隨著電商購物節(jié)的臨近，江蘇南京雨花物流基地內(nèi)備貨超2000萬件。圖為工人正在分揀商品。
方東旭攝（人民圖片）
對比價格、分析優(yōu)惠搭配、拖入購物車等待下單……對不少消費者來說，這已是每逢網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)時再常見不過的場景。以天貓“雙11”、京東“618”、蘇寧“818”等為代表的促銷活動，已悄然培養(yǎng)起消費者的購物節(jié)文化。將日常的購物欲“攢”在一起，待到購物節(jié)時一起滿足，也堪稱現(xiàn)代消費者的新型畫像之一。在電商不斷“造節(jié)”的大背景下，也有新的問題需要正視——價格能否真的優(yōu)惠？產(chǎn)品質(zhì)量會否打折扣？消費者售后維權(quán)是否方便？
“購物節(jié)文化”日漸風(fēng)行
在北京工作的舞蹈老師小佟最近又過了一把“買買買”的癮，蘇寧易購“818”購物節(jié)一系列促銷活動讓她囤了不少貨品，“買給自己的鞋和化妝品，還有給家人買的電子產(chǎn)品和日用品，總共花銷在1.5萬元左右。”小佟告訴記者，不少商品很早前就被她拖進(jìn)了購物車，就等著購物節(jié)時趁著促銷優(yōu)惠一齊下單。而在上半年京東“618”購物節(jié)時，她就買了不少。“提前看、‘過節(jié)’買”成了她網(wǎng)絡(luò)購物的方式。
事實上，像小佟這樣先選好商品、等購物節(jié)再買的網(wǎng)購消費者正變得越來越多，很大一部分原因正是“雙11”“618”“818”等這些購物促銷活動的火爆。拿起手頭的電子設(shè)備，網(wǎng)購觸手可得，電商順勢“造節(jié)”，產(chǎn)品打折、購物滿減、諸多優(yōu)惠券疊加……以種類繁多的促銷方式吸引顧客。它到底有多火呢？來看一組數(shù)字：2018年“雙11”一整天，天貓的交易額達(dá)到2135億元，創(chuàng)歷史新高；在今年的京東“618”活動上，18天的累計下單金額也達(dá)到2015億元。
網(wǎng)上零售火爆異常，不斷刷新著消費者的想象力。大概沒有多少人能想到，一個始于2009年11月11日、當(dāng)年銷售額僅5000萬元、共27個品牌參與的網(wǎng)絡(luò)促銷活動，在9年后竟成為遠(yuǎn)超想象的“超級購物節(jié)”，并與6月18日、8月18日這兩個日期一起，成為了消費者購物習(xí)慣的一部分。
不要“套路”要質(zhì)量
購物節(jié)的體驗并非總讓人稱心如意，伴隨而來的是關(guān)于價格的爭議、質(zhì)量的質(zhì)疑。采訪中，有些消費者表示“感覺自己被商家‘套路’了。”商品顯示的折扣力度雖大，但很可能是“先漲價后打折”。山東濱州一位姓譚的消費者告訴記者，他所關(guān)注的一雙名牌皮鞋就存在這樣的情況。“網(wǎng)上頁面顯示的是產(chǎn)品價格半折，但我關(guān)注了這雙鞋很久，記得它以前沒有這么貴。購物節(jié)雖然也在打折，但沒有它所說的那么大力度，折扣是有水分的。”譚先生說。
價格是一方面，產(chǎn)品的質(zhì)量是否與非促銷日時相同也是消費者關(guān)注的焦點。之前就曾有新聞曝出，有些商家存在“電商專供”的情況，產(chǎn)品價低質(zhì)劣。但一些消費者并不知自己購買的是“專供網(wǎng)絡(luò)”產(chǎn)品，只以為碰到了促銷減價。
業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，一些商家為了在購物節(jié)期間保住自身利潤，確實會使用一些“先漲再折”的“伎倆”，不良賣家甚至以次充好，客觀上也影響了部分消費者的購物體驗。與此同時，購物欲“攢”到購物節(jié)再釋放、“平常不買等購物節(jié)再買”，也讓非購物節(jié)期間電商消費疲軟的癥結(jié)顯現(xiàn)。如何進(jìn)一步提高購物節(jié)電商購買體驗、在非購物節(jié)期間也能通過日常促銷很好滿足消費者需求、引導(dǎo)“細(xì)水長流”式的消費習(xí)慣……這些都是下一步留給電商平臺思索的重點。
電商競爭趨于理性
值得欣喜的是，從2016年開始，幾大電商平臺就已著手提高購物節(jié)大促的用戶體驗，發(fā)力點不僅在于產(chǎn)品價格，“品質(zhì)優(yōu)、物流快、體驗好”成了多方努力的方向。市場競爭日趨理性，對于行業(yè)良性發(fā)展是極佳信號。
幾家電商平臺擺脫“劍拔弩張”的狀態(tài)，打造高質(zhì)量的購物體驗也極為重要。今年3月，天貓平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人就曾在接受媒體采訪時表示，天貓將減少規(guī)模較小的節(jié)日大促，逐漸回歸到日常促銷的狀態(tài)。同時，也將不再強(qiáng)調(diào)對全品類的調(diào)動，而是根據(jù)主題、客群和節(jié)日定位挑選更具針對性的品類和品牌參加。
專家表示，減少高頻次大促是市場回歸理性的表現(xiàn)。如今，電商大促早已不再僅是電商平臺間的較量，一些品牌商表示，在入駐電商平臺后參與的高頻大促，雖帶來了流量和銷量，但次數(shù)太多也容易“吃不消”。
“818”就在眼前，再過幾個月“雙11”就要啟幕。網(wǎng)絡(luò)零售快速增長，在移動互聯(lián)網(wǎng)的下半場，提高購物體驗，打造高質(zhì)量購物節(jié)是各方關(guān)注的焦點。只有通過技術(shù)方案提升行業(yè)效率，打造質(zhì)量更高的商業(yè)生態(tài)圈并且真正讓利消費者，才能讓眾多網(wǎng)購“達(dá)人”放心地“買買買”，讓購物節(jié)真正成為立得住、品牌硬的消費文化符號。
