完善機(jī)制，有效提高服務(wù)水平

“我們努力踐行企業(yè)社會責(zé)任，通過加強與相關(guān)部門的合作，為群眾辦一些實事、好事。”中國人保財險陜西省分公司總經(jīng)理桂文東介紹。警保聯(lián)動機(jī)制啟動后，人保財險響應(yīng)號召，全力調(diào)動資源、配合有關(guān)部門，切實服務(wù)社會、服務(wù)群眾。平均每年約1200萬元的投入，讓警保聯(lián)動機(jī)制覆蓋西安市多個行政區(qū)域，鋪開了一張城市道路的服務(wù)大網(wǎng)。

守點、巡線，警保聯(lián)動機(jī)制工作人員通過多方定點值守與動態(tài)巡邏相結(jié)合等方式，織密路面巡控網(wǎng)。警保聯(lián)動機(jī)制工作人員能在第一時間處理交通突發(fā)狀況，發(fā)揮“勸、宣、維、處、辦”等作用。“公安部門定期對我們進(jìn)行法律條款、技術(shù)操作等方面的培訓(xùn)，單位除設(shè)置常規(guī)的專業(yè)技能培訓(xùn)外，每月還要進(jìn)行拉練，確保體能達(dá)標(biāo)。”警保聯(lián)動機(jī)制工作人員告訴記者。為了保證警保聯(lián)動機(jī)制的服務(wù)質(zhì)量，有關(guān)部門建成了完善的培訓(xùn)系統(tǒng)，幫助工作人員練就解決難題的真本領(lǐng)。

前期定責(zé)加快，后續(xù)的定賠也要跟得上。警保聯(lián)動機(jī)制工作人員人手一本準(zhǔn)則，隨時解答車主疑問，做到精準(zhǔn)定賠。“從人員到技術(shù)，隨著警保聯(lián)動機(jī)制的推進(jìn)，全鏈條的定損理賠工作也不斷完善。”工作人員孫瑜說。