新老用戶(hù)套餐不同權(quán)、套餐繁復(fù)用戶(hù)難選擇、定制服務(wù)不知情……這些在通信行業(yè)廣泛存在的問(wèn)題，有望進(jìn)一步得到清理。近日，中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委通報(bào)稱(chēng)，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通將對(duì)中央第三輪巡視所發(fā)現(xiàn)的一系列問(wèn)題進(jìn)行整改。

三大運(yùn)營(yíng)商啟動(dòng)整改，態(tài)度當(dāng)然是積極的。但要看到，這些問(wèn)題并非突然才冒出來(lái)，很多都是消費(fèi)者詬病已久的老問(wèn)題。就拿新老用戶(hù)不同權(quán)來(lái)說(shuō)，不管是哪家運(yùn)營(yíng)商，很多優(yōu)惠套餐都是僅限新用戶(hù)使用，合約期內(nèi)老用戶(hù)不能隨便更換套餐，且流量資費(fèi)也偏貴。這樣的“殺熟”行為早在2018年就引發(fā)過(guò)爭(zhēng)議，當(dāng)時(shí)相關(guān)企業(yè)承諾會(huì)在一個(gè)月內(nèi)整改到位，結(jié)果卻是雷聲大，雨點(diǎn)小。

在問(wèn)題整改上缺乏積極性，歸根結(jié)底繞不開(kāi)一個(gè)“利”字。新老用戶(hù)不同權(quán)，是因?yàn)槌詼?zhǔn)了老用戶(hù)“跑不掉”；套餐設(shè)置紛繁復(fù)雜，用戶(hù)一旦挑錯(cuò)想改也只能下月生效；悄悄增加定制服務(wù)，于暗處增加話費(fèi)支出，積少成多同樣是營(yíng)收亮點(diǎn)……運(yùn)營(yíng)商在商言商，追逐利潤(rùn)無(wú)可厚非，但如此營(yíng)銷(xiāo)卻是在消耗其在廣大用戶(hù)當(dāng)中的公信力。行事不磊落，缺乏基本規(guī)則意識(shí)，嚴(yán)重?fù)p害自身形象，對(duì)行業(yè)發(fā)展同樣有害。中央巡視組及時(shí)捅破窗戶(hù)紙，合民意、順民心，正當(dāng)其時(shí)。

“掃帚不到，灰塵照例不會(huì)自己跑掉。”“灰塵”已經(jīng)很明確了，關(guān)鍵是后續(xù)“掃灰”的監(jiān)督必須跟上。事實(shí)上，這些年來(lái)運(yùn)營(yíng)商改進(jìn)服務(wù)的過(guò)程，就是監(jiān)管不斷跟進(jìn)的過(guò)程。從取消漫游到攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，從遏制亂收費(fèi)到落實(shí)提速降費(fèi)，用戶(hù)堅(jiān)決維護(hù)自己的利益，監(jiān)管部門(mén)及時(shí)回應(yīng)群眾的呼聲，匯成了一股強(qiáng)大的監(jiān)管力量。如今進(jìn)一步解決新老用戶(hù)不同權(quán)等痼疾，同樣需要多方配合形成治理合力。在此基礎(chǔ)上，或許還可以進(jìn)一步探索和完善制度建設(shè)，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的違規(guī)行為給予力度更高的懲戒，從根子上杜絕“踢一腳才動(dòng)一動(dòng)”的行為惰性。

作為信息化時(shí)代的基礎(chǔ)設(shè)施之一，運(yùn)營(yíng)商做好服務(wù)不僅是為了增加自己的口碑，更可以幫助經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。是追逐短期利潤(rùn)謀得一時(shí)之利，還是算好大賬履行社會(huì)責(zé)任，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該拿出自己的態(tài)度。