今年以來，面對零售市場增速放緩，蘇寧控股集團(tuán)下屬蘇寧易購子集團(tuán)積極進(jìn)取，加速變革，交出了一份頗為亮眼的半年報(bào)：上半年，蘇寧易購營業(yè)收入為1346.18億元，同比增長21.63%；全渠道商品銷售規(guī)模為1842.15億元，同比增長21.80%，實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤21.39億元。其中，二季度蘇寧易購歸母凈利潤為20.03億元，環(huán)比顯著提升。
“最近幾十年間，零售業(yè)經(jīng)歷了前所未有的大變革。我們在不斷摸索中找到了零售業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)，成長為現(xiàn)代化零售企業(yè)，未來蘇寧將繼續(xù)為助推中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展不懈努力。”蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東表示。
需求在哪，業(yè)務(wù)就下沉到哪
8月10日，江蘇儀征樸席鎮(zhèn)曹橋村青年祁超與未婚妻小翟，開車來到鎮(zhèn)上的蘇寧零售云實(shí)體店，為婚房購買家電。盡管這家門店面積不大，但電器品種齊全，品質(zhì)有保障，小翟對此很是滿意，“從前只能在市區(qū)購買的大牌子電器，如今在鎮(zhèn)上就能買到，再不用跑來跑去了。店里商品價(jià)格也很透明，有的甚至比網(wǎng)上價(jià)格還低，很實(shí)惠！”
近年來，隨著農(nóng)村居民收入水平不斷提高，價(jià)格不再是刺激縣鎮(zhèn)市場消費(fèi)的唯一因素，商品質(zhì)量、運(yùn)送效率、售后服務(wù)和品牌都會(huì)影響消費(fèi)者的購買決策。
門店經(jīng)營者魏先生告訴記者，自從加入蘇寧零售云之后，店里的產(chǎn)品品牌和品類更齊全了，人氣也旺了，生意紅紅火火。“我們店月零售額能達(dá)到近30萬元，接近原來的3倍。”
魏先生說，門店內(nèi)能容納的品類終究是有限的。很多時(shí)候，鄉(xiāng)親們在店里沒有看到滿意的商品，就從“云貨架”上尋找，而且隨時(shí)可以網(wǎng)上下單。
統(tǒng)計(jì)顯示，在短短兩年多時(shí)間里，像魏先生這樣加盟的蘇寧零售云店就達(dá)3700多家，覆蓋逾1700個(gè)區(qū)縣。作為蘇寧深耕下沉市場的核心業(yè)態(tài)，零售云通過與縣鎮(zhèn)當(dāng)?shù)卦械赇伣?jīng)營者合作，運(yùn)用蘇寧IT系統(tǒng)、物流系統(tǒng)和門店管理系統(tǒng)“賦能”傳統(tǒng)門店，有效解決了縣鎮(zhèn)市場上同質(zhì)化嚴(yán)重、山寨橫行、渠道單一等痛點(diǎn)問題，更好滿足了縣鎮(zhèn)消費(fèi)者日趨多元的消費(fèi)需求。
零售云規(guī)模迅速擴(kuò)大，把更多中高端產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶到了低線市場。僅2018年，蘇寧零售云就銷售了761萬件品質(zhì)家電、3C類產(chǎn)品。
“縣鎮(zhèn)市場已成為蘇寧發(fā)展增速最快的市場，同時(shí)也是蘇寧實(shí)現(xiàn)再造千億元規(guī)模的戰(zhàn)略支撐。”張近東表示，蘇寧零售云為零售創(chuàng)業(yè)者量身打造出智慧零售解決方案。依托蘇寧的倉儲(chǔ)及物流優(yōu)勢，蘇寧零售云店采用“低庫存、高周轉(zhuǎn)”模式。借助蘇寧零售云強(qiáng)大的用戶畫像分析和消費(fèi)偏好分析功能，加盟店主可以更科學(xué)地選品、補(bǔ)貨、定價(jià)，實(shí)時(shí)分析店鋪經(jīng)營狀況，提高銷售和運(yùn)營效率。
在蘇寧看來，需求在哪，業(yè)務(wù)就要下沉到哪。2021年，蘇寧零售云將實(shí)現(xiàn)12000家店落地，不僅縣鎮(zhèn)市場開發(fā)將加快速度，城市市場網(wǎng)絡(luò)也要直達(dá)“神經(jīng)末梢”。蘇寧易購總裁侯恩龍直言，“不僅農(nóng)村市場沒有被吃透，城市社區(qū)市場實(shí)際上也尚有空間，在城市里一樣需要業(yè)務(wù)下沉”。
創(chuàng)新賦能智慧零售新生態(tài)
近年來，蘇寧積極打造智慧零售產(chǎn)業(yè)生態(tài)，搭建能夠快速連接各類人群、各式場景、各個(gè)時(shí)間、各種商品的場景互聯(lián)網(wǎng)渠道，最大限度滿足消費(fèi)需求。
8月18日深夜，位于南京的蘇寧總部里燈火通明，歡聲雷動(dòng)。眾多員工舉杯慶祝蘇寧易購818大促告捷。
蘇寧零售業(yè)務(wù)迅猛增長的背后是強(qiáng)大的科技支撐。2011年，蘇寧以“科技轉(zhuǎn)型、智慧再造”為核心，推出新10年發(fā)展戰(zhàn)略，目標(biāo)直指中國乃至全球最大智能零售管理供應(yīng)商。以此為指引，在過去9年中，蘇寧僅在技術(shù)和人才方面的投入就高達(dá)數(shù)百億元。巨大的投入換來的是蘇寧在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等方面的領(lǐng)先技術(shù)，這些技術(shù)貫穿零售運(yùn)營的每一項(xiàng)流程、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一處場景，從而創(chuàng)造出完善的智慧零售系統(tǒng)解決方案。
在蘇寧剛剛開業(yè)的全數(shù)字化視覺無人店，由于運(yùn)用了“黑科技”，用戶平均購物時(shí)間可節(jié)省45秒，實(shí)現(xiàn)“即拿即走”；在蘇寧新一代無人倉，其自主研發(fā)的“指南針”智能倉儲(chǔ)控制系統(tǒng)可整合無人叉車、AGV機(jī)器人、機(jī)械臂等技術(shù)裝備，整件商品揀選效率可達(dá)600件/小時(shí)，單件商品揀選成本降低52%；蘇寧生態(tài)體系還內(nèi)置了智慧零售大腦，目前擁有4000多個(gè)自主研發(fā)系統(tǒng)，可提供包括千人千面、C2M反向定制、智慧家庭等在內(nèi)的各種服務(wù)。
“蘇寧是一家零售企業(yè)，更是一家科技企業(yè)。隨著智慧零售能力逐步成熟，蘇寧要順勢進(jìn)入全面開放、深度賦能的新階段，追求智慧零售價(jià)值最大化。”張近東表示，“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一家企業(yè)的價(jià)值不是你擁有多少，而是你有多少能為別人所用。”蘇寧要把這些年的經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)到相關(guān)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中去，通過合作創(chuàng)造更大的自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。
