【摘要】付費(fèi)會(huì)員制成為電商平臺(tái)的一種商業(yè)變現(xiàn)模式，這種變現(xiàn)模式依賴于電商平臺(tái)在產(chǎn)品、會(huì)員權(quán)益、用戶體驗(yàn)、技術(shù)手段、數(shù)據(jù)反饋等維度全方位的建設(shè)。刺激消費(fèi)者成為付費(fèi)會(huì)員的因素由折扣讓利等價(jià)格因素變更為質(zhì)量和服務(wù)因素，最終轉(zhuǎn)型升級(jí)為品牌因素。逐漸形成由品牌構(gòu)建起的粉絲群體，通過良好的粉絲文化打造用戶的忠誠(chéng)度，這才是電商付費(fèi)會(huì)員制如何行穩(wěn)致遠(yuǎn)的關(guān)鍵。

【關(guān)鍵詞】電商付費(fèi)會(huì)員制 本土化 消費(fèi)行為 【中圖分類號(hào)】C913 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

電商付費(fèi)會(huì)員制背后的商業(yè)邏輯

社會(huì)學(xué)認(rèn)為，所謂消費(fèi)，是指在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和社會(huì)條件下，人們?yōu)榱藵M足需求和需要，對(duì)終極產(chǎn)品（物品、設(shè)施或勞務(wù)）的選擇、購(gòu)買、維護(hù)、維修或使用，這同時(shí)是賦予行為一定意義的過程，并產(chǎn)生滿足、快樂、挫折或失望等體驗(yàn)。消費(fèi)行為是人類行為的一種。消費(fèi)者有自己的消費(fèi)權(quán)利。消費(fèi)行為研究在于探索個(gè)人是如何決定花費(fèi)自己的可獲得性資源的（如時(shí)間、金錢等），包括研究個(gè)人買什么、為什么買、什么時(shí)候買、到什么地方買、如何購(gòu)買、如何使用等。

不同的商業(yè)模式下，消費(fèi)者付費(fèi)成為會(huì)員的意愿強(qiáng)烈程度是不同的。電商付費(fèi)會(huì)員制是企業(yè)實(shí)施用戶管理的一種手段，可以增加用戶的高黏性，深度挖掘高黏性用戶的商業(yè)價(jià)值，有利于給電商平臺(tái)提供長(zhǎng)期穩(wěn)定的現(xiàn)金流，也為電商平臺(tái)創(chuàng)造新的收入和盈利增長(zhǎng)點(diǎn)，這是電商付費(fèi)會(huì)員制的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。

從消費(fèi)者的角度看，在消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代背景下，消費(fèi)分級(jí)符合電商行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)于電商平臺(tái)而言，單一的服務(wù)模式不能滿足現(xiàn)代社會(huì)消費(fèi)者差異化的消費(fèi)需求，部分高端消費(fèi)者愿意為更優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)支付一定的溢價(jià)成本，不僅僅是一定的商品折扣，還包括更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，而分級(jí)服務(wù)更能滿足這部分群體的需求，更能實(shí)現(xiàn)平臺(tái)精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的，深度開發(fā)用戶資源。

電商付費(fèi)會(huì)員制從本質(zhì)上看是由消費(fèi)分級(jí)帶來的服務(wù)分級(jí)，電商平臺(tái)的付費(fèi)會(huì)員對(duì)平臺(tái)所提供的商品和服務(wù)有更高的需求，這促使電商平臺(tái)更加重視付費(fèi)會(huì)員在平臺(tái)消費(fèi)的權(quán)利與購(gòu)物體驗(yàn)。從整個(gè)電商行業(yè)來看，隨著電商競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，流量紅利逐漸減弱，從增量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為存量競(jìng)爭(zhēng)，在電商之間的競(jìng)爭(zhēng)中促使電商平臺(tái)服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，深耕用戶資源。

電商付費(fèi)會(huì)員制的運(yùn)行機(jī)制

電商平臺(tái)通過設(shè)定一定金額的會(huì)費(fèi)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行篩選，成為某電商平臺(tái)的付費(fèi)會(huì)員，也客觀反映出消費(fèi)者的消費(fèi)偏好與傾向，電商平臺(tái)通過區(qū)分消費(fèi)者是付費(fèi)會(huì)員還是非付費(fèi)的普通會(huì)員來達(dá)到篩選用戶的目的，這種運(yùn)行機(jī)制就像一個(gè)金字塔，最頂端的用戶也是價(jià)值最高的用戶，這些高價(jià)值用戶會(huì)受到電商平臺(tái)更多的關(guān)注，企業(yè)也愿意讓渡部分利潤(rùn)空間，提供更高的折扣和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，彼此建立高黏性連接。這種運(yùn)行機(jī)制可以通過三個(gè)指標(biāo)來檢測(cè)付費(fèi)會(huì)員制的效果：付費(fèi)會(huì)員滲透率，代表電商平臺(tái)所服務(wù)的用戶群體中，付費(fèi)會(huì)員占所有用戶的比例；會(huì)員轉(zhuǎn)化率，指的是在一段時(shí)間內(nèi)，平臺(tái)通過向用戶進(jìn)行付費(fèi)營(yíng)銷之后，消費(fèi)者從非付費(fèi)的普通會(huì)員，轉(zhuǎn)化為付費(fèi)會(huì)員的比例；付費(fèi)會(huì)員續(xù)費(fèi)率，這是開展電商平臺(tái)付費(fèi)會(huì)員制的檢測(cè)核心指標(biāo)，續(xù)費(fèi)率指的是付費(fèi)會(huì)員在會(huì)員身份結(jié)束或即將結(jié)束時(shí)，付費(fèi)繼續(xù)延長(zhǎng)會(huì)員身份的用戶的比率，這也是付費(fèi)會(huì)員生命周期的關(guān)鍵，是電商平臺(tái)需要關(guān)注的非常時(shí)期。與之相反的就是付費(fèi)會(huì)員流失率，電商平臺(tái)希望提升付費(fèi)會(huì)員續(xù)費(fèi)率，降低付費(fèi)會(huì)員流失率，這也意味著電商平臺(tái)與付費(fèi)會(huì)員有高黏性連接，電商平臺(tái)目前所提供的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)付費(fèi)會(huì)員具有吸引力。

電商付費(fèi)會(huì)員制的核心理念在于以消費(fèi)者為導(dǎo)向的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，將付費(fèi)會(huì)員而非商品和交易行為置于電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的中心地位，付費(fèi)會(huì)員所帶來的經(jīng)濟(jì)效益涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)和心理學(xué)的總和運(yùn)用。在消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代背景下，電商付費(fèi)會(huì)員制發(fā)揮作用的程度關(guān)鍵在于電商平臺(tái)能否精準(zhǔn)挖掘付費(fèi)會(huì)員由消費(fèi)分級(jí)帶來的服務(wù)分級(jí)的深層次需求。

中國(guó)電商付費(fèi)會(huì)員制發(fā)展模式與優(yōu)勢(shì)

中國(guó)電商平臺(tái)近年來聚焦于付費(fèi)會(huì)員制，不僅借鑒美國(guó)經(jīng)驗(yàn)，也根據(jù)各企業(yè)不同的業(yè)務(wù)以及發(fā)展戰(zhàn)略，探索建設(shè)符合中國(guó)市場(chǎng)與消費(fèi)者的付費(fèi)會(huì)員制體系。

2011年之后隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，網(wǎng)上購(gòu)物成為消費(fèi)者購(gòu)物的重要方式，自2012年以來，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模逐年上升。從2015年開始，中國(guó)電商平臺(tái)開始探索本土化付費(fèi)會(huì)員模式，目前仍處于起步階段。付費(fèi)會(huì)員制在電商平臺(tái)的應(yīng)用和發(fā)展順應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展與消費(fèi)者消費(fèi)升級(jí)的需求。

2015年10月，京東推出PLUS會(huì)員，成為中國(guó)電商平臺(tái)付費(fèi)會(huì)員制本土化的首個(gè)嘗試者，隨后其他電商平臺(tái)陸續(xù)推出付費(fèi)會(huì)員體系。2015年底，中國(guó)訂閱制電商逐漸出現(xiàn)；2016年唯品會(huì)推出超級(jí)VIP；2017年11月，網(wǎng)易考拉推出黑卡會(huì)員，每日優(yōu)鮮推出優(yōu)享會(huì)員；2017年12月，蘇寧易購(gòu)?fù)瞥鯯UPER會(huì)員；2018年網(wǎng)易嚴(yán)選推出超級(jí)會(huì)員；2018年7月，小紅書推出小紅卡會(huì)員；2018年8月，阿里淘寶推出88VIP等。在電商平臺(tái)發(fā)力推出付費(fèi)會(huì)員制的同時(shí)，各大電商平臺(tái)也有各自的特點(diǎn)與運(yùn)營(yíng)模式，筆者通過比較分析將中國(guó)電商付費(fèi)會(huì)員制分成三種比較有代表性的模式。

一是會(huì)員制電商。該模式只對(duì)會(huì)員開放和提供服務(wù)，消費(fèi)者必須先付費(fèi)購(gòu)買會(huì)員身份，才能在電商平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)和享受相關(guān)的權(quán)益，會(huì)員身份作為消費(fèi)準(zhǔn)入門檻。這種模式源自美國(guó)實(shí)體零售商開市客（Costco），開市客（Costco）自上世紀(jì)80年代發(fā)展會(huì)員制度以來，已經(jīng)占有很大的市場(chǎng)份額，為付費(fèi)會(huì)員提供精心挑選的商品，每個(gè)商品品類僅挑選兩三個(gè)品牌，而且都是消費(fèi)者購(gòu)買比較集中的商品，減小用戶選擇商品壓力，精選庫存（SKU）控制在4000左右，這種模式能減輕貨架管理壓力，避免商品滯銷，降低運(yùn)營(yíng)成本，優(yōu)化商品價(jià)格。開市客（Costco）2018年財(cái)報(bào)顯示其稅后凈利潤(rùn)達(dá)31.34億美金，年利潤(rùn)基本來自會(huì)員付費(fèi)且會(huì)員的續(xù)費(fèi)率超過90％。會(huì)員忠誠(chéng)度遠(yuǎn)超其他企業(yè)。

在國(guó)內(nèi)比較有代表性的是云集和貝店，在通過低價(jià)吸引流量用戶的基礎(chǔ)上創(chuàng)新出“會(huì)員裂變”，每個(gè)付費(fèi)會(huì)員通過社交分享，人均為平臺(tái)轉(zhuǎn)化兩個(gè)新的消費(fèi)者。中美兩國(guó)的市場(chǎng)用戶的核心需求也是有差異的，開市客（Costco）的主要消費(fèi)群體集中于美國(guó)中產(chǎn)階級(jí)，而國(guó)內(nèi)云集和貝店消費(fèi)群體偏中下階層。這也導(dǎo)致開市客（Costco）模式在中國(guó)出現(xiàn)水土不服，艱難發(fā)展。

二是單會(huì)員體系電商。會(huì)員身份不是電商平臺(tái)限制消費(fèi)者消費(fèi)的先決條件，允許付費(fèi)會(huì)員和非付費(fèi)會(huì)員同時(shí)存在，即使消費(fèi)者沒有購(gòu)買會(huì)員，也可以在平臺(tái)上消費(fèi)，按照商品類別可以細(xì)分為綜合電商平臺(tái)和垂直電商平臺(tái)，采用付費(fèi)會(huì)員制比較有代表性的綜合電商平臺(tái)有京東、網(wǎng)易嚴(yán)選、網(wǎng)易考拉、唯品會(huì)等；垂直電商平臺(tái)有每日優(yōu)鮮、小紅書等。

以京東會(huì)員制度為例，允許非付費(fèi)會(huì)員與付費(fèi)會(huì)員同時(shí)存在的“雙軌制”。這里主要講京東PLUS會(huì)員，京東于2015年10月推出京東PLUS會(huì)員，首次進(jìn)行付費(fèi)會(huì)員制本土化探索，消費(fèi)者先支付一定的會(huì)員費(fèi)用之后享受對(duì)應(yīng)權(quán)益，目前共有10項(xiàng)會(huì)員權(quán)益，京東PLUS會(huì)員人數(shù)超過一千萬，續(xù)費(fèi)率接近80％。主打“會(huì)員折扣+物流服務(wù)+增值服務(wù)”。

三是多會(huì)員體系電商。以亞馬遜、阿里巴巴為代表的電商平臺(tái)所打造的付費(fèi)會(huì)員模式是生態(tài)型，為用戶提供一個(gè)多層次消費(fèi)體驗(yàn)的會(huì)員體系。這種模式下的付費(fèi)會(huì)員體系作用于多元化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。企業(yè)內(nèi)部擁有不止一個(gè)獨(dú)立的付費(fèi)會(huì)員體系，與其他業(yè)務(wù)的付費(fèi)會(huì)員體系相連接，實(shí)現(xiàn)會(huì)員流量共享和品牌背書，打通業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)。對(duì)于多元化結(jié)構(gòu)的企業(yè)將各個(gè)付費(fèi)會(huì)員體系串聯(lián)起來，能增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，亞馬遜打造的Prime付費(fèi)會(huì)員體系，包含免運(yùn)費(fèi)、無限暢想音樂、視頻、書籍、圖片以及全食店等其他線下門店商品折扣，形成飛輪效應(yīng)將公司各個(gè)業(yè)務(wù)模塊有機(jī)聯(lián)動(dòng)起來，相互帶動(dòng)發(fā)展。亞馬遜平臺(tái)的Prime會(huì)員就是飛輪效應(yīng)的引擎，推動(dòng)第三方賣家平臺(tái)轉(zhuǎn)動(dòng)。使用Prime會(huì)員就有使用影音和閱讀等平臺(tái)的權(quán)益，直接增加這些平臺(tái)的用戶流量和競(jìng)爭(zhēng)力。所有業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)起來形成合力，不斷降低企業(yè)成本，提高效率，形成良性循環(huán)的生態(tài)圈。

電商付費(fèi)會(huì)員制的發(fā)展建議

首先，探索本土化及商品差異化，瞄準(zhǔn)付費(fèi)會(huì)員群體差異。電商付費(fèi)會(huì)員制引入中國(guó)，由于受到消費(fèi)者習(xí)慣不同、政府政策等多方面因素影響，外資付費(fèi)會(huì)員制電商在國(guó)內(nèi)發(fā)展并不順暢，部分外資電商平臺(tái)由于“水土不服”甚至退出中國(guó)市場(chǎng)或轉(zhuǎn)型，但付費(fèi)會(huì)員制這種新型的模式在經(jīng)過本土化的創(chuàng)新后迅速推廣，成為中國(guó)電商平臺(tái)進(jìn)行用戶管理的重要手段，尤其是近年來，在消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代背景下，消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化定制，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)的需求不斷上漲，更多的消費(fèi)者愿意接受為更好的商品品質(zhì)和良好的服務(wù)體驗(yàn)付出溢價(jià)，各大電商平臺(tái)更加重視會(huì)員體系的打造，通過差異化運(yùn)營(yíng)增強(qiáng)用戶黏性。

其次，以數(shù)據(jù)和技術(shù)為支撐，挖掘付費(fèi)會(huì)員需求。電商平臺(tái)應(yīng)構(gòu)建以數(shù)據(jù)和技術(shù)為支撐的數(shù)據(jù)反饋機(jī)制，記錄付費(fèi)會(huì)員在購(gòu)買商品時(shí)的習(xí)慣與行為，系統(tǒng)的追蹤付費(fèi)會(huì)員的消費(fèi)行為，從消費(fèi)者個(gè)體著手依據(jù)用戶的偏好做好商品類型與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，對(duì)付費(fèi)會(huì)員進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，個(gè)性化推薦，設(shè)計(jì)定制化私人首頁等方式，充分運(yùn)用人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)提高平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效率和付費(fèi)會(huì)員的購(gòu)物體驗(yàn)。

但消費(fèi)者的消費(fèi)行為不僅僅是一種個(gè)體行為，而且受到消費(fèi)者周圍社會(huì)環(huán)境的影響。從社會(huì)學(xué)角度探討消費(fèi)行為更多研究社會(huì)環(huán)境對(duì)個(gè)人消費(fèi)行為的影響。從社會(huì)群體這一概念出發(fā)，考察社會(huì)群體是如何影響個(gè)人消費(fèi)行為的。這可以加深我們對(duì)購(gòu)買行為的一般理解，同時(shí)，通過分析社會(huì)群體對(duì)購(gòu)買行為的影響過程，為市場(chǎng)決策者提供更有效的市場(chǎng)戰(zhàn)略。研究表明，社會(huì)群體理論對(duì)新產(chǎn)品市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)尤為重要。

最后，豐富和保障付費(fèi)會(huì)員權(quán)益。電商付費(fèi)會(huì)員制，消費(fèi)者付費(fèi)獲得會(huì)員身份發(fā)生在享受權(quán)利之前，這意味著消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)的信任和對(duì)所能獲得的權(quán)益的期待，付費(fèi)會(huì)員首先考慮的可能是會(huì)員身份所帶來的產(chǎn)品的促銷與折扣權(quán)益，隨著平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和時(shí)間的增長(zhǎng)，付費(fèi)會(huì)員將產(chǎn)生更高的期待，需求層次逐漸增長(zhǎng)，擴(kuò)大到服務(wù)類型的權(quán)益，不僅僅是售后服務(wù)和各類商品保險(xiǎn)這類物質(zhì)性服務(wù)，還包括精神層次的產(chǎn)品服務(wù)。刺激消費(fèi)者成為付費(fèi)會(huì)員的因素也會(huì)由折扣讓利等價(jià)格因素變更為質(zhì)量和服務(wù)因素，最終轉(zhuǎn)型升級(jí)為品牌因素。逐漸形成由品牌構(gòu)建起的粉絲群體，通過良好的粉絲文化打造用戶的忠誠(chéng)度。最終由品牌效應(yīng)構(gòu)建起的粉絲文化是電商付費(fèi)會(huì)員制能否持續(xù)的重要因素。馬克思曾指出，消費(fèi)這個(gè)被看成終點(diǎn)和最后目的的結(jié)束行為，它又會(huì)反過來作用于起點(diǎn)并重新引起整個(gè)過程。電商平臺(tái)應(yīng)充分保障消費(fèi)者權(quán)益，完全履行對(duì)付費(fèi)會(huì)員所作出的承諾，建立良好的信任關(guān)系和品牌形象。

（作者為武漢大學(xué)社會(huì)學(xué)院教授，生活質(zhì)量研究與評(píng)價(jià)中心主任；武漢大學(xué)社會(huì)學(xué)博士候選人熊成對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）

【參考文獻(xiàn)】

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③Horton, Raymond L. Buyer Behavior: A Decision Making Approach, London: Bell and Howell, 1985.

責(zé)編/潘麗莉 美編/楊玲玲

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