摘 要:我國智慧城市建設(shè)已取得豐碩成果，但與其發(fā)展目標、與人民群眾美好生活期待相比，仍然存在一些差距。未來智慧城市建設(shè)的新突破口在于以服務(wù)牽引智慧城市發(fā)展，升級智慧城市建設(shè)理念，優(yōu)化智慧城市建設(shè)策略，推動國家治理現(xiàn)代化。在理念上，智慧城市建設(shè)要踐行需求導向、應(yīng)用導向、服務(wù)導向；在策略上，要將數(shù)據(jù)作為智慧城市建設(shè)的關(guān)鍵核心資源，加大智慧服務(wù)供給，著力縮小“數(shù)字鴻溝”。

關(guān)鍵詞:智慧城市 服務(wù)牽引 建設(shè)理念 建設(shè)策略

【中圖分類號】D669 【文獻標識碼】A

我國智慧城市建設(shè)與人民美好生活期待相比還存在一些差距

我國智慧城市建設(shè)經(jīng)過多年的快速發(fā)展，已取得豐碩成果。2014年3月，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《國家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃（2014—2020年）》，明確提出推進智慧城市建設(shè)；同年8月，國家發(fā)展改革委聯(lián)合七部委發(fā)布《關(guān)于促進智慧城市健康發(fā)展的指導意見》，進一步明確智慧城市建設(shè)方向。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部先后分三批公布290個國家智慧城市試點名單。各地紛紛涌現(xiàn)“城市大腦”“數(shù)字政府”“大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)”等智慧技術(shù)應(yīng)用示范項目，為智慧城市落地生根奠定了堅實基礎(chǔ)。

盡管如此，我國智慧城市建設(shè)與其發(fā)展目標、與人民群眾美好生活期待相比，仍然存在一些差距。例如，智慧城市建設(shè)中存在重創(chuàng)新（概念及理念創(chuàng)新）、輕實用（與實際需求結(jié)合），重硬件（信息基礎(chǔ)設(shè)施投入）、輕軟件（應(yīng)用軟件研發(fā)），重治理（網(wǎng)格化管理、市域社會治理）、輕服務(wù)（政務(wù)及民生等公共服務(wù)）等問題。特別是新冠肺炎疫情暴發(fā)初期，一些地方歷經(jīng)多年投入巨資建設(shè)的智慧城市出現(xiàn)了“失靈”現(xiàn)象。有些地區(qū)的政府部門因無法精準掌握感染者信息而不能有效配置醫(yī)療資源；患者因無從了解定點醫(yī)院床位信息而不得不通過微信微博求助；社區(qū)工作者因手工錄入及逐層上傳基層信息而影響疫情防控效率等。這些問題說明，面對重大突發(fā)公共事件時，已有的智慧城市建設(shè)項目并沒有發(fā)揮有效作用。針對這一現(xiàn)象，今后智慧城市建設(shè)何去何從，需要政府決策者、產(chǎn)業(yè)開拓者以及專家學者深思。

智慧城市建設(shè)要踐行三個導向

城市的核心價值在于為人們提供高品質(zhì)生活，智慧城市建設(shè)的根本目的是利用先進信息技術(shù)滿足人們的均等化、多樣化、個性化需求。當前我國智慧城市建設(shè)要從數(shù)量發(fā)展轉(zhuǎn)向質(zhì)量提升，從而更好為人們的高品質(zhì)生活提供保障。因此，今后智慧城市建設(shè)要秉承需求導向、應(yīng)用導向、服務(wù)導向三個理念。其中，無論是應(yīng)用導向還是服務(wù)導向，都是為了實現(xiàn)需求導向，以不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。

一是需求導向。黨的十九大報告指出，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。因此，智慧城市建設(shè)要以需求為導向，以滿足人民群眾日益增長的美好生活需要為重要目標，通過發(fā)展創(chuàng)新型智慧技術(shù)和智慧產(chǎn)業(yè)兩大關(guān)鍵任務(wù)，努力滿足人們的各種需求。

二是應(yīng)用導向。智慧城市建設(shè)要以應(yīng)用為導向，扎實推進項目建設(shè)與運營。一方面，智慧城市建設(shè)要盡量少談概念創(chuàng)新，少講理念突破，而是扎根于中國大地，著眼于解決實踐問題，滿足實際需求，無論是智慧技術(shù)創(chuàng)新還是智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展，應(yīng)優(yōu)先考慮其實際應(yīng)用價值。另一方面，作為一項投入大、產(chǎn)出周期長的社會事業(yè)，智慧城市建設(shè)不能以短期信息基礎(chǔ)設(shè)施投入作為主要評價指標，而是要通過項目成果產(chǎn)出及公眾滿意度來衡量建設(shè)成效。

三是服務(wù)導向。公眾的需求在哪里，智慧城市建設(shè)就要跟進到哪里，通過提供高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)最大限度地滿足公眾需求。在國家治理領(lǐng)域，除了社會治理、市場監(jiān)管等規(guī)制性職能外，公共服務(wù)是最重要、也是核心的政府職能。隨著經(jīng)濟、社會、技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展，智慧城市建設(shè)要從治理導向轉(zhuǎn)向服務(wù)導向，為公眾提供均等化、多樣化、個性化的服務(wù)，讓他們體驗城市的美好生活。

智慧城市建設(shè)是一項系統(tǒng)工程。今后在智慧城市建設(shè)中，除了要繼續(xù)轉(zhuǎn)變建設(shè)理念、提升智慧技術(shù)創(chuàng)新水平、加快智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展、加快行政體制改革外，關(guān)鍵要圍繞服務(wù)這一核心任務(wù)，牽引智慧城市建設(shè)。而發(fā)揮數(shù)據(jù)的核心資源作用，加大智慧服務(wù)供給，縮小“數(shù)字鴻溝”，是服務(wù)牽引智慧城市建設(shè)的重要策略。

發(fā)揮數(shù)據(jù)的核心資源作用

人類已經(jīng)步入智慧社會。智慧社會高度依賴海量社會傳感器網(wǎng)絡(luò)、高性能分布式計算、知識自動化等技術(shù)，致力于建成數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化深度融合的社會。而智慧城市是智慧社會的重要組成部分，關(guān)系到智慧社會的發(fā)展步伐。

數(shù)據(jù)是智慧社會的基本要素，如同人類的糧食、工業(yè)的石油。同時，數(shù)據(jù)與人、財、物一樣，都是智慧社會的生產(chǎn)資源，而且數(shù)據(jù)是最重要的生產(chǎn)資源。正因為如此，智慧城市建設(shè)要樹立“數(shù)據(jù)就是資源”的觀念，將數(shù)據(jù)作為經(jīng)濟社會發(fā)展的核心資源來對待。

一是建立數(shù)據(jù)資源管理部門。傳統(tǒng)政府部門包含財政、人事、物資管理等生產(chǎn)要素管理部門，今后每個城市要將大數(shù)據(jù)資源管理部門作為政府組成部門之一，統(tǒng)籌智慧城市的數(shù)據(jù)資源匯集、共享、管理及利用。

二是加快數(shù)據(jù)確權(quán)工作。數(shù)據(jù)既是一種生產(chǎn)資源，又是一種法律權(quán)利。人作為生物本體而客觀存在，同時又通過映射關(guān)系反映為虛擬世界中的數(shù)據(jù)，因此智慧城市包含了人的生物身份和電子身份兩類信息。例如，在此次疫情防控中廣泛使用的“健康碼”，就是人們在信息系統(tǒng)中的電子身份，記錄著每個人的姓名、性別、住址、電話號碼、健康狀況、活動軌跡等信息。但是這些信息并沒有被信息所有者自己掌握和利用，而是由其他組織（如政府部門、企業(yè)等）掌握，因此需要通過立法和技術(shù)等手段進行數(shù)據(jù)確權(quán)。

三是加快數(shù)據(jù)共享開放。通過智能感知設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等途徑可以便捷地獲取每個人的信息，掌握其生物特征、行為特征甚至心理特征等。由于信息基礎(chǔ)設(shè)施分散式分布，相關(guān)信息分布在不同部門、不同區(qū)域，甚至還可能跨越不同時期，因此要通過數(shù)據(jù)共享方式匯集多源異構(gòu)高維數(shù)據(jù)，形成統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)云平臺。此外，基于政府部門在國家治理中的重要作用，它們往往掌握數(shù)量最多的數(shù)據(jù)，因此需要向企業(yè)、非營利組織及信息所有者個人開放數(shù)據(jù)，最大限度發(fā)揮數(shù)據(jù)作為核心資源的作用。

加大智慧服務(wù)供給

服務(wù)是智慧城市建設(shè)的重要內(nèi)容。智慧城市不僅要在理念上轉(zhuǎn)向服務(wù)導向，而且要用行動踐行服務(wù)理念，完善智慧城市服務(wù)功能，優(yōu)化智慧城市服務(wù)模式，加大服務(wù)供給力度，以服務(wù)牽引智慧城市建設(shè)，通過信息技術(shù)應(yīng)用為公眾提供更優(yōu)質(zhì)、更滿意的智慧服務(wù)。

一是建設(shè)開放式多元服務(wù)供給體系。要在公共服務(wù)領(lǐng)域貫徹“小政府、大社會”原則，除涉及國計民生和國家安全等領(lǐng)域外，政府部門可以將大量的公共服務(wù)供給交由企業(yè)、非營利性機構(gòu)甚至公眾來組織實施，通過購買服務(wù)的方式為社會公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時以監(jiān)管者的身份對服務(wù)質(zhì)量進行客觀公正的評價。

二是實現(xiàn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級。智慧城市建設(shè)要實現(xiàn)以供給方為中心向以用戶為中心的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，并通過服務(wù)模式創(chuàng)新為公眾提供高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。智慧技術(shù)發(fā)展為服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級提供了技術(shù)支撐，近年來逐步盛行的眾包、共享經(jīng)濟、通證經(jīng)濟等數(shù)字經(jīng)濟新形態(tài)，將成為智慧服務(wù)的常態(tài)。

三是預測和設(shè)計服務(wù)內(nèi)容。信息技術(shù)發(fā)展不僅能夠滿足人的需求，而且在一定程度上可以創(chuàng)造人的需求，催生新的社會需求，這正是現(xiàn)代科技的魅力所在。智慧城市建設(shè)利用區(qū)塊鏈、人工智能、機器深度學習等先進信息技術(shù)，預測并設(shè)計公眾需求，提供便捷化、精準化、個性化的服務(wù)，最大限度地滿足公眾需求。例如，利用大數(shù)據(jù)和機器算法分析公眾的在線行為，設(shè)計相應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)并向特定公眾定向推薦。需要指出的是，利用人工智能等技術(shù)預測公眾需求時還要注意保護用戶的隱私權(quán)。

著力縮小“數(shù)字鴻溝”

智慧城市建設(shè)成效不僅取決于技術(shù)創(chuàng)新程度、經(jīng)濟投入力度及組織管理效率，而且也取決于“數(shù)字鴻溝”等相關(guān)問題的解決。根據(jù)管理學中的“木桶原理”，“數(shù)字鴻溝”往往是制約智慧城市發(fā)展速度的重要因素之一。

雖然截至2019年6月我國互聯(lián)網(wǎng)普及率已達到61.2%，互聯(lián)網(wǎng)用戶和移動互聯(lián)網(wǎng)用戶分別達到8.54億和8.47億，但是仍然還有約40%的公眾無法享受信息技術(shù)發(fā)展的“紅利”，其主要分布在廣袤農(nóng)村和“城中村”等基層社會中。智慧城市建設(shè)中的“最后一公里”無法打通，主要由于“數(shù)據(jù)鴻溝”所致。例如，新冠肺炎疫情發(fā)生后，城市老舊小區(qū)的困難群眾及老年人群體因缺少智能手機或者沒有掌握智能手機使用技能，在疫情防控中不能進行在線打卡和信息上報；阻隔在農(nóng)村邊遠地區(qū)的中小學生由于缺乏移動網(wǎng)絡(luò)及信息設(shè)備，無法與城市中的班級同學一道接受在線教育，等等。因此，今后智慧城市建設(shè)要努力縮小“數(shù)字鴻溝”，盡可能為全體公眾提供均等化的基本公共服務(wù)。

一是將特殊群體需求納入智慧城市建設(shè)方案。在智慧城市規(guī)劃階段，要將困難群體與弱勢群體的需求分析納入智慧城市建設(shè)方案，將服務(wù)于更廣泛的公眾作為智慧城市的建設(shè)目標。2020年我國將奪取脫貧攻堅戰(zhàn)的全面勝利，全面建成小康社會。智慧城市建設(shè)要綜合考慮社會各階層、各群體的利益訴求，特別是要針對困難群體、弱勢群體的利益和需求開展智慧服務(wù)規(guī)劃，提供具體實施方案。

二是增強智慧城市系統(tǒng)兼容性。通過提供不同設(shè)備登錄方式、不同交互界面、不同系統(tǒng)功能，智慧城市建設(shè)要為更廣泛的公眾提供“多點登錄、一站服務(wù)”的城市公共信息服務(wù)，并保障特殊群體的基本公共信息服務(wù)需求。

三是提高公眾的數(shù)字素養(yǎng)。針對城鄉(xiāng)差異及區(qū)域差異帶來的不利影響，智慧城市建設(shè)要加大培訓力度，讓更多公眾接受信息技術(shù)培訓、掌握先進信息技術(shù)知識及工具使用技能，提升其熟練應(yīng)用智能手機、穿戴式裝備、VR裝備等先進信息技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的能力。

【本文作者為華中科技大學公共管理學院副院長、教授；本文受國家社會科學基金重大項目“智慧社會下我國新型社會信用體系構(gòu)建研究”（項目編號：2019ZDA104）資助】

參考文獻

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責編：楊 陽 / 司文君、

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