要把疫情危機(jī)變成企業(yè)自我變革升級(jí)的契機(jī)，企業(yè)需要在數(shù)字化、發(fā)展模式、組織管理模式、工作方式、公眾溝通模式五個(gè)方面實(shí)施變革。那些經(jīng)歷了數(shù)次變革、渡過各種危機(jī)、保持旺盛生命力的企業(yè)，都有一個(gè)共同的重要特征：在危機(jī)中確定增長(zhǎng)的信心，在危機(jī)中徹底地自我變革。

新冠肺炎疫情給很多企業(yè)帶來了經(jīng)營(yíng)壓力，使得市場(chǎng)格局可能被重新調(diào)整。如何在危機(jī)中崛起，把疫情危機(jī)變成企業(yè)自我變革升級(jí)的契機(jī)，企業(yè)需要在以下五個(gè)方面實(shí)施變革。

一是數(shù)字化變革，擁有數(shù)字化能力。在疫情防控中，大數(shù)據(jù)與人工智能發(fā)揮著巨大的作用。面對(duì)疫情，騰訊聯(lián)合微醫(yī)、好大夫在線、企鵝杏仁、醫(yī)聯(lián)、丁香醫(yī)生5大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，立即上線“疑似癥狀在線問診”小程序。AI算法使新冠病毒RNA分析時(shí)間從55分鐘縮短到27秒，百度智能外呼平臺(tái)用語(yǔ)音機(jī)器人代替人工，幫助政府、基層社區(qū)快速完成居民排查。企業(yè)微信、釘釘?shù)仍诰€開放工作平臺(tái)，讓千千萬(wàn)萬(wàn)的企業(yè)能夠開展工作。對(duì)于擁有線上平臺(tái)的企業(yè)來說，此時(shí)是大展拳腳的時(shí)候，一些不具備線上平臺(tái)但有數(shù)字化能力的企業(yè)，正在與平臺(tái)快速對(duì)接，找到自己的機(jī)會(huì)。那些沒有數(shù)字化能力的企業(yè)，這段時(shí)間可能束手無措。希望經(jīng)此疫情，各企業(yè)真正動(dòng)起來，讓自己成為一家擁有數(shù)字化技術(shù)的企業(yè)，無論是商業(yè)模式還是運(yùn)行模式，都向數(shù)字化模式邁進(jìn)。

二是發(fā)展模式變革，促進(jìn)共生價(jià)值成長(zhǎng)。時(shí)至今日，企業(yè)發(fā)展的環(huán)境變了，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨較多的不確定性。在今天的技術(shù)環(huán)境下，企業(yè)發(fā)展模式要從競(jìng)爭(zhēng)模式轉(zhuǎn)向共生模式，要從規(guī)模增長(zhǎng)轉(zhuǎn)為價(jià)值增長(zhǎng)，用創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)而不是投資驅(qū)動(dòng)。在一個(gè)不確定的環(huán)境下，企業(yè)需要以雙業(yè)務(wù)模式與不確定共處。今天企業(yè)的一個(gè)重要任務(wù)，就是如何面對(duì)不確定性，如何創(chuàng)新價(jià)值空間，協(xié)同行業(yè)內(nèi)外的合作伙伴，為顧客創(chuàng)造新的價(jià)值。

三是組織管理模式變革，做到領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)于管理。疫情防控至今，我們從中既看到了混亂，也看到了有序。背后的原因是，卓越的領(lǐng)導(dǎo)力帶來了有序與高效。管理是讓繁復(fù)的層級(jí)得以維持運(yùn)營(yíng)的主要方法，但在一個(gè)復(fù)雜、多變的網(wǎng)絡(luò)中，管理可能會(huì)成為阻礙力量，此時(shí)就需要借助“領(lǐng)導(dǎo)”來獲得組織效能。應(yīng)積極訓(xùn)練相關(guān)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力，真正發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能，讓組織能夠應(yīng)對(duì)變化，讓組織管理者能夠引領(lǐng)和激勵(lì)組織成員一起面對(duì)不確定性，克服障礙，取得更大成長(zhǎng)性。

四是工作方式變革，重視智能協(xié)同。今年的春節(jié)假期延長(zhǎng)，是為了做好疫情防控。同時(shí)，這也體現(xiàn)出一種新的工作模式——智能協(xié)同。智能協(xié)同的工作方式，其核心是精簡(jiǎn)組織結(jié)構(gòu)，讓組織成員可以更貼近顧客和價(jià)值伙伴成員，讓企業(yè)與價(jià)值伙伴、顧客之間的邊界融合，由此帶來企業(yè)與價(jià)值伙伴成員更高效的協(xié)同合作，改變和重構(gòu)價(jià)值鏈或者價(jià)值網(wǎng)的價(jià)值。這就要求企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)的、內(nèi)化的組織結(jié)構(gòu)深度變革。

五是公眾溝通模式變革，關(guān)注私域流量的影響。信息傳播導(dǎo)致的慌亂不安情緒，容易導(dǎo)致信息真?zhèn)坞y辨，讓很多工作無法高效有序開展。造成這種現(xiàn)象的原因之一，也許是沒有對(duì)“私域流量”影響力給予充分認(rèn)識(shí)。真正認(rèn)識(shí)到“私域流量”的影響力，轉(zhuǎn)換企業(yè)與公眾、顧客、社群溝通的能力，企業(yè)需要更好轉(zhuǎn)換傳播溝通方式，升級(jí)自己的認(rèn)知，以及對(duì)于新的媒介技術(shù)、新的傳播技術(shù)的理解，確保自己跟上消費(fèi)者變化和技術(shù)變化的步伐。

事實(shí)上，在每一個(gè)危機(jī)時(shí)代，都會(huì)涌現(xiàn)出一批成功的企業(yè)。那些經(jīng)歷了數(shù)次變革、渡過各種危機(jī)、保持旺盛生命力的企業(yè)，值得人們尊敬。他們都有一個(gè)共同的重要特征：在危機(jī)中確定增長(zhǎng)的信心，在危機(jī)中徹底地自我變革。愿我們面對(duì)疫情，在困境中找到光亮，戰(zhàn)勝疫情，成為真正的強(qiáng)者；愿企業(yè)面對(duì)疫情，在逆境中找到光亮，變革自我，成為真正的強(qiáng)者。

（作者系北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院BiMBA商學(xué)院院長(zhǎng)）