今年的政府工作報告指出，隨著新冠肺炎疫情防控常態(tài)化，要抓緊做好經濟社會發(fā)展各項工作。雖然今年沒有提出全年經濟增速具體目標，但是分析近年來的數(shù)據(jù)不難看出，消費已成為我國經濟增長的第一動力，對經濟發(fā)展起基礎性作用。因此，提振消費，多措并舉推動經濟發(fā)展方式加快轉變是下一階段的重點工作之一。

“宅經濟”成為提振消費新路徑

回首過去的5個月，疫情對線下消費沖擊尤為明顯，同時使“數(shù)字經濟”異軍突起。數(shù)據(jù)顯示，1-4月份社會消費品零售總額10.68萬億元，同比下降16.2%；4月份全國社會消費品零售總額2.82萬億元，同比下降7.5%。同時，線上需求卻呈現(xiàn)高增長態(tài)勢。1-4月份全國網上零售額2.56萬億元，同比增長8.6%，增幅比一季度加快2.7個百分點，其中電商平臺成為消費者滿足消費需求的重要渠道。消費者將一部分消費需求從線下轉移到線上，并由此催生、壯大了一批以互聯(lián)網為載體的線上新業(yè)態(tài)。以餐飲配送、在線教育、在線問診、遠程辦公、直播等業(yè)務為代表的“宅經濟”魅力大顯，成為提振消費的重要手段。所謂“宅經濟”，是近年來依靠快速發(fā)展的互聯(lián)網和信息技術而興起的一種經濟現(xiàn)象，消費者足不出戶即可以通過網絡來消費商品和享受服務，具有個性化強、靈活性高、參與門檻低等特征，也因此倒逼一些行業(yè)和企業(yè)加快向“線上+線下”轉型的步伐?？梢?，“宅經濟”正從需求端與供給端同時推進消費模式的轉變，并開拓了新的消費空間。

“宅經濟”正在重塑消費行為

第一，消費者的消費觀念發(fā)生了潛移默化的改變。首先，消費趨勢從單一的物質消費轉變?yōu)槲镔|消費與精神消費并重。傳統(tǒng)消費中，消費者更加注重功能性消費，即看重商品的實用價值。隨著物質條件的極大豐富，充實精神文化生活已成為人民對美好生活向往的必然要求。因此，消費者對精神文化產品和服務的消費需求也顯著提升。其次，在大數(shù)據(jù)的驅動下，計劃性消費和沖動性消費并存。商品精美的廣告宣傳、用戶的評價與分享、廠商的促銷優(yōu)惠等，無不吸引消費者駐足，最大化地激發(fā)了他們的購買欲望。消費者在“沖動消費”中獲得了心理滿足，并逐漸成為釋放身心壓力的一種手段。此外，線上消費極易受情境互動的影響。在緊密的信息網絡中，消費者的社交互動日趨頻繁，無論是通過電商平臺、生活服務類APP等消費者的評述，還是與周圍人的交流和溝通，消費者都試圖從中形成對產品或服務的預期，進而決定自身的購買行為。

第二，營商環(huán)境的健全為消費者提供更好的消費體驗。以往的線下消費中，消費者通過親身體驗進行消費決策，而在數(shù)字經濟驅動的線上消費中，消費者的消費感知和決策很大程度來自于大數(shù)據(jù)為其提供的描述和參考?；谶@樣的信息反饋，進而影響消費者主觀感受?；诖耍己玫臓I商環(huán)境、一站式服務體系已經成為吸引消費者的關鍵。消費者對消費環(huán)境、操作界面友好度、個性化服務、安全及隱私保護、物流配送、客服及售后服務、權益保障等環(huán)節(jié)的印象都會對支付意愿、消費體驗滿意度產生重要影響。同時，營商環(huán)境的健全還意味著可以有效地解決農村消費“最后一公里”難題，支持電商、快遞進農村，拓展農村消費。

第三，新興技術優(yōu)化資源配置，降低交易成本。數(shù)字經濟下的電商市場大大降低了消費者的搜尋成本和時間成本，提高了供求雙方間的搜尋匹配效率。同時，也打破了消費者和生產者之間的邊界，個體的角色變得多元化和動態(tài)化，可以在需求方和供給方之間動態(tài)轉換，為實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和提高經濟效率創(chuàng)造條件。搜尋、匹配能力是決定電子商務市場效率的關鍵，這兩種能力的改善對于消費者降低搜尋成本、滿足其個性化需求尤其重要。隨著物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新興技術運用于電子商務，電商平臺作為有效的媒介，以更高的市場效率和更低的市場摩擦，實時反映供求雙方的信息，高效協(xié)調地區(qū)間資源配置，降低交易成本。

“宅經濟”促使企業(yè)加快轉型

第一，驅動企業(yè)生產和研發(fā)創(chuàng)新。在“宅經濟”引致的變革中，互聯(lián)網及新興技術對企業(yè)生產方式和研發(fā)創(chuàng)新的影響不可忽視。一方面，作為數(shù)字經濟發(fā)展的依托，國家正在大力推進5G、人工智能、AR等“新基建”行動，目前已有無接觸自動化生產、配送、服務投入運營。另一方面，大數(shù)據(jù)的應用加速了信息的流通和傳播，推動了私人化、個性化定制的柔性生產方式的實現(xiàn)。根據(jù)消費者的需求，創(chuàng)新產品設計、生產、銷售、營銷、配送方案，進一步助推企業(yè)研發(fā)個性化的、高質量的產品，以打動和震撼消費者，使他們主動為產品進行宣傳，即形成“粉絲效應”。

第二，驅動企業(yè)組織模式變革。企業(yè)組織模式向著數(shù)字化、扁平化和協(xié)同化邁進，促使企業(yè)提升以下三種能力。一是數(shù)據(jù)處理能力，借助大數(shù)據(jù)不僅可以精準感知市場需求，還加速了組織內外生產要素的流動，大大提高了生產效率。對消費數(shù)據(jù)的監(jiān)控和把握，有助于挖掘消費者的衍生需求，使生產行為更具有前瞻性和長遠性。二是組織管理能力，企業(yè)平臺化后，員工之間高度分工又高度合作，企業(yè)要采取科學的組織管理辦法，完善管理體系和機制，進而實現(xiàn)高效運行。三是社會化協(xié)作生產能力，企業(yè)只需要發(fā)揮自身比較優(yōu)勢，在優(yōu)勢領域整合資源集中突破，在非優(yōu)勢領域選擇外部協(xié)作，結成“生產共同體”。

第三，驅動企業(yè)營銷手段升級。政府提出，要支持餐飲、商場、文化、旅游、家政等生活服務業(yè)恢復發(fā)展，推動線上線下融合。在數(shù)字經濟背景下，優(yōu)化推廣渠道，突出產品亮點，提供差異化的用戶體驗，搭建“主體+客體+載體”的營銷體系，無疑是企業(yè)拓展營銷、提振消費的重要途徑。當前，“直播帶貨”“短視頻”等新型營銷手段已被大多數(shù)消費者接受，用戶黏性大且轉化效率高，已被不少企業(yè)作為重要的宣傳渠道。此外，對于那些宣傳成果轉化主要局限在線下的行業(yè)，如酒店、住房租賃業(yè)，則紛紛通過多種渠道和端口完成客戶資源開發(fā)與儲備，研發(fā)新穎的產品組合，并探索創(chuàng)新性服務。

多措并舉提振消費

隨著疫情防控常態(tài)化，各地復工復產逐步推進，生產生活秩序已逐漸恢復正常。商務部數(shù)據(jù)顯示，國內消費將繼續(xù)保持穩(wěn)步復蘇勢頭。因此，要進一步擴大內需，適應群眾多元化消費需求。政府部門、產業(yè)界以及廣大消費者要堅定信心，多措并舉提振消費。

一是擴大消費需求，激發(fā)消費潛力。政府部門可出臺行業(yè)振興計劃，適當放松對一些行業(yè)的消費管制。還可以通過給予消費補貼、發(fā)放消費券等方式，激發(fā)消費者消費欲望釋放消費潛力，帶動消費市場回暖。

二是積極幫扶企業(yè)，穩(wěn)定生產經營。充分發(fā)揮金融、財稅政策的支持作用，打好政策工具“組合拳”。對于受疫情影響較大的行業(yè)及企業(yè)，給予適當財政補貼，稅收減免措施。提供專項貸款和必要的金融服務支持，給予適當?shù)馁J款展期及利率優(yōu)惠，維系企業(yè)現(xiàn)金流穩(wěn)定。還應保障企業(yè)員工就業(yè)及社會保障權益，實行穩(wěn)崗政策，對不裁員或少裁員的企業(yè)給予社會保險、失業(yè)保險返還，并給予一定的返崗補貼、培訓補貼等。通過落實穩(wěn)就業(yè)、促增收、保民生舉措，提高員工自身消費意愿和能力。

三是總結當前“宅經濟”成功經驗，加大數(shù)字經濟研發(fā)投入，激發(fā)數(shù)字經濟新動能。推進5G、人工智能、AR等“新基建”行動，依托互聯(lián)網和數(shù)字技術，培育新產業(yè)、新模式、新業(yè)態(tài)，壯大新型消費，帶動消費升級，推動經濟發(fā)展方式加快轉變。

（作者單位：中央財經大學經濟學院）