【摘要】在我國實施“創(chuàng)新驅動戰(zhàn)略”和互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，眾包已成為企業(yè)創(chuàng)新的重要模式，因此構建眾包創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)對促進企業(yè)創(chuàng)新意義重大。眾包創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)由創(chuàng)新開發(fā)群落、創(chuàng)新應用群落、創(chuàng)新媒介群落、創(chuàng)新合作群落以及眾包環(huán)境構成，構建高效的眾包創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，需要從保證各創(chuàng)新群落規(guī)模和異質(zhì)性、增強各參與主體歸屬感和信任感、全過程的風險管理機制、知識產(chǎn)權管理制度等方面出發(fā)，提升眾包創(chuàng)新水平。

【關鍵詞】眾包 創(chuàng)新群落 創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng) 【中圖分類號】C939 【文獻標識碼】A

眾包作為一種公開面向全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的分布式問題解決模式，使企業(yè)獲取創(chuàng)新的途徑擴展到外部大眾，促進了企業(yè)開放式創(chuàng)新。因此，寶潔公司、亞馬遜公司、IBM、海爾、小米、戴爾等一些國內(nèi)外知名企業(yè)紛紛建立了眾包社區(qū)，鼓勵員工和大眾共同分享知識，為企業(yè)提供創(chuàng)新和創(chuàng)意。實質(zhì)上，眾包社區(qū)持續(xù)繁榮和發(fā)展的關鍵在于構建良好的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。眾包創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)是由發(fā)包方、接包方、眾包平臺、利益相關者和環(huán)境等因素相互作用形成的協(xié)同創(chuàng)新體系，它基于政策法律、經(jīng)濟、技術、社會文化等宏觀環(huán)境的動態(tài)發(fā)展，通過互聯(lián)網(wǎng)和大眾社交媒體技術，借助第三方平臺或企業(yè)自建平臺，打破傳統(tǒng)創(chuàng)新的邊界，促進發(fā)包方與接包方之間開展跨越空間、跨行業(yè)的創(chuàng)新協(xié)同，從而提升企業(yè)創(chuàng)新水平，降低企業(yè)創(chuàng)新成本，增強企業(yè)競爭能力，最大限度地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部科研力量和外部閑置智力資源的協(xié)同效應、集聚效應和規(guī)模效應。因此，培育高效的眾包創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，是促進企業(yè)開放式創(chuàng)新、提升企業(yè)競爭能力的重要途徑。

眾包創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的構成要素

眾包創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)包括創(chuàng)新開發(fā)群落、創(chuàng)新應用群落、創(chuàng)新媒介群落、創(chuàng)新合作群落以及眾包環(huán)境（如圖1所示）。創(chuàng)新開發(fā)群落主要由互聯(lián)網(wǎng)大眾構成，即接包方；創(chuàng)新應用群落主要指發(fā)包方，即通過眾包模式獲取創(chuàng)新創(chuàng)意的企業(yè)或個人，是眾包成果的使用者和受益者；創(chuàng)新媒介群落，主要是指眾包平臺，其為創(chuàng)新開發(fā)群落和創(chuàng)新應用群落搭建平臺，營造良好的社區(qū)氛圍，并承擔知識共享和知識傳遞的媒介；創(chuàng)新合作群落，主要是指利益相關者，如供應商、競爭對手、寬帶服務商、銀行、公共服務機構等；眾包環(huán)境指眾包過程中涉及的政策法律、技術、社會文化、經(jīng)濟等因素，四個構成群落所對應的主體具有多重屬性。

眾包創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)各個群落之間具有廣泛而復雜的關系。眾包活動要受到眾包環(huán)境的影響和制約，創(chuàng)新開發(fā)群落、創(chuàng)新應用群落、創(chuàng)新媒介群落和創(chuàng)新合作群落之間存在著廣泛的物質(zhì)、情感、信息、知識等交換。創(chuàng)新開發(fā)群落會受到政府政策、創(chuàng)新媒介群落的創(chuàng)新氛圍、創(chuàng)新應用群落的創(chuàng)新激勵以及創(chuàng)新合作群落的良好服務的影響。四個群落在不斷的交流溝通和協(xié)作過程中，依托特定的眾包環(huán)境，以發(fā)包方、眾包平臺、接包方之間的實物價值鏈和利益相關者的合作形成交互的創(chuàng)新生態(tài)網(wǎng)絡。更進一步在互聯(lián)網(wǎng)大眾的推動下，以創(chuàng)新開發(fā)群落的網(wǎng)絡大眾為“導火索”，不斷促進眾包創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的完善和發(fā)展。

構建眾包創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的策略

根據(jù)眾包平臺的發(fā)展階段，采取適宜的激勵形式，保障眾包創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)各創(chuàng)新群落的規(guī)模和異質(zhì)性。眾包創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)作為協(xié)作交互系統(tǒng)，它的持續(xù)發(fā)展在某種程度上取決于各創(chuàng)新群落的規(guī)模和異質(zhì)性，即規(guī)模達到一定程度的同時擁有大量專業(yè)背景、興趣、專長不同的參與主體，這樣既避免了同質(zhì)化競爭，又能呈現(xiàn)出一定的規(guī)模效應和協(xié)同效應。在眾包平臺初創(chuàng)迅速發(fā)展期間，應該加大實物獎勵，同時實物價值獎勵的形式應該豐富化，除了現(xiàn)金獎勵，還可以通過社區(qū)紅包、社區(qū)虛擬論壇幣、積分、等級、推薦用戶加入給予特定獎勵等形式鼓勵盡可能多的用戶參與，而在眾包平臺成熟期，實物價值的獎勵應該適當降低，平臺管理者應該采取多種方式提升用戶的情感體驗。比如小米公司通過MIUI論壇與用戶互動，建立信任的同時收集意見和建議，并據(jù)此進行產(chǎn)品改進；在開發(fā)手機新功能之前向社區(qū)用戶透露大致的創(chuàng)意或者在正式版本發(fā)布前讓社區(qū)用戶投票選擇產(chǎn)品，同時對眾包社區(qū)知識貢獻較大的用戶給予較高的聲譽和等級機制，并優(yōu)先獲得新產(chǎn)品體驗的機會。這一系列的做法能夠增加社區(qū)用戶的愉悅感、樂趣、聲譽和滿足感等，有利于吸引新用戶和鼓勵老用戶更多地參與眾包?？傊?，當眾包平臺用戶規(guī)模較大并保持一定的異質(zhì)性時，發(fā)包方和接包方都擁有充分的選擇權，眾包創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)才能均衡發(fā)展。

發(fā)揮領先用戶的關鍵作用，通過各種途徑增強各參與主體的歸屬感和信任感，促進眾包創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)深度協(xié)同發(fā)展。首先，充分發(fā)揮社區(qū)中領先用戶的作用。領先用戶作為眾包社區(qū)中的活躍分子，往往掌握著先進的知識和思想，發(fā)揮著“意見領袖”的作用，對發(fā)包方和接包方都大有裨益。因此，一方面通過物質(zhì)獎勵、等級榮譽、社區(qū)特權等方式激勵領先用戶積極與其他參與主體協(xié)作；另一方面，發(fā)包方可以通過與領先用戶協(xié)作，實現(xiàn)眾包和眾創(chuàng)結合，這樣既解決了發(fā)包方的創(chuàng)新和技術難題，又為創(chuàng)業(yè)者提供了機會，實現(xiàn)眾包社區(qū)中領先用戶和發(fā)包方的共贏發(fā)展。其次，通過組織豐富多樣的線上和線下活動，增強成員的歸屬感和協(xié)作意識。比如展開個人或團體的創(chuàng)新知識競賽活動、創(chuàng)新知識案例講座、創(chuàng)新知識專題研討、召開社區(qū)成員年會等，以此鼓勵社區(qū)成員積極參與社區(qū)活動，增強社區(qū)成員凝聚力，為用戶間的緊密交流和合作建立社會網(wǎng)絡。最后，通過建立興趣子社區(qū)，構建眾包社區(qū)用戶信任機制。具有相同興趣的社區(qū)用戶由于愛好相近，知識背景相似，因此彼此交流和互動會愈加頻繁，這無疑會進一步增加彼此之間的信任，相互信任的社區(qū)氛圍更容易形成知識的聚合效應，各參與主體的協(xié)同合作將更加深入。

通過建立準入制度、方案篩選、信用評價和獎懲制度等全過程的風險管理機制，保障眾包創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)定健康發(fā)展。眾包是一種外向式商業(yè)模式，其風險的存在不可避免，排在首位的是眾包參與主體的欺詐行為，例如發(fā)包方對接包方的技術方案進行復制或適當修改后據(jù)為己有，接包方提供基于捏造數(shù)據(jù)形成的方案來騙取項目獎勵或平臺積分獎勵等，因此必須建立相應的風險管理機制，維護眾包創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的健康有效運轉。可以通過建立健全參與主體的準入制度，對參與主體的參與資格進行全面有效的審查；方案篩選采用階段機制，第一階段接包方提交方案摘要，第二階段采用自評和接包方集體評價相結合的方法確定最優(yōu)方案，方案篩選過程眾包平臺要予以監(jiān)督；建立接包方、發(fā)包方和眾包社區(qū)三者互評的信用評價機制，各參與主體可以將評價結果作為選擇合作者的依據(jù)；建立合理的獎懲機制，比如對眾包社區(qū)優(yōu)秀的接包方進行獎勵，對發(fā)布任務較多的發(fā)包方給予置頂、減免傭金等獎勵，對存在欺詐行為的參與主體進行公示、罰款等。

以全球TRIPs知識產(chǎn)權保護制度框架為指導，為眾包創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)各群落實現(xiàn)共贏價值提供制度保障。眾包作為一種非契約關系的創(chuàng)新模式，知識產(chǎn)權風險的存在毋庸置疑。知識產(chǎn)權關乎各參與主體的切身利益，勢必影響眾包創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展，因此必須嚴格遵守TRIPs知識產(chǎn)權保護制度框架，通過眾包平臺流程的系統(tǒng)化保障眾包活動中知識產(chǎn)權的安全轉移。

（作者分別為中國礦業(yè)大學（北京）管理學院教授、博導；中國礦業(yè)大學（北京）管理學院博士研究生）

【注：本文系教育部人文社會科學研究青年基金項目“中國企業(yè)員工參與對適應性績效的影響機制研究——基于JDR理論和自我一致性理論的解釋”（項目編號：19YJC630226）的研究成果】

【參考文獻】

①費艷穎、凌莉：《構建高效的國家創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)》，《人民論壇》，2019年第18期。

②崔杰、胡海青等：《創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)演進范式與構成運作研究——以西安軟件園為例》，《科技管理研究》，2018年第24期。

③蘭艷、李朝明：《眾包的內(nèi)涵、產(chǎn)生機理及風險研究綜述》，《科技和產(chǎn)業(yè)》，2017年第7期。

責編/潘麗莉 美編/陳媛媛

聲明：本文為人民論壇雜志社原創(chuàng)內(nèi)容，任何單位或個人轉載請回復本微信號獲得授權，轉載時務必標明來源及作者，否則追究法律責任。