【摘要】新時(shí)代，企業(yè)肩負(fù)更多的責(zé)任，也面臨更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。將企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新發(fā)展與企業(yè)社會(huì)責(zé)任承擔(dān)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，需要企業(yè)從戰(zhàn)略到執(zhí)行進(jìn)行長(zhǎng)期規(guī)劃與落實(shí)，確保思想上和行動(dòng)上長(zhǎng)期的統(tǒng)一與堅(jiān)持，以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與國(guó)家、社會(huì)與其他諸多利益相關(guān)者的可持續(xù)協(xié)同發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】社會(huì)責(zé)任 價(jià)值創(chuàng)新 可持續(xù)發(fā)展

【中圖分類號(hào)】F20 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，是全國(guó)各族人民團(tuán)結(jié)奮斗、不斷創(chuàng)造美好生活、逐步實(shí)現(xiàn)全體人民共同富裕的時(shí)代。人民對(duì)美好生活的向往是我們黨的奮斗目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)全體人民共同富裕是社會(huì)主義的本質(zhì)要求。進(jìn)入新時(shí)代，企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的重要力量，肩負(fù)著重要的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)發(fā)展方向、發(fā)展速度和發(fā)展水平對(duì)提高國(guó)家整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、提升我國(guó)國(guó)民生活質(zhì)量和水平具有重要影響和作用。

企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展離不開社會(huì)責(zé)任的堅(jiān)守

將企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新發(fā)展與企業(yè)社會(huì)責(zé)任承擔(dān)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，需要企業(yè)從戰(zhàn)略到執(zhí)行進(jìn)行長(zhǎng)期規(guī)劃與落實(shí)，確保思想上和行動(dòng)上長(zhǎng)期的統(tǒng)一與堅(jiān)持，以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與國(guó)家、社會(huì)與其他諸多利益相關(guān)者的可持續(xù)協(xié)同發(fā)展。

第一，從戰(zhàn)略層面重新審視和定位社會(huì)責(zé)任與價(jià)值創(chuàng)新的關(guān)系，將兩者有機(jī)融合納入企業(yè)頂層設(shè)計(jì)。企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到社會(huì)責(zé)任承擔(dān)的重要性。社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)，是企業(yè)與各方利益相關(guān)者維護(hù)持久有益關(guān)系的重要途徑。因此，社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)，不應(yīng)該是企業(yè)的被動(dòng)所為，而更應(yīng)該是企業(yè)的主動(dòng)選擇。這種主動(dòng)行為，不僅僅只是考慮企業(yè)經(jīng)營(yíng)的合法性以及形象、聲譽(yù)問題，更應(yīng)該考慮如何納入企業(yè)的戰(zhàn)略管理，從戰(zhàn)略的高度思考如何服務(wù)社會(huì)需求、開發(fā)商機(jī)、贏得有利的市場(chǎng)空間和條件，獲得自身獨(dú)一無二的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。因此，企業(yè)在進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)的時(shí)候，應(yīng)該將承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)新有機(jī)融合起來，將社會(huì)責(zé)任和價(jià)值創(chuàng)新融入企業(yè)發(fā)展的文化、制度和結(jié)構(gòu)，融入企業(yè)的靈魂與血液，確保企業(yè)與社會(huì)可持續(xù)協(xié)同發(fā)展。

第二，以社會(huì)責(zé)任為引導(dǎo)開展圍繞顧客價(jià)值的創(chuàng)新管理活動(dòng)，確保創(chuàng)新活動(dòng)總體目標(biāo)和方向正確。創(chuàng)新活動(dòng)是否有價(jià)值、創(chuàng)新的價(jià)值能否實(shí)現(xiàn)、創(chuàng)新最終能否成功，并不是顯而易見的事情，而是需要系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)與開發(fā)管理。一方面，企業(yè)需要以滿足和維護(hù)顧客長(zhǎng)期的利益需求作為自己的社會(huì)責(zé)任，充分了解顧客在消費(fèi)前、消費(fèi)中以及消費(fèi)后的需求和感受，把握企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新需要樹立的“正確的方向”與“正確的途徑”，重構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值和功能體系，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。另一方面，企業(yè)還應(yīng)該不拘泥于思維的限制，突破現(xiàn)有產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)和自身資源與習(xí)慣的局限，從宏觀環(huán)境入手，探求社會(huì)更廣泛利益相關(guān)者的利益需求點(diǎn)，聚焦社會(huì)需求矛盾和社會(huì)需求難題，設(shè)計(jì)開發(fā)相關(guān)社會(huì)產(chǎn)品和社會(huì)服務(wù)，積極開展社會(huì)再創(chuàng)新和再創(chuàng)業(yè)，以開創(chuàng)另辟蹊徑的藍(lán)海發(fā)展空間。為此，以社會(huì)責(zé)任為引導(dǎo)的價(jià)值創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的管理，不僅要深刻理解社會(huì)需求和價(jià)值產(chǎn)生過程，還要準(zhǔn)確分析和判斷，開展實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新價(jià)值的方向、思路和行動(dòng)方案。進(jìn)一步來講，需要企業(yè)積極發(fā)現(xiàn)識(shí)別創(chuàng)新機(jī)會(huì)，還需要企業(yè)能快速組織資源開展規(guī)劃設(shè)計(jì)，更需要企業(yè)能夠準(zhǔn)確分析判斷，選擇出相對(duì)最佳方案并布置實(shí)施。

第三，構(gòu)建基于社會(huì)責(zé)任的企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，從內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面確保企業(yè)基于社會(huì)責(zé)任的創(chuàng)新價(jià)值實(shí)現(xiàn)。在瞬息萬變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)需要不斷地調(diào)整和改變。那么，在動(dòng)態(tài)的調(diào)整和改變中，如何能更高效地落實(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。實(shí)踐證明，最成功和有效的企業(yè)都是那些持續(xù)將戰(zhàn)略和執(zhí)行過程緊密結(jié)合的企業(yè)。在創(chuàng)新情境下，以社會(huì)責(zé)任為引導(dǎo)落實(shí)創(chuàng)新價(jià)值，對(duì)企業(yè)執(zhí)行力往往提出更高要求，要求企業(yè)基于對(duì)社會(huì)需求和感受的理解和認(rèn)識(shí)，注重戰(zhàn)略和執(zhí)行的整合管理過程，打造企業(yè)強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)管理體系，提高企業(yè)創(chuàng)新規(guī)劃的執(zhí)行效果和效率。企業(yè)需要通過內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，構(gòu)建一種動(dòng)態(tài)的過程管理能力。這種動(dòng)態(tài)的過程管理能力，圍繞基于社會(huì)責(zé)任的“創(chuàng)新”的開發(fā)與“利益相關(guān)者關(guān)系”的挖掘和維護(hù)，調(diào)動(dòng)內(nèi)外部資源落實(shí)行動(dòng)。為了致力于基于社會(huì)責(zé)任的創(chuàng)新價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)需要對(duì)各方資源進(jìn)行整合管理，實(shí)施動(dòng)態(tài)的組織、協(xié)調(diào)、溝通和監(jiān)控，確保企業(yè)內(nèi)部員工以及外部供應(yīng)商、政府、社會(huì)等一切利益相關(guān)者的協(xié)作、配合和支持，實(shí)現(xiàn)自身與環(huán)境的可持續(xù)協(xié)同發(fā)展。

以社會(huì)責(zé)任引領(lǐng)價(jià)值觀創(chuàng)新，是企業(yè)創(chuàng)新的基本底線、企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的源泉、企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的指導(dǎo)思想

以社會(huì)責(zé)任引領(lǐng)價(jià)值創(chuàng)新，是企業(yè)創(chuàng)新的基本底線。社會(huì)責(zé)任使得企業(yè)創(chuàng)新更有意義、價(jià)值，更易實(shí)現(xiàn)其社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)，影響著顧客對(duì)于“價(jià)值”的感知、評(píng)價(jià)以及長(zhǎng)期的顧客關(guān)系的建立。顧客價(jià)值具有一些基本特征，比如主觀評(píng)估特性、權(quán)衡比較特性和多層次復(fù)雜特性等。顧客價(jià)值并不是單純地完全取決于企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)本身，而是主要基于顧客針對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的主觀衡量。它是顧客在接受產(chǎn)品和服務(wù)的過程中持續(xù)感知并不斷進(jìn)行評(píng)估的結(jié)果。在這個(gè)主觀評(píng)估過程當(dāng)中，顧客還要不斷地進(jìn)行橫向或者縱向的相對(duì)比較。其中，多種認(rèn)知因素都會(huì)對(duì)整個(gè)過程的各種感知利得和利失的權(quán)衡有所影響，包括以往的消費(fèi)經(jīng)歷、消費(fèi)知識(shí)、消費(fèi)需求、消費(fèi)偏好、企業(yè)和品牌的外界口碑以及社會(huì)影響等。顧客價(jià)值的這些基本特征，要求企業(yè)應(yīng)以社會(huì)責(zé)任為己任，探尋顧客消費(fèi)需求、理解顧客消費(fèi)體驗(yàn)過程的身心感受和影響評(píng)價(jià)，以及再次消費(fèi)和體驗(yàn)的內(nèi)外在因素。在此基礎(chǔ)上，基于對(duì)目標(biāo)顧客的長(zhǎng)期的社會(huì)責(zé)任，就要求圍繞顧客價(jià)值創(chuàng)新的挖掘、開發(fā)和落實(shí)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

以社會(huì)責(zé)任引領(lǐng)價(jià)值創(chuàng)新，是企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的源泉。在價(jià)值創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)過程中，企業(yè)對(duì)廣大利益相關(guān)者社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)，確保企業(yè)可以獲得社會(huì)最廣泛意義上的支持，為企業(yè)贏得更好的生存空間和條件。企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是多方利益相關(guān)者相互影響共同努力的結(jié)果，同時(shí)也是多方利益相關(guān)者各自感知其所收獲的價(jià)值相加總的結(jié)果。企業(yè)價(jià)值的衡量應(yīng)以系統(tǒng)和整體的眼光去關(guān)注其經(jīng)營(yíng)行為是否具有可持續(xù)性，是否與其利益相關(guān)方共同創(chuàng)造價(jià)值。因此，作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，通過不斷圍繞顧客價(jià)值進(jìn)行創(chuàng)新，不斷更新產(chǎn)品和服務(wù)，致力于提升人們社會(huì)生產(chǎn)生活各方面的品質(zhì)，從而促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展是企業(yè)必須承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，也是其存在的根本意義。而在創(chuàng)新過程中，企業(yè)要與包括顧客、股東、員工、供應(yīng)商、其他企業(yè)、政府、公眾等在內(nèi)的多方利益相關(guān)者處理好各種顯性的或隱性的契約關(guān)系，通過良好的關(guān)系管理促使各利益相關(guān)者以各種方式向企業(yè)投入資源，提供直接或間接的各種支持，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值作出貢獻(xiàn)。只有獲得利益相關(guān)者積極的支持與合作，企業(yè)為社會(huì)所創(chuàng)造的價(jià)值才能得以實(shí)現(xiàn)。

以社會(huì)責(zé)任引領(lǐng)價(jià)值創(chuàng)新，是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的指導(dǎo)思想?；谏鐣?huì)責(zé)任的價(jià)值創(chuàng)新，可以幫助企業(yè)挖掘和開發(fā)更具“社會(huì)意義”的創(chuàng)新，獨(dú)辟蹊徑，開創(chuàng)藍(lán)海。隨著整體社會(huì)環(huán)境的變化，以及由此提出的對(duì)企業(yè)相應(yīng)社會(huì)責(zé)任要求內(nèi)容的升級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)的提高，企業(yè)對(duì)于社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)和態(tài)度已經(jīng)悄然發(fā)生了改變。對(duì)企業(yè)來說，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不應(yīng)該僅被看作一種負(fù)擔(dān)，而應(yīng)是一種價(jià)值創(chuàng)新和創(chuàng)造的機(jī)會(huì)和市場(chǎng)。將企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新的視角聚焦到社會(huì)大環(huán)境中，不僅可以促使企業(yè)更深層次更高質(zhì)量地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，也可以幫助企業(yè)在更優(yōu)越的生存環(huán)境和條件下開展創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)或者再創(chuàng)新、再創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)自身與社會(huì)的可持續(xù)協(xié)同發(fā)展。

（作者單位：南開大學(xué)商學(xué)院）

【注：本文系天津市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃課題“基于社會(huì)責(zé)任的價(jià)值創(chuàng)新企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理研究”（項(xiàng)目編號(hào)：TJGL13-029）的階段性成果】

【參考文獻(xiàn)】

①顧湘、徐文學(xué)：《基于利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任與企業(yè)價(jià)值相關(guān)性研究》，《財(cái)會(huì)通訊》，2011年第3期。

責(zé)編/賈娜 美編/宋揚(yáng)

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