正向的他者認(rèn)同使快遞小哥更樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任，在互構(gòu)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)與社會(huì)的共贏——

本文所采用的訪談資料和定量數(shù)據(jù)來(lái)自對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)“快遞(外賣)小哥群體調(diào)查”課題組2018年8月—2019年2月進(jìn)行的調(diào)查，調(diào)查對(duì)象為年齡在16—35歲、在北京市范圍內(nèi)從事快遞行業(yè)的快遞(外賣)攬收、分揀、封發(fā)、轉(zhuǎn)運(yùn)、投送的一線青年快遞/外賣服務(wù)人員(不包括站長(zhǎng)及其他管理人員)，依據(jù)不同配送類型快遞小哥總數(shù)以及地域劃分進(jìn)行分層抽樣，共回收有效問(wèn)卷1692份，并在此基礎(chǔ)上從樣本中選取了62個(gè)典型個(gè)案進(jìn)行深度訪談。

自我認(rèn)同下的行為協(xié)調(diào)

●公共性自我的認(rèn)同:職業(yè)優(yōu)勢(shì)與職業(yè)回報(bào)

處于公共空間中的快遞小哥職業(yè)身份自我認(rèn)同來(lái)源于群體自身對(duì)職業(yè)優(yōu)勢(shì)的認(rèn)知。首先是快遞業(yè)具有的“正式感”，主要體現(xiàn)在形式的正式與回報(bào)的正式。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，快遞小哥與公司簽訂勞動(dòng)、勞務(wù)合同的比例為61.94%和22.87%，大多數(shù)都簽署了正規(guī)合同，且有40.48%的快遞小哥在公司享受城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)。在認(rèn)同需求方面，他們希望所從事職業(yè)能稱得上一份“正式工作”，同其他職業(yè)一樣具有“體面性”。

●私有性自我的認(rèn)同:對(duì)生活的支持

從快遞業(yè)的從業(yè)時(shí)間來(lái)看，年限在兩年內(nèi)(包括兩年)的占比高達(dá)61.4%，其中不到半年的為10.87%，快遞小哥在行業(yè)停留時(shí)間總體偏短。由于自身學(xué)歷、生存技能等條件受到限制，最初脫離家鄉(xiāng)進(jìn)入城市時(shí)往往首先選擇一份門檻低、易上手的工作，以期在進(jìn)行這份工作的同時(shí)實(shí)現(xiàn)初步的城市融入，掌握城市生存的基本技能，在陌生環(huán)境中得以暫時(shí)地安定生活。此時(shí)，快遞小哥職業(yè)身份在私有空間下的自我認(rèn)同來(lái)自快遞工作特有的“臨時(shí)性支持”。

快遞工作對(duì)于事業(yè)空窗期起到支持性的作用，使他們認(rèn)為這是一份“在不知如何選擇時(shí)候的選擇”，認(rèn)可其在初期城市融入和穩(wěn)定生活上的作用優(yōu)勢(shì)。在互構(gòu)機(jī)制中，這種正向意義的自我認(rèn)可對(duì)于該群體職業(yè)身份認(rèn)同的良性發(fā)展有促進(jìn)作用，使其在事業(yè)空窗期更愿意暫時(shí)選擇快遞平臺(tái)。

他者認(rèn)可下的社會(huì)共贏

在多元主體參與的條件下，“他者”在社會(huì)實(shí)踐中或多或少對(duì)快遞小哥形象的塑造產(chǎn)生影響，而正向的他者認(rèn)可會(huì)在一定程度上造成快遞小哥對(duì)于自身職業(yè)身份更為積極的認(rèn)同，對(duì)于其社會(huì)價(jià)值的認(rèn)可也將促使該群體做出更多的社會(huì)貢獻(xiàn)。在這過(guò)程中職業(yè)身份認(rèn)同具有了“傳導(dǎo)”的特征，他者認(rèn)可在形成的過(guò)程中同時(shí)也將認(rèn)同傳導(dǎo)給群體自身，使其形成基于他者的自我認(rèn)同，體現(xiàn)出互構(gòu)的性質(zhì)。

●國(guó)家的認(rèn)同:對(duì)城市的支持

在電商業(yè)務(wù)和外賣訂單業(yè)務(wù)保持持續(xù)增長(zhǎng)的狀況下，快遞和外賣的業(yè)務(wù)布局到社會(huì)生活的大多數(shù)場(chǎng)景之中，例如小區(qū)、學(xué)校、酒店、醫(yī)院、辦公寫字樓等，服務(wù)對(duì)象具有廣泛性，將大街小巷的最末端連接了起來(lái)。該群體大部分人都認(rèn)為所從事的職業(yè)具有較大的社會(huì)貢獻(xiàn)度，現(xiàn)代的經(jīng)濟(jì)生活已離不開快遞小哥的存在，且更傾向于將快遞業(yè)的“社會(huì)貢獻(xiàn)能力”視為他者認(rèn)同的表現(xiàn)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于“我為北京發(fā)展做了貢獻(xiàn)”這一觀點(diǎn)63.94%的快遞小哥表示同意，且對(duì)于“北京離不開我”這一觀點(diǎn)也有26.83%表示同意。他者的認(rèn)可讓他們有動(dòng)力去完成好每一筆訂單，并在心理上形成較好的價(jià)值實(shí)現(xiàn)感，在這個(gè)過(guò)程之中他者認(rèn)同也完成了向自我認(rèn)同的傳導(dǎo)。

●利益群體的認(rèn)同:對(duì)行業(yè)的支持

對(duì)于在電商和外賣行業(yè)不具備深入到每家每戶進(jìn)行上門服務(wù)能力的商家，快遞小哥則充當(dāng)了臨時(shí)性關(guān)系的紐帶，與客戶需要提供優(yōu)質(zhì)上門服務(wù)的需求達(dá)成匹配，準(zhǔn)確高效地完成配送任務(wù)，維持快遞行業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。一旦配送鏈末端形成斷裂，則與配送有關(guān)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)就會(huì)相應(yīng)受到影響。配送鏈上的不可或缺性強(qiáng)化了電商企業(yè)、快遞公司等相關(guān)利益群體對(duì)于快遞小哥的職業(yè)身份認(rèn)同，并將這種認(rèn)同傳導(dǎo)給自我認(rèn)同，使快遞小哥意識(shí)到自己對(duì)于物流電商行業(yè)的支撐能力。

●客戶的認(rèn)同:對(duì)社區(qū)的支持

大量的遞送服務(wù)需求使快遞、外賣行業(yè)向片區(qū)化的趨勢(shì)發(fā)展。一個(gè)區(qū)域內(nèi)的配送人員趨于固定，相應(yīng)地對(duì)區(qū)域內(nèi)情況熟悉度較高，在提高配送效率的同時(shí)，也承擔(dān)了一部分其他職業(yè)難以涉及的社會(huì)意識(shí)與社會(huì)責(zé)任，對(duì)所服務(wù)片區(qū)的客戶與其他個(gè)人形成一定的“社區(qū)支持”。從調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，65.13%的快遞小哥表示自己在送快遞過(guò)程中有過(guò)幫助行為，10.93%參加過(guò)公益活動(dòng)，6.03%參與過(guò)鄰里關(guān)系的協(xié)調(diào)，例如幫高層住宅的客戶搬運(yùn)重物、幫獨(dú)居老人下樓倒垃圾、送迷路的幼童找到親人等行為，在社區(qū)內(nèi)形成良好的“社區(qū)支持”，營(yíng)造了良好的客戶支持氛圍。

在訪談中課題組發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)快遞小哥認(rèn)為自己或多或少地承擔(dān)了一部分社會(huì)責(zé)任，至少是弘揚(yáng)社會(huì)的正能量。服務(wù)外支持的提供使快遞小哥更容易獲得客戶的認(rèn)同，受到支持的客戶往往會(huì)對(duì)該群體有回報(bào)性的行為，給予言語(yǔ)或行為上的感謝和贊揚(yáng)，在快遞小哥與客戶之間建立起良性互動(dòng)，利于形成良好的他者認(rèn)同。這種正向的他者認(rèn)同使快遞小哥更樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任，提供更豐富的幫助和服務(wù)，在互構(gòu)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)與社會(huì)的共贏。

（作者單位：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)）