心理疏導(dǎo)廣義上等同于心理健康服務(wù)，其目的是維護(hù)公眾心理健康、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定、助推人類(lèi)持續(xù)發(fā)展。在實(shí)際運(yùn)用中涉及心理教育、心理訓(xùn)練、心理測(cè)驗(yàn)、心理咨詢(xún)、心理診斷、心理治療、心理危機(jī)干預(yù)等多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)，各有側(cè)重和效用，對(duì)心理問(wèn)題高危人群通常會(huì)進(jìn)行緊急心理危機(jī)干預(yù)、心理咨詢(xún)與治療，對(duì)普通人群則開(kāi)展心理健康教育與宣傳。面對(duì)新冠肺炎疫情，相關(guān)部門(mén)和人員已開(kāi)展了緊急心理援助和重點(diǎn)人群持續(xù)心理疏導(dǎo)等心理健康服務(wù)工作，在此基礎(chǔ)上，現(xiàn)階段戰(zhàn)疫心理疏導(dǎo)的主要任務(wù)是工作學(xué)習(xí)適應(yīng)、公眾心理健康促進(jìn)和面向未來(lái)的社會(huì)心理建設(shè)。

北京疫情防控的心理疏導(dǎo)啟示

北京疫情防控的突出特點(diǎn)是快速、準(zhǔn)確、有效，期間成功的心理疏導(dǎo)和輿情引導(dǎo)也為防疫常態(tài)化下的心理疏導(dǎo)工作提供了支持和啟示，表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

其一，北京疫情防控順利進(jìn)行，得益于上半年疫情暴發(fā)期抗疫心理疏導(dǎo)工作的成功開(kāi)展，包括中央的政策性指導(dǎo)，各級(jí)各類(lèi)專(zhuān)家、醫(yī)護(hù)、教師、咨詢(xún)師、社工人員的協(xié)同運(yùn)作，還有各級(jí)黨組織、團(tuán)組織、工會(huì)、婦聯(lián)及其他社會(huì)團(tuán)體的參與，特別是摸索出如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)針對(duì)不同人群及不同需求進(jìn)行疏導(dǎo)的方式方法，均為后期工作提供了參照。

其二，心理疏導(dǎo)需充分調(diào)動(dòng)與發(fā)揮國(guó)民素質(zhì)優(yōu)勢(shì)，借助中國(guó)人民的大局觀、規(guī)則意識(shí)、共同體意識(shí)與集體主義文化價(jià)值觀推進(jìn)各項(xiàng)工作。在北京疫情防控過(guò)程中，北京市居民良好的公民身份認(rèn)同、突出的責(zé)任感和參與感均在應(yīng)對(duì)疫情過(guò)程中作出了諸多貢獻(xiàn)。

其三，成功的心理疏導(dǎo)工作需堅(jiān)持全體性、全面性、積極性、專(zhuān)業(yè)性、教育性、群眾性、融入性、本土性、創(chuàng)新性和適度性原則。全體性原則要求在關(guān)注重點(diǎn)人群的同時(shí)，面向全體居民和全社會(huì)開(kāi)展心理疏導(dǎo)；全面性原則指開(kāi)展心理疏導(dǎo)時(shí)要兼顧疏導(dǎo)對(duì)象的認(rèn)知、情緒、軀體、態(tài)度和行為等方面的改變；積極性原則要求面向未來(lái)關(guān)注疏導(dǎo)對(duì)象的成長(zhǎng)、發(fā)展與康復(fù)；專(zhuān)業(yè)性原則要求在心理學(xué)專(zhuān)業(yè)人員的參與指導(dǎo)下開(kāi)展工作；教育性原則指以提高公眾心理健康素養(yǎng)和優(yōu)良心理品質(zhì)為目的，開(kāi)展心理學(xué)知識(shí)與技能的科普工作；群眾性原則指動(dòng)員大眾在學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)心理學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)后，參與日常的心理互助活動(dòng)，在親子、親友與同事鄰里間相互幫助；融入性原則指除了開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)心理疏導(dǎo)外，還可將心理疏導(dǎo)融入基礎(chǔ)醫(yī)療、日常生活與工作情境；本土性原則要求不能一味照搬西方理論，在中國(guó)的文化、社會(huì)和歷史脈絡(luò)中尋找適合中國(guó)本土的方式方法，實(shí)現(xiàn)“本土性契合”，促使心理疏導(dǎo)者的思想觀念與當(dāng)?shù)厥苤叩男睦硇袨橹g保持密切配合、貼合、接合或契合；創(chuàng)新性原則要求在常規(guī)方法無(wú)效或不便使用時(shí)，結(jié)合不同情境，采用不拘一格的新穎且有效的方式開(kāi)展心理疏導(dǎo)工作；適度性原則指心理疏導(dǎo)工作需保持精準(zhǔn)適度，部分非專(zhuān)業(yè)人士過(guò)度在意或宣講心理問(wèn)題，反而可能起到放大公眾心理反應(yīng)和引發(fā)異常行為的負(fù)作用。

隨著疫情防控形勢(shì)變化，公眾應(yīng)激心理經(jīng)歷了警戒期、適應(yīng)期、消退期

疫情暴發(fā)蔓延期間，部分公眾出現(xiàn)心理亞健康狀態(tài)，不確定性焦慮和不安全感蔓延，尤其是患者和醫(yī)護(hù)人員更需要進(jìn)行心理干預(yù)。目前，隨著疫情防控形勢(shì)發(fā)生積極向好變化，復(fù)工復(fù)產(chǎn)全面展開(kāi)，大部分人正逐步適應(yīng)疫情帶來(lái)的各種不良情緒體驗(yàn)和生活不適，重新建立起心理和生活的平衡狀態(tài)，但也有少數(shù)人適應(yīng)不良。習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，“要加強(qiáng)心理疏導(dǎo)和心理干預(yù)，尤其是要加強(qiáng)對(duì)患者及其家屬、病亡者家屬等的心理疏導(dǎo)工作”。建立心理危機(jī)干預(yù)預(yù)警機(jī)制、提高個(gè)體心理免疫力，對(duì)防范和降低社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)至關(guān)重要。

公眾心理主要經(jīng)歷了疫情暴發(fā)之初的心理警戒期、疫情有效防控時(shí)的適應(yīng)期或抵抗期以及疫情壓力逐步減弱后的消退期或衰竭期，大部分人正逐步適應(yīng)疫情帶來(lái)的各種不良情緒體驗(yàn)，但也有少數(shù)人適應(yīng)不良，導(dǎo)致生活和社會(huì)功能受損，甚至可能因此而致病。心理疏導(dǎo)的工作重點(diǎn)也有針對(duì)性地不斷進(jìn)行調(diào)整，在多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)并行的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)出動(dòng)態(tài)階段性的特點(diǎn)。

第一階段，疫情突發(fā)，來(lái)勢(shì)兇猛，心理疏導(dǎo)以緊急心理危機(jī)干預(yù)與援救為重點(diǎn)；第二階段，隨著疫情防控形勢(shì)發(fā)生積極向好變化，公眾的心理狀況也隨之發(fā)生變化，疫情帶來(lái)的“潮水般”的心理應(yīng)激反應(yīng)逐漸衰退，不同人群的心理差異進(jìn)一步顯現(xiàn)，以細(xì)分人群且對(duì)重點(diǎn)人群開(kāi)展持續(xù)心理疏導(dǎo)為重點(diǎn)；第三階段，在疫情持續(xù)存在、防疫常態(tài)化的背景下，心理疏導(dǎo)以工作學(xué)習(xí)適應(yīng)、公眾心理健康促進(jìn)和社會(huì)心理建設(shè)為重點(diǎn)。

在政策應(yīng)對(duì)層面，3月18日，國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制印發(fā)《新冠肺炎疫情心理疏導(dǎo)工作方案》，進(jìn)一步指導(dǎo)各地加強(qiáng)患者及其家屬等重點(diǎn)人群心理疏導(dǎo)和心理干預(yù)。4月26日，國(guó)家衛(wèi)生健康委、中央政法委、教育部、公安部、民政部、司法部、財(cái)政部、國(guó)家信訪(fǎng)局、中國(guó)殘聯(lián)以辦公廳函形式聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于印發(fā)全國(guó)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)2020年重點(diǎn)工作任務(wù)及增設(shè)試點(diǎn)的通知》，加強(qiáng)應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情防控、推進(jìn)心理疏導(dǎo)和社會(huì)服務(wù)。

開(kāi)展心理疏導(dǎo)要堅(jiān)持階段性單兵作戰(zhàn)與持續(xù)性聯(lián)動(dòng)

針對(duì)現(xiàn)階段常態(tài)化抗疫的特點(diǎn)，應(yīng)廣泛動(dòng)員社會(huì)力量，為當(dāng)前有實(shí)際需求和困難的人群提供社會(huì)支持。不同領(lǐng)域多樣互補(bǔ)的社會(huì)支持對(duì)保護(hù)和改善人們的心理健康具有重要作用。心理干預(yù)與疏導(dǎo)的多部門(mén)協(xié)同工作至關(guān)重要，如衛(wèi)生健康、民政部門(mén)負(fù)責(zé)加強(qiáng)患者及家屬的心理疏導(dǎo)工作；民政、衛(wèi)生健康、工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門(mén)負(fù)責(zé)做好病亡者家屬關(guān)心關(guān)愛(ài)及心理疏導(dǎo)工作；民政、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門(mén)負(fù)責(zé)做好弱勢(shì)群體生活救助和關(guān)愛(ài)幫扶工作；衛(wèi)生健康部門(mén)負(fù)責(zé)做好醫(yī)務(wù)工作者心理服務(wù)；政法委、公安、司法行政、民政、工會(huì)等部門(mén)負(fù)責(zé)加強(qiáng)公安民警等一線(xiàn)工作人員心理疏導(dǎo)工作；政法委、公安、民政、司法行政、衛(wèi)生健康、信訪(fǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)加強(qiáng)特殊人群管理服務(wù)；宣傳、廣電、教育、工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)負(fù)責(zé)積極開(kāi)展廣大群眾心理疏導(dǎo)工作等。這些聯(lián)動(dòng)措施需進(jìn)一步優(yōu)化、落實(shí)，以產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的效果。此外，心理疏導(dǎo)專(zhuān)業(yè)人員需要與疏導(dǎo)對(duì)象當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行協(xié)作，確保在部分專(zhuān)業(yè)人員完成階段性心理疏導(dǎo)任務(wù)、離開(kāi)援助對(duì)象后能夠與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)人員有效銜接。

研究表明，突發(fā)事件時(shí)隔一年甚至幾年后，一些受助者甚至助人者群體中抑郁、焦慮、PTSD（創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙）等心理問(wèn)題的發(fā)生率仍然較高，需要開(kāi)展長(zhǎng)期、持續(xù)的心理疏導(dǎo)工作，并建立長(zhǎng)效機(jī)制。

傳染性疾病等公共衛(wèi)生事件的心理疏導(dǎo)與地震等自然災(zāi)害的心理疏導(dǎo)有所不同，因前者具有明顯的傳播不確定性特征，容易導(dǎo)致對(duì)其復(fù)雜性認(rèn)識(shí)不足而忽略心理疏導(dǎo)工作的動(dòng)態(tài)性、常態(tài)化和生態(tài)系統(tǒng)意識(shí)。

其一，增強(qiáng)動(dòng)態(tài)意識(shí)。開(kāi)展實(shí)時(shí)研判，對(duì)不同人群心理健康狀況及服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，掌握各類(lèi)受疫情影響人群的心理健康動(dòng)態(tài)變化特征，及時(shí)識(shí)別高危人群，避免極端事件、群體心理危機(jī)事件的發(fā)生。及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)方案，針對(duì)不同人群實(shí)施分類(lèi)干預(yù)，提供關(guān)心關(guān)愛(ài)、社會(huì)支持、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，必要時(shí)請(qǐng)精神科醫(yī)師會(huì)診或轉(zhuǎn)介至精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。

其二，增強(qiáng)常態(tài)化意識(shí)。由于新冠肺炎疫情較為復(fù)雜，病毒短時(shí)間內(nèi)無(wú)法徹底消除，防控進(jìn)入常態(tài)化模式，人們可能較長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法完全恢復(fù)到原來(lái)的正常生活，需要在防控措施常態(tài)化下促進(jìn)社會(huì)生活的重新復(fù)原。

其三，增強(qiáng)生態(tài)系統(tǒng)意識(shí)。疫情作為生態(tài)環(huán)境的一種變化會(huì)影響個(gè)體的健康發(fā)展，生態(tài)環(huán)境中的微觀系統(tǒng)、中間系統(tǒng)、外層系統(tǒng)、宏觀系統(tǒng)和時(shí)間系統(tǒng)具有不同的影響作用。微觀系統(tǒng)是個(gè)體活動(dòng)和交往的直接環(huán)境，如家庭、學(xué)校與同伴；中間系統(tǒng)是多個(gè)微觀系統(tǒng)之間的聯(lián)系，例如，能與父母建立良好關(guān)系的個(gè)體也易于與同伴建立友誼關(guān)系；外層系統(tǒng)是未直接參與但卻對(duì)人們的發(fā)展產(chǎn)生影響的系統(tǒng)，如兒童在家庭里的情感關(guān)系可能會(huì)受到父母是否喜歡其工作的影響；宏觀系統(tǒng)是文化、亞文化和社會(huì)階層背景，屬于廣闊的意識(shí)形態(tài)；時(shí)間系統(tǒng)則強(qiáng)調(diào)歷時(shí)變化與發(fā)展。需要在心理發(fā)展變化的生態(tài)系統(tǒng)中開(kāi)展心理疏導(dǎo)與心理干預(yù)。

問(wèn)題取向思維下的心理疏導(dǎo)人員關(guān)心的是心理問(wèn)題本身，對(duì)問(wèn)題或錯(cuò)誤的容許度小，內(nèi)心存有“非此即彼”邏輯，必欲解決而后快，缺少靈活性。資源取向下的心理疏導(dǎo)人員主張?zhí)鰡?wèn)題尋找資源和希望，認(rèn)為問(wèn)題本身也是有價(jià)值、有意義的，可將其轉(zhuǎn)化為可運(yùn)用的資源以便促成自己的改變，例如，焦慮/緊張作為負(fù)面情緒也有其積極意義，它意味著：事情很重要，需要額外專(zhuān)注和照顧，擁有的資源和能力不夠，需添加。因此，應(yīng)該接納焦慮/緊張，并在領(lǐng)悟其積極含義的基礎(chǔ)上采取更好的行動(dòng)和措施。戰(zhàn)疫心理疏導(dǎo)的基本導(dǎo)向應(yīng)當(dāng)是采取積極心理治療倡導(dǎo)的資源取向與整合，正視疫情帶來(lái)的傷害和痛苦，以積極心理狀態(tài)將其化作自身成長(zhǎng)的資源，提高應(yīng)對(duì)困境的抗逆力，建立從危機(jī)中學(xué)習(xí)的“成長(zhǎng)型”心態(tài)。

開(kāi)展多層次、多角度的系統(tǒng)性心理疏導(dǎo)

在疫情形勢(shì)緊急情況下，心理疏導(dǎo)易產(chǎn)生局部應(yīng)對(duì)思路，忽略心理疏導(dǎo)的系統(tǒng)性特征。系統(tǒng)心理疏導(dǎo)需要從受助者—助人者、居家—返崗、認(rèn)知—情緒—軀體—行為、個(gè)體—群體—群際—社會(huì)文化等多層次、多角度加以推進(jìn)。

疏導(dǎo)對(duì)象兼顧受助者與助人者。疫情中的心理疏導(dǎo)對(duì)象不僅包括受助者，也包括助人者，廣義的助人者不僅僅是心理咨詢(xún)師、醫(yī)護(hù)人員，也包括老師、公安、武警、基層干部等一切助人者和樞紐人群，該群體特定的職業(yè)動(dòng)機(jī)、職業(yè)認(rèn)同、被理想化和理智化等特點(diǎn)，使其羞于承認(rèn)自己的心理問(wèn)題或具有強(qiáng)烈的病恥感，較少自我暴露。助人者群體一般會(huì)有情緒、行為和亞健康狀態(tài)等心理問(wèn)題，如抑郁、焦慮、睡眠問(wèn)題、成癮行為、自殺行為、軀體化癥狀、信念危機(jī)、職業(yè)倦怠等。但是助人者因?yàn)樽陨硇睦砝_而前來(lái)求助的并不多，對(duì)這個(gè)特殊群體的心理問(wèn)題的識(shí)別、心理保健，尚有較多缺失，且已有的疏導(dǎo)技術(shù)多為身心放松，相對(duì)有深度的心理咨詢(xún)與治療工作較為有限。因此，應(yīng)多加注意為其提供專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)與社會(huì)支持。

疏導(dǎo)情境兼顧居家情境與返崗情境。對(duì)于居家情境重點(diǎn)關(guān)注居家抗疫期間出現(xiàn)心理問(wèn)題的人群和兒童與青少年群體；對(duì)于返崗情境重點(diǎn)關(guān)注復(fù)工人員的心理狀態(tài)與工效。居家抗疫期間出現(xiàn)心理問(wèn)題的人群應(yīng)區(qū)分精神疾病史的患者和普通易感人群，對(duì)于具有精神疾病史的患者要重點(diǎn)防范患者因疫情誘發(fā)舊患，并且在疫情防控期間落實(shí)嚴(yán)重精神障礙患者監(jiān)護(hù)人，保障患者管理和藥物治療。居家普通易感人群的情緒波動(dòng)（如焦慮、抑郁、生物鐘紊亂、精神恍惚等），若不加干預(yù)，后期就會(huì)發(fā)展為心理障礙和心理疾病，可用健康宣教、積極應(yīng)對(duì)指導(dǎo)、消除恐懼、科學(xué)防范等方式為其提供幫助。對(duì)于居家兒童與青少年群體需要加強(qiáng)親子溝通、時(shí)間管理及生命與責(zé)任感教育，兒童青少年是人類(lèi)持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的中心，在疫情后的重建階段，政府、教師和家長(zhǎng)要傾聽(tīng)兒童青少年的意見(jiàn)和需求，讓兒童青少年積極參與建構(gòu)他們的未來(lái)。返崗情境重點(diǎn)關(guān)注復(fù)工人員的心理賦能，要密切關(guān)注返崗員工受疫情影響的思想動(dòng)態(tài)，在實(shí)施心理支持工作的過(guò)程中，對(duì)返崗員工積極進(jìn)行心理安撫與心理賦能，具體策略與辦法：提升情感性組織歸屬感、增進(jìn)跨群體認(rèn)同與友誼、調(diào)適人際距離、減少壓力源與困擾、警惕人因失誤、提倡創(chuàng)新思考與行動(dòng)、傾聽(tīng)建言、企業(yè)與員工共克時(shí)艱協(xié)同發(fā)展。

對(duì)疏導(dǎo)對(duì)象從認(rèn)知偏差、情緒困擾、軀體化癥狀與行為異常四個(gè)層面進(jìn)行全面評(píng)估與幫助。以一線(xiàn)醫(yī)務(wù)工作者為例，他們的應(yīng)激反應(yīng)包括：認(rèn)知反應(yīng)，例如認(rèn)知負(fù)荷過(guò)大時(shí)導(dǎo)致的注意受限與記憶減退，錯(cuò)覺(jué)、偏見(jiàn)。情緒反應(yīng)，例如面對(duì)大量病患涌現(xiàn)和疫情控制困難時(shí)的緊張、焦慮煩躁、無(wú)能與無(wú)助感、甚至情緒耗竭。面對(duì)患者死亡時(shí)的挫敗、自責(zé)、悲傷失望；面對(duì)民眾質(zhì)疑和醫(yī)患沖突時(shí)的絕望孤獨(dú)，壓抑、悲憤、委屈、無(wú)奈；擔(dān)心自己或家人患?。粚?duì)家人的愧疚等情緒。軀體反應(yīng)，例如出現(xiàn)肌肉緊張、疲倦、坐立不安、頭昏眼花、睡眠差、血壓升高、體溫升高、過(guò)敏等。行為反應(yīng)，例如飲食過(guò)度或食欲不振，沖動(dòng)行為，過(guò)度亢奮，拒絕合理的休息，不能很好地保證自己的健康等。開(kāi)展心理疏導(dǎo)時(shí)需要提醒當(dāng)事人理解上述“異常反應(yīng)”的情境性和正常性，若發(fā)現(xiàn)過(guò)度反應(yīng)，需調(diào)整工作方式或崗位，尋求專(zhuān)業(yè)的心理危機(jī)干預(yù)或心理健康服務(wù)，持續(xù)2周不緩解且影響工作者，需由精神科進(jìn)行評(píng)估診治。

在個(gè)體、群體、群際與社會(huì)文化系統(tǒng)下開(kāi)展工作。疫情下的個(gè)體心理異常，在某些情境下會(huì)誘發(fā)集群行為、群際沖突，其社會(huì)文化價(jià)值觀也會(huì)卷入其中，因此，需要關(guān)注這些元素及其相互作用產(chǎn)生的后效，也可以逐個(gè)展開(kāi)工作。例如，社會(huì)身份理論和危機(jī)管理理論認(rèn)為，疫情危機(jī)誘發(fā)出的不確定性焦慮和不安全感，使人們更容易對(duì)不符合自己所屬群體行為規(guī)范的“偏離者”或者“外群體”持負(fù)面態(tài)度，排斥不同于自己或群體規(guī)范的他人及行為。與外群體相對(duì)的是內(nèi)群體，也就是自己所在的群體，內(nèi)群體和外群體常常對(duì)應(yīng)于“我們”與“他們”。帶有這種心態(tài)的員工會(huì)增加組織內(nèi)部的溝通成本、降低同事之間的互信，影響工作氛圍和生產(chǎn)力。為此，各單位除了通過(guò)口罩防護(hù)、體溫檢測(cè)、全面消毒、定期通報(bào)等方式盡可能多地幫員工尋找確定性、降低焦慮，還要主動(dòng)進(jìn)行文化建設(shè)，讓員工把周?chē)驴醋?ldquo;內(nèi)群體”成員和“自己人”，從而減少特殊時(shí)期的“外群體”或“偏離者”偏見(jiàn)，改善工作氛圍、提升工作績(jī)效。

將心理疏導(dǎo)融入社會(huì)治理實(shí)踐

不同人群需要的心理疏導(dǎo)存在差異，且其中有不少問(wèn)題不是單純的心理問(wèn)題，而是由現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和社會(huì)問(wèn)題引發(fā)產(chǎn)生的不良社會(huì)心態(tài)與負(fù)面集群行為，因此，應(yīng)將心理疏導(dǎo)融入社會(huì)治理實(shí)踐，以便更好地幫助有需要的群體，并不斷促進(jìn)社會(huì)治理能力的提升。當(dāng)前階段需要注意以下與社會(huì)心態(tài)有關(guān)的問(wèn)題：

其一，公眾健康焦慮。健康焦慮受到生物學(xué)因素（如生理遺傳、軀體疾病等）、社會(huì)學(xué)因素（如家庭、醫(yī)源性、文化背景等）、心理學(xué)因素等的影響。健康焦慮水平的升高使得個(gè)人對(duì)自身精神和軀體狀況作出正確評(píng)估的能力降低，軀體的警覺(jué)性和敏感性放大，比如聽(tīng)到別人咳嗽就感覺(jué)自己咽喉不適、胸悶氣短；反復(fù)進(jìn)行在線(xiàn)健康信息搜索、不相信檢查結(jié)果或醫(yī)生診斷，反復(fù)尋求檢查；對(duì)傳染性疾病產(chǎn)生極大的恐慌情緒等。

其二，網(wǎng)絡(luò)攻擊行為。網(wǎng)絡(luò)社群的高度互動(dòng)性、匿名性為攻擊性或惡意性言論提供了便捷，疫情期間出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)欺凌、人肉搜索和侵害他人名譽(yù)的言論都屬于網(wǎng)絡(luò)攻擊行為，網(wǎng)絡(luò)攻擊可以是個(gè)體行為也可以是群體行為。其中，人肉搜索包含網(wǎng)絡(luò)民眾的群體性行動(dòng)，不僅涉及虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，還深入到現(xiàn)實(shí)的日常生活，是一種“人網(wǎng)合一”的新型信息搜索和傳播方式，具有依托網(wǎng)絡(luò)、目標(biāo)明確、大眾參與、行動(dòng)匿名及信息公開(kāi)的特點(diǎn)，容易形成群體極化效應(yīng)。

其三，后真相信念偏見(jiàn)與公眾疏泄。“后真相”指信息傳播過(guò)程中事實(shí)與邏輯分析被情緒煽動(dòng)取代的現(xiàn)象，同時(shí)，人類(lèi)在信息加工時(shí)普遍存在信念偏見(jiàn)，在事實(shí)信息“模糊性表述”和海量信息遠(yuǎn)超人類(lèi)認(rèn)知能力條件下，人們更愿相信符合自己價(jià)值觀的事實(shí)、帶有顯著傾向和立場(chǎng)的信息，極易引發(fā)大規(guī)模擴(kuò)散，甚至挑起社會(huì)撕裂和沖突。例如各類(lèi)日記體文本引發(fā)的信息傳播，原本是帶有個(gè)人色彩的表達(dá)性寫(xiě)作，卻引發(fā)了較大的社會(huì)效應(yīng)。

其四，集體記憶雙刃劍。疫情引發(fā)了各種集體記憶，在個(gè)體記憶中，何者被選擇、何者被遺忘均體現(xiàn)了社會(huì)現(xiàn)實(shí)真正的價(jià)值判斷，也顯示出記憶中“社會(huì)的”與“集體的”因素，“集體記憶”指一個(gè)群體用來(lái)維持、發(fā)展與傳遞他們對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的共同印象的能力、過(guò)程與結(jié)果，在社會(huì)建構(gòu)中形成。其正面意義在于，社會(huì)組織或群體都有其對(duì)應(yīng)的集體記憶來(lái)強(qiáng)化某一人群組合的凝聚力，形成社群認(rèn)同、民族認(rèn)同、國(guó)家認(rèn)同。其負(fù)面意義在于，基于互聯(lián)網(wǎng)的錯(cuò)誤信息、社交媒體、假新聞和朋友圈都對(duì)集體記憶扭曲產(chǎn)生影響，繼而引發(fā)社會(huì)沖突。在集體記憶產(chǎn)生過(guò)程中，被提及的信息會(huì)被講話(huà)者和聽(tīng)話(huà)者兩人記住，未提及的相關(guān)信息比沒(méi)有相關(guān)性的信息更容易被遺忘，該效應(yīng)被稱(chēng)為“提取—誘發(fā)遺忘”。高度焦慮會(huì)加強(qiáng)“提取—誘發(fā)遺忘”從而改變集體記憶，抑制謠言、將關(guān)鍵信息傳播給大眾的有效方法是：列出一個(gè)短而綜合的關(guān)鍵清單，確保所有發(fā)言人擁有同樣的清單并反復(fù)重復(fù)那些要點(diǎn)，密切監(jiān)督那些進(jìn)入記憶循環(huán)的虛假消息（謠言）。

（作者為南開(kāi)大學(xué)周恩來(lái)政府管理學(xué)院社會(huì)心理系教授、博導(dǎo)）