隨著醫(yī)院信息化程度越來越高，對(duì)智能技術(shù)接受能力較低的老年人群來說，就醫(yī)變得“不知所措”。為維護(hù)老年人健康權(quán)益，便利老年人就醫(yī)，成都市郫都區(qū)人民醫(yī)院在為老年人開設(shè)綠色通道、成立專業(yè)MDT團(tuán)隊(duì)、發(fā)放“就診服務(wù)便民卡”等一系列舉措之后，再次創(chuàng)新便民服務(wù)舉措，以創(chuàng)建“四川省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”為契機(jī)，建立健全便民服務(wù)機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)老年人看病就醫(yī)獲得感、幸福感和滿意度。
優(yōu)化改進(jìn)預(yù)檢通道
常態(tài)化疫情防控期間，郫都區(qū)人民醫(yī)院針對(duì)老年人使用“健康碼”困難、無“健康碼”等情況，積極優(yōu)化完善老年人預(yù)檢流程，在入口處安排志愿者指導(dǎo)老年人查詢健康碼，幫助不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人申領(lǐng)健康碼，協(xié)助無法提供健康碼的老年人完成流行病學(xué)調(diào)查。針對(duì)已注冊(cè)“健康碼”而無智能手機(jī)的老人，醫(yī)院通過完善信息化系統(tǒng)，老人出示身份證掃描后即可進(jìn)入，同時(shí)醫(yī)院還設(shè)置“紅外線測(cè)溫門”，使老年人快速通過預(yù)檢通道，避免預(yù)檢擁擠和長時(shí)間滯留導(dǎo)致就醫(yī)不便。
完善暢通就診流程
郫都區(qū)人民醫(yī)院全面落實(shí)老年人就醫(yī)優(yōu)先服務(wù)，在掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等窗口均張貼老人優(yōu)先標(biāo)識(shí)，并設(shè)置老人優(yōu)先人工專用窗口，安排專人負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)老年人在掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等環(huán)節(jié)全程優(yōu)先。醫(yī)院還針對(duì)老年人就醫(yī)行動(dòng)不便等實(shí)際，安排導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員為老年人提供貼心、舒心的“一條龍式”服務(wù)，為老人提供全流程引導(dǎo)和必要幫助。
豐富預(yù)約掛號(hào)方式
郫都區(qū)人民醫(yī)院提供多渠道掛號(hào)服務(wù)，在現(xiàn)有微信預(yù)約、自助機(jī)預(yù)約、電話預(yù)約等7種掛號(hào)方式的基礎(chǔ)上，為心腦血管疾病、內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病、腫瘤血液疾病等慢性病老年患者預(yù)留現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)號(hào)源，確保老年患者來院現(xiàn)場(chǎng)就醫(yī)能掛到號(hào)。同時(shí)醫(yī)院在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)、掛號(hào)收費(fèi)窗口、預(yù)檢分診處均設(shè)立了“一站式服務(wù)窗口”和導(dǎo)醫(yī)志愿服務(wù)崗，為有需要的老年人提供個(gè)性服務(wù)，同時(shí)支持家人、親友等通過綁定老年患者“電子健康卡”，在線代辦掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查預(yù)約、報(bào)告查詢等事項(xiàng)。
加速適老化就醫(yī)改造
郫都區(qū)人民醫(yī)院根據(jù)老年人特點(diǎn)，加速適老化就醫(yī)環(huán)境改造，建立和配備必要且符合國家無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范的無障礙通道、設(shè)施和標(biāo)識(shí)。醫(yī)院設(shè)置無障礙停車位，方便老年肢體行動(dòng)不便人群就醫(yī)停車；在門診和住院病房設(shè)置無障礙衛(wèi)生間，方便輪椅進(jìn)出；啟用“便民服務(wù)車”，運(yùn)送老人往返于醫(yī)院入口和門診之間，避免老人就醫(yī)找不到路、過于勞累；在門急診入口等人口密集處配置了大量的輪椅、平車等轉(zhuǎn)運(yùn)工具，協(xié)助老年人就診，并在診區(qū)、等候區(qū)、治療室周圍配置大量的椅子，便于老年人休息。
積極開展惠民服務(wù)
為大力普及老年健康政策和知識(shí)，讓老年人充分享受到健康實(shí)惠，郫都區(qū)人民醫(yī)院在各類健康節(jié)日期間組織專家走進(jìn)社區(qū)、老年大學(xué)等地開展健康義診和宣教活動(dòng)，并長期開展愛老敬老獻(xiàn)愛心活動(dòng)，切實(shí)為老年人提供了更多、更優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)。2021年“老年健康宣傳周”期間，醫(yī)院針對(duì)老年人口腔健康問題，開展了“關(guān)注老年健康從口腔開始”健康義診活動(dòng)，為老人提供免費(fèi)口腔檢查和健康宣教，提高了老年人口腔健康素養(yǎng)和健康水平。
保障患者住院安全
郫都區(qū)人民醫(yī)院進(jìn)一步加強(qiáng)住院老年患者的安全風(fēng)險(xiǎn)管理，對(duì)住院老年患者進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)篩查，建立風(fēng)險(xiǎn)防范措施與應(yīng)急預(yù)案、高風(fēng)險(xiǎn)篩查后知情告知制度。同時(shí)，醫(yī)院對(duì)住院的老年患者開展綜合評(píng)估和老年綜合征管理，根據(jù)老年人的特點(diǎn)提供膳食營養(yǎng)服務(wù)，并加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員和陪護(hù)人員服務(wù)老年患者的能力。
據(jù)悉，下一步，郫都區(qū)人民醫(yī)院各科室將充分調(diào)研老年人群的就醫(yī)需求，創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化診療流程，提高服務(wù)效率，改善就醫(yī)體驗(yàn)，讓老年人在就醫(yī)自助時(shí)代也能體驗(yàn)到便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
