調查時間：2018年3月19日—3月30日。

調查方式：通過互聯(lián)網和微信公眾平臺渠道發(fā)布網絡問卷進行調查。

樣本構成：此次問卷調查共回收有效問卷3971份。男性受訪者占54.24%，女性受訪者占45.76%。受訪者的學歷情況為，博士研究生及以上占6.70%，研究生（含碩士、在職）占20.80%，本科占43.11%，?？普?3.60%，高中及以下占15.79%。受訪者中，日常居住地為一線城市的占17.33%，新一線城市占39.28%，二線城市 占25.74%，三線城市 占11.16%，四線城市及以下占6.50%。

隨著我國國民經濟不斷增長、居民收入水平不斷提高，人民群眾的消費需求也從滿足基本的物質文化轉向更高質量的產品和服務，多元化、細分化、個性化成為了消費需求發(fā)展的方向。滿足日益增長的美好生活需要，關鍵是要提供高質量、精確匹配市場需求的產品。黨的十九大報告中指出：“建設現代化經濟體系，必須把發(fā)展經濟的著力點放在實體經濟上，把提高供給體系質量作為主攻方向，顯著增強我國經濟質量優(yōu)勢。”傳統(tǒng)產業(yè)作為過去我國經濟發(fā)展的重要引擎，不僅面臨著互聯(lián)網等新興產業(yè)飛速發(fā)展的擠壓，還受傳統(tǒng)產業(yè)自身利潤小、質量低的掣肘。雖然傳統(tǒng)產業(yè)發(fā)展滯后，但在國民經濟中占比高、影響大，事關產業(yè)結構、就業(yè)、文化等方方面面，不可能簡單的淘汰了之，正是如此，傳統(tǒng)產業(yè)在現有基礎上優(yōu)化升級格外重要。

日益先進的互聯(lián)網、大數據、人工智能等技術給傳統(tǒng)產業(yè)優(yōu)化升級帶來了更多的可能，興盛于落后生產時代的私人定制模式在新技術的推動下不僅得以適應當前規(guī)?；a的要求，更成為制造升級、消費升級的新動能。面對傳統(tǒng)產業(yè)產品質量低、市場萎縮的窘境，提高附加值成為生存和延續(xù)的唯一出路，而對象化定制商品與服務，即通常所說的私人定制，正是提高附加值的有效方式。私人定制通過將產品和服務定制化，不僅能夠滿足消費者更加豐富、多元的需求，將精神消費融入物質消費，更是最大限度的發(fā)揮了凝結在私人定制產品中的精湛技藝，通過產品的溢價為工匠精神買單。如今的私人定制已經再度融入了人民生活的方方面面，包括定制服飾、裝飾品、全屋裝修、汽車配件等實體商品，旅游、婚慶等服務產業(yè)都能看到定制給產品或服務帶來的新動力。

私人定制重返公眾的消費視野

私人定制起源于手工業(yè)時代，是由于當時生產方式落后、生產力有限、交易市場發(fā)展不成熟而被動形成的一種生產模式，具有預付定金、按需生產、定期交付的特點。這種模式既可以滿足消費者的差異化需求，又避免了勞動產品難以銷售的風險，保護了生產者的利益。但是定制化的生產意味著高成本低效率，這就使得平民階層難以負擔、只能獲得最廉價的產品或服務，而凝聚工匠精神的上品只有權力階層和富裕人群才有能力享受，因此早期的私人定制在發(fā)展過程中成為了身份和財富的象征。

隨著工業(yè)化生產逐步取代手工業(yè)生產，機器生產的產品不僅在成本和效率上優(yōu)勢明顯，就連質量也不輸一流的工匠，大規(guī)模生產贏得了廣大的市場，除了少數奢侈品牌還保留著高級定制的生產外，絕大多數的私人定制已是窮途末路。工業(yè)化生產占據主導地位后，生產力得到了極大程度的解放，生產效率大大提高，人民生活所需的基本需求很快得到了滿足，在此基礎上對產品和服務產生了更高的期待。而以互聯(lián)網為代表的技術發(fā)展、消費文化的變遷和市場結構的調整使得人們不滿足于標準化的產品，轉向對個性化和差異化的追求，這就為私人定制的復興創(chuàng)造了空間。

后工業(yè)化時代復興的私人定制已經不同于早期的私人定制，新的私人定制是在高度成熟的市場中形成的供給和需求更精確的匹配模式，標準化生產轉向定制化生產、剛性生產系統(tǒng)轉向可重構制造系統(tǒng)，消費者深入的參與到產品的生產過程中，實現制銷合一，成為傳統(tǒng)產業(yè)優(yōu)化升級的新市場。調查顯示，當前公眾對私人定制產品或服務的了解和接觸程度較高，總體達3.87分（滿分為5分） 。具體來看，食品餐飲得分最高為3.95分，服裝鞋帽和文教體育用品次之，得分為3.94分；交通用具和家用電器再次，得分為3.92分；飾品、禮品、工藝品、家居及裝飾建材和信息技術產品為3.90分。整體而言，與人民群眾生活緊密相關的必須品得分最高，而其他非必需品得分較低。

私人定制成為新動能何以可能

技術進步得以支撐定制化生產

私人定制模式得以實現需要滿足大規(guī)模差異化生產和市場供求的精確匹配兩個條件，而互聯(lián)網等信息技術手段的廣泛應用和不斷發(fā)展使得私人定制的復興成為可能。從生產方面來看，隨著數字化制造技術在各個領域的成熟應用，只需要按照客戶的需求相應調整產品參數就能夠用同一個加工機器生產不同的定制產品，同時實現大規(guī)模工業(yè)化生產和定制生產。不僅如此，數字化制造技術的廣泛應用還使得產品的生產周期大幅縮短，產品質量大幅提高，差異化生產簡便易行，為私人定制的發(fā)展提供了必要條件。對于企業(yè)來說，今天所談的私人定制已經破除了高投入、長工期、窄市場的弊病，而成為產業(yè)轉型和消費升級的重要出口之一，不僅是以往以手工業(yè)、小規(guī)模生產為核心的企業(yè)把私人定制當做救命稻草，相當比例的世界 500 強企業(yè)也把提供訂制化產品或特色化服務作為競爭策略。

互聯(lián)網為私人定制打通產銷通道

日益社交化的電商平臺為定制產品的銷售和推廣做出了重要貢獻，電商平臺不僅是定制產品銷售的主戰(zhàn)場，更憑借直接到達消費者的渠道優(yōu)勢，能夠精準獲取消費者對產品的具體要求，成為打通私人定制產品上下游的重要鏈接。在大數據技術引領下已經能夠實現對目標客戶偏好的捕捉、收集和處理，廣泛捕捉潛在客戶并獲得其對產品定制的需求，消除了定制產品覆蓋范圍小、產量少的弊端。依托互聯(lián)網大數據而生的私人定制模式打破了地域、時間等限制，能夠同消費者進行直接、高效的溝通，這不僅降低了企業(yè)的銷售、庫存成本，還提高了產品與消費者的契合度，進而增加了企業(yè)品牌的用戶黏性，提升定制產品的整體競爭力。

近五成公眾更愿意消費私人定制產品

商品經濟的繁榮發(fā)展極大的豐富了消費者的物質文化消費需求，在琳瑯滿目的消費品之中，只有最貼合消費者需求的產品才能在激烈的市場競爭中贏得更多的青睞。對于消費者來說，定制化的產品或服務能夠最大限度的滿足其“希望表現自己與眾不同”（35.36%）的消費心理，其次是“趕時髦，享受更高層次的產品或服務”（27.55%），以及“身邊很多人都用”（18.86%）、“私人定制產品或服務更加實用”（18.23%）的消費心理。調查顯示，私人定制已經成為了更多人理想的選擇，當問及“在理想條件下，您更愿意消費標準化產品還是私人定制產品？”時，選擇私人定制產品占49.01%，選擇標準化產品的占42.05%，私人定制高出標準化產品約7個百分點。

近六成公眾看好私人定制的發(fā)展前景

當問及“是否看好私人定制在未來的發(fā)展”時，近六成的受訪者表示看好，表示不看好的合計不足兩成。其中，18-40歲的群體、高收入群體、身處高發(fā)展水平城市的群體對私人定制的未來發(fā)展更為看好，這就意味著，隨著人民收入和城市發(fā)展水平的不斷提高，當今的青年群體將推動未來定制經濟的蓬勃發(fā)展。

而在投資市場，國內外企業(yè)家和投資者也一致看好私人定制的前景。2015年，國內服裝業(yè)上市公司雅戈爾在私人定制業(yè)務上的收入是同比增長35%；復星集團30億投資了私人訂制的龍頭青島紅領。定制服務方面，攜程定制旅行平臺發(fā)布的《旅游3.0：2017國慶中秋私人定制旅游報告》顯示，僅2017年國慶長假攜程定制旅行平臺的訂單數量就超過7萬個，同比去年增長200%，其中二三線城市家庭的訂單增幅最高達到500%以上。這意味著，在消費升級的大背景下，定制市場需求旺盛，各行各業(yè)的定制業(yè)務前景可期。

公眾對私人定制的消費態(tài)度

公眾最期待實用領域的私人定制產品或服務

私人定制在促進傳統(tǒng)產業(yè)優(yōu)化升級的過程中是以“巧”為動能，因而不同的產業(yè)類型取得的效果并不相同，可能在一些產業(yè)上促進效果甚微，而在另一些產業(yè)上就能發(fā)揮化腐朽為神奇的作用，這其中的關鍵在于消費者愿意為私人定制服務額外付出的價格高于私人定制生產增加的成本。從生產方面來看，具有以下兩個特點的產業(yè)更適合發(fā)展私人定制化發(fā)展，一是高投入、低邊際成本，諸如互聯(lián)網產業(yè)、文化產業(yè)都具有高投資、低復制成本的特點，通過長尾效應能夠獲取更多的收益，私人定制可以進一步擴大市場；二是低投入、高邊際成本，諸如傳統(tǒng)手工業(yè)、藝術產業(yè)、服務產業(yè)本身就具有單一生產的特性，是否私人定制對邊際成本不造成明顯差異，但卻可以通過定制大幅提高產品價格，從而實現利潤的增加。從消費方面來看，當問及“您更期待哪些細分行業(yè)產出個性化定制的產品”時，占比最高的分別是：家用電器（47.32%）、信息技術產品（46.08%）、兒童用品（45.58%）、家居及裝飾建材（41.55%）、服裝鞋帽（32.36%）、文教體育用品（29.36%）。整體來看，公眾對私人定制產品或服務的期待更多集中在實用領域，這和馬斯洛需求層次理論是相符合的，隨著基礎需求的不斷滿足，更高的需求會逐漸被重視。

男性消費市場和中等消費市場需求最大

私人定制的本質特點是依消費者需求而生，那么消費者的需求就成為了定制產業(yè)發(fā)展的核心。當問及“您認為當前市場上的定制化產品能否滿足您的需求？”時，僅四成消費者表示滿足，說明私人定制還有很大的發(fā)展空間。

從消費者的性別來看，男性消費者比女性更偏好私人定制產品，對“更愿意消費私人定制產品”與性別交叉分析顯示，更愿意消費私人定制的男性占50.00%，女性占47.83%，男性高于女性近3個百分點；對私人定制的滿足情況（轉換為5點量表得分后）與性別交叉分析顯示，男性的滿足度為3.15，女性為3.25，男性的滿足程度更低。在私人定制產品的消費意愿和對當前私人定制產品是否滿足兩個問題上，男性消費者的意愿更強烈、更不滿足，這說明男性消費市場需求更為強烈。

從消費者的學歷方面來看，學歷為博士的高知群體對私人定制產品的消費意愿較低，而碩士、本科學歷的受訪者更愿意消費私人定制產品。從消費者的收入來看，整體上隨著收入的增加對私人定制的消費意愿也逐漸上升，但在15000-20000元區(qū)間內有一定幅度的下降。結合學歷和收入整體來看，中等收入和中高等學歷群體對私人定制產品的消費意愿最大，而且中等消費市場基數也是最大的，這將會為私人定制的發(fā)展提供廣闊的空間。

個性與時尚是私人定制的核心優(yōu)勢

私人定制意味著消費者將深度參與到產品的設計生產過程中，使其在制造過程中就印上了消費者的私人印記。當問及“您認為私人定制產品的優(yōu)勢是什么”時，選擇了“彰顯消費者獨特個性”的受訪者最多，占53.64%，其次是“表達情感或理念”（48.93%），“產品或服務的效益最大化”（43.97%），“更加適合消費者自身情況”（39.76%）。整體而言，公眾從消費者的視角出發(fā)，更關注私人定制產品中體現出的“私人”屬性，最認可私人定制產品在彰顯個性、表達情感或理念方面的優(yōu)勢。

在消費者眼中，使用私人定制產品或服務主要象征著“時尚”（55.78%）、“品位”（54.85%）、“個性”（53.26%）與“身份”（44.45%）。其中“時尚”是私人定制最主流的標簽，也是消費者對私人定制的核心訴求。進一步交叉分析顯示，男性在身份、稱心、昂貴、高端上的比重明顯高于女性，而女性在品位、時尚、個性、獨特上的比重高于男性。這些標簽在不同人眼中側重不同，也從側面體現出私人定制的滿足多元化消費需求的優(yōu)勢?？傮w而言，私人定制最突出的優(yōu)勢體現在對個性與時尚的追求上。

價格和質量是制約私人定制發(fā)展的主要問題

私人定制雖然在近幾年發(fā)展迅速，備受消費者的歡迎和期待，但從落到實處的消費數據看，私人定制仍然僅占少數，消費者的接觸程度和滿足程度都不算高，私人定制面臨著“叫好不叫座”的尷尬。調查顯示，限制消費者選擇私人定制產品的主要原因是“收入和產品價格”（50.42%），其次是“溝通和等待時間”（29.51%），最后是“定制過程中的參與能力”（20.07%）。具體來看，年長者對收入和價格的敏感度更高，對溝通和等待時間的敏感度更低，而高收入者對收入和價格的敏感度更低，對溝通和等待時間的敏感度更高。因而對應的市場策略應該是針對高齡群體的細分產品要提高性價比，針對高收入群體的細分產品要提高效率控制時間成本。

除此之外，當前市場上的定制化產品或服務還存在一些不足：首先是設計能力，“設計水平良莠不齊，設計效果與實際產品有出入”（64.97%）是受訪者反映最強烈的問題，設計是消費者尋求私人定制的核心訴求，設計大打折扣就意味著產品質量的不合格，更造成消費者對私人定制產品的不信任；其次是“同行商家少，難以比較”（50.82%），新升級的私人定制要克服小作坊生產的缺陷，必須規(guī)?；洜I，通過加大市場競爭來豐富產品類型、激發(fā)市場活力；再次是“生產周期長，等待過程久”（41.63%），這點同樣反映出時間成本的問題，也是私人定制進一步發(fā)展亟需克服的難題。

公眾對私人定制的發(fā)展期待

設計將成為私人定制的靈魂

當問及“未來定制化產品該往哪些方向發(fā)展”時，排在首位的是“提高設計水平和設計的參與度”，當消費者對產品有了自己的理解和要求時，就不再是被動的接受產品設計師的創(chuàng)造，而是主動的參與到產品設計的環(huán)節(jié)當中，私人定制產品的設計不僅有設計師的主導，還有消費者設計的融入。這個過程所體現的是“共享設計”的理念，把企業(yè)、消費者和設計師的想法融為一體，將以往的設計師獨創(chuàng)轉變?yōu)楣矂?chuàng)，賦予了消費者創(chuàng)造者和受益者的雙重身份。這不僅能夠使創(chuàng)造出的產品最大限度的滿足消費者的需求，更能夠激發(fā)個人的創(chuàng)造力，使設計師和消費者在交流碰撞中產生全新的創(chuàng)意，推動產品升級。私人定制能夠成為傳統(tǒng)產業(yè)優(yōu)化升級的關鍵就在于消費者的參與使設計被高度重視并成為了整個產品的靈魂。當消費者的需求被設計師重構成新的創(chuàng)意產品，并通過企業(yè)生產轉化形成商業(yè)價值后，設計中所蘊含的精神理念也隨著經濟活動而推廣，消費者為內心的歸屬感、滿足感而買單，消費升級由此實現。私人定制最大的價值就在于消費者能夠向企業(yè)直接表達真正的欲求，這是共享設計得以實現的重要前提，在此基礎上，設計的重要意義才得以體現。

細分化將成為私人定制的主流模式

未來定制化產品發(fā)展的第二大方向是“深耕細分領域提升品質”。私人定制背后的核心推動力是消費需求的升級，傳統(tǒng)產業(yè)提供的標準化服務已經無法滿足消費者的差異化需求，更加符合消費者自身情況、能夠切實滿足消費者需求、為消費者解決問題的產品或服務將會更受消費者歡迎并愿意為之付出更高的價格，因此，以細分化為導向的私人定制產品或服務將是產業(yè)向高端化升級的重要方向之一。后工業(yè)化時代的私人定制雖然遵循滿足消費者需求這一本質，但必定不會是零散的、無序、予取予求的，這樣將造成成本的失控以及產品定位的散亂，而細分化將會改善因私人定制而帶來的諸多麻煩，通過深耕細分市場，主動過濾與企業(yè)目標不相符的產品需求，只在特定的領域內研發(fā)最適合消費者的產品或服務，以最優(yōu)戰(zhàn)勝最多。在產品設計中，在保持產品的功能不變的基礎上，充分發(fā)揮設計這個可變量，將消費者對產品的定制化需求融入創(chuàng)新設計之中，來滿足不同消費者的不同需求。例如一個生產杯子的廠商，可以進一步細分杯子的功能，裝飾禮品類的可以定制形狀、圖案等，實用類的可以定制兒童防燙手、防漏等功能，從而實現產品升級、價值升級。

品牌化將成為私人定制的金裝

品牌化是私人定制得以長久發(fā)展的重要方向，在工業(yè)化生產取代手工定制生產的時候，只有品牌化的產品得以生存并發(fā)展成為了以手工定制為榮的奢侈品，成為了高檔、時尚的代名詞，而默默無聞、千篇一律的小作坊則紛紛倒在了工業(yè)化的浪潮中。

未來定制化的發(fā)展仍然需要重視品牌化的路線，通過品牌一體化的制銷及售后服務，為私人定制的用戶體驗提供更多的保障。調查發(fā)現，當前市場上的定制化產品存在設計水平良莠不齊、售后維修更換問題多、產品質量穩(wěn)定性差的問題，這些都是小作坊生產的弊病，私人定制若要在后工業(yè)化時代引領潮流，勢必要克服以上問題。

品牌作為一種更穩(wěn)定、持久的向心力，在提供穩(wěn)定的質量水平和完善售后及配套方面具有強大的保障力，這是私人定制得以長效發(fā)展并走向高端化的基石。不僅如此，在銷售以及市場競爭中，品牌化將會使得私人定制產品更具標識性，通過品牌溢價進一步提高私人定制產品的附加值，實現產品價值的二度升級。

智能化將成為私人定制的依托

私人定制要想在后工業(yè)化時代實現復興要克服的關鍵問題在于效率，工業(yè)化的發(fā)展已經培養(yǎng)了快節(jié)奏消費的習慣，消費者即使對產品有著更高的期待卻仍然不愿意忍受效率的損失。傳統(tǒng)生產模式下，定制化與生產工期、生產效率是相互矛盾的，但隨著智能化生產的發(fā)展，定制化和效率兩手抓已經成為現實。

目前智能制造已經成為改造傳統(tǒng)產業(yè)的核心支撐技術，尤其在私人定制業(yè)務上更能體現其效率優(yōu)勢。智能化系統(tǒng)在獲得前端所采集到的客戶訂單數據后，系統(tǒng)自動匹配客戶所需的材料、板式等原料，根據客戶的個體性數據，調整產品的大小、造型等具體指標，最后通過自動化生產設備進行生產。整個生產過程和標準的工業(yè)化生產一樣，既不會造成品質和效率的損失，也沒有額外成本的增加，但根據消費者數據的按需調整的實現成為了產品升級的關鍵，這正是智能制造的技術核心。

智能化生產的私人定制產品，是凝結了科技、藝術、思想的高端制造，通過互聯(lián)網、大數據、人工智能和實體經濟的融合，使傳統(tǒng)的落后產業(yè)能夠優(yōu)化升級成為中高端消費領域的新經濟增長點、新動能。

理念將成為私人定制的內核

經濟社會的發(fā)展使得人民群眾的需求層次進一步提升，傳統(tǒng)的工業(yè)生產已經滿足了消費者關于產品的基本需求，更高的審美需求將是未來消費升級的主流，而私人定制是消費者主動參與審美創(chuàng)造、提高審美情趣的重要方式。私人定制所追求的是獨一無二的體驗和精神需求，理念的表達是消費者尋求私人定制的核心訴求，這就使私人定制更多的成為文化的象征符號或是社會價值和理念的載體。

如今的定制產品中已經出現了生活理念的表達，如文藝小清新、復古、佛系、朋克等極具代表性的文化符號越來越多的融入到定制產品當中，通過將這些文化符號定制到傳統(tǒng)的生活用品中，展現出消費者與眾不同的文化氣質和生活理念。理念作為定制的核心內容，不僅能夠融入服裝、飾品、工藝品等定制產品當中，在定制服務方面能發(fā)揮出更好的效果。對于服務的選擇和消費本身就是一種生活理念的選擇，定制化服務能夠讓消費者更主觀的踐行自己的生活理念，許多傳統(tǒng)服務業(yè)已經將體驗不同的生活方式作為核心業(yè)務，如各類創(chuàng)意主題餐廳、販售文藝空間的書店、創(chuàng)業(yè)咖啡館等。定制產品或服務通過引導受眾參與理念的表達，實現雙方的深度交流，將共同培育出一個更具審美與藝術的消費市場。

【執(zhí)筆：人民智庫研究員 王 虹】

責編：董惠敏 ／ 趙鑫洋