調(diào)查時間：2020年3月25日—2020年3月27日

問卷發(fā)放：通過公眾思想指數(shù)研究微信公眾號發(fā)布并回收問卷2235份。

重要發(fā)現(xiàn):

·疫情對居民消費(fèi)產(chǎn)生較大影響，超七成（75.73%）受訪公眾家庭消費(fèi)支出均有不同程度下降。

·疫情期間，居民外出旅游、外出聚餐/聚會、文化娛樂等消費(fèi)支出大幅下降，但對生命健康和理財(cái)學(xué)習(xí)等“自我增強(qiáng)型消費(fèi)”更加關(guān)注。

·宅家催生線上消費(fèi)習(xí)慣，生鮮電商和無接觸配送等本地生活“數(shù)智化”消費(fèi)形式在疫情期間較為活躍。

·居民消費(fèi)信心逐步企穩(wěn)，近七成（68.62%）受訪公眾看好我國經(jīng)濟(jì)未來發(fā)展形勢，但現(xiàn)階段居民外出消費(fèi)意愿不高。

·居民消費(fèi)態(tài)度趨向謹(jǐn)慎保守。疫情過后，“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”拉動經(jīng)濟(jì)力度可能有限。

·居民家庭消費(fèi)有望迎來回補(bǔ)。疫情過后，建議政府繼續(xù)加大對中小微民營企業(yè)的優(yōu)惠政策扶持力度，采取有力措施穩(wěn)定就業(yè)，提振消費(fèi)者信心。

2020年，澳洲大火、美伊沖突、非洲蝗災(zāi)、新冠肺炎疫情全球大流行，全人類仿佛共同進(jìn)入了一個“黑天鵝”與“灰犀牛”事件頻發(fā)的不確定性時代，從公共衛(wèi)生到金融消費(fèi)領(lǐng)域，無一不遭受重創(chuàng)。線下活動大幅減少的同時，人們的生活方式與消費(fèi)觀念也在悄然生變。時至今日，隨著國內(nèi)疫情防控形勢總體持續(xù)向好，如何重新釋放并激發(fā)社會消費(fèi)潛力成為當(dāng)務(wù)之急。基于此，人民智庫圍繞新冠肺炎疫情對公眾消費(fèi)心態(tài)、消費(fèi)習(xí)慣的影響開展專題調(diào)查，以期促進(jìn)后疫情時代消費(fèi)市場的更好發(fā)展。

疫情期間，我國居民消費(fèi)支出的變化

疫情對居民消費(fèi)產(chǎn)生較大影響，超七成（75.73%）受訪公眾家庭消費(fèi)支出有不同程度下降

來勢洶洶的新冠肺炎疫情造成全國大范圍企業(yè)停工、學(xué)校停課、線下消費(fèi)人群驟減等諸多影響。超過七成（75.73%）受訪公眾表示疫情期間不同程度地削減了家庭的整體消費(fèi)支出，其中消費(fèi)支出“減少20%以內(nèi)”的受訪公眾比例占21.71%，還有近三成（27.21%）受訪公眾表示疫情期間家庭的整體消費(fèi)支出減少了20%—50%，削減家庭支出50%以上的受訪公眾比例更是達(dá)到26.81%；而表示“基本持平”的受訪公眾比例為11.18%；只有13.09%的受訪公眾認(rèn)為自己家庭在疫情期間的整體消費(fèi)支出有不同程度增加。

另外，當(dāng)問及“您認(rèn)為這場疫情對自身消費(fèi)需求的影響將持續(xù)多長時間”時，超過八成（81.88%）受訪公眾認(rèn)為疫情對自身消費(fèi)需求的影響不超過半年。其中，認(rèn)為影響將持續(xù)“1個月”的受訪公眾比例為17.49%，有近四成（39.26%）受訪公眾表示將持續(xù)“2—3個月”，25.13%的受訪公眾認(rèn)為將持續(xù)“4—6個月”；認(rèn)為“沒有影響”的受訪公眾比例為8.16%；而表示影響將持續(xù)半年以上的受訪公眾占比7.24%。由此可見，這次疫情雖然給我國居民的消費(fèi)信心帶來較大沖擊，但大多數(shù)公眾對負(fù)面影響的持續(xù)時間持樂觀態(tài)度。

居民外出消費(fèi)驟降，外出旅游、外出聚餐/聚會、文化娛樂等消費(fèi)支出大幅下降，但對生命健康和理財(cái)學(xué)習(xí)等“自我增強(qiáng)型消費(fèi)”更加關(guān)注

為進(jìn)一步了解疫情期間居民各類消費(fèi)支出的變化情況，我們將受訪者各類消費(fèi)支出與去年同期相比增加的比例和減少的比例相減得出凈值（圖1），發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)正增長趨勢的主要是醫(yī)療/保健（+26.96%）、食品/外賣（+13.38%）、金融/理財(cái)（+5.74%）和學(xué)習(xí)進(jìn)修（+5.16%）領(lǐng)域，而呈負(fù)增長趨勢的分別有外出旅游（-33.29%）、外出聚餐/聚會（-32.89%）以及文化娛樂（-14.19%）。

從中可以看出，一方面，與出行強(qiáng)相關(guān)的餐飲和旅游等線下消費(fèi)行為，支出收縮最普遍、影響程度也最深，表示此類消費(fèi)支出減少的受訪公眾分別占51.36%和50.26%。此外，公眾的文化娛樂支出下降也比較明顯，減少支出的受訪公眾占比也有39.10%，除出行受限等因素影響外，也可能與人們宅家期間焦灼不安的情緒干擾有關(guān)。

另一方面，經(jīng)歷這次疫情，公眾愈發(fā)意識到生命健康和自我提升對于個人的重要性。這不僅表現(xiàn)為人們更加重視、也更愿意增加醫(yī)療/保健領(lǐng)域的支出（42.44%），也直接體現(xiàn)在日常飲食習(xí)慣中。疫情期間，公眾在食品/外賣領(lǐng)域支出有明顯增加（38.16%），其中不少人選擇自購食材，跟隨網(wǎng)絡(luò)美食教學(xué)視頻烹飪，在無形中也培養(yǎng)了健康飲食的良好意識；與此同時，疫情也讓更多人開始“居安思危”，金融/理財(cái)（29.42%）支出愈發(fā)增多；而疫情之下，通過學(xué)習(xí)/進(jìn)修（27.74%）進(jìn)一步提升自己的能力，也成為不少人應(yīng)對未來可能存在的激烈競爭的重要方式。

生鮮電商和無接觸配送等本地生活“數(shù)智化”消費(fèi)形式在疫情期間較為活躍

疫情期間很多從未或極少使用電商平臺購物的群體，開始使用手機(jī)購物APP來購買生活所需品，這極大地加速了生鮮電商新零售平臺的發(fā)展，新的線上消費(fèi)和服務(wù)模式不斷涌現(xiàn)。根據(jù)中國社會科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究室主任、研究員李勇堅(jiān)統(tǒng)計(jì)，疫情期間，原來的外賣平臺等將生鮮配送作為新賣點(diǎn)，其中，春節(jié)期間餓了么口碑北京外賣買菜訂單量同比增長9倍，商超訂單也同比增長超2倍；京東到家等原有電商平臺也吸納更多的商超入駐，提供更豐富的即時配送服務(wù)，生鮮品類增長率超過了300%。生鮮電商不僅能極大程度地降低消費(fèi)者的購物時間成本，滿足現(xiàn)代社會快節(jié)奏、低時間成本的購物需求，同時還能通過網(wǎng)上下單、線下無接觸配送，讓消費(fèi)者不必親自前往人流密集的傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場、超市等地，減少了與大量人群密切接觸的機(jī)會，從而有利于防范疫病的流行。

如圖2所示，在居民各渠道采購數(shù)據(jù)中，呈正增長趨勢的分別有綜合性電商平臺（如京東、淘寶等）（+20.21%）、垂直電商網(wǎng)站/APP（如盒馬鮮生、京東到家等）（+9.44%）、外賣等O2O平臺（如餓了么、美團(tuán)外賣等）（+8.39%）和百貨/超市（+0.40%），而出現(xiàn)負(fù)增長的主要是傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場、菜市場（-7.01%）以及便利店、水果店（-0.58%）。由此可見，疫情在重塑公眾舊有的消費(fèi)認(rèn)知時，也催生了大量新的消費(fèi)場景，消費(fèi)人群從線下開始向線上轉(zhuǎn)移。無接觸配送和新零售等新興消費(fèi)模式的出現(xiàn)，加速了本地生活“數(shù)智化”，使生鮮電商迎來難得的發(fā)展機(jī)遇，并極有可能帶動未來“新服務(wù)”業(yè)態(tài)的全面爆發(fā)。

我國居民的消費(fèi)信心和態(tài)度變化

居民消費(fèi)信心逐步企穩(wěn)，近七成（68.62%）受訪公眾看好我國經(jīng)濟(jì)未來發(fā)展形勢

從本次調(diào)查數(shù)據(jù)來看，整體而言，公眾對我國經(jīng)濟(jì)未來的發(fā)展形勢表現(xiàn)出強(qiáng)烈的樂觀情緒，有近七成（68.62%）受訪公眾表示未來一年“中國的經(jīng)濟(jì)形勢要好于國外經(jīng)濟(jì)形勢”，認(rèn)為“國外的經(jīng)濟(jì)形勢要好于中國經(jīng)濟(jì)形勢”的受訪公眾比例占21.37%，還有7.24%的受訪公眾認(rèn)為“中國的經(jīng)濟(jì)形勢和國外差不多”，僅有2.77%的受訪公眾表示“不知道，說不清”。但由于新冠肺炎死亡率高于流感，傳染性高于SRAS，且目前尚未研發(fā)出有效的疫苗和特效藥品，加上海外疫情擴(kuò)散所帶來的進(jìn)一步不確定性，現(xiàn)階段公眾消費(fèi)意愿較去年仍有所下滑。而按照消費(fèi)意愿高低排序，公眾近期暫不考慮的前三項(xiàng)消費(fèi)計(jì)劃分別是：跨省旅游（69.77%）、市內(nèi)旅游（66.99%）和參觀博物館（64.62%）；公眾有消費(fèi)意愿的前三項(xiàng)消費(fèi)計(jì)劃分別是：逛商場（29.53%）、逛公園（28.43%）和外出就餐（22.70%）。

居民消費(fèi)態(tài)度趨向謹(jǐn)慎保守；疫情過后，“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”拉動經(jīng)濟(jì)力度可能有限

對疫后公眾消費(fèi)態(tài)度進(jìn)行調(diào)查，近七成（69.37%）的受訪公眾表示將“理性消費(fèi)，積極理財(cái)，現(xiàn)金為王”，認(rèn)為“和過去一樣，沒多大變化”的受訪公眾占比為21.95%，僅有8.68%的受訪公眾表示“及時行樂、快樂享受”。由此可見，此次疫情在對企業(yè)正常經(jīng)營造成明顯影響的同時，也降低了個人對未來可支配收入的預(yù)期，公眾的消費(fèi)態(tài)度更趨向于謹(jǐn)慎保守，以往流行的超前消費(fèi)、過度消費(fèi)觀念可能會有所變化。

疫情結(jié)束后，對于非剛需用品的消費(fèi)，不少人表示將會更加理性、更加慎重地對待。因此，若考慮收入預(yù)期降低會直接影響居民的消費(fèi)意愿和實(shí)際消費(fèi)能力等因素，疫情結(jié)束后可能出現(xiàn)的“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”拉動經(jīng)濟(jì)的力度會比較有限。政府在制定提振消費(fèi)的相關(guān)政策時，應(yīng)優(yōu)先采取有力措施穩(wěn)定就業(yè)、穩(wěn)定居民的收入與預(yù)期，為維護(hù)與提振消費(fèi)者信心夯實(shí)基礎(chǔ)。

疫情過后，我國居民有哪些預(yù)測和期待

在線教育、在線辦公等新興行業(yè)迎來“新服務(wù)”業(yè)態(tài)的全面爆發(fā)，其整體服務(wù)能力和質(zhì)量有待檢驗(yàn)

2020年新冠肺炎疫情給經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展帶來前所未有的沖擊，多個行業(yè)因此停工歇業(yè)、損失慘重，但部分行業(yè)卻迎來了新的發(fā)展契機(jī)。在居民對疫情過后社會各行業(yè)的發(fā)展預(yù)期中（如圖3），僅有酒店和旅游行業(yè)（-2.78%）的消極預(yù)期大于積極預(yù)期；而積極預(yù)期大于消極預(yù)期的前五大行業(yè)分別是線上辦公服務(wù)行業(yè)（+43.31%）、在線教育行業(yè)（+40.82%）、網(wǎng)絡(luò)游戲與視頻行業(yè)（+38.86%）、醫(yī)療保健行業(yè)（+35.78%）和智能制造行業(yè)（+32.65%）。

顯然，這次疫情對于經(jīng)濟(jì)的影響屬于短期沖擊，像旅游、餐飲、住宿等出行相關(guān)行業(yè)，其恢復(fù)依賴于長假等合適的時間窗口，而對于在線辦公、在線教育等行業(yè)來說，疫情過后如何使用戶養(yǎng)成長期使用習(xí)慣，將是對行業(yè)整體服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量的一次大考。

疫情過后，建議政府繼續(xù)加大對中小微民營企業(yè)的優(yōu)惠政策扶持力度，采取有力措施穩(wěn)定就業(yè)，提振消費(fèi)者信心

當(dāng)問及“若政府出臺消費(fèi)刺激政策，是否會促進(jìn)您的消費(fèi)意愿”時，超過七成（74.23%）的受訪公眾表示會有效果，17.49%的受訪公眾認(rèn)為不會有效果，而表示“不確定”的受訪公眾占8.28%。由此可見，若政府及時有效采取多管齊下的消費(fèi)刺激政策，穩(wěn)定公眾的收入與預(yù)期，居民的消費(fèi)需求很快就能重新恢復(fù)。最受公眾期待的政策前三位（圖4）依次是“實(shí)施積極的穩(wěn)就業(yè)政策，提升對中小微民營企業(yè)的優(yōu)惠政策扶持和金融服務(wù)支持”（73.65%）、“加大高科技產(chǎn)業(yè)研發(fā)投入，持續(xù)創(chuàng)新手段拉動消費(fèi)增長”（65.61%）、“激勵企業(yè)投資，推動重大項(xiàng)目快速落地”（53.33%）。

隨著疫情防控工作逐步穩(wěn)定，各行各業(yè)都呼吁政府“看得見的手”出拳救市，3月4日召開的中央政治局常委會會議更是明確要“把被抑制、被凍結(jié)的消費(fèi)釋放出來，把在疫情防控中催生的新型消費(fèi)、升級消費(fèi)培育壯大起來，使實(shí)物消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)得到回補(bǔ)”的目標(biāo)。在居民預(yù)期收入下降、現(xiàn)階段消費(fèi)意愿不強(qiáng)的情況下，政府及時出臺紓困政策提振內(nèi)需尤為必要：

首先，應(yīng)加大對中小微民營企業(yè)的扶持力度。就業(yè)是民生之本，更是最大的民生工程。穩(wěn)住民營企業(yè)和中小企業(yè)，其實(shí)就穩(wěn)住了中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大盤，穩(wěn)住了就業(yè)增長的大盤。所以，政府應(yīng)加大金融支持、信貸支持力度，降低融資成本，千方百計(jì)幫助民營企業(yè)和中小企業(yè)渡過難關(guān)。其次，積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型新路，拉動消費(fèi)增長。疫情期間，諸如大數(shù)據(jù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智慧城市等數(shù)字化應(yīng)用大大提升了防疫管控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的效率，高科技在國家治理中的作用越來越重要，而疫情催生的新經(jīng)濟(jì)形式，如在線教育、在線辦公和線上新零售也迎來全新的發(fā)展機(jī)遇，釋放出巨大的數(shù)字消費(fèi)潛力。最后，鼓勵企業(yè)投資，推動重大項(xiàng)目快速落地。政府也應(yīng)積極運(yùn)用中央預(yù)算內(nèi)投資等各方面資金，加強(qiáng)包括5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的集成創(chuàng)新和融合運(yùn)用，進(jìn)一步加快培育一批吸納就業(yè)能力強(qiáng)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，拉動國民消費(fèi)總需求。

（報(bào)告還對影響居民當(dāng)前消費(fèi)態(tài)度的主要因素、居民收入預(yù)期變化、影響居民外出消費(fèi)的因素等內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)查研究和深入分析。因版面承載內(nèi)容所限，僅在此呈現(xiàn)部分內(nèi)容，獲取本報(bào)告完整版，可與周刊編輯部聯(lián)系。）

【執(zhí)筆：人民智庫研究員 張捷】

責(zé)編：羅 婷 / 司文君

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