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【兩會(huì)國(guó)是廳】漫評(píng) | “辦不成事”窗口體現(xiàn)人文關(guān)懷

“辦不成事”窗口書寫“人民至上”答卷2(1)

習(xí)近平總書記在參加十三屆全國(guó)人大四次會(huì)議青海代表團(tuán)審議時(shí)強(qiáng)調(diào),要始終把最廣大人民根本利益放在心上,堅(jiān)定不移增進(jìn)民生福祉,把高質(zhì)量發(fā)展同滿足人民美好生活需要緊密結(jié)合起來(lái)。

近期,在北京多個(gè)街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))政務(wù)服務(wù)中心的總咨詢臺(tái)、窗口等位置,陸續(xù)出現(xiàn)了一些標(biāo)識(shí)牌,上面赫然寫著“辦不成事”等字樣。這些窗口可不簡(jiǎn)單,它們是辦事機(jī)構(gòu)針對(duì)辦事過(guò)程中可能遇到的“疑難雜癥”所開(kāi)辟的專門渠道。也就是說(shuō),這個(gè)窗口受理的都是“疑難雜癥”,解決的都是“燙手山芋”。

設(shè)立“辦不成事窗口”,體現(xiàn)的是強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感。“人民對(duì)美好生活的向往,就是我們的奮斗目標(biāo)”。辦事窗口的服務(wù)并不僅僅只是一張笑臉、一聲問(wèn)候、一點(diǎn)耐心和一句提醒,優(yōu)質(zhì)服務(wù)更多地體現(xiàn)在用“心”之處,急群眾之所急,想群眾之所想,從細(xì)微處著手,從點(diǎn)滴做起,切實(shí)為群眾提供周到、便捷的服務(wù),尤其是人性化服務(wù)。設(shè)立“辦不成事窗口”,細(xì)微處既體現(xiàn)了窗口服務(wù)單位的整體素質(zhì),也體現(xiàn)了人文關(guān)懷。

設(shè)立“辦不成事窗口”,體現(xiàn)的是敢擔(dān)當(dāng)、善作為的作風(fēng)。“始終把人民放在心中最高的位置”。群眾的事就是天大的事,群眾的利益無(wú)小事。服務(wù)窗口是展示黨風(fēng)、政風(fēng)、作風(fēng)的平臺(tái),更是拉近干群關(guān)系的橋梁。民有所呼,我有所應(yīng)。隨著時(shí)代的發(fā)展,群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)提出了新的要求,只有不斷提升服務(wù)水平,才能讓群眾的幸福感、獲得感更強(qiáng)。設(shè)立“辦不成事窗口”,是服務(wù)理念的升級(jí),也是服務(wù)效率的提速,更能夠讓人民群眾在這里感受到服務(wù)的溫暖。

設(shè)立“辦不成事窗口”,體現(xiàn)的是工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。“人民就是江山,江山就是人民。”辦事大廳要真正成為打通服務(wù)群眾“最后一公里”的重要載體,就需要完善服務(wù)體系,解決好群眾事情,提升群眾的滿意度和獲得感。設(shè)立“辦不成事”窗口,專門解決群眾辦事過(guò)程中可能遇到的“疑難雜癥”,確保人民群眾不白跑、不撲空。一滴水里觀滄海,一粒沙中見(jiàn)世界。設(shè)立“辦不成事窗口”是窗口服務(wù)小小的進(jìn)步,卻能大大提高百姓對(duì)黨和政府的滿意度。設(shè)立“辦不成事窗口”也是一門藝術(shù),值得精雕細(xì)琢繼續(xù)完善,唯有這樣,才能把黨的宗旨真正落到實(shí)處。

(文字:安生 漫畫:路子彥)

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