知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)蓬勃興起，但也存在內(nèi)容良莠不齊、服務(wù)跟不上等問題，需要加以改進(jìn)完善

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)蓬勃興起。特別是疫情防控期間，在線學(xué)習(xí)成為常態(tài)，一些知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)用戶增長(zhǎng)很快。中投產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的報(bào)告顯示，今年知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模有望突破392億元，是5年前的20多倍。知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)的興起，使人們?cè)趯W(xué)校等特定教育機(jī)構(gòu)之外也能獲取優(yōu)質(zhì)知識(shí)，大大提高了學(xué)習(xí)的便利性。

然而，知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)在迅猛發(fā)展的同時(shí)也存在內(nèi)容良莠不齊、夸大宣傳、講師資質(zhì)差、發(fā)放無效證書等問題。例如，有平臺(tái)推出《99元教你月入五萬元》課程，聲稱看完就能大幅漲薪；有平臺(tái)推出《4天挑戰(zhàn)速記10000個(gè)英語句子》課程，聲稱英語單詞、語法都能快速學(xué)會(huì)……這些產(chǎn)品往往通過夸大宣傳、吸引眼球，“忽悠”人們購買。消費(fèi)者在購買這些產(chǎn)品后，會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)并不是那么回事，常常只能大呼“上當(dāng)”。

知識(shí)產(chǎn)品與普通商品不太一樣，普通商品買了就能用，用了就能得到效用，而知識(shí)即使學(xué)完也不一定能立刻掌握，用戶從中獲取收益往往需要一段時(shí)間。因此，用戶一般很難快速鑒別知識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量高低、是否有用。一些平臺(tái)正是抓住了這一點(diǎn)“忽悠”用戶。短期看，它們也許能獲得一些利潤，但最終一定會(huì)被用戶拋棄。

從本質(zhì)上看，知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)并不創(chuàng)造知識(shí)，它們售賣的是知識(shí)服務(wù)。如果將知識(shí)服務(wù)看成實(shí)體商品，那么平臺(tái)就相當(dāng)于商店。商店要對(duì)自己售賣的商品質(zhì)量負(fù)責(zé)，同樣，平臺(tái)也要對(duì)提供的知識(shí)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。一方面，平臺(tái)要對(duì)知識(shí)產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)真篩選，去偽存真、去粗取精；另一方面，要聘請(qǐng)有真才實(shí)學(xué)的講師，精心設(shè)計(jì)和制作課程。只有內(nèi)容好，知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的發(fā)展前景才會(huì)好。

進(jìn)而言之，一款好的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品，既要內(nèi)容好，也要服務(wù)優(yōu)。知識(shí)的獲取不同于簡(jiǎn)單的日常消費(fèi)，需要用戶花時(shí)間去研究、練習(xí)，直到真正掌握。因此，用戶在學(xué)習(xí)過程中與平臺(tái)、講師的互動(dòng)非常重要。有些平臺(tái)在產(chǎn)品下開放評(píng)論區(qū)，耐心回復(fù)用戶的提問，有些平臺(tái)定期騰出時(shí)間講解用戶的提問，這些都是有益的探索。搞知識(shí)服務(wù)不等于簡(jiǎn)單地灌輸知識(shí)，賺了錢就萬事大吉，更應(yīng)注重“售中”“售后”服務(wù)。平臺(tái)要在回復(fù)評(píng)論、解疑釋惑、增加用戶與講師之間的交流等方面花更多氣力。

知識(shí)付費(fèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展考驗(yàn)著市場(chǎng)監(jiān)管。知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)受眾較多，一旦出現(xiàn)夸大宣傳的產(chǎn)品，將直接損害大量消費(fèi)者的權(quán)益，因此，監(jiān)管不能缺位。由于一些質(zhì)量較差的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品往往具有迷惑性和隱蔽性，用戶只有在學(xué)習(xí)的過程中才能發(fā)現(xiàn)，為此要暢通舉報(bào)渠道，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)下架相關(guān)產(chǎn)品，并依法給予處罰。