你很萌嗎，我不是很關(guān)心

因?yàn)榻o一位微博用戶的留言，揚(yáng)州的網(wǎng)絡(luò)警察得到不少贊揚(yáng)。

“請(qǐng)立即刪除！”過(guò)去兩個(gè)多月里，揚(yáng)州市公安局網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)支隊(duì)的實(shí)名認(rèn)證微博賬號(hào)在一位網(wǎng)民的微博下多次留下這句評(píng)論。此人的微博五花八門(mén)，如代開(kāi)發(fā)票、代辦假證等。警察的重復(fù)留言引發(fā)圍觀，獲得“執(zhí)著”“負(fù)責(zé)”等評(píng)語(yǔ)。

網(wǎng)絡(luò)警察搜尋網(wǎng)上有害信息，對(duì)發(fā)布者提出口頭警示，是職權(quán)所在。此事引發(fā)關(guān)注，主要是由于警察持續(xù)警告同一位名不見(jiàn)經(jīng)傳的網(wǎng)民，而后者既不刪文也不理睬，雙方“一根筋”式的舉動(dòng)產(chǎn)生了喜劇效果，看上去很萌，用圍觀者的話來(lái)說(shuō)，“把大家活活笑死”。

不過(guò)，假如履職止步于“請(qǐng)立即刪除”五個(gè)字，從效果來(lái)看是不足的，畢竟在兩個(gè)多月里，那些信息仍然存在。

“請(qǐng)立即刪除”重復(fù)一萬(wàn)遍，也不足以證明“負(fù)責(zé)”。警方既然執(zhí)著于此事，就應(yīng)負(fù)責(zé)到底，查清當(dāng)事人在微博言論后面做了什么、是否違法，依法處置。最好是將結(jié)果公之于眾，給圍觀者一個(gè)交代，也可借此普及法律。

從這位網(wǎng)民簡(jiǎn)短而含糊的留言中，很難界定違法性質(zhì)。即使違法，同一個(gè)人涉足如此多的非法業(yè)務(wù)也不多見(jiàn)。不能排除一種可能：一位法律意識(shí)淡薄的用戶，在不太嚴(yán)肅的場(chǎng)合，看到簡(jiǎn)單復(fù)制的警方警告，決定置之不理并抱著撩撥的心態(tài)發(fā)布虛假言論。

警察后來(lái)的留言之舉不是執(zhí)著，而是形似行為藝術(shù)了，如要求刪除的一條微博是“代購(gòu)國(guó)外狐貍毛皮草及鱷魚(yú)包”，只要購(gòu)買(mǎi)合法產(chǎn)品并依法納稅，有沒(méi)有刪除的必要？另一條是“最近人販子新聞好多，不知道揚(yáng)州會(huì)不會(huì)有”，像是普通人對(duì)社會(huì)問(wèn)題的關(guān)切，勒令刪除的依據(jù)又在哪里？“請(qǐng)立即刪除”的留言對(duì)依據(jù)未加說(shuō)明，效力就打了折扣。少數(shù)網(wǎng)民就質(zhì)疑了這種“靠評(píng)論辦案”的意義。

圍觀過(guò)后，其他網(wǎng)民在當(dāng)事人一條普通的影評(píng)下也紛紛留言“請(qǐng)立即刪除”，證明此事的“笑果”消解了效果。社交媒體上，擁有大量粉絲的明星，有時(shí)會(huì)將粉絲的注意力引到自己反感的某個(gè)用戶身上，眾多粉絲對(duì)此人進(jìn)行調(diào)侃和語(yǔ)言攻擊，形成網(wǎng)絡(luò)暴力，這被稱(chēng)為“掛粉”。客觀來(lái)說(shuō)，揚(yáng)州這位網(wǎng)民因?yàn)榇蟊婈P(guān)注度也承受了類(lèi)似于“掛粉”的壓力。

在這方面，公安部消防局近日在微博的表現(xiàn)要技高一籌。借用一張麥當(dāng)勞在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手肯德基旁邊樹(shù)廣告牌的圖片，消防局提示，“你們倆打架我不管，但廣告牌立在防火卷簾門(mén)下屬于違法”。語(yǔ)言生動(dòng)幽默，又在清晰宣示職權(quán)范圍的同時(shí)準(zhǔn)確普及了安全常識(shí)。

社交網(wǎng)絡(luò)改變了社會(huì)生活的場(chǎng)景，也使權(quán)力部門(mén)可以直接對(duì)大眾喊話。公眾所需要的權(quán)力部門(mén)的“社交”表現(xiàn)，無(wú)非是在職權(quán)范圍內(nèi)及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)布信息、回應(yīng)關(guān)切、提供服務(wù)，與大家平等互動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)世界有輕松的語(yǔ)言風(fēng)格和獨(dú)特的傳播規(guī)律。不少部門(mén)為了顯示親民姿態(tài)，會(huì)刻意賣(mài)萌，以“小可愛(ài)”的模樣迎合受眾。某年“雙11”——網(wǎng)民戲稱(chēng)的“光棍節(jié)”——前夕，一個(gè)地級(jí)市政府的官方微博發(fā)文，對(duì)兄弟城市喊話：“明天就是11月11日了，怎么辦呢，妹紙(網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，意為‘妹子’)？”隨后不少城市官微加入，“該怎么撮合他們呢？”一個(gè)個(gè)戲精附體一般，將自身代入某種角色。從這些官微的互動(dòng)信息里，看不出與自身職權(quán)、與公眾利益有何關(guān)系。

這些年里，權(quán)力部門(mén)在社交網(wǎng)絡(luò)上的打情罵俏或惡語(yǔ)相向時(shí)有發(fā)生。一個(gè)旅游城市的官微與網(wǎng)民吵架，告訴對(duì)方“你最好永遠(yuǎn)別來(lái)！有你不多無(wú)你不少”。一家地方法院的官微任性地辱罵歌手周杰倫，一個(gè)政府部門(mén)官微則稱(chēng)富家子王思聰“老公”，而為了蹭上韓國(guó)明星宋仲基和宋慧喬結(jié)婚的熱點(diǎn)，某縣民政局微信公眾號(hào)發(fā)文時(shí)這樣模仿網(wǎng)民：“今天我不想寫(xiě)一個(gè)字，不想說(shuō)話，因?yàn)樽蛱煳业睦瞎屠掀耪f(shuō)他們要結(jié)婚了。”

“公器私用”背后是角色認(rèn)知誤區(qū)。政府部門(mén)的社交媒體賬號(hào)由雇員運(yùn)營(yíng)，這些雇員哪怕發(fā)布一條只有一個(gè)字的微博也是辦公，發(fā)表與公務(wù)無(wú)關(guān)的信息是浪費(fèi)納稅人的資源。即使換個(gè)“畫(huà)風(fēng)”，開(kāi)個(gè)玩笑，“嬉笑怒罵”，也應(yīng)與自身職權(quán)有關(guān)，如中國(guó)氣象局在預(yù)報(bào)天氣時(shí)，常常突破專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)限制，使用一些精妙的比喻。

如果世上有一類(lèi)機(jī)構(gòu)不適合說(shuō)俏皮話，那無(wú)疑是政府。社交媒體上的發(fā)言，與政務(wù)網(wǎng)站一樣，都是政府書(shū)面發(fā)布的信息，不代表任何個(gè)人，發(fā)言者不是什么自稱(chēng)的“小編”，不具有人格化特征。相反要明確告知受眾，這里發(fā)言的是機(jī)構(gòu)，首先需要表現(xiàn)的不是“萌”“暖”或“蘇”，而是一種“對(duì)法定權(quán)力負(fù)責(zé)”的態(tài)度。

對(duì)于權(quán)力賣(mài)萌，公眾需要保持一定的警惕。權(quán)力部門(mén)蹭熱點(diǎn)，跟安全套品牌蹭熱點(diǎn)做商業(yè)推廣是兩回事。在社交網(wǎng)絡(luò)上的表現(xiàn)，是權(quán)力行使中的一環(huán)，根本還是要看服務(wù)是否到位。一些部門(mén)在網(wǎng)上染上了輕浮的話風(fēng)，為了吸引眼球而使用情緒化、夸大其辭的語(yǔ)言，發(fā)布政務(wù)信息都一驚一乍，動(dòng)輒“大事”“重磅”或“你不看后悔”。還有的部門(mén)，社交賬號(hào)活躍異常，自身政務(wù)網(wǎng)站形如僵尸；網(wǎng)上姿態(tài)很低，網(wǎng)下架子很大；網(wǎng)上口吻親熱，網(wǎng)下打著官腔；對(duì)轄區(qū)內(nèi)社會(huì)熱點(diǎn)避之唯恐不及，對(duì)蹭上花邊熱點(diǎn)倒是十分上心。看上去只為部分網(wǎng)民服務(wù)，而不是為納稅人服務(wù)，照樣臉難看、事難辦、門(mén)難進(jìn)。此時(shí)，權(quán)力的賣(mài)萌就是作秀。一個(gè)嬉皮笑臉但不辦實(shí)事的部門(mén)，只會(huì)讓人反感。以至于有網(wǎng)民在現(xiàn)實(shí)中投訴某一問(wèn)題無(wú)果，轉(zhuǎn)而上網(wǎng)批評(píng)這種“賣(mài)萌裝傻”現(xiàn)象。

幾年前，一個(gè)城市官微被稱(chēng)“暖男官微”。在解答市民“想跟男朋友領(lǐng)結(jié)婚證，但是家里人不同意，把戶口本藏起來(lái)了”的問(wèn)題時(shí)，這個(gè)賬號(hào)一面建議對(duì)方努力得到家長(zhǎng)同意，一面忽然改用漢語(yǔ)拼音及蹩腳的中式英語(yǔ)告知對(duì)方可辦理戶口本掛失補(bǔ)辦手續(xù)。網(wǎng)上很流行這種句式，一向嚴(yán)肅的政府換了熱門(mén)句式或是使用了熱詞，會(huì)產(chǎn)生“反差萌”，制造出平等感和親切感。網(wǎng)民對(duì)此很是受用。

殊不知，政府本身負(fù)有“好好說(shuō)話”的義務(wù)。《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》規(guī)定，漢語(yǔ)拼音作為拼寫(xiě)和注音工具，“用于漢字不便或不能使用的領(lǐng)域”。微博問(wèn)政顯然不屬于這一領(lǐng)域。

國(guó)家的語(yǔ)言能力事關(guān)重大。我國(guó)為此編制了規(guī)劃綱要，并通過(guò)立法來(lái)規(guī)范使用語(yǔ)言文字，要求國(guó)民在公共場(chǎng)合自覺(jué)使用規(guī)范語(yǔ)言，也要求行政機(jī)關(guān)、公共服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員作出表率。

語(yǔ)言是社會(huì)變化的顯微鏡，每年都有新的熱詞進(jìn)入語(yǔ)言生活。網(wǎng)絡(luò)誕生了許多不合語(yǔ)言規(guī)范的熱詞，如“漲姿勢(shì)”“不明覺(jué)厲”“喜大普奔”“人艱不拆”等。這些熱詞的生命力還有待時(shí)間檢驗(yàn)，政府部門(mén)尤其要謹(jǐn)慎使用，避免推波助瀾。

再說(shuō)，權(quán)力部門(mén)萌不萌只是一種外觀，不是公眾所關(guān)心的。畢竟，古老的漢語(yǔ)早有一些成語(yǔ)來(lái)提醒世人，“以貌取人”并不足取。