近日，永豐縣煙草局以黨史學(xué)習(xí)教育為切入點(diǎn)，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，以“更強(qiáng)、更快、更高”的奧運(yùn)格言要求自己，切實(shí)把好事辦實(shí)、把實(shí)事辦好，辦到群眾心坎上，充分彰顯永豐煙草專賣隊(duì)伍良好社會(huì)形象。
更強(qiáng)：業(yè)務(wù)能力更強(qiáng)一點(diǎn)
“隨著服務(wù)型管理執(zhí)法理念的不斷深入，煙草市場管理任務(wù)更加艱巨，對(duì)煙草專賣隊(duì)伍整體素質(zhì)的要求也更加嚴(yán)格。煙草專賣隊(duì)伍整體素質(zhì)的高低，不僅關(guān)系到行業(yè)規(guī)范化工作的發(fā)展進(jìn)程，而且關(guān)系到煙草專賣的服務(wù)水平。”永豐縣煙草局專賣負(fù)責(zé)人龍勇說。
為全面提升專賣人員的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能水平，打造高素質(zhì)的專賣執(zhí)法隊(duì)伍，不斷提升縣級(jí)局依法行政、文明執(zhí)法水平，主動(dòng)適應(yīng)卷煙打假打私和市場監(jiān)管需要，永豐縣局適時(shí)組織開展各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)及軍事體能訓(xùn)練，努力建設(shè)一支“四講四有”“五個(gè)過硬”的高素質(zhì)、專業(yè)化專賣監(jiān)管隊(duì)伍，堅(jiān)決做到“三個(gè)絕不能發(fā)生”和“兩個(gè)確保”，為維護(hù)全縣良好的卷煙生產(chǎn)經(jīng)營和市場秩序保駕護(hù)航。
“只有強(qiáng)大自己，方能更好服務(wù)群眾。”這是永豐煙草人的信念，也是為人民群眾服好務(wù)的保證，更是永豐煙草持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的源動(dòng)力。
更快：響應(yīng)投訴舉報(bào)更快一點(diǎn)
提起“12313”煙草政務(wù)熱線，在永豐可謂深入人心。經(jīng)過多年的耕耘努力，如今12313已經(jīng)成為反映煙情民意的“傳聲筒”、化解客我矛盾的“減壓閥”、提升服務(wù)質(zhì)量的“助推器”，贏得了卷煙零售戶和消費(fèi)者的點(diǎn)贊。
“在受理的投訴舉報(bào)中，反映售賣假煙的來電占了較大比重。這類投訴的特點(diǎn)是舉報(bào)人往往就在現(xiàn)場，并且希望問題能當(dāng)場得到處理，這對(duì)于投訴響應(yīng)速度提出了更高要求。”永豐縣局稽查大隊(duì)長聶志云介紹道。
為此，永豐縣局運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”理念，打破信息孤島，暢通信息流轉(zhuǎn)，對(duì)于時(shí)效性要求較高的投訴，直接聯(lián)系所在轄區(qū)稽查中隊(duì)長，在核實(shí)投訴人訴求、聯(lián)系方式、現(xiàn)場地址等基本信息后，指派稽查員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場處置，提高投訴信息處理效率，減少投訴人等待時(shí)間。
更高：服務(wù)零售戶標(biāo)準(zhǔn)更高一點(diǎn)
“動(dòng)動(dòng)手指就能辦理煙草專賣許可證申請，這真是太方便了。”2021年以來，不少卷煙零售戶發(fā)出這樣的感慨。
目前新冠肺炎疫情形勢依然嚴(yán)峻，永豐縣局將繼續(xù)推進(jìn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“郵寄辦”等不見面服務(wù)舉措，為卷煙零售戶持續(xù)釋放服務(wù)紅利，確保疫情防控和行政服務(wù)“兩手抓、兩不誤”，大大降低卷煙零售戶的申請難度。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行不暢的邊遠(yuǎn)卷煙零售戶和設(shè)備運(yùn)用不熟的老弱病殘群體，永豐縣局大力推進(jìn)黨建與辦證工作深度融合，在做好防疫前提下，持續(xù)提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)資料預(yù)審、上門受理、送證到戶等一系列特色關(guān)懷服務(wù)，把行政服務(wù)窗口“搬到”卷煙零售戶家門口，切實(shí)解決好服務(wù)群眾“最后一公里”問題。
“政務(wù)服務(wù)千萬條，群眾滿意第一條”，永豐縣局將不斷細(xì)化辦事服務(wù)顆粒度，以高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的獲得感，進(jìn)一步把黨史學(xué)習(xí)教育與服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、提高群眾滿意度相結(jié)合，著力解決群眾“急難愁盼”問題，切實(shí)增強(qiáng)零售戶、群眾的獲得感、滿足感、幸福感。（永豐縣煙草專賣局 謝梁峰）
