2月2日下午5點,平安集團旗下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康平臺——平安健康醫(yī)療科技(股票簡稱:平安好醫(yī)生)發(fā)布了該公司高管層變動后的首份年報。

數(shù)據(jù)顯示,平安好醫(yī)生2020年全年實現(xiàn)營業(yè)收入68.66億元,同比增長35.5%;實現(xiàn)毛利18.64億元,同比增長59.2%。年內(nèi)凈虧損9.49億元,較2019年的7.47億元增加27.0%。不過,若剔除匯率波動和員工期權(quán)影響,經(jīng)調(diào)整凈虧損為5.16億元,較2019年減虧25.8%

截至2020年末,平安好醫(yī)生APP注冊用戶數(shù)達到3.73億,比2020年初增加5760萬,日均咨詢量90.3萬,同比增長23.9%。

在2月2日晚間舉行的2020年業(yè)績線上發(fā)布會上,該公司董事會主席兼CEO方蔚豪、首席財務官葉瀾等管理層圍繞公司發(fā)展方向、盈利目標等七大焦點問題一一進行了答復。

核心業(yè)務增勢強勁,在線醫(yī)療營收增82.4%

平安好醫(yī)生是平安集團旗下的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務平臺,2015年4月,“平安好醫(yī)生”APP正式上線。2018年5月,平安好醫(yī)生在港交所掛牌上市,被稱為“全球互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療第一股”。1月27日,“平安好醫(yī)生”APP正式更名為“平安健康”。

新冠疫情給社會經(jīng)濟和人民生活造成了巨大影響,另一方面也極大推動了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務的需求,加速了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展。年報數(shù)據(jù)顯示,平安好醫(yī)生在2020年實現(xiàn)營業(yè)收入68.66億元,同比增長35.5%。

平安好醫(yī)生營收主要由在線醫(yī)療、消費型醫(yī)療、健康商城、健康管理和互動等四大板塊構(gòu)成。

在線醫(yī)療板塊主要為用戶提供醫(yī)療健康服務,包括在線咨詢、購藥,和線下掛號、轉(zhuǎn)診、藥品配送等。消費型醫(yī)療主要為個人及企業(yè)客戶提供涵蓋體檢、醫(yī)美、口腔及基因檢測等標準化健康服務。健康商城業(yè)務是通過產(chǎn)品端來滿足用戶健康需求。健康管理和互動業(yè)務,目前主要是通過為企業(yè)客戶提供專業(yè)的廣告產(chǎn)品和服務來獲取收入。

2020年,核心業(yè)務在線醫(yī)療實現(xiàn)強勁增長,收入達到15.66億元,同比增長達82.4%。在線醫(yī)療收入占整體收入的比重達到22.8%,較2019年同期的16.9%顯著上升5.9個百分點。消費型醫(yī)療、健康商城、健康管理和互動等三大業(yè)務線收入分別同比增長24.3%、28%和5.7%。

在線醫(yī)療板塊營收增長主要來自于會員服務類產(chǎn)品(包括就醫(yī)360、平安好醫(yī)生私家醫(yī)生)、及伴隨在線問診服務產(chǎn)生的電子處方購藥等業(yè)務的顯著增長,其中會員產(chǎn)品收入保持高速增長,達到9.25億元,同比增長達124.5%。

從經(jīng)營效率來看,2020年平安好醫(yī)生凈虧損9.49億元,較2019年的凈虧損7.47億元增加27.0%。據(jù)了解,虧損主要原因是人民幣大幅升值導致公司境外外幣資產(chǎn)產(chǎn)生的匯兌損失增加,以及海外合營公司因規(guī)模增長導致的虧損增加;剔除匯率波動和員工期權(quán)影響,經(jīng)調(diào)整凈虧損為5.16億元,較2019年的經(jīng)調(diào)整凈虧損6.95億元減虧25.8%。若進一步剔除公司2020年戰(zhàn)略升級加大投入影響,公司傳統(tǒng)業(yè)務產(chǎn)生的凈虧損進一步減虧65.6%至2.39億元。

在利潤貢獻方面,在線醫(yī)療毛利率從44.2%升至56.2%,全年貢獻毛利8.79億元,同比大增132%,占比最高。該板塊毛利率增加的主要原因是私家醫(yī)生和就醫(yī)360等會員產(chǎn)品結(jié)構(gòu)占比顯著提升。消費型醫(yī)療和健康商城板塊分別貢獻毛利5.74億元和2.55億元,分別同比增長43.4%和8.8%,健康管理和互助板塊貢獻毛利1.56億元,同比下降0.9%。

受益于用戶對互聯(lián)網(wǎng)診療服務的認知度提升,平安好醫(yī)生2020全年日均咨詢量較2019年上漲23.9%,平均付費用戶轉(zhuǎn)化率達到4.9%,提升0.9個百分點;付費用戶中醫(yī)療付費用戶占比達到35.1%,日處方銷售單量較2019年上漲88%。

2020年中啟動的戰(zhàn)略升級中,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設及接入各地醫(yī)保支付是渠道布局非常重要的組成,也是公司重點投入的業(yè)務之一。數(shù)據(jù)顯示,截至2020年12月31日,平安好醫(yī)生與超120家線下醫(yī)院達成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院合作協(xié)議,其中已經(jīng)有50個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺由平安好醫(yī)生完成建設上線,在1省4城實現(xiàn)醫(yī)保支付。

方蔚豪表示,接下來的一年,該公司將加快在全國各省市布局,以及與地方醫(yī)保體系的對接。同時將深化自建和共建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運營,打造區(qū)域醫(yī)療服務生態(tài)。

平安好醫(yī)生何處去?直擊七大焦點

今年5月,平安好醫(yī)生高管團隊發(fā)生重大變化——原董事會主席、首席執(zhí)行官(CEO)王濤履行管理職責未達到董事會預期被免去相關職務,方蔚豪彼時起出任公司董事會主席兼CEO。

平安好醫(yī)生在2020年中啟動了全面戰(zhàn)略升級,聚焦“渠道、服務、能力”三大方向,全速推進企業(yè)客戶拓展、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設、醫(yī)生團隊搭建、保險渠道產(chǎn)品拓展、健康管理服務提升等重點戰(zhàn)略項目。

2月2日晚間舉行的2020年業(yè)績線上發(fā)布會上,平安好醫(yī)生管理層圍繞公司發(fā)展方向、盈利目標、海外布局等七大焦點問題一一進行了答復。

問題1:公司未來有何進一步規(guī)劃?是否會布局線下?

方蔚豪:公司的戰(zhàn)略方向還是希望成為最專業(yè)的醫(yī)患溝通橋梁。具體來說,公司戰(zhàn)略升級有三大方向:

第一大方向是渠道端。一是C端方面更多通過內(nèi)容運營加大留存和轉(zhuǎn)化,另一方面通過線下用戶流量獲取,例如依托互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為醫(yī)院患者提供服務;二是通過企業(yè)服務員工與家庭;三是在保險端有更多產(chǎn)品和服務的融合。

第二大方向是服務升級:一方面“醫(yī)療+”,在健康、消費醫(yī)療、康復以及居家照護等方面橫向探索;另一方面希望不斷創(chuàng)造出獨有產(chǎn)品,為用戶提供更深度的有結(jié)合有場景的產(chǎn)品和服務。

第三大方向是能力升級。例如在醫(yī)療端、健康管理端、藥品供應端等多個方面深度構(gòu)建獨特能力,為醫(yī)生、患者提供高效便捷、體驗更佳的服務。

問題2:平安好醫(yī)生成立了專門的保險事業(yè)部,此舉用意如何?

方蔚豪:事業(yè)部成立之后,會加深推進跟平安健康險的線上業(yè)務深度合作。我們希望通過聯(lián)合開發(fā)定制化的醫(yī)療健康+保險服務組合產(chǎn)品等方式,實現(xiàn)醫(yī)療健康服務與保險服務的相互賦能,為用戶提供一站式、全方位、全流程的線上醫(yī)療健康+保險服務。

問題3:公司預計何時會扭虧為盈?

葉瀾:首先要強調(diào)的是,平安好醫(yī)生是有盈利能力的。

我們的經(jīng)營性虧損在持續(xù)性收窄,在保持毛利率穩(wěn)中有升的情況下,我們的費用控制在持續(xù)優(yōu)化,經(jīng)營效率持續(xù)提升。2019年以來,在疫情影響和政策利好推動下,我們認為中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)進入了快速發(fā)展新階段。好醫(yī)生希望順勢抓住機會進行戰(zhàn)略升級、加大投入,打造未來中國規(guī)模最大、競爭力最強的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務平臺。這樣的形勢下,加大投入對于整體盈虧平衡點的到來會有一定推遲。

但總體來看,好醫(yī)生的盈利計劃與業(yè)務計劃是相匹配的,我們相信通過這次戰(zhàn)略升級,好醫(yī)生未來向上的空間進一步打開,也會為股東和投資人帶來優(yōu)秀的回報。

問題4:隨著國家支持互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展,公司在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院以及醫(yī)保落地方面是否已經(jīng)有明確規(guī)劃?

方蔚豪:答案是肯定的。2020年以來,國家各部委出臺了非常多的政策來推動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展,我們已經(jīng)感覺到了行業(yè)春天的絲絲暖意。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院將是我們下一步大力發(fā)展的方向:一方面我們希望通過自建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院來接入各地醫(yī)保支付,用戶可以通過醫(yī)保支付來完成看病過程;另一方面也希望通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院接入到本地醫(yī)療,例如居家照護、養(yǎng)老、慢病管理等特色的健康管理服務?；ヂ?lián)網(wǎng)很大的優(yōu)勢是可以突破時間和空間限制,讓醫(yī)生、患者便捷的在線上交互,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在中間會發(fā)揮巨大的作用。

問題5:公司9月底增發(fā)新股募資近80億港元,請問公司接下來是否有投資并購計劃?

葉瀾:公司確實在9月底10月初進行了10億美元增資,這不是為了并購。增資背景是2019年以來,在疫情催化和政策利好下,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療進入了快速成長期。這次增資是為了戰(zhàn)略升級和未來戰(zhàn)略投入做資金儲備的。

投資并購是平安好醫(yī)生戰(zhàn)略落地升級的非常重要的形式。我們在核心業(yè)務上會更多考慮自建,但在新業(yè)務生態(tài)上,如果有好的投資標的,我們會考慮通過投資并購來進入新的領域?；蛘呷绻兄谄桨埠冕t(yī)生建立良好的生態(tài),這些也是我們在投資并購上會考慮的方向。

我們投資的目的主要是補充核心能力,財務回報是我們考慮并購的因素,但這不是唯一因素。我們會更多考慮戰(zhàn)略目標和業(yè)務的協(xié)同,總體來說我們會本著審慎的原則為股東和投資人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的回報。

問題6:海外業(yè)務發(fā)展情況如何?會否進一步拓展海外業(yè)務?

葉瀾:對于平安好醫(yī)生來說,國際市場是非常重要的。

從我們整體戰(zhàn)略來說,我們的業(yè)務重心依然在中國市場,但是我們會持續(xù)深耕現(xiàn)有的海外市場,并且持續(xù)和當?shù)氐臉I(yè)務伙伴合作,進一步實現(xiàn)海外業(yè)務的發(fā)展。

另外我們也會持續(xù)探索更多出海模式,為海外市場的用戶提供非常好的在線醫(yī)療服務。

問題7:不少互聯(lián)網(wǎng)巨頭也進入到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè),平安好醫(yī)生如何看待互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療競爭生態(tài)?

方蔚豪:我們一直認為平安好醫(yī)生有自己獨特的優(yōu)勢,同時也有自己獨特的戰(zhàn)略和到達戰(zhàn)略的路徑。平安好醫(yī)生有自有醫(yī)生團隊,可以為患者提供高效、直接的服務;我們在過去的數(shù)據(jù)積累以及算法模型的積累,可以很大程度上幫助醫(yī)生團隊減輕診療過程中的基礎工作,極大提升問診效率;我們的AI技術也不簡單,AI技術已經(jīng)嵌入到我們醫(yī)生的問診當中,人機結(jié)合模式不是短時間可以被替代的,也不是短時間可以被仿效的。而且,平安好醫(yī)生可以借助平安集團的優(yōu)勢,通過多種服務形態(tài)到達客戶,這些都是平安好醫(yī)生自己獨特的資源稟賦。

我們會堅持醫(yī)療初心,實現(xiàn)自己的目標。

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