租租車CEO李建誠(chéng)發(fā)表主題演講

租租車是境外平臺(tái)，深耕于境外自駕游這一垂直領(lǐng)域，目前是中國(guó)市場(chǎng)份額第一的出境自駕游平臺(tái)。與其他旅游產(chǎn)品不同，境外自駕游的服務(wù)鏈條很長(zhǎng)，除了租車之外，還有許多細(xì)節(jié)需要我們?nèi)ゴ蚰ィ{照、保險(xiǎn)、導(dǎo)航等。例如，為了第一次出境自駕游用戶，我們?cè)?016年上線了閃租服務(wù)，作為租租車全球首創(chuàng)的境外租車產(chǎn)品，從租車預(yù)訂、保險(xiǎn)理賠、取車還車各個(gè)環(huán)節(jié)縱向深化用戶體驗(yàn)，直接解決了用戶境外租車手續(xù)繁多而語言溝通不暢、自駕用車又擔(dān)心車損理賠難等租車痛點(diǎn)。從成立到現(xiàn)在，租租車已經(jīng)服務(wù)了兩千萬中國(guó)人，用戶滿意度高達(dá)98.5%。

我們目前在全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)都有服務(wù)，對(duì)接了全球17萬家車行，用戶在我們平臺(tái)可以通過一次搜索就能找到最適合自己出行的車行。針對(duì)覆蓋全球6000多個(gè)城市的17萬家的車行，我們通過大數(shù)據(jù)對(duì)車行服務(wù)進(jìn)行治理，將大量的車型、車況等數(shù)據(jù)經(jīng)過專門的機(jī)制評(píng)測(cè)，直接搬到中國(guó)用戶眼前。同時(shí)，根據(jù)用戶行前行中行后的反饋，通過大量用戶使用過程中的體驗(yàn)評(píng)價(jià)，進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、清洗和處理后，對(duì)車行的服務(wù)水平進(jìn)行全方位的分析，進(jìn)行車行服務(wù)水平的追蹤。了解更能滿足國(guó)人出境自駕服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的車行和供應(yīng)商，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

我們的探途離線地圖是專門針對(duì)中國(guó)用戶在境外自駕游導(dǎo)航的地圖APP。通過這個(gè)APP，我們會(huì)看到用戶在全球游玩的具體軌跡。這個(gè)地圖累計(jì)了數(shù)千萬出境自駕游用戶的境外出行軌跡。通過這個(gè)地圖的大數(shù)據(jù)，我們不只知道用戶到哪玩，還知道用戶到了境外怎么玩。這個(gè)數(shù)據(jù)跟在座的很多平臺(tái)數(shù)據(jù)都不一樣，大家的數(shù)據(jù)是單點(diǎn)的，我們的數(shù)據(jù)是整個(gè)完整行程的軌跡。這些愛探索愛嘗鮮的出境自駕游用戶的的行程軌跡，與出境自駕用戶整體未來游玩趨勢(shì)密切相關(guān)。

利用這個(gè)數(shù)據(jù)，我們將與一些國(guó)家旅游局合作，進(jìn)行旅游目的地疏導(dǎo)計(jì)劃。對(duì)于許多熱門旅游目的地來說，都存在一個(gè)很大的困擾，一到旺季、節(jié)假日有大量游客蜂擁而至，對(duì)當(dāng)?shù)氐幕?、服?wù)等等帶來非常大的壓力。旺季一過又撤了，對(duì)那些旅游收入占比很重的目的地來說，大部分的國(guó)內(nèi)民眾其實(shí)并沒有享受到旅游帶來的紅利，那些偏遠(yuǎn)地區(qū)的商戶，也還是沒有什么收入。而通過我們的數(shù)據(jù)，可以引導(dǎo)用戶做一些目的地的分散行為，推薦一些更有價(jià)值、更好玩的路線給到用戶，同時(shí)也會(huì)幫助全球各個(gè)旅游局進(jìn)行用戶疏導(dǎo)。

2015年，新西蘭旅游局跟我們溝通表示，中國(guó)人在新西蘭的交通意外比例在國(guó)際游客中相對(duì)較高。因此在2015至2017這三年我們跟新西蘭旅游局做了一個(gè)安全自駕的項(xiàng)目，做行前安全教育的嘗試，包括合作設(shè)計(jì)道路安全指南、輔助駕駛游戲、離線訓(xùn)練課程，以及郵件發(fā)送當(dāng)?shù)伛{駛指導(dǎo)文件等，過去兩年，中國(guó)駕駛員在新西蘭發(fā)生的道路安全事故率降低了45%，已降到全球平均水平以下。我們目前正在在向澳洲、英國(guó)旅游局進(jìn)行這一項(xiàng)目的推廣。

境外自駕游用戶屬于先行者、先驅(qū)者，我們希望利用他們產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，對(duì)中國(guó)未來的出境游做一些積極引導(dǎo)，貢獻(xiàn)我們的力量。

（作者為租租車CEO。本文根據(jù)作者在2018國(guó)家治理高峰論壇在線旅游數(shù)據(jù)生態(tài)與治理峰會(huì)上的發(fā)言整理。）