【摘要】隨著經濟全球化和市場競爭的日趨激烈，國際化經營已成為國有企業(yè)尋找更好資源、尋求更大市場，實現可持續(xù)發(fā)展的必然趨勢。不同國家、規(guī)模、性質和文化背景的企業(yè)之間的合作發(fā)展，勢必會帶來文化的碰撞和融合問題。只有真正實現文化融合，企業(yè)國際化經營才能順利運轉。

【關鍵詞】“走出去”戰(zhàn)略  文化沖突  文化融合   

【中圖分類號】F272    【文獻標識碼】A

20世紀90年代以來，中國石化、中國石油等中央企業(yè)不斷加快“走出去”步伐，充分挖掘和利用“兩種資源”“兩個市場”，著力推進企業(yè)的國際化發(fā)展。中國石化中原油田作為國內最早“走出去”的石油企業(yè)之一，在20多年的歷程中，在應對文化沖突、促進文化融合等方面進行了有益的探索，有力地促進了海外事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

“走出去”過程中面臨的文化沖突

在“走出去”過程中，中原油田面臨的文化沖突，主要表現在價值觀念、社會形態(tài)、經營管理、信仰風俗等方面。

價值觀念方面。價值觀念的不同表現在企業(yè)經營管理中，主要是員工思維模式與行為方式的差別。如西方價值觀以實現個人利益、維護個人尊嚴等為出發(fā)點，人際交往簡單，言行直接、果斷、獨立，追求人人平等；伊斯蘭世界國家凡事都以宗教居先；非洲國家員工對家庭、親緣等因素更為關注，對時間及效率不夠重視。這些都與我們習以為常的“一切以大局為重”“集體利益至上”等觀念、言行含蓄內斂等特點格格不入，在管理中常會出現認識理解的錯位。如油田員工有時會為盡快完成任務加班加點，而西方管理者認為這是對健康和生命的漠視。

社會形態(tài)方面。油田“走出去”目的國政治、法律等環(huán)境因素與國內有著很大的差別。有的國家對社會主義中國存在誤解和敵視，將經濟問題政治化。有的東道國常常從生態(tài)環(huán)境、雇傭制度等方面制定嚴厲的法律制度，勞工政策苛刻，環(huán)境非常復雜。還有個別國家時局動蕩，存在較大的公共安全風險。

經營管理方面。國外市場幾乎所有項目都是按照西方企業(yè)的管理模式進行運作，規(guī)范化和標準化要求非常高，管理制度嚴格苛刻。剛走出國門時，油田傳統(tǒng)的管理手段不能滿足管理需要，走了不少彎路。

信仰風俗方面。油田海外項目所在國家中，沙特阿拉伯、蘇丹、也門、伊朗等國居民大多信仰伊斯蘭教，部分國家甚至把伊斯蘭教定為國教，當地人把禱告作為生活的重要組成部分，甚至上崗期間都要放棄操作進行禱告，造成了宗教信仰與管理的矛盾。

文化融合應處理好幾種關系

中原油田在20多年的實踐中認識到，正確處理好文化融合過程中的三個關系，是“走出去”企業(yè)實現科學管理、長期發(fā)展的必由之路。

正確處理好繼承與創(chuàng)新的關系。石油石化行業(yè)長期以來形成了優(yōu)良的傳統(tǒng)和作風，“大慶精神”“鐵人精神”激勵了一代又一代產業(yè)工人。“走出去”企業(yè)要注重繼承發(fā)揚石油石化行業(yè)特色文化優(yōu)勢。同時還要善于學習借鑒西方跨國公司的優(yōu)秀文化和先進的管理經驗，特別是在跨文化管理方面的前沿理論和實踐經驗。不斷在繼承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展，努力形成既體現優(yōu)良傳統(tǒng)，又反映時代特征、符合經濟全球規(guī)律，充滿生機活力的企業(yè)文化。

正確處理好求同與存異的關系。求同，就是尋找彼此間的共同目標、共同價值取向等。存異，就是保留彼此的宗教信仰、風俗習慣等。企業(yè)要承認差異，在差異中尋求共同點，使多樣歸于一體，一體包涵多元，有效促進企業(yè)跨國經營?，F代企業(yè)都在強調“以人為本”，這是文化“求同”的基礎。“走出去”企業(yè)必須包容不同文化背景的員工，關愛員工的權益，尊重彼此間的文化差異，逐步實現不同文化的融合，充分發(fā)揮不同國籍、不同民族員工的積極性。還要做到“存異”，就是充分尊重外方員工的宗教信仰、風俗習慣，尊重所在國的法律政策、審美觀念、價值取向等，形成一種全新和諧的企業(yè)文化，將文化沖突的頻度和強度減少到最低程度。

正確處理好尊重與遵從的關系。在文化的交流與碰撞中，如果簡單粗暴否定或取代某種文化，必然引起激烈的沖突與反抗。“走出去”企業(yè)員工要盡可能消除優(yōu)越感，本著尊重文明多樣性的態(tài)度，尊重和理解對方的文化，以平等的態(tài)度進行交流。要通過理解對方員工或者組織的制度特色和行為準則，逐步地理解和掌握不同文化的特點和規(guī)律，使不同文化背景的組織和員工形成相互學習、共同工作的良好氛圍。同時，又必須讓外籍員工嚴格遵從我們的企業(yè)文化和規(guī)章制度，服從管理規(guī)范和工作流程，提高管理效率，促進企業(yè)又好又快發(fā)展。

中原油田“走出去”過程中文化融合的探索

經過多年的探索和發(fā)展，中原油田已初步形成一套適應當前國際市場競爭的文化融合機制，主要有以下幾方面做法。

樹立共贏理念，用共同愿景統(tǒng)一思想和行動。“走出去”企業(yè)要對文化融合問題高度重視，及時確立內容清晰明確的員工發(fā)展共同愿景，并在此過程中，逐步完善企業(yè)文化、培育共同價值觀。中原油田堅持用中國石化集團公司“建設世界一流能源化工公司”的企業(yè)愿景統(tǒng)一思想，用“規(guī)范、誠信、高效”的經營準則和“互利雙贏”的市場理念影響帶動員工，熱心為甲方提高生產時效建言獻策，提供優(yōu)質的技術支持和幫助，用合作共贏的實際行動，加深了甲乙方之間的理解。

堅持創(chuàng)新思維，促進同國際管理慣例的接軌。國際經營中，中國企業(yè)與外方的管理模式和管理制度差異明顯。中國企業(yè)要發(fā)揚善于學習、勇于創(chuàng)新、敢于實踐的優(yōu)良作風，樹立起改革創(chuàng)新的理念，吸納世界跨國公司先進經驗，不斷優(yōu)化跨國經營管理組織架構，在文化融合中提升管控能力和經營業(yè)績。中原油田“走出去”的20多年中，積極學習借鑒殼牌、道達爾、沙特阿美等國際知名公司的先進經驗和優(yōu)秀文化，不斷創(chuàng)新，實現了由“人治”管理向“法治”管理轉變，由粗放管理向精細管理轉變，由經驗管理向科學管理、規(guī)范管理轉變，海外石油工程事業(yè)實現了從量的擴張到質的提升的轉變。

堅持以人為本，促進合作方感情上的融合?？鐕洜I企業(yè)要堅持以人為本，相互學習和尊重雙方企業(yè)員工的利益需求，廣泛調動員工參與文化融合的積極性，使他們自覺規(guī)范自己的思想和行為，為文化的成功融合奠定堅實的群眾基礎。中原油田認真貫徹“人才國際化、用工當地化”方針，高度重視對外籍員工的管理和培養(yǎng)，多次選拔技術骨干到油田本部參加業(yè)務培訓。充分尊重外籍員工宗教信仰，引導外籍員工處理好宗教活動與正常工作的關系。對因病和災害遇到實際困難的員工進行救助，幫助他們渡過難關，增強了外籍員工對企業(yè)的認同感和忠誠度。

促進文化傳播，增加合作方對中國文化的理解認同。中國傳統(tǒng)文化是中華民族智慧的結晶，具有很強凝聚力和包容性。中國企業(yè)“走出去”過程更是一個進行自主文化傳播的過程，要積極做好中華民族文化的傳播使者，增強中國文化的吸引力和感染力。中原油田注重加強傳統(tǒng)文化和石油光榮傳統(tǒng)的傳播，通過培訓、考察、交流、宣傳等方式，讓外籍雇員了解石化集團企業(yè)文化規(guī)范，用石油石化企業(yè)熱愛企業(yè)、忠誠企業(yè)的優(yōu)良作風影響和帶動外籍員工。引導中外員工友好相處，用中國人勤勞善良、團結友愛的優(yōu)秀品質和傳統(tǒng)美德感染熏陶他們，拉近了外籍雇員與企業(yè)的心理距離。

履行社會責任，樹立中國企業(yè)良好形象。“走出去”的中國企業(yè)要重視并積極履行社會責任，在生產經營中做大做強自身的同時，積極促進當地經濟社會發(fā)展，促進企業(yè)與當地社會的融合，才能得到國際社會的認同。中原油田在國外施工的石油工程隊伍，勇于承擔社會責任，認真處理好與當地政府和民眾的關系，積極融入當地發(fā)展，合理利用自然資源，積極保護環(huán)境，參與公益工作。在蘇丹、肯尼亞等國家，積極在當地開展打井引水、捐資助學、扶貧濟困、治病救人等工作，樹立了文明使者、友誼使者的良好形象。

（作者為中原油田采油氣工程服務中心黨委副書記、紀委書記、工會主席）

責編/周素麗    美編/李祥峰  李月敏（見習）

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