習(xí)近平總書記指出，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)日新月異，引領(lǐng)了社會(huì)生產(chǎn)新變革，創(chuàng)造了人類生活新空間，拓展了國家治理新領(lǐng)域，極大提高了人類認(rèn)識(shí)世界、改造世界的能力。中國特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，貫徹群眾路線這一黨的生命線和根本工作路線，就要主動(dòng)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展潮流，完善網(wǎng)上服務(wù)民生機(jī)制、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)民意收集機(jī)制、健全網(wǎng)絡(luò)民智匯集機(jī)制，從而不斷創(chuàng)新群眾工作機(jī)制。

完善網(wǎng)上服務(wù)民生機(jī)制。世界因互聯(lián)網(wǎng)而更多彩，生活因互聯(lián)網(wǎng)而更豐富?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為人們學(xué)習(xí)、工作、生活的重要空間。創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代群眾工作機(jī)制，需要健全網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新為人民服務(wù)的手段、方式、方法，不斷完善網(wǎng)上服務(wù)民生機(jī)制。應(yīng)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)開放、快捷、便利的特點(diǎn)，通過“互聯(lián)網(wǎng)+教育”“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”“互聯(lián)網(wǎng)+文化”等手段，為人民群眾提供用得上、用得起、用得好的信息服務(wù)，讓人民群眾共享互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成果。比如，許多地方都在大力推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)，借助政務(wù)微博等手段推進(jìn)服務(wù)民生工作朝著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化方向發(fā)展，讓群眾少跑腿、信息多跑路，有效解決辦事難、辦事慢、辦事繁的問題，用實(shí)實(shí)在在的便捷度提升人民群眾獲得感。又如，在新冠肺炎疫情防控工作中，有關(guān)部門運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新一代信息技術(shù)，及時(shí)分析研判疫情動(dòng)態(tài)、普及科學(xué)防護(hù)知識(shí)，為廣大人民群眾理性認(rèn)識(shí)疫情、做好自身防護(hù)提供了有力支持。

創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)民意收集機(jī)制。習(xí)近平總書記指出，“各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，潛潛水、聊聊天、發(fā)發(fā)聲，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑。”密切聯(lián)系群眾，始終保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，始終與人民同呼吸、共命運(yùn)、心連心，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。繼承和弘揚(yáng)這一優(yōu)良傳統(tǒng)，需要著力創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)民意收集機(jī)制，在聽民意、惠民生、解民憂中廣泛凝聚社會(huì)共識(shí)。一方面，應(yīng)完善網(wǎng)絡(luò)民意綜合研判機(jī)制，對網(wǎng)民觀點(diǎn)進(jìn)行梳理，吸納建設(shè)性意見，及時(shí)廓清模糊認(rèn)識(shí)。另一方面，應(yīng)健全“網(wǎng)上問政”與“網(wǎng)下施政”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將“鍵對鍵”與“面對面”有機(jī)結(jié)合，以網(wǎng)絡(luò)民意為鏡，在網(wǎng)上訪民意、察民情，于網(wǎng)下解民憂，推動(dòng)各項(xiàng)惠民利民工作做細(xì)做實(shí)。例如，在這次疫情防控阻擊戰(zhàn)中，“人民日報(bào)全媒體行動(dòng)·征集新型冠狀病毒肺炎求助者信息”平臺(tái)及時(shí)上線，通過網(wǎng)絡(luò)留言、電子信箱等方式收集整理患者求助信息，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)地區(qū)和部門處理，為一些急需幫助的群眾解了燃眉之急，得到廣大人民群眾的認(rèn)可與點(diǎn)贊。

健全網(wǎng)絡(luò)民智匯集機(jī)制。人民群眾有著無窮的智慧和力量?；ヂ?lián)網(wǎng)大眾化、扁平化的特征，不僅為人民群眾創(chuàng)造活力競相迸發(fā)、聰明才智充分涌流提供了寬廣平臺(tái)；而且為黨和政府集中民智、問政于民，更好推動(dòng)決策科學(xué)化、民主化提供了便利條件。創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代群眾工作機(jī)制，在互聯(lián)網(wǎng)上拜人民為師，從網(wǎng)民中汲取智慧和力量，需要健全網(wǎng)絡(luò)民智匯集機(jī)制，抓好網(wǎng)民參與制度建設(shè)、暢通群眾全程全面參與渠道、建立健全廣泛集中民智的決策機(jī)制，及時(shí)把人民群眾在生產(chǎn)和生活中得出的“金點(diǎn)子”、好辦法匯集起來，科學(xué)認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，提高用網(wǎng)治網(wǎng)水平，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)最大變量變成事業(yè)發(fā)展的最大增量。

（作者單位：浙江省中國特色社會(huì)主義理論體系研究中心浙江工商大學(xué)研究基地）