【摘要】在信息共享的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，知識(shí)付費(fèi)觀念催生了付費(fèi)閱讀產(chǎn)品的新生態(tài)，從形態(tài)到規(guī)模都呈現(xiàn)出一派繁榮景象。用戶的付費(fèi)閱讀行為主要基于交往對(duì)話、自我認(rèn)同、職業(yè)發(fā)展和專業(yè)學(xué)習(xí)對(duì)知識(shí)的需要，能否持久地獲得用戶青睞，關(guān)鍵在于用戶對(duì)付費(fèi)閱讀產(chǎn)品制播品質(zhì)的檢視和評(píng)判。唯有持續(xù)地關(guān)注用戶需求，并據(jù)此制訂生產(chǎn)方案，才能持續(xù)地贏得愿意付費(fèi)閱讀的用戶。

【關(guān)鍵詞】付費(fèi)閱讀 實(shí)用的滿足 制播品質(zhì) 【中圖分類號(hào)】G122 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代被譽(yù)為免費(fèi)和共享的時(shí)代，人們習(xí)慣于免費(fèi)獲取一切知識(shí)并樂(lè)享其中，還時(shí)時(shí)發(fā)出“互聯(lián)網(wǎng)盛產(chǎn)活雷鋒”的感慨。耐人尋味的是，當(dāng)付費(fèi)訂閱開(kāi)始推出時(shí)，人們很快接受了“知識(shí)付費(fèi)”的理念，并直接推動(dòng)了多種類型的付費(fèi)閱讀產(chǎn)品持續(xù)的繁榮。付費(fèi)閱讀包括通過(guò)付費(fèi)閱讀深度報(bào)道、聽(tīng)音頻、看視頻、聽(tīng)講座、聽(tīng)課程等行為。然而，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)檢驗(yàn)之后，付費(fèi)產(chǎn)品呈現(xiàn)出怎樣的發(fā)展邏輯與市場(chǎng)前景，這些需要我們進(jìn)行全面梳理。

知識(shí)付費(fèi)：免費(fèi)時(shí)代的新觀念與新生態(tài)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展打破了很多壁壘，讓網(wǎng)民強(qiáng)烈地感受到平等的權(quán)利和機(jī)會(huì)。這些權(quán)利和機(jī)會(huì)既包括獲取信息，也包括傳播信息。起初，互聯(lián)網(wǎng)上獲得信息都是免費(fèi)的，人們享受著免費(fèi)時(shí)代的種種便利，讀書(shū)、讀文章、聽(tīng)音頻、看視頻、看影視劇，統(tǒng)統(tǒng)免費(fèi)。人們?cè)诟锌@些內(nèi)容生產(chǎn)者無(wú)私分享的精神之余，也對(duì)這種免費(fèi)行為的可持續(xù)性產(chǎn)生了疑慮，畢竟這些內(nèi)容生產(chǎn)是有成本的，原創(chuàng)的知識(shí)也是有產(chǎn)權(quán)的。當(dāng)然，這背后并不是生產(chǎn)內(nèi)容的人變成了慈善家，只是價(jià)值鏈條變得更龐雜了。為核心內(nèi)容付費(fèi)不一定是用戶，平臺(tái)是要向內(nèi)容生產(chǎn)者付費(fèi)的。但是，大多數(shù)用戶的這些疑慮依然存在，正是這些疑慮為后來(lái)的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)業(yè)提供了觀念支撐。

騰訊科技旗下的企鵝智酷2016年發(fā)布的《知識(shí)付費(fèi)經(jīng)濟(jì)報(bào)告》稱，超過(guò)一半的網(wǎng)民有過(guò)不同形式的為知識(shí)付費(fèi)的行為。而有學(xué)者針對(duì)20多所高校的師生及部分城市的公務(wù)員、IT程序員發(fā)放的共計(jì)260份問(wèn)卷調(diào)查顯示，2017年曾有73.18%的用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容進(jìn)行過(guò)付費(fèi)，2018年有63.98%的用戶愿意為網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容付費(fèi)。青年群體的觀念更新較快，因而對(duì)付費(fèi)獲取知識(shí)的新事物更易接受。

由于越來(lái)越多的用戶愿意為知識(shí)付費(fèi)，知識(shí)付費(fèi)的業(yè)態(tài)也就越做越豐富。從單篇文章到特定專欄，從文字和有聲圖書(shū)到系列課程，從圖文到音頻和視頻，應(yīng)有盡有。受到知識(shí)變現(xiàn)的商機(jī)誘惑，越來(lái)越多的機(jī)構(gòu)或個(gè)人投入到付費(fèi)內(nèi)容的制播隊(duì)伍中來(lái)，形成了一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈，付費(fèi)內(nèi)容幾乎涵蓋了所有領(lǐng)域，滿足了不同人群的需求。既有滿足普通大眾需求的“通識(shí)類”知識(shí)，包括財(cái)經(jīng)分析、房地產(chǎn)市場(chǎng)分析的專欄文章或直播等，又有滿足特殊群體需求的專業(yè)化知識(shí)，比如考研知識(shí)、學(xué)術(shù)研究方法等。

一些機(jī)構(gòu)的付費(fèi)知識(shí)生產(chǎn)專業(yè)化程度越來(lái)越高，因而也越來(lái)越得到市場(chǎng)的認(rèn)可。如羅輯思維團(tuán)隊(duì)出品的得到APP，其市場(chǎng)定位是“知識(shí)服務(wù)APP”，設(shè)置了商學(xué)院、人文學(xué)院、社科學(xué)院、科學(xué)學(xué)院、視野學(xué)院、能力學(xué)院6大學(xué)院，其主講嘉賓也大多是一些有公共影響力的專家，內(nèi)容涵蓋人文、科學(xué)、藝術(shù)、商業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)業(yè)、心理學(xué)、文化、職場(chǎng)，等等。得到APP于2015年11月上線，到2018年5月，創(chuàng)始人羅振宇宣布用戶量超過(guò)2000萬(wàn)。

2016年，被稱為中國(guó)知識(shí)付費(fèi)元年。2017年，知識(shí)付費(fèi)呈井噴之勢(shì)。隨著得到、知乎live、喜馬拉雅FM等知識(shí)付費(fèi)服務(wù)商的出現(xiàn)，中國(guó)知識(shí)付費(fèi)業(yè)態(tài)已經(jīng)找到了新的生長(zhǎng)節(jié)點(diǎn)。艾媒資訊發(fā)布的《2018年中國(guó)在線知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，2017年中國(guó)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)業(yè)規(guī)模約49億元，預(yù)計(jì)2020年將達(dá)到235億。

物有所值：付費(fèi)行為的內(nèi)在動(dòng)機(jī)與選擇

與紙質(zhì)圖書(shū)閱讀呈下降走勢(shì)不同，網(wǎng)上知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品卻受到追捧。這主要是因?yàn)榫W(wǎng)上知識(shí)傳播找準(zhǔn)了用戶的媒介使用方式和學(xué)習(xí)行為動(dòng)機(jī)。

從用戶的媒介使用方式來(lái)看，碎片化、直觀性、便捷性、移動(dòng)化是用戶選擇網(wǎng)上學(xué)習(xí)知識(shí)的重要特點(diǎn)。碎片化的時(shí)間要求碎片化的內(nèi)容，直觀化的視聽(tīng)閱讀習(xí)慣要求視聽(tīng)化的內(nèi)容呈現(xiàn)，便捷性的知識(shí)獲得要求知識(shí)傳播的通俗化和生活化，移動(dòng)化的媒介依賴要求知識(shí)產(chǎn)品能夠在手機(jī)等便攜式媒介獲取。用戶網(wǎng)上付費(fèi)閱讀行為的背后動(dòng)機(jī)說(shuō)到底是這些知識(shí)產(chǎn)品為其帶來(lái)了實(shí)用的滿足。

交往對(duì)話的需要。交往是現(xiàn)代人生活的重要內(nèi)容，交往伴隨著對(duì)話，對(duì)話以知識(shí)為前提。按照哈貝馬斯的對(duì)話理論，對(duì)話關(guān)系的形成要滿足的條件之一是，對(duì)話者能理解話題及對(duì)方觀點(diǎn)的內(nèi)涵，能進(jìn)行多回合的互動(dòng)交流。要對(duì)對(duì)話主題有準(zhǔn)確的理解并能與他人進(jìn)行有效的交流，就必須有相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備。隨著交往圈的擴(kuò)大，線上線下或緊密或松散的“朋友圈”以知識(shí)分享或意見(jiàn)交流等方式發(fā)起對(duì)話，而對(duì)話所涉主題廣泛，喚醒了人們的知識(shí)盲點(diǎn)，給身處“朋友圈”中的人們?cè)斐闪藷o(wú)形的壓力。那些能夠快速普及不同領(lǐng)域的知識(shí)、滿足快餐化知識(shí)速成需求的網(wǎng)上付費(fèi)知識(shí)產(chǎn)品一經(jīng)推出，自然就能贏得用戶的青睞。

自我認(rèn)同的需要。自我認(rèn)同也是與自己對(duì)話。與自己對(duì)話需要知識(shí)作為支撐，人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和適應(yīng)社會(huì)的過(guò)程中，經(jīng)常性地審視和評(píng)價(jià)自己，以便主動(dòng)地完善自己。如果自我評(píng)價(jià)不高，就有了補(bǔ)充知識(shí)的需要，由此便提出了持續(xù)學(xué)習(xí)的要求。自我審視和認(rèn)同分為不同層次，對(duì)知識(shí)補(bǔ)充的需求相應(yīng)地也有不同的層次。一是提升知識(shí)素養(yǎng)的需要。這種需要主要是基于人們對(duì)自身知識(shí)結(jié)構(gòu)存在短板的不滿意，比如對(duì)文學(xué)類、歷史類、經(jīng)濟(jì)類、生活類課程的學(xué)習(xí)，往往是為了讓自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)更全面、更完整。一些在讀大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)買本專業(yè)以外的課程，就是如此。二是提升認(rèn)識(shí)社會(huì)能力的需要。面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題和現(xiàn)象，面對(duì)或真或假或深或淺的紛繁信息，人們希望形成獨(dú)立而準(zhǔn)確的判斷，而專業(yè)知識(shí)的不足又限制了人們認(rèn)識(shí)的能力，于是便選擇直接補(bǔ)充專業(yè)知識(shí)。三是拓展和滿足興趣的需要。興趣是人們審視和評(píng)判自己的一項(xiàng)重要內(nèi)容。而興趣的自我滿足是一個(gè)無(wú)止境的過(guò)程，因而相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)也是一個(gè)無(wú)止境的過(guò)程。

職業(yè)發(fā)展的需要。職業(yè)發(fā)展對(duì)知識(shí)的需要是許多人愿意為知識(shí)付費(fèi)的最直接動(dòng)因。職業(yè)發(fā)展的需要包括在職人員的職業(yè)發(fā)展和在校學(xué)生的未來(lái)職業(yè)選擇兩類。在職人員選擇付費(fèi)閱讀有些是為了進(jìn)一步專業(yè)化，有些則是為了重新選擇。在校大學(xué)生為職業(yè)發(fā)展而選擇網(wǎng)上付費(fèi)閱讀，有些是基于對(duì)非本專業(yè)的職業(yè)選擇，有些則是入職前的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。無(wú)論是在職人員還是在校學(xué)生，這些基于職業(yè)發(fā)展需要而進(jìn)行的知識(shí)付費(fèi)行為，都具有明顯的功利性色彩。

專業(yè)學(xué)習(xí)的需要。專業(yè)學(xué)習(xí)主要是指一些大學(xué)生為了順利完成學(xué)業(yè)而購(gòu)買網(wǎng)上學(xué)習(xí)內(nèi)容。這種知識(shí)付費(fèi)行為在本、碩、博階段都存在。以一位新聞傳播學(xué)專業(yè)的博士生小C為例，這位博二女生購(gòu)買的付費(fèi)閱讀平臺(tái)有得到APP、喜馬拉雅APP、學(xué)術(shù)志等。由于文科博士對(duì)知識(shí)的廣博性有較高的要求，她在專業(yè)書(shū)籍閱讀之余又購(gòu)買了這些平臺(tái)的付費(fèi)內(nèi)容。她在得到APP上訂閱了“薛兆豐的經(jīng)濟(jì)學(xué)課”“熊逸書(shū)院”“劉蘇里·名家大課”“傅佩榮的西方哲學(xué)課”。她認(rèn)為訂閱這些付費(fèi)知識(shí)產(chǎn)品物有所值，對(duì)自己的閱讀多有幫助。以“劉蘇里·名家大課”為例，該專欄邀請(qǐng)中國(guó)當(dāng)代有影響力的學(xué)者來(lái)講授52節(jié)大課，對(duì)52本思想經(jīng)典著作進(jìn)行權(quán)威解讀。再如劉瑜解讀《多元政體》、鄭也夫解讀《心流：最優(yōu)體驗(yàn)心理學(xué)》、閻克文解讀《新教倫理與資本主義精神》、鄧曉芒解讀《純粹理性批判》、王建勛解讀《論美國(guó)的民主》等。小C聽(tīng)課的感受是：“內(nèi)容信息量大，解讀深入，適合經(jīng)典著作研讀的輔助指導(dǎo)。一周一本經(jīng)典著作，需要充分的準(zhǔn)備和閱讀才能跟上節(jié)奏。” 她總結(jié)自己的付費(fèi)訂閱知識(shí)產(chǎn)品主要集中在三個(gè)方面，一是通識(shí)性的知識(shí)，如經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)、中國(guó)傳統(tǒng)文化知識(shí)等，二是自己感興趣的，如哲學(xué)相關(guān)的專欄，三是出于功利性考慮，補(bǔ)充一些當(dāng)前急需的專業(yè)化知識(shí)，主要是可以幫助學(xué)術(shù)研究的知識(shí)內(nèi)容，如學(xué)術(shù)志上的一些專欄。

無(wú)論是基于自我完善的需要還是基于職業(yè)和學(xué)業(yè)發(fā)展的考慮，用戶愿意為這些知識(shí)產(chǎn)品付費(fèi)的最大動(dòng)力還是其實(shí)用性的品質(zhì)，實(shí)用性是用戶評(píng)價(jià)付費(fèi)閱讀產(chǎn)品值與不值的重要指標(biāo)。

制播品質(zhì)：用戶思維的市場(chǎng)檢視與評(píng)判

盡管有人批評(píng)付費(fèi)閱讀，認(rèn)為它是在消費(fèi)人們的知識(shí)焦慮心理，訂閱了知識(shí)并不就是擁有了知識(shí)，但數(shù)字閱讀時(shí)代不可逆轉(zhuǎn)已是不爭(zhēng)的事實(shí)，碎片化的閱讀方式已然根深蒂固。只有那些進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)或從事專業(yè)研究的學(xué)生和研究者可能會(huì)沉下心去回歸紙質(zhì)閱讀，大多數(shù)人已很難“回到過(guò)去”。當(dāng)然，盡管付費(fèi)閱讀產(chǎn)品市場(chǎng)呈現(xiàn)出一派繁榮的景象，也刺激了越來(lái)越多的資本和生產(chǎn)者投入其中，但它是否具有長(zhǎng)久的生命力、有多大的持續(xù)發(fā)展空間，還有待用戶市場(chǎng)的檢驗(yàn)。付費(fèi)閱讀產(chǎn)品依網(wǎng)而興，互聯(lián)網(wǎng)思維是知識(shí)產(chǎn)品制播的思維邏輯，而互聯(lián)網(wǎng)思維本質(zhì)上就是用戶思維，用戶對(duì)產(chǎn)品的檢視和評(píng)判才是判斷其市場(chǎng)前景的依據(jù)。而用戶對(duì)產(chǎn)品的檢視和評(píng)判，最核心的標(biāo)準(zhǔn)就是產(chǎn)品的品質(zhì)。

從產(chǎn)品的品質(zhì)來(lái)看，它包括產(chǎn)品的實(shí)用性、專業(yè)性、不可替代性等。付費(fèi)閱讀本質(zhì)上是一種基于知識(shí)獲取和娛樂(lè)需求而付錢的交換形式。無(wú)論是知識(shí)獲取還是娛樂(lè)需求，都是基于對(duì)自身需求的實(shí)用性滿足。專業(yè)知識(shí)、認(rèn)識(shí)方法、娛樂(lè)體驗(yàn)等一系列的獲得感就是產(chǎn)品給用戶帶來(lái)的實(shí)際幫助，也是用戶評(píng)價(jià)付費(fèi)閱讀產(chǎn)品實(shí)用性的重要指標(biāo)?；诖?，付費(fèi)閱讀產(chǎn)品必須有明確的市場(chǎng)定位，生產(chǎn)者要弄清楚產(chǎn)品是給哪個(gè)群體閱讀的，只有對(duì)目標(biāo)群體切實(shí)有用的產(chǎn)品，才可能打動(dòng)讀者，使其愿意付費(fèi)訂閱。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，生產(chǎn)者可以精準(zhǔn)地捕捉用戶的閱讀習(xí)慣，進(jìn)而準(zhǔn)確地研判其閱讀需求。唯有持續(xù)地關(guān)注用戶需求，并據(jù)此制訂生產(chǎn)方案，才能持續(xù)地贏得愿意付費(fèi)閱讀的用戶。

專業(yè)性是實(shí)用性的深化，是對(duì)用戶知識(shí)需求的深度滿足。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)成為販賣泛知識(shí)的平臺(tái)時(shí)，專業(yè)性的知識(shí)才顯示其價(jià)值。一些專門從事付費(fèi)閱讀產(chǎn)品制播的機(jī)構(gòu)之所以受到用戶青睞，就是因?yàn)槠溲?qǐng)專家生產(chǎn)專業(yè)知識(shí)，提高知識(shí)的品質(zhì)和含金量。比如有些經(jīng)典著作的解讀，受邀的講解者或者是從事該領(lǐng)域研究的權(quán)威，或者是著作的譯者，有些學(xué)者甚至窮其學(xué)術(shù)生涯專門研究某一本著作。一些專門做財(cái)經(jīng)或房地產(chǎn)報(bào)道的資深記者加入付費(fèi)閱讀產(chǎn)品的生產(chǎn)者行列，也在較大程度上保證了知識(shí)的專業(yè)性。然而，隨著越來(lái)越多的人加入生產(chǎn)者行列，“借用”與“整合”的創(chuàng)作手法頻頻采用，“短平快”產(chǎn)品也越來(lái)越多，閱讀產(chǎn)品的專業(yè)性就出現(xiàn)了較大的差距。

不可替代性主要是指付費(fèi)閱讀產(chǎn)品與免費(fèi)產(chǎn)品的差異。盡管出現(xiàn)了付費(fèi)閱讀產(chǎn)品，但互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的免費(fèi)知識(shí)仍是主導(dǎo)，且無(wú)處不在。付費(fèi)閱讀產(chǎn)品要持續(xù)吸引用戶完成訂閱交換行為，必須有免費(fèi)產(chǎn)品不可替代的品質(zhì)屬性。然而，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的模仿、改裝屢見(jiàn)不鮮且速度驚人，那些獨(dú)創(chuàng)性不足的產(chǎn)品很快就可能被同款的免費(fèi)產(chǎn)品所替代。一旦此類情況發(fā)生，退訂便可能經(jīng)常發(fā)生。只有那些擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容產(chǎn)品，才不會(huì)被免費(fèi)產(chǎn)品所替代。

從播出的品質(zhì)來(lái)看，交流的體驗(yàn)直接關(guān)系到用戶的行為選擇。互聯(lián)網(wǎng)既是信息發(fā)布平臺(tái)，也是信息交流平臺(tái)，付費(fèi)閱讀產(chǎn)品的播出和銷售不是一次性的，需要靠用戶的體驗(yàn)贏得口碑，互動(dòng)交流社區(qū)的設(shè)置必不可少。在這個(gè)社區(qū)里，用戶與生產(chǎn)者之間的互動(dòng)可以讓生產(chǎn)者獲得用戶反饋，改善產(chǎn)品；用戶與用戶之間的交流討論，可以促進(jìn)相互啟發(fā)。在與不同層級(jí)的在校本、碩、博學(xué)生的交流中，他們幾乎都提及交流是一種很好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的付費(fèi)閱讀產(chǎn)品是一種速成品，即使邀請(qǐng)了一批專家學(xué)者參與制作，也是專家制作的速成品。除了專業(yè)知識(shí)的精讀和深研，速成品與淺閱讀、快餐化的數(shù)字閱讀時(shí)代高度契合，這就為付費(fèi)閱讀提供了廣泛的用戶基礎(chǔ)。然而，當(dāng)大量的免費(fèi)知識(shí)主動(dòng)推送，用戶可以毫不費(fèi)力地獲得知識(shí)時(shí)，付費(fèi)閱讀產(chǎn)品唯有深耕獨(dú)一無(wú)二的高階品質(zhì)，才能維護(hù)和拓展用戶市場(chǎng)。

（作者為華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院教授、博導(dǎo)）

【參考文獻(xiàn)】

①周銳：《付費(fèi)閱讀是風(fēng)口還是泡沫？》，《信息與電腦》，2017年第3期。

②陳姣：《關(guān)于用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容付費(fèi)意愿調(diào)查研究》，《傳播與版權(quán)》，2018年第8期。

責(zé)編/孫垚 美編/楊玲玲