2018年4月21日，習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)網(wǎng)上正面宣傳，旗幟鮮明堅(jiān)持正確政治方向、輿論導(dǎo)向、價(jià)值取向，并且提出決不能讓互聯(lián)網(wǎng)成為傳播有害信息、造謠生事的平臺(tái)。目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)立法不斷完善，網(wǎng)絡(luò)言論進(jìn)一步規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)空間得到良好凈化。但是，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)治理仍面臨著許多挑戰(zhàn)，尤其是網(wǎng)絡(luò)言論治理矛盾突出，須要認(rèn)真對(duì)待。

當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)言論治理面臨的挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)言論治理規(guī)模較大

首先，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模位居世界第一，治理難度很大。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)，截至2018年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為8.02億，遠(yuǎn)超歐洲人口總和，而且仍保持快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。其次，我國(guó)網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)中青少年群體占比較大、學(xué)歷不高。10－29歲群體占到全體網(wǎng)民人數(shù)的46.1%。在學(xué)歷結(jié)構(gòu)中以中等學(xué)歷為主，其中初中、高中、中專(zhuān)、技校學(xué)歷的網(wǎng)民占比62.8%。因此，由于年齡、知識(shí)、閱歷等各種因素的影響，我國(guó)部分網(wǎng)民對(duì)復(fù)雜問(wèn)題缺乏理性判斷和獨(dú)立思考能力，言論表達(dá)容易受到情緒影響和“輿論氣候”的控制，發(fā)表的言論難免有失偏頗，甚至引發(fā)網(wǎng)絡(luò)言論暴力現(xiàn)象，給網(wǎng)絡(luò)生態(tài)帶來(lái)嚴(yán)重負(fù)面影響。

網(wǎng)絡(luò)言論下沉，網(wǎng)絡(luò)輿情研判難度增大

隨著中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，社會(huì)矛盾與社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)不斷顯化，社會(huì)綜合治理面臨的形勢(shì)更為復(fù)雜和嚴(yán)峻，網(wǎng)絡(luò)潛在輿論所蘊(yùn)含的情緒、態(tài)度、意見(jiàn)是社會(huì)綜合治理的重要依據(jù)。目前許多網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)下沉到QQ群、微信群、線下聚會(huì)等私密空間。從網(wǎng)絡(luò)輿情研判來(lái)看，QQ群、微信群或線下私人朋友圈一般都是同質(zhì)群體的聚合，意見(jiàn)往往具有高度一致性，且缺少開(kāi)放意見(jiàn)平臺(tái)中的信息自我凈化機(jī)制和輿論對(duì)沖制衡機(jī)制，既會(huì)增大網(wǎng)絡(luò)輿情研判的難度，也容易使社會(huì)矛盾激化，給社會(huì)安全與穩(wěn)定帶來(lái)潛在風(fēng)險(xiǎn)。

網(wǎng)絡(luò)言論治理重規(guī)制，輕激勵(lì)與保護(hù)

我國(guó)以《網(wǎng)絡(luò)安全法》為指導(dǎo)，相繼出臺(tái)了許多部門(mén)規(guī)章和規(guī)范性文件。目前，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)言論治理的立法和相關(guān)規(guī)定大多側(cè)重規(guī)定政府部門(mén)的管理權(quán)限和處罰措施，以市場(chǎng)準(zhǔn)入限制、技術(shù)審查和行政處罰為主，注重強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)用戶的責(zé)任和義務(wù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶的權(quán)利保障較為薄弱。同時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的內(nèi)容管理和行業(yè)自律缺乏有效激勵(lì)措施，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)言論治理動(dòng)力不足。例如內(nèi)容管理方面，對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)施以過(guò)重的內(nèi)容審查責(zé)任，不僅沒(méi)有明確地限定范圍和標(biāo)準(zhǔn)，而且缺乏相應(yīng)的激勵(lì)措施。

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)言論治理的應(yīng)對(duì)機(jī)制

培育網(wǎng)民的理性意識(shí)和責(zé)任意識(shí)

理性的網(wǎng)民教育是最大限度減少網(wǎng)絡(luò)言論失范、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的長(zhǎng)久路徑。網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)的原子，應(yīng)該從基礎(chǔ)教育開(kāi)始，在全社會(huì)大力開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育，增強(qiáng)網(wǎng)民責(zé)任意識(shí)，培養(yǎng)網(wǎng)民獨(dú)立思考和全面分析能力，避免網(wǎng)民群體性情緒化，使網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)空間里能夠像在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中一樣遵循基本的行為準(zhǔn)則，堅(jiān)守法律和道德底線，明辨是非，抵制網(wǎng)絡(luò)謠言和網(wǎng)絡(luò)言論暴力。

增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)包容性，“打撈”沉默的聲音

正如習(xí)近平總書(shū)記所講，對(duì)待網(wǎng)民的觀點(diǎn)和想法，“要多一些包容和耐心，對(duì)建設(shè)性意見(jiàn)要及時(shí)吸納”。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)言論治理中，一是要增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)包容性，正確對(duì)待不同聲音。在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，要適度包容網(wǎng)民意見(jiàn)，讓網(wǎng)絡(luò)充分反映基層治理存在的矛盾，鼓勵(lì)網(wǎng)民提出意見(jiàn)訴求，這樣會(huì)使網(wǎng)絡(luò)成為民意表達(dá)的重要渠道和排泄社會(huì)情緒的“安全閥”，有利于政府及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。二是要重視“打撈”沉默的聲音。網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)意見(jiàn)表現(xiàn)的“風(fēng)平浪靜”不一定就代表可以“高枕無(wú)憂”，還需要仔細(xì)把握網(wǎng)絡(luò)輿論的潛流和線下的社會(huì)問(wèn)題，打撈沉默的聲音，讓群眾背后的訴求得以進(jìn)入政策議程。

網(wǎng)絡(luò)言論治理轉(zhuǎn)向規(guī)制、保護(hù)與激勵(lì)并重

首先，積極改變目前側(cè)重規(guī)定政府的職權(quán)，忽視網(wǎng)民言論表達(dá)權(quán)利的保護(hù)現(xiàn)象，做到實(shí)施網(wǎng)絡(luò)言論治理與保護(hù)網(wǎng)民權(quán)利并重，不僅要明確管理部門(mén)的職權(quán)和處罰措施等，還要對(duì)網(wǎng)民自由表達(dá)權(quán)利予以積極保護(hù)，網(wǎng)絡(luò)言論治理必須合法、正當(dāng)、必要。其次，對(duì)負(fù)有網(wǎng)絡(luò)言論治理責(zé)任的企業(yè)制定激勵(lì)措施，以企業(yè)信用評(píng)級(jí)、貸款稅收優(yōu)惠政策等多種手段促進(jìn)其積極主動(dòng)承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)治理責(zé)任。

發(fā)揮主流媒體傳播優(yōu)勢(shì)，提高政府工作人員網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)

主流媒體和政府工作人員代表政府，具有權(quán)威性，必須以更大的責(zé)任意識(shí)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)言論，傳播網(wǎng)絡(luò)“正能量”。一是主流媒體要成為社會(huì)輿論的“分流器”和“壓艙石”，應(yīng)積極融合傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體，發(fā)揮好宣傳矩陣，在重大問(wèn)題與熱點(diǎn)問(wèn)題上及時(shí)把關(guān)、回應(yīng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的信息去偽存真，引導(dǎo)網(wǎng)民言論。二是要提高政府工作人員的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和技能培訓(xùn)，促使廣大公務(wù)員學(xué)會(huì)用網(wǎng)絡(luò)思維來(lái)處理矛盾，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，及時(shí)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)。

實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)言論的協(xié)同治理

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)言論治理必將從“政府單一治理”向“社會(huì)協(xié)同治理”轉(zhuǎn)變。政府所發(fā)揮的作用是毋庸置疑的，同時(shí)也是無(wú)可替代的。但值得注意的是，政府首先要從過(guò)去“一手包攬”“統(tǒng)包統(tǒng)攬”的思維向“多元共治”思維轉(zhuǎn)變，通過(guò)加強(qiáng)頂層制度設(shè)計(jì)，不斷賦予網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者或網(wǎng)絡(luò)社會(huì)組織參與網(wǎng)絡(luò)言論治理的空間，最終形成“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府管理、企業(yè)履責(zé)、社會(huì)監(jiān)督、網(wǎng)民自律等多主體參與”的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)協(xié)同治理的合力，營(yíng)造出一個(gè)風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間。

【本文作者分別為吉林大學(xué)行政學(xué)院副院長(zhǎng)、教授、博導(dǎo)，吉林大學(xué)行政學(xué)院碩士研究生；本文系國(guó)家社科基金重大項(xiàng)目“推進(jìn)中國(guó)特色社會(huì)主義政治參與法治化研究” (項(xiàng)目編號(hào)：14ZDC010)、國(guó)家社科基金重點(diǎn)項(xiàng)目“公民有序網(wǎng)絡(luò)政治參與的法律保障研究”(項(xiàng)目編號(hào)14AFX009)研究成果】

責(zé)編：蔡圣楠 / 董惠敏