件屢屢出現(xiàn)。其中，旅游市場(chǎng)中酒店業(yè)表現(xiàn)令人堪憂。從快捷酒店、民宿到星級(jí)酒店，嚴(yán)重衛(wèi)生問(wèn)題屢被曝光，受到了消費(fèi)者頻頻吐槽。

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，今年要整治酒店衛(wèi)生問(wèn)題，需要社會(huì)多方參與。除監(jiān)管外，消費(fèi)者、媒體和行業(yè)協(xié)會(huì)都應(yīng)發(fā)揮作用，協(xié)同共治，促進(jìn)行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。

2017中國(guó)公民出境旅游花費(fèi)達(dá)1152.9億美元，相比2016年1098億美元增長(zhǎng)5%；出境旅游呈現(xiàn)“消費(fèi)升級(jí)、品質(zhì)旅游”的特征與趨勢(shì)。

調(diào)查顯示，中國(guó)游客在安全意識(shí)不斷增強(qiáng)的同時(shí)，最需要“行中服務(wù)”。簽證、匯率、航班三大因素經(jīng)常困擾著旅游者，專家建議這一方面需要旅游部門花力氣給消費(fèi)者維權(quán)。

像治酒駕一樣治假貨

過(guò)去一年，“像治理酒駕一樣治理假貨”的呼吁逐漸形成全社會(huì)共識(shí)，并獲得了司法執(zhí)法部門、法學(xué)界、消費(fèi)者保護(hù)組織等各個(gè)方面的持續(xù)支持。今年全國(guó)兩會(huì)，這個(gè)話題也再次在代表委員中引發(fā)熱議。

身為全國(guó)人大代表的余留芬在接受媒體采訪時(shí)呼吁，“在打假方面，尤其是涉及食品安全這一塊，我覺(jué)得要對(duì)造假的這些人重打重罰，就像其他國(guó)家那樣，把他打得傾家蕩產(chǎn)。他敢假冒，他就死路一條。”

作為進(jìn)城務(wù)工的全國(guó)人大代表、被盛贊“梅花香自苦寒來(lái)”的米雪梅，也在兩會(huì)上指出，打工21年來(lái)“最痛恨假貨”。來(lái)自甘肅的米雪梅，做過(guò)女保安、跟單員，現(xiàn)在是一家服飾公司的客戶服務(wù)部總監(jiān)。她說(shuō)，制假所用的偽劣原材料危害人身健康，制售假貨對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)也不公平。

全國(guó)政協(xié)委員、中華全國(guó)律師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)朱征夫持續(xù)在兩會(huì)“打假”，呼吁加大對(duì)制售假的打擊力度，降低制售假入刑門檻，共同推進(jìn)制假直接入刑。