7月17日，江蘇省揚(yáng)州市廣陵區(qū)汶河街道辦事處門(mén)前貼出一張“滿意度調(diào)查表”，將2021年以來(lái)辦理的18件重點(diǎn)實(shí)事項(xiàng)目群眾滿意度逐一公示。看到綜合滿意度高達(dá)96%，不少居民豎起大拇指：“這樣為民辦實(shí)事，真實(shí)在。”

2021年以來(lái)，廣陵區(qū)汶河街道黨工委積極探索“我為群眾辦實(shí)事”服務(wù)閉環(huán)機(jī)制，通過(guò)建立“五深入”征集民意、“五方辦”推進(jìn)辦理、“三評(píng)議”測(cè)評(píng)成效機(jī)制，以“實(shí)事辦什么，群眾說(shuō)了算”“實(shí)事怎么辦，群眾出主意”“實(shí)事辦得好不好，群眾來(lái)打分”的方式，有效推動(dòng)實(shí)事項(xiàng)目辦理從“了事”到“事了”的轉(zhuǎn)變。

實(shí)事辦什么，群眾說(shuō)了算

7月16上午，荷花池社區(qū)網(wǎng)格員薛怡早早來(lái)到社區(qū)，捧起一疊“意見(jiàn)征集表”，匆匆趕往自己負(fù)責(zé)的網(wǎng)格，挨家挨戶征集“急難愁盼”問(wèn)題。一上午，20張表格寫(xiě)滿了20戶居民生活中遇到的“大事小情”。

“上月底登記的問(wèn)題，本月初就解決了，為你們點(diǎn)贊。”走訪過(guò)程中，不少老年居民向薛怡豎起大拇指，稱贊社區(qū)幫忙安裝“歇歇椅”的舉措。原來(lái)，安墩新寓小區(qū)是典型的老舊小區(qū)，老年人口占比大，不少人反映上樓吃力、下樓腿抖。為解決老年人上下樓難題，在征集大家意見(jiàn)后，荷花池社區(qū)集中采購(gòu)了66張“歇歇椅”，安裝在小區(qū)11幢樓，供老年人上下樓歇歇腳。

“實(shí)事辦什么，群眾說(shuō)了算。”汶河街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年來(lái)，街道持續(xù)開(kāi)展“五深入”訪民情、聽(tīng)民聲、征民意活動(dòng)，發(fā)動(dòng)街道主要領(lǐng)導(dǎo)、班子成員、機(jī)關(guān)部門(mén)、社區(qū)“兩委”和專兼職網(wǎng)格員深入網(wǎng)格、企業(yè)、商戶、校園等，征集“急難愁盼”問(wèn)題，并形成一張張表格，對(duì)單銷號(hào)、逐一解決。

截至目前，汶河街道已梳排出重點(diǎn)實(shí)事項(xiàng)目47件，涉及老舊小區(qū)治理、古城保護(hù)復(fù)興、惠民保障服務(wù)等十大民生項(xiàng)目，其中第一批18件已辦理。

實(shí)事怎么辦，群眾出主意

“好多年的老大難問(wèn)題解決了，心里的石頭終于落地了。”7月16日清晨，常府社區(qū)居民劉兆全在南門(mén)街散步，抬頭仰望天空，露出欣喜的笑容。

常府社區(qū)轄區(qū)的南門(mén)街、堂子巷，地處老城區(qū)核心區(qū)域，多為平房和老舊居民樓，均無(wú)配套車(chē)庫(kù)。為方便停車(chē)，早些年，居民在空地自建車(chē)庫(kù)。隨著電動(dòng)車(chē)保有量不斷增多，空中私拉亂接電線充電的現(xiàn)象愈發(fā)嚴(yán)重，這一安全隱患成了很多居民的“心病”。

“實(shí)事怎么辦，群眾出主意。”常府社區(qū)黨總支書(shū)記朱鳳琴說(shuō)，通過(guò)組織召開(kāi)協(xié)商議事會(huì)，邀請(qǐng)專家、居民等代表建言獻(xiàn)策，最終確定改造方案——“從原電表套管接線至各戶車(chē)庫(kù)”，既解決了居民充電和照明的難題，又消除了“飛線”隱患。改造施工期間，社區(qū)專門(mén)組建了“服務(wù)小組”，社區(qū)網(wǎng)格員、居民志愿者現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督施工、調(diào)解矛盾，確保工程順利推進(jìn)。

汶河街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，推進(jìn)實(shí)事項(xiàng)目，街道始終堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)專辦”“黨員快辦”“多方商辦”“聯(lián)盟幫辦”“群眾督辦”的方式，匯聚多方力量，把好事辦實(shí)、把實(shí)事辦好。

實(shí)事辦得好不好，群眾來(lái)打分

“殷大爺，這個(gè)‘出門(mén)助手’用得好嗎？”7月16日上午，家住旌忠寺社區(qū)的73歲老人殷厚萍剛回到家，就迎來(lái)了汶河街道“黃馬甲”安全應(yīng)急監(jiān)護(hù)隊(duì)成員龔美玲。龔美玲手拿“滿意度調(diào)查表”，在征得殷老的意見(jiàn)后，一筆一劃地寫(xiě)上“非常滿意”四個(gè)字。殷老說(shuō)：“有了這個(gè)‘出門(mén)助手’，再也沒(méi)有忘記關(guān)火、忘帶鑰匙了。”

汶河街道老年居民多，出門(mén)忘記關(guān)火引發(fā)火情的情況時(shí)有發(fā)生。為消除安全隱患，汶河街道為轄區(qū)223戶獨(dú)居老人在各家出門(mén)位置安裝了智能出門(mén)提醒器，只要有人經(jīng)過(guò)，提醒器就會(huì)發(fā)出語(yǔ)音：“請(qǐng)關(guān)好煤氣、水電和門(mén)窗，記得帶鑰匙和手機(jī)。”

“實(shí)事辦得好不好，群眾‘考官’來(lái)打分。”汶河街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，為民辦實(shí)事，不能“了事”，而要“事了”。街道通過(guò)“線上評(píng)”“線下評(píng)”“集中評(píng)”三種形式，逐件公示已辦理的實(shí)事項(xiàng)目，讓群眾選擇“非常滿意”“滿意”“一般”“不滿意”。“截至目前，已有2618人次參與打分，18件實(shí)事項(xiàng)目辦理的綜合滿意度達(dá)96%。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，“我為群眾辦實(shí)事”只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，“三評(píng)議”還能進(jìn)一步征集民意，形成新的實(shí)事項(xiàng)目，為群眾解決更多問(wèn)題。（肖飛 仙萍 戴璐）