【摘要】以人與物的接觸或是人與人的非面對(duì)面的遠(yuǎn)程接觸為基本特點(diǎn)的無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)建構(gòu)了一種新的交易組織形式。它通過(guò)節(jié)約人力、交通、時(shí)間和摩擦成本而節(jié)省交易費(fèi)用。無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)可能使消費(fèi)者受到“協(xié)同式雙重剝削”，并引發(fā)數(shù)字排斥、情感冷漠、心理恐懼、隱私侵犯、倫理責(zé)任不清和就業(yè)排斥等社會(huì)問(wèn)題。對(duì)此，倡導(dǎo)提供數(shù)字社會(huì)工作服務(wù)，也是一種解決之道。

【關(guān)鍵詞】無(wú)接觸經(jīng)濟(jì) 數(shù)字排斥 數(shù)字社會(huì)工作 【中圖分類(lèi)號(hào)】D669 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，由于病毒的高度傳染性，各地采取了嚴(yán)格的隔離措施，并由此產(chǎn)生了“社交恐懼”和“社交距離”。但是，人們的生活、生產(chǎn)還得進(jìn)行。因而，無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)形式或模式就蓬勃發(fā)展開(kāi)來(lái)。它建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上，憑借網(wǎng)絡(luò)（手機(jī)）平臺(tái)和其他工具，進(jìn)行購(gòu)物、會(huì)展、送貨、貨幣存取、招聘、醫(yī)療、娛樂(lè)、教學(xué)、辦公等交易活動(dòng)。無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)建構(gòu)了新的交易模式，其最突出的特點(diǎn)就在于將人與人的面對(duì)面接觸改變?yōu)槿伺c物的接觸或人與人的非面對(duì)面接觸。與以往的交易模式相比，這種實(shí)質(zhì)上是人與人的活動(dòng)卻在形式上改變?yōu)槿伺c物的活動(dòng)或是人與人的非面對(duì)面的遠(yuǎn)程活動(dòng)。

無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)作為一種新的交易組織形式有重要意義，減少了交易費(fèi)用，但同時(shí)會(huì)引發(fā)雙重剝削

無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)作為一種新的交易組織形式的出現(xiàn)與逐漸普及無(wú)疑具有很強(qiáng)的社會(huì)功能與社會(huì)意義。評(píng)判現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)或指標(biāo)就是交易費(fèi)用。由于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，在從短缺經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槭Ｓ嘟?jīng)濟(jì)的時(shí)代，生產(chǎn)成本的地位日益下降，交易成本的重要性日益凸顯。很明顯，無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)因?yàn)闇p少了下列成本從而節(jié)省了交易費(fèi)用：

人力成本。無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)大幅度減少了企業(yè)用工，節(jié)省了人力成本。比如，無(wú)人超市、售貨機(jī)、無(wú)人銀行、取款機(jī)等在大部分時(shí)間里都不用人工照看。在服務(wù)業(yè)，人力主要用于進(jìn)行交易，人力成本的節(jié)省就是節(jié)省了交易費(fèi)用。

交通成本。無(wú)論是從企業(yè)的角度還是消費(fèi)者的角度，無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)都會(huì)大幅度縮減交通成本。比如，遠(yuǎn)程辦公使得工作人員不用集中于辦公室，遠(yuǎn)程教學(xué)使得學(xué)生和教師不用到教學(xué)場(chǎng)所，在線(xiàn)娛樂(lè)使得消費(fèi)者不用去游戲室或電影院，在線(xiàn)展覽使得觀(guān)展者不用去特定場(chǎng)所的展銷(xiāo)會(huì)或展覽館，網(wǎng)上招聘使得應(yīng)聘者不用去公司或工作單位，這些交通成本是傳統(tǒng)交易活動(dòng)一個(gè)固定的組成部分，現(xiàn)在則有節(jié)約的可能。

時(shí)間成本。在交易活動(dòng)中節(jié)省了交通成本也意味著節(jié)省了時(shí)間成本。對(duì)于交易來(lái)說(shuō)，交易雙方的時(shí)間匹配不好也會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)可以很大程度上使得消費(fèi)者自由支配時(shí)間，利用碎片化的時(shí)間，從而節(jié)約時(shí)間。比如，人們可以晚飯后散步去銀行取錢(qián)，可以深夜到售貨機(jī)或無(wú)人超市購(gòu)物，可以利用碎片化時(shí)間觀(guān)劇或游戲。無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)也可以降低交易雙方對(duì)于時(shí)間的嚴(yán)格匹配，比如送貨（快遞）就不需要雙方直接對(duì)接，可以較為自由安排時(shí)間。

摩擦成本。面對(duì)面的人與人接觸進(jìn)行的交易，受到雙方態(tài)度、心情和氛圍等因素的影響，易于產(chǎn)生不愉快或摩擦。無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)大幅度降低人們之間面對(duì)面接觸的概率，從而也減少了銷(xiāo)售者和消費(fèi)者之間的摩擦，節(jié)省了由于摩擦所產(chǎn)生的交易費(fèi)用。

無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)節(jié)省的交易費(fèi)用不僅僅是我們上述所列舉的幾項(xiàng)。由于無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)是以互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為信息平臺(tái)的，是信息時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)類(lèi)型，所以，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)相較傳統(tǒng)平臺(tái)所能節(jié)省的交易成本（如搜尋成本、信息發(fā)布成本等）無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)自然也能節(jié)省。

一般來(lái)說(shuō)，一種交易方式或交易的組織方式，如果能節(jié)省交易成本，就能夠生存、推廣、普及和發(fā)展。就節(jié)省交易費(fèi)用來(lái)說(shuō)，對(duì)無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)功能可以做肯定的評(píng)價(jià)。不過(guò)，人們的認(rèn)知并不是如此簡(jiǎn)單的。美國(guó)馬里蘭大學(xué)社會(huì)學(xué)教授喬治·里茲（George Ritzer）認(rèn)為，現(xiàn)代社會(huì)產(chǎn)生或出現(xiàn)了一種“產(chǎn)消者資本主義”，即產(chǎn)消者被作為免費(fèi)勞動(dòng)力，遭受資本家的協(xié)同式雙重剝削，從而為其貢獻(xiàn)剩余價(jià)值和巨額利潤(rùn)。

這種理論從生產(chǎn)與消費(fèi)的角度將資本主義分類(lèi)為三種方式或系統(tǒng)：生產(chǎn)者資本主義是生產(chǎn)主導(dǎo)型的，雖然它有較小程度的消費(fèi)和產(chǎn)消合一；消費(fèi)者資本主義是消費(fèi)主導(dǎo)型的，生產(chǎn)和產(chǎn)消合一在較小程度上存在；產(chǎn)消者資本主義是產(chǎn)消合一的平衡形式。自助性服務(wù)就是產(chǎn)消者資本主義的具體實(shí)現(xiàn)形式之一。比如，在ATM機(jī)上存取款，而不是通過(guò)銀行職員；在超級(jí)賣(mài)場(chǎng)使用自助結(jié)賬通道，而不依賴(lài)收銀員；在百貨公司，依靠自己去購(gòu)物，等等。按照該理論，比自助服務(wù)更進(jìn)一步的無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)，消費(fèi)者自身要付出更多的勞動(dòng)，當(dāng)然屬于產(chǎn)消者資本主義的范疇。

產(chǎn)消者資本主義創(chuàng)造了一種協(xié)同式雙重剝削機(jī)制。在馬克思看來(lái)，資本剝奪了工人的剩余價(jià)值，但主要是通過(guò)生產(chǎn)勞動(dòng)剝奪的，這是生產(chǎn)者資本主義的剝削形式。在消費(fèi)者資本主義中，資本家通過(guò)操縱需求機(jī)制，迫使消費(fèi)者付出遠(yuǎn)超過(guò)商品和服務(wù)價(jià)值的錢(qián)，過(guò)度消費(fèi)成為對(duì)消費(fèi)者的剝削新形式。產(chǎn)消者資本主義既剝奪生產(chǎn)者也剝奪消費(fèi)者。協(xié)同式雙重剝削在各種自我服務(wù)業(yè)務(wù)中最為清晰，如自助加油站、快餐店的自助報(bào)攤、自動(dòng)柜員機(jī)、超級(jí)市場(chǎng)的自助結(jié)算和酒店的自助登記和結(jié)賬等。在所有這些系統(tǒng)中，原先由受薪雇員做的事，現(xiàn)在由消費(fèi)者自己在做，但是他們并沒(méi)有報(bào)酬。

從此種視角來(lái)看，在無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者受到了剝削，因?yàn)楸緛?lái)該由銷(xiāo)售者（或企業(yè)）提供的勞動(dòng)，現(xiàn)在消費(fèi)者無(wú)償付出了。或者說(shuō)得中性一點(diǎn)，那就是，在無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)中，銷(xiāo)售者節(jié)省了交易成本，但這些節(jié)省了的費(fèi)用并沒(méi)有給消費(fèi)者帶來(lái)好處。也就是說(shuō)，無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)隱含了對(duì)于消費(fèi)者的剝削或不平等待遇。

無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)在加劇不平等的同時(shí)，還會(huì)引發(fā)數(shù)字排斥、情感冷漠、心理恐懼、隱私侵犯、倫理責(zé)任、就業(yè)排斥等社會(huì)問(wèn)題

無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)不僅僅會(huì)造成對(duì)于消費(fèi)者的剝削或不平等，它還會(huì)引發(fā)如下社會(huì)問(wèn)題：

數(shù)字排斥。無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，必須掌握一定程度的電子技術(shù)，比如會(huì)使用電腦、手機(jī)上網(wǎng)，會(huì)掃碼支付，會(huì)使用一些軟件或APP，等等。這些技術(shù)對(duì)于具有一定教育程度的人并不復(fù)雜，但對(duì)于低教育程度者，尤其是老年人，或者家庭貧困而沒(méi)有使用過(guò)電子設(shè)備的人，地處偏僻缺乏互聯(lián)網(wǎng)的農(nóng)民等卻存在困難。他們或者不會(huì)使用，或者根本就不知道有這樣的技術(shù)存在。因而，就會(huì)產(chǎn)生數(shù)字排斥。數(shù)字排斥對(duì)于被排斥者的具體感受是缺乏知識(shí)、無(wú)法獲得必要的技術(shù)和服務(wù)，以及心理健康困難帶來(lái)的障礙。數(shù)字排斥是信息時(shí)代的一個(gè)基本問(wèn)題，并不是無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)特有的。不過(guò)，無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)會(huì)加強(qiáng)數(shù)字排斥的強(qiáng)度。因?yàn)樵谟腥斯し?wù)的條件下，不會(huì)使用電子設(shè)備的人還可以得到工作人員的幫助。但無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)對(duì)消費(fèi)者的技術(shù)要求更高一些，求助于工作人員協(xié)助的難度更大一些。

情感冷漠。無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)使得消費(fèi)者與機(jī)器或電子設(shè)備打交道，一方面可以減少與銷(xiāo)售者面對(duì)面接觸的摩擦，另一方面也可能產(chǎn)生情感冷漠。消費(fèi)與生產(chǎn)一樣，本質(zhì)上是人與人的關(guān)系。但是，在無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)中，這種人與人的關(guān)系可能被遮蔽。在一些無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)的場(chǎng)景里，消費(fèi)者只是與冷冰冰的機(jī)器打交道，傳統(tǒng)消費(fèi)所帶來(lái)的人際接觸大為減少，少了問(wèn)候，少了介紹，少了問(wèn)詢(xún)，少了解釋?zhuān)倭俗８＃嗔耸柽h(yuǎn)、疏離和冷漠。而在人們的日常生活中，人際關(guān)系的交流是非常重要的，眼神交流、聲音和身體手勢(shì)乃至嗅覺(jué)都是人們面對(duì)面交流中最基本的、不可缺少的因素。

心理恐懼。在無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)中，一些消費(fèi)者（如老人、低教育程度者、殘障人士、偏遠(yuǎn)地區(qū)居民等）可能由于對(duì)電子技術(shù)不掌握或者不敢參與其中，或者勉強(qiáng)參與心理也不踏實(shí)。而且，無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)大幅度減少人際交往帶來(lái)的疏遠(yuǎn)、疏離和冷漠也會(huì)造成某種心理困惑，嚴(yán)重的甚至帶來(lái)心理恐懼。

隱私侵犯。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，理論上，一切通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與電子設(shè)備的消費(fèi)行為都可以被記錄保存，個(gè)人信息自然也被記錄在案。這就導(dǎo)致隱私保護(hù)成為大問(wèn)題。一些不良公司泄露、出賣(mài)個(gè)人信息，一些商家運(yùn)用各種推銷(xiāo)手段使消費(fèi)者不勝其擾，一些犯罪團(tuán)伙利用這些信息進(jìn)行欺詐活動(dòng)。在國(guó)家法制不健全的條件下，侵犯隱私成了一個(gè)嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題。無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)必然使用互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)電子設(shè)備，其交易行為也必然會(huì)被記錄保存，因而，隱私侵犯也必然會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題。

倫理責(zé)任。無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)可能觸發(fā)嚴(yán)重的道德責(zé)任。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者與消費(fèi)活動(dòng)提供者都是人作為主體操控的。在無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者直接與智能機(jī)器打交道，發(fā)生事故就存在責(zé)任分?jǐn)偟膯?wèn)題：是機(jī)器的制造者、所有者（消費(fèi)提供者）還是使用者（消費(fèi)者）承擔(dān)責(zé)任呢？這當(dāng)然可以通過(guò)技術(shù)甄別，但相對(duì)于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的責(zé)任問(wèn)題就復(fù)雜化了。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中，一般消費(fèi)者不使用機(jī)器，難以產(chǎn)生機(jī)器使用不當(dāng)?shù)膯?wèn)題。如果人工智能機(jī)器在無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)中使用，那么倫理責(zé)任問(wèn)題更為復(fù)雜。人工智能的自我學(xué)習(xí)功能可能發(fā)生意外的后果，這是設(shè)計(jì)和制造者、使用機(jī)器提供服務(wù)者及消費(fèi)者都難以預(yù)料的。

就業(yè)排斥。無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)顯然大幅度減少了工作人員的使用。無(wú)人超市和自動(dòng)售貨機(jī)不需要售貨員，完全自動(dòng)送貨不需要快遞員，無(wú)人銀行不需要銀行職員，無(wú)人駕駛出租車(chē)不需要司機(jī)，等等。無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)大規(guī)模減少了一線(xiàn)工作人員。從社會(huì)層面來(lái)看，它會(huì)造成一定程度的失業(yè)。上文提到了數(shù)字排斥，數(shù)字排斥不僅僅表現(xiàn)為對(duì)消費(fèi)者的排斥，也會(huì)表現(xiàn)為對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)的排斥。無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)會(huì)大量減少一些工作人員的使用，但還是需要一定的管理人員和后臺(tái)工作人員。低教育程度者由于缺乏數(shù)字技術(shù)而不被勞動(dòng)力市場(chǎng)接納，在無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)的勞動(dòng)力市場(chǎng)中他們也會(huì)遭遇同樣的情況。

在上述社會(huì)問(wèn)題中，情感冷漠和心理恐懼主要屬于個(gè)體層面和人際層面；數(shù)字排斥既涉及個(gè)體也涉及群體；隱私侵犯主要屬于企業(yè)層面和政府層面；倫理責(zé)任涉及企業(yè)與個(gè)體；就業(yè)排斥主要應(yīng)該從社會(huì)層面來(lái)考慮。總而言之，無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)所引發(fā)的社會(huì)問(wèn)題涉及個(gè)體消費(fèi)者、特定群體、企業(yè)和全社會(huì)。它是由于新技術(shù)使用所產(chǎn)生的新的交易組織方式導(dǎo)致或引發(fā)的社會(huì)問(wèn)題。

預(yù)防和解決無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)造就的社會(huì)問(wèn)題，需要提出有針對(duì)性的社會(huì)政策，提供數(shù)字社會(huì)工作服務(wù)是一項(xiàng)重要的應(yīng)對(duì)策略

數(shù)字技術(shù)產(chǎn)生社會(huì)排斥并形成數(shù)字鴻溝或數(shù)字不平等的社會(huì)問(wèn)題在一些西方國(guó)家已經(jīng)引起了政府、非盈利組織、社區(qū)工作者和社會(huì)各界的注意。對(duì)相關(guān)群體進(jìn)行社會(huì)工作已經(jīng)或?qū)?huì)成為社會(huì)工作日常實(shí)踐的前沿。例如，在西班牙就有對(duì)老年人提供數(shù)字社會(huì)工作服務(wù)的案例。

數(shù)字社會(huì)工作不是指社會(huì)工作者使用數(shù)字技術(shù)提供遠(yuǎn)程咨詢(xún)和服務(wù)，而是指對(duì)由于數(shù)字排斥所產(chǎn)生問(wèn)題或不掌握數(shù)字技術(shù)的弱勢(shì)群體提供社會(huì)服務(wù)的工作。數(shù)字社會(huì)工作的指向是對(duì)象（弱勢(shì)數(shù)字群體）而不是技術(shù)。數(shù)字社會(huì)工作不是電子社會(huì)工作。當(dāng)然，數(shù)字社會(huì)工作并不排斥數(shù)字技術(shù)，相反，數(shù)字社會(huì)工作者應(yīng)該積極努力掌握數(shù)字技術(shù)并作為其基本工具的一部分。

數(shù)字社會(huì)工作的主要任務(wù)是為數(shù)字社會(huì)中的弱勢(shì)群體提供服務(wù)，采取個(gè)案、小組、社區(qū)等多種工作形式，對(duì)使用數(shù)字技術(shù)產(chǎn)生恐懼、冷漠和被排斥的人進(jìn)行心理輔導(dǎo)、幫助，鏈接資源（比如讓掌握數(shù)字技術(shù)的年輕人幫助老年人），等等。

在數(shù)字社會(huì)工作服務(wù)中，針對(duì)數(shù)字弱勢(shì)群體（如老人、低收入者、殘障者和偏僻地區(qū)居民等）進(jìn)行廣泛的數(shù)字啟蒙和教育是基礎(chǔ)性工作。數(shù)字教育可以作為老年大學(xué)、社區(qū)學(xué)校的重要內(nèi)容，社工機(jī)構(gòu)應(yīng)該參與其中。數(shù)字技術(shù)教育應(yīng)該重在運(yùn)用，在運(yùn)用中讓參與者逐漸掌握，接受無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)，融入數(shù)字文化。無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)中的電子設(shè)備的使用并不太復(fù)雜，關(guān)鍵在于能簡(jiǎn)明扼要地讓參與者迅速學(xué)習(xí)好、掌握好這些設(shè)備。在學(xué)習(xí)中，要形成一定的數(shù)字氛圍，讓學(xué)習(xí)者、參與者能得到及時(shí)的幫助。數(shù)字學(xué)習(xí)和克服數(shù)字恐懼還在于要樹(shù)立信心，進(jìn)行數(shù)字賦權(quán)。在數(shù)字社會(huì)，每一個(gè)人都是可以掌握基本技能的。學(xué)習(xí)和運(yùn)用數(shù)字技術(shù)的能力人人都有，只要轉(zhuǎn)變觀(guān)念、克服恐懼都能做好。

數(shù)字社會(huì)工作還包括在中觀(guān)及宏觀(guān)層面上的社會(huì)工作倡導(dǎo)。數(shù)字社會(huì)工作者應(yīng)該利用各種途徑和方式積極發(fā)聲，促使政策制定者、企業(yè)界及社區(qū)認(rèn)識(shí)到數(shù)字排斥的存在及其可能的負(fù)面影響，尋求政策或服務(wù)方式的改變。這種政策倡導(dǎo)可以在立法層面促進(jìn)數(shù)字平等法律法規(guī)的提出和通過(guò)，以法律的形式彌補(bǔ)數(shù)字鴻溝、幫助數(shù)字弱勢(shì)群體，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字平等。

（作者為南京大學(xué)社會(huì)學(xué)院教授、博導(dǎo)；南京大學(xué)社會(huì)學(xué)院講師劉昱君、博士研究生楊阿諾和任美娜對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）

責(zé)編/于洪清 美編/李祥峰

聲明：本文為人民論壇雜志社原創(chuàng)內(nèi)容，任何單位或個(gè)人轉(zhuǎn)載請(qǐng)回復(fù)本微信號(hào)獲得授權(quán)，轉(zhuǎn)載時(shí)務(wù)必標(biāo)明來(lái)源及作者，否則追究法律責(zé)任。