2021年2月2日,中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)平臺——平安健康醫(yī)療科技有限公司(股票簡稱“平安好醫(yī)生”,1833.HK)公布了2020年年度業(yè)績報告。報告期內(nèi),平安好醫(yī)生保持了良好的增長態(tài)勢,實現(xiàn)總收入68.66億元,同比增長35.5%。其中,核心業(yè)務(wù)在線醫(yī)療持續(xù)高速增長,貢獻(xiàn)收入達(dá)15.66億元,同比增長82.4%。

【圖說】平安健康醫(yī)療科技有限公司發(fā)布2020年終業(yè)績

整體收入穩(wěn)健提升  核心業(yè)務(wù)高速增長

新冠疫情為中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的加速發(fā)展帶來了巨大的契機,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展正在進(jìn)入加速期。報告期內(nèi),平安好醫(yī)生核心業(yè)務(wù)在線醫(yī)療持續(xù)高速增長,貢獻(xiàn)收入達(dá)15.66億元,同比增長82.4%。其占公司整體收入的比重從2019年同期的16.9%,上升到22.8%,同比提升5.9個百分點。

受核心業(yè)務(wù)高速增長的帶動,平安好醫(yī)生總營業(yè)收入達(dá)到68.66億元,同比增長35.5%。除去戰(zhàn)略升級的投入影響,平安好醫(yī)生傳統(tǒng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的凈虧損同比減少65.6%至2.39億元。

受益于用戶對互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)的認(rèn)知度提升,平安好醫(yī)生核心運營指標(biāo)亦表現(xiàn)優(yōu)異:截至2020年12月31日,公司注冊用戶數(shù)達(dá)到3.73億人,較2019年末增加5760萬人,增長率為18.3%;2020全年日均咨詢量達(dá)到90.3萬,較2019年上漲23.9%。2020年12月的月活躍用戶數(shù)和月付費用戶數(shù)分別達(dá)7262萬人和398萬人,同比分別增長8.5%和34.1%。

同時,平安好醫(yī)生持續(xù)精細(xì)化運營用戶流量,聚焦醫(yī)療用戶變現(xiàn),報告期內(nèi)平均付費用戶轉(zhuǎn)化率達(dá)到4.9%,同比提升0.9個百分點,付費用戶中醫(yī)療付費用戶占比達(dá)到35.1%。

全面推進(jìn)戰(zhàn)略升級 加速開拓企業(yè)客戶

面對市場機遇與政策春風(fēng),平安好醫(yī)生2020年中啟動了全面戰(zhàn)略升級,聚焦“渠道、服務(wù)、能力”三大方向,全速推進(jìn)企業(yè)客戶拓展、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)、醫(yī)生團(tuán)隊搭建、保險渠道產(chǎn)品拓展、健康管理服務(wù)提升等重點戰(zhàn)略項目。

2020年,在企業(yè)客戶渠道端,平安好醫(yī)生進(jìn)行了會員產(chǎn)品的升級迭代。通過開發(fā)以私家醫(yī)生為代表的企業(yè)健康服務(wù)產(chǎn)品,平安好醫(yī)生創(chuàng)建了“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療+健康”的模式,已經(jīng)拓展超過1,100家企業(yè)客戶,為企業(yè)和員工提供全面的健康及醫(yī)療服務(wù)。

未來,平安好醫(yī)生將持續(xù)升級完善企業(yè)客戶健康管理服務(wù)內(nèi)容和客戶體驗,同時借由平安綜合金融生態(tài)體系中海量企業(yè)客戶的資源池,更加廣泛、便捷地觸達(dá)企業(yè)客戶,實現(xiàn)精準(zhǔn)對接,全面管理和提升企業(yè)員工健康水平。

在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)方面,截止2020年12月31日,平安好醫(yī)生已經(jīng)與超120家線下醫(yī)院達(dá)成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院合作協(xié)議,其中已經(jīng)有50個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺由平安好醫(yī)生完成建設(shè)上線。

成立保險事業(yè)部  “保險+互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”潛力巨大

作為平安醫(yī)療生態(tài)的重要組成,平安好醫(yī)生已成立保險事業(yè)部,全面推進(jìn)跟平安健康險的線上業(yè)務(wù)深度合作,通過聯(lián)合開發(fā)定制化的醫(yī)療健康+保險服務(wù)組合產(chǎn)品等方式,實現(xiàn)醫(yī)療健康服務(wù)與保險服務(wù)的相互賦能,為用戶提供一站式、全方位、全流程的線上醫(yī)療健康+保險服務(wù)。平安好醫(yī)生通過對優(yōu)質(zhì)客戶資源的協(xié)同服務(wù),進(jìn)一步深化醫(yī)療健康服務(wù)與保險服務(wù)的合作,充分發(fā)揮協(xié)同效應(yīng),挖掘互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康+保險的巨大潛力,為用戶提供更加"有溫度"的服務(wù)。

在服務(wù)端,平安好醫(yī)生從專注在線醫(yī)療問診和服務(wù),延伸到更高頻次更多元化的健康服務(wù)。平安好醫(yī)生在2017年推出的會員產(chǎn)品“就醫(yī)360”全面升級為“健康守護(hù)360”,給予用戶更多會員權(quán)益,上市后即獲得客戶和渠道的一致好評。報告期內(nèi),平安好醫(yī)生會員產(chǎn)品收入達(dá)9.25億,同比大幅增長124.5%。

匯聚名醫(yī)大咖打造醫(yī)生之家  醫(yī)療服務(wù)能力領(lǐng)先行業(yè)

優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生資源是醫(yī)療服務(wù)能力的保證。從2020年中開始,平安好醫(yī)生著力搭建四層醫(yī)生網(wǎng)絡(luò):以AI醫(yī)生助手為基礎(chǔ),以駐司醫(yī)生為底層服務(wù)能力依托解決常見需求,以外部醫(yī)生為臨床中堅力量解決患者核心訴求,以名醫(yī)大咖組成的名醫(yī)工作室聚焦專病專科,打造嚴(yán)肅醫(yī)療形象。通過升級醫(yī)療服務(wù)體系,幫助醫(yī)生打造醫(yī)生之家。

目前,平安好醫(yī)生自有醫(yī)療團(tuán)隊已超過2200人,匯聚外部醫(yī)生超2萬人。未來,平安好醫(yī)生將匯聚更多來自全國各地的醫(yī)生,在提升線上服務(wù)能力的同時持續(xù)完善線下醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò),憑借領(lǐng)先行業(yè)的醫(yī)療服務(wù)能力和醫(yī)療資源儲備,為更多的用戶提供高品質(zhì)、有保障的專業(yè)醫(yī)療服務(wù)。

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