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以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客

原標(biāo)題:免稅店導(dǎo)購員馬樂樂——以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客

“我們專柜可以提供面部和手部服務(wù)”“品牌現(xiàn)在有多倍積分和滿贈活動”“現(xiàn)在下單,我們還有小禮品贈送”……7月28日,在中免集團(tuán)??谌赵聫V場免稅店的一家專柜前,導(dǎo)購員馬樂樂身著工裝,佩戴手套和口罩,熱情地向消費者介紹產(chǎn)品。

“這幾年,消費者年齡跨度越來越大,購買力越來越強(qiáng)。”馬樂樂說,“價格和各類促銷活動往往是消費者關(guān)注的焦點。七夕快到了,這幾天來買禮物的人明顯多了。”

“除了店里的展示牌,有沒有其他獲取折扣的渠道?”一名消費者問。“您可以提前關(guān)注這個公眾號,了解最新優(yōu)惠。”馬樂樂微笑著送上建議,“在公眾號線上商城,看準(zhǔn)了可以直接下單。”

為了豐富消費場景,提升消費者購物體驗,中免集團(tuán)開通了線上購買、線下提貨服務(wù)。“對于日程緊張、沒有時間購物的游客來說,網(wǎng)上免稅店是個很好的補充,而且有利于疫情防控。”馬樂樂說。

“這兩年消費者越來越多,我希望以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引更多回頭客。”說這句話,馬樂樂還是很有底氣的,這名來自河北的90后女孩,已經(jīng)連續(xù)3個月店內(nèi)業(yè)績排名第一。

眼看著海南的離島免稅事業(yè)蒸蒸日上,已在海口工作6年的馬樂樂也于去年年底成功落戶海南,成為一名新海南人。“家里人也都跟著來到海南,我們對這里很有信心,希望這里消費越來越旺,發(fā)展越來越好。”

[責(zé)任編輯:王克]
標(biāo)簽: 優(yōu)質(zhì)服務(wù)