黨的十九大報告明確指出，要“加強社會心理服務體系建設，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)”。當前，互聯(lián)網(wǎng)技術的快速普及和應用，進一步促進了媒介技術及各類應用平臺的升級與推廣。但新媒體傳播優(yōu)勢及網(wǎng)絡傳播規(guī)律等的變化，卻使得社會心態(tài)難以被精準捕捉、鎖定，為網(wǎng)絡社會心態(tài)的正確引導帶來了諸多障礙。中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，在這種社會背景下，培育良好網(wǎng)絡社會心態(tài)至關重要。

網(wǎng)絡中的極化心態(tài)和非理性傾向有哪些表現(xiàn)

第一，網(wǎng)絡群體在歸屬心態(tài)的影響下易出現(xiàn)極化取向?；ヂ?lián)網(wǎng)技術的迅猛發(fā)展、智能客戶端的普及推廣、各類社交APP的推陳出新等，推動傳播方式及傳播特征不斷發(fā)生變化。海量信息的勢不可擋與網(wǎng)絡監(jiān)管的力有不逮，使得網(wǎng)絡輿論引導成為重要課題。

法國社會心理學家塔爾德指出，社會是由相互模仿的個人組成的群體，模仿是最基本的社會關系。網(wǎng)絡社會化發(fā)展使得社會生態(tài)環(huán)境的生成和發(fā)展規(guī)律被復制到網(wǎng)絡社會生態(tài)環(huán)境中，繼而產生利益集中化、群體分化等現(xiàn)象。在傳統(tǒng)媒體時代，社會公眾的信息處理能力有限；但在新媒體時代，便捷、快速的網(wǎng)絡社交產生了“回音室效應”，即在求同存異的期待下，越來越多的網(wǎng)民在過濾信息的過程中更愿意選擇與自身情感、心態(tài)、觀點、認知趨同的內容，或者說容易放棄個人觀點，通過模仿他人觀點來提升自身的關注度和群體接納性。

社會性是人的本質屬性。網(wǎng)民群體會因社交圈和自身立場的差異而呈現(xiàn)出隔絕與對立，這在網(wǎng)絡熱點事件中主要表現(xiàn)為群體自動劃分為不同意見的陣營，進而可能出現(xiàn)沖突、對撞與博弈等現(xiàn)象。顯然，社交媒體以興趣點為分類標準的信息推送方式，帶來的不僅是網(wǎng)民個體信息接收的單一化和平面化，還導致了個體與個體之間、整體與整體之間固有意識、認知差異的不斷加深。正如桑斯坦在《信息烏托邦》一書中提出的，“在信息傳播中，因公眾自身的信息需求并非全方位的，公眾只注意自己選擇的東西和使自己愉悅的通訊領域，久而久之，會將自身桎梏于像蠶繭一般的‘繭房’中”。在圈子信息壁壘的制約下，同圈子的網(wǎng)民容易產生偏激狹隘、盲目自信、排斥異己等情緒，并且在網(wǎng)絡快速傳播、同質性觀點相互感染的推動下，滋生、蔓延出極端的網(wǎng)絡社會心態(tài)。

網(wǎng)絡群體在負面情緒的推動下易出現(xiàn)非理性傾向。匿名是網(wǎng)絡環(huán)境中不良社會心態(tài)出現(xiàn)、異化并迅速蔓延的重要原因之一。在當前的網(wǎng)絡環(huán)境中，社會公眾容易被各類嘩眾取寵的噱頭誘導甚至驅使。導致此種現(xiàn)象出現(xiàn)的主要原因是，觀點相近的網(wǎng)絡言論容易喚起網(wǎng)民的心理與情感共鳴。比如，網(wǎng)絡中弱勢群體的心理比較敏感，當他們遇到與自身遭遇、處境相似的境況或社會突發(fā)事件時，群體情緒往往會在一瞬間被點燃。而當非理性心態(tài)被強情緒激發(fā)并驅使后，理性和真相就會陷于情感旋渦中，群體及個體的心理、期待成為網(wǎng)民罔顧事實、緊追輿論風潮的推動因素。在當下很多網(wǎng)絡熱門事件中，不同情緒陣營的爭鋒、情緒宣泄式的對罵、各類版本謠言的出現(xiàn)等，均屬于負面情緒推動下非理性心態(tài)蔓延的表現(xiàn)。

正確引導網(wǎng)絡社會心態(tài)的思路及定位

當前的網(wǎng)絡空間滲透著復雜的社會心態(tài)，不僅影響著網(wǎng)絡輿論場，也在不同層面制約著輿論引導效果的發(fā)揮，已經成為亟待解決的重要課題。需要肯定的是，諸如質疑心態(tài)、焦慮心態(tài)，以及反權威、反智、逆反等心態(tài)并不能完全代表網(wǎng)絡社會心態(tài)，也并非其主流。此類不良網(wǎng)絡社會心態(tài)僅僅是媒體改革與社會轉型期間各類歷史遺留問題以及社會利益與社會結構分化等誘發(fā)的階段性表現(xiàn)。

由此，在對此類不良網(wǎng)絡社會心態(tài)進行引導時，要堅信我國網(wǎng)絡社會心態(tài)總體是奮發(fā)進取、積極向上、理性包容的。網(wǎng)絡社會心態(tài)歸根到底是民眾精神、心理、情感的反映。對其進行引導，需要密切聯(lián)系網(wǎng)民在網(wǎng)絡社會生態(tài)環(huán)境中的角色歸屬需求、價值體現(xiàn)需求、被承認和被尊重認可需求、言論自由表達需求等，發(fā)揮網(wǎng)絡傳播分享、體驗、互動優(yōu)勢，聽民意、惠民生、解民憂，凝聚社會共識。在網(wǎng)絡社會心態(tài)的引導過程中，應從多角度、全方位進行密切關注、積極調查，通過分析不良網(wǎng)絡社會心態(tài)的多樣化發(fā)展取向，找出影響或者限制其正向性、正確性發(fā)展的因素，總結當前引導工作中存在的不足。

當然，從源頭處遏制不良網(wǎng)絡社會心態(tài)的滋生、異化和發(fā)展非常重要，但是防、止、阻不如疏導。因此，應以精神文明建設戰(zhàn)略的階段性落實為基礎，以維護和保障網(wǎng)絡環(huán)境中各利益主體的基本權益為準則，以提升網(wǎng)民媒介素養(yǎng)、完善網(wǎng)絡監(jiān)管和綜合治理體系為輔助，營造健康向上的網(wǎng)絡社會生態(tài)環(huán)境。

擴大主流文化網(wǎng)絡陣地，提升網(wǎng)民媒介素養(yǎng)

一方面，擴大主流文化網(wǎng)絡陣地，構建對話互動型網(wǎng)絡環(huán)境。我國網(wǎng)民基礎龐大且在不斷增長中，網(wǎng)絡輿情以及網(wǎng)絡社會心態(tài)發(fā)展的影響因素錯綜復雜，這是目前我國網(wǎng)絡治理需要面對的客觀事實。隨著網(wǎng)絡社會的快速發(fā)展，民眾參與社會治理的頻次不斷增加，主動性以及積極性不斷提升?；ヂ?lián)網(wǎng)作為民眾與政府溝通的重要橋梁，勢必會對話語權的發(fā)揮、表達方式的選擇、輿論趨勢的發(fā)展等產生直接或間接的影響。由此，應以肅清網(wǎng)絡環(huán)境為基點，宣傳包容、文明、理性、和諧、友善的網(wǎng)絡文化。

良好的網(wǎng)絡心態(tài)不是天上掉下來的，而是在社會矛盾不斷解決與社會主流價值觀積極引導的過程中一點點實現(xiàn)的。因此，營造健康向上的網(wǎng)絡環(huán)境、引導網(wǎng)絡社會心態(tài)健康發(fā)展，需要政府及相關部門的保障。相關部門應加大對網(wǎng)民情感、權益、心理、情緒等動態(tài)變化的調研力度，以大數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡技術等作為輔助工具，充分了解民眾需求。習近平總書記明確指出，“各級黨政機關和領導干部要學會通過網(wǎng)絡走群眾路線，經常上網(wǎng)看看，潛潛水、聊聊天、發(fā)發(fā)聲，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應網(wǎng)民關切、解疑釋惑。善于運用網(wǎng)絡了解民意、開展工作，是新形勢下領導干部做好工作的基本功。各級干部特別是領導干部一定要不斷提高這項本領”。這不僅表明了構建對話式、互動式網(wǎng)絡生態(tài)環(huán)境的重要性，也表明了暢通群眾訴求表達渠道的意義。

另一方面，提升網(wǎng)民媒介素養(yǎng)。從信息梳理和辨析能力等角度思考，應重視網(wǎng)民媒介素養(yǎng)培育，引導網(wǎng)民理性思考灌輸式宣傳，謹慎驗證虛假信息，科學辨別過激能量，堅決抵制謠言。事實上，無論是一個問題還是一個現(xiàn)象，只要在網(wǎng)絡中引發(fā)人們的關注以及討論，就容易受社會矛盾、認知分歧、意見沖突等多重因素的影響，進而引發(fā)不同程度的沖突，造成社會負面影響，不利于積極向上的社會心態(tài)的形成。因此，只有讓網(wǎng)民真正意識到自身的責任和義務，才能做到思行自律，徹底杜絕網(wǎng)絡謠言以及虛假信息等。此外，還需要打破網(wǎng)絡監(jiān)管的條塊分割狀態(tài)，改變當前網(wǎng)絡輿情治理的運動戰(zhàn)、突擊戰(zhàn)狀態(tài)，由政府組織，社會和民眾積極參與，形成網(wǎng)絡治理合力。

（作者為中共海南州委黨校副教授）

【注：本文系2019—2020年度青海省黨校系統(tǒng)重點科研課題“青海民族地區(qū)社會治理能力提升研究”（課題編號：QSDXKT201903）階段性成果】

【參考文獻】

①劉璐、謝耘耕：《當前網(wǎng)絡社會心態(tài)的新態(tài)勢與引導研究》，《新聞界》，2018年第10期。

②林于良、劉廣登：《網(wǎng)絡謠言傳播與青年積極社會心態(tài)培育》，《中國廣播電視學刊》，2018年第5期。

③石柳江：《規(guī)范網(wǎng)絡輿情傳播 化解不良社會心態(tài)》，《人民論壇》，2018年第1期。

④《習近平講故事：要學會通過網(wǎng)絡走群眾路線》，人民網(wǎng)，2018年9月13日。

⑤習近平：《決勝全面建成小康社會 奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利——在中國共產黨第十九次全國代表大會上的報告》，北京：人民出版社，2017年。

⑥《新時代需良好的網(wǎng)絡心態(tài)》，人民日報海外網(wǎng)，2019年3月18日。

責編/孫渴    美編/陳琳

聲明：本文為人民論壇雜志社原創(chuàng)內容，任何單位或個人轉載請回復本微信號獲得授權，轉載時務必標明來源及作者，否則追究法律責任。