【摘要】當前，促進企業(yè)成長的生產力要素與能力要求正在重構，數字能力凸顯并成為促進企業(yè)持續(xù)成長的核心力量，企業(yè)核心能力的內涵得到擴展。同時，烏卡時代下核心能力的概念也是動態(tài)的，數字能力的重要內涵體現在“連接”“共生”和“當下”，連接與共生的能力意味著每一個領域都在打破邊界，形成全新價值；當下的能力意味著變化及變化的速度改變著價值。企業(yè)的數字能力和協同共生力提供了以整合組織內外邊界的方式提升組織效率的能力，并高效幫助企業(yè)解決價值定位與價值創(chuàng)造兩個核心問題。

【關鍵詞】企業(yè)成長 核心能力 數字能力

【中圖分類號】F272 【文獻標識碼】A

烏卡（VUCA）時代以快變性（volatility）、不確定性（uncertainty）、復雜性（complexity）以及模糊性（ambiguity）等為基本特征，置身于這一外部環(huán)境使得商業(yè)組織不得不進行持續(xù)的管理迭變與轉型升級，因而企業(yè)面臨很大的生存壓力與成長困境。但同時這個時代也是一個“英雄時代”，因為在這個時代下企業(yè)更有機會“冒尖兒”，實現“指數式”增長與共生成長，也更有條件利用數字技術提升組織效率。在危機與機遇并存下，持續(xù)成長是每一個企業(yè)都必須關注的問題。

企業(yè)成長中的兩個核心問題

當以整體的視角去分析企業(yè)成長時，有兩個基本點是企業(yè)必須厘清的問題，也是企業(yè)需具備能力解決的問題。這兩個基本問題涵蓋了企業(yè)成長的內因外因，并基于顧客價值實現從整體系統的視角分析企業(yè)成長中的價值問題。第一個核心問題是，在時代變遷中，企業(yè)怎么樣尋求自身的價值。對這個問題的解答能讓企業(yè)更好地找到價值定位并實現可持續(xù)增長。通過研究領先的企業(yè)可以發(fā)現，企業(yè)要想保持持續(xù)增長，其關鍵之一是要在核心業(yè)務基礎上建立4種能力優(yōu)勢：市場核心能力的領先；盈利能力比較強；具有較強的抗競爭力；企業(yè)綜合能力的提升和穩(wěn)固的財務基礎。這是企業(yè)持續(xù)發(fā)展所需要的前提條件。圍繞企業(yè)的價值定位，這4種能力既考慮了企業(yè)內部的管理能力又綜合了企業(yè)在外部環(huán)境中的競爭力，但很多時候，企業(yè)具有了這4種能力依然無法實現持續(xù)增長，持續(xù)增長對于所有的企業(yè)來說還是一個巨大的挑戰(zhàn)。

當前，企業(yè)面對的競爭現實是市場總體需求放緩、供應鏈管理瓶頸凸顯、出口開始受阻及并未實現有效規(guī)模經濟等，這些都使得企業(yè)的持續(xù)增長成為難題，讓企業(yè)不得不重新審視自己的價值定位。在這個充滿競爭、變化的時代，企業(yè)需要審視5個方面：第一，市場成熟度要求企業(yè)回答什么是增長的驅動因素。第二，全球競爭的環(huán)境需要企業(yè)回答在哪里競爭和如何競爭。第三，產業(yè)在不斷地成長和合并的時候，企業(yè)必須根據產業(yè)合并方向回答應該退出哪項業(yè)務。第四，全球資源的競爭要求企業(yè)必須回答它的經營重點應該放在哪個發(fā)展機會上。第五，新技術要求企業(yè)必須回答怎樣才可以使增長持續(xù)下去。

第二個核心問題是，在尋求價值的過程當中企業(yè)怎么樣去創(chuàng)造價值。對于企業(yè)來說，不變的是聚焦顧客價值的創(chuàng)造。管理咨詢公司科爾尼有一個調查研究，發(fā)現無論是在哪一個行業(yè)，都有企業(yè)超過平均價值增長，即其實不存在夕陽或者朝陽行業(yè)，在任何一個行業(yè)里面都存在超過平均價值的增長優(yōu)秀企業(yè)，而且為數不少。這些優(yōu)秀企業(yè)也有很明確的特點，即具有經營思維，并在價值創(chuàng)造過程中，能真正實現顧客價值、合理成本、有效規(guī)模和具有人性關懷的贏利，這4個方面共同構成企業(yè)成長中的原動力。

“顧客價值”是顧客基于感知利得（包括附加價值）和付出對特定產品或服務作出的整體評價。它不應只是一個概念，更是一種戰(zhàn)略思維，是一種行為準則。企業(yè)要將“顧客”而不是“競爭者”放在戰(zhàn)略思維的中心，組織的一切工作都需要以顧客價值為導向。成本不是一個“最低”的概念，而是一個“合理”的概念，且這個合理的成本又必須具有競爭力。很多企業(yè)比較在意盈利，而不在意盈利有什么貢獻。如果一個企業(yè)想要持續(xù)去做經營，很重要的是，它的盈利必須具有人性的關懷屬性，能夠真正解決顧客的需求，并承擔社會責任。在價值創(chuàng)造中，企業(yè)要致力于用有限的資源創(chuàng)造一個盡可能大的附加價值，再用這個附加價值去滿足人們無限的需求。只有真正基于顧客價值，企業(yè)才能更容易突破內部的職能性瓶頸、業(yè)務障礙，也更容易建立并發(fā)揮自身的核心能力，并解決好合理成本與有效規(guī)模，這樣企業(yè)就會更容易建立合適的價值定位和持續(xù)增長方式。

當前企業(yè)成長與發(fā)展的能力新要求

在企業(yè)成長與經濟發(fā)展中，生產力要素價值逐步體現在土地、勞動力、技術、資本以及數據上：改革開放初期主要是土地、勞動力要素在發(fā)揮作用；20世紀90年代技術要素的作用凸顯，技術成為影響企業(yè)成長的又一個關鍵要素；21世紀初“資本”成為推動企業(yè)成長的核心要素，擁有強資本的企業(yè)更容易獲得增長空間；在數字經濟時代，由于互聯網與數字技術的沖擊，數據也成為促進企業(yè)成長的關鍵要素。與傳統工業(yè)時代相比，數字時代下企業(yè)的價值創(chuàng)造與獲取方式發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)成長所依賴的要素、變量和核心能力也發(fā)生了變化。傳統工業(yè)時代下企業(yè)相對穩(wěn)定、封閉的線性成長模式，已逐漸演化為相對開放、協同互動的非線性成長模式。

開放共享、價值聚合、跨界連接與協同等數字經濟時代特征讓企業(yè)必須重塑自身的認知思維與能力體系。數字化時代帶來的根本變化，就是讓企業(yè)能真正轉向以客戶為中心，這為企業(yè)帶來了新的無限可能和機會。對企業(yè)來講，當充分理解與應用數字化時，它就能在不確定性中探尋到成長機會。而理解數字化，我們需要認知它的三個本質特征，即連接大于擁有、現實世界與數字世界融合（數字孿生）以及所有的變化都是由變化的速度帶來沖擊（短時間內數字化使得無限可能的新產業(yè)組合）。

數字經濟時代下企業(yè)成長中需要擁有數據要素的能力，可稱之為“數字能力（或數字化能力）”。在以數字經濟為時代特征的當下，數字能力成為必須新增的核心能力。擁有數字能力已成為企業(yè)獲取效率、進行價值定位與價值創(chuàng)造的關鍵，一些CEO明確表示：未來所有的企業(yè)要么是數字化原生企業(yè)，要么是數字化轉型的企業(yè)，那些沒有數字能力的企業(yè)將不再存在。通過對數字化的系列研究發(fā)現，數字能力就是“連接”“共生”“當下”的能力。

“連接”的能力是數字化能力的首要內涵，在組織內表現為“內破部門墻”與“協同分享”，在組織外表現為“外拓企業(yè)邊界”與“用戶互通”。數字技術為世界帶來了更多的連接，使得連接比擁有更重要。以往的競爭中強調的是自己的能力，而數字化時代我們應關注生態(tài)，關注連接能力。

“共生”的能力也是數字能力的核心內涵。連接能力是數字能力的基礎，共生能力是連接能力得以發(fā)揮最大效力的前提。組織只有擁有更強的共生能力才能構建持續(xù)穩(wěn)固的價值網絡，才可以真正做好組織管理。共生的能力不是企業(yè)之間此消彼長，不是非此即彼，更不是吞噬替代，而是互補相融下的共生共榮、共同成長。共生的能力要求企業(yè)采用互為主體的認知思維，打開員工邊界和顧客邊界，連接并賦能員工、合作伙伴和客戶。互為主體需要企業(yè)持有平等、尊重的概念，要與連接者形成伙伴關系，而不只是“供應關系”，要讓雙方都能獲得利益。而且，資源互通、價值共享、利益共享也是企業(yè)構建共生能力的重要要素，能幫助單個組織實現高水平發(fā)展。需要強調的是，當采用共生模式的時候，需要有能力創(chuàng)造不可替代的價值。不能僅有共生的理想，而沒有共生的能力，這樣很容易被市場替代。

“連接”與“共生”的能力，意味著每一個領域都在打破邊界，形成全新價值。“連接式共生”能成為數字經濟時代的組織管理新范式，通過“連接”與“共生”能力構建，企業(yè)可以超越自身局限，快速聚合實現顧客價值創(chuàng)造所需的資源和能力，并最終實現協同共生。新冠肺炎疫情也讓我們更深刻地理解到連接與共生的價值。數字技術帶來的連接共生已逐漸展現在我們眼前，這其中表現尤為搶眼的是醫(yī)療與教育行業(yè)。

“當下”的能力是企業(yè)洞察并實現顧客價值的能力，意味著“變化”及“變化的速度”改變著價值。它使企業(yè)理解到數字世界與物理世界相融合，且?guī)砹巳齻€變化，即企業(yè)壽命、產品生命周期以及爭奪顧客的時間窗口都在縮短。企業(yè)需要做的就是回歸“當下”，回歸顧客價值，找到用戶真正需要和在意的價值點。這樣管理者才會深入關注企業(yè)自身及產品或服務的理念與其傳遞的價值，也會更好地利用數字技術理解“當下”價值并塑造品牌與信任。因而，“當下”能力的核心是構建基于顧客的感知反應機制，并可以與客戶共同進行價值創(chuàng)造。當企業(yè)構建起“當下”能力，它就能理解“當下”的價值和意義，并能尋求更大范圍的資源與能力聚合，幫助實現“連接”價值。

數字能力的構建讓企業(yè)更好地回答了企業(yè)成長的兩個基本問題。關于價值定位，數字能力進一步強調了“以客戶為中心”的戰(zhàn)略定位。在數字能力構建過程中，企業(yè)會更深入思考自己的業(yè)務與客戶定位，更容易判別哪里會成為企業(yè)的價值增長點，進而選擇深耕什么業(yè)務或退出什么業(yè)務。數字技術不斷拉近企業(yè)與客戶的距離，企業(yè)可以建立全鏈路連接，也更容易認識與理解客戶；在基于數字技術的交互過程中，企業(yè)更容易與合作伙伴、客戶建立共生關系而不是服務關系，也更有可能在全球范圍內與客戶互動。關于價值創(chuàng)造，數字能力強調基于數字技術提供卓越的顧客價值。傳統的價值創(chuàng)造主要以本企業(yè)為主導，但融入數字技術后，數據獲取與交互涉及的各方包括科技伙伴、價值鏈成員與客戶等都是價值創(chuàng)造的主導者。更確切地說，數字時代的價值創(chuàng)造應該是價值共創(chuàng)，這個價值是基于顧客和各企業(yè)資源整合而來。數字能力的構建讓企業(yè)能更好地整合價值網絡成員與客戶，讓企業(yè)進行更高效的價值共創(chuàng)與協同共生。

企業(yè)提升“核心能力”的路徑

“核心能力”概念提出者普拉哈拉德（C.K. Prahald）和哈默（G. Hamel）認為，核心能力是協調多種生產技術和技能的能力，是跨越組織內邊界進行工作協調與集體學習的能力，是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的源泉。數字經濟時代下企業(yè)核心能力的內涵得到擴展，即企業(yè)必然要跨越組織邊界，從內外部進行整合構建并實現顧客價值創(chuàng)造。同時，核心能力的概念是動態(tài)的，“當下”能力要求企業(yè)以實現顧客價值為基礎構建快速應對環(huán)境的響應力。這個動態(tài)性特征確保企業(yè)持續(xù)學習并產生更高績效。而“連接”“共生”能力促使企業(yè)思考向誰學習與如何學習，以構建強有力的戰(zhàn)略定力、精神力與數字技術武裝下的計劃執(zhí)行力和組織創(chuàng)新力。如何構建企業(yè)的數字能力與協同共生力？從核心能力的提升路徑看，可以重點關注如下五個方面：

第一，認知上的利他主義與協同共生理念塑造。數字經濟時代下，危機挑戰(zhàn)與機會并存，企業(yè)要做的首先是急速調整認知，更好地去認識環(huán)境、沖擊與變化。企業(yè)需要拓展自己的認知，建立協同共生哲學。協同共生哲學強調互為主體，互利共生的價值取向，這樣才可實現“整體大過部分之和”，達成系統更優(yōu)與萬物共生。黨的十九大報告強調要“永遠把人民對美好生活的向往作為奮斗目標”，這是企業(yè)價值定位與價值創(chuàng)造的動力源泉，也需是其轉型升級的初心。在利他主義與協同共生理念塑造下，價值最大化而不是利潤最大化會成為企業(yè)追求的目標，這樣企業(yè)才能構建長期主義的基礎。如今已經不再處在一個“在商言商”的世界里，真正的長期主義一定是彰顯了生活意義、人的成長、社會進步。

第二，加強數字基礎設施與數字戰(zhàn)斗力建設。數字技術的到來確實改變了生產力與生產關系，讓企業(yè)生產效率、個體組織關系得到大幅完善，員工和組織的數字戰(zhàn)斗力得到提升。數字能力的打造離不開數字化基礎設施（包括各種硬件或軟件、數字標準、協議等）的構建。從國家層面上，政府要加大對數字基礎領域投入，推動大數據管理、邊緣計算、安全協議與保障等發(fā)展，并制定促進數字經濟健康發(fā)展的政策。對于企業(yè)來說，它更需要去理解，數字能力與智能商業(yè)的意義與價值。企業(yè)要完善自身的數字基礎設施，擅于利用數字技術的連接力，并提升自身數據分析與挖掘能力等數字戰(zhàn)斗力。信息技術研究和顧問公司Gartner發(fā)布的“2021十大數據和分析趨勢”認為，企業(yè)通過對數據管理進行整體架構、數據編織和智能管理、關注“小”而“寬”數據及邊緣移動分析等，能有效幫助企業(yè)實施變革、完善業(yè)務價值。當消費與組織大數據呈現在組織員工面前時，能更好地激發(fā)其創(chuàng)造力，激發(fā)他們判斷、思考并形成新知識和方案。當企業(yè)以顧客為中心部署產品和創(chuàng)新價值鏈時，企業(yè)才能塑造更大的“連接”能力，才能創(chuàng)造出更有生命力的產品服務與品牌。

第三，數字能力的構建不是簡單的數字技術采納與應用問題，而是整體管理變革，核心是發(fā)揮經營上的協同共生效應。數字技術需要通過整體的治理方案來實現組織內外的協同共生。一方面，在組織內，企業(yè)要思考在經營層面如何借助于技術創(chuàng)新，并結合組織戰(zhàn)略、結構和文化價值觀的變革，致力為組織員工和顧客創(chuàng)造價值，這是企業(yè)成長的根本來源。當組織內建立起扁平、去中心化的敏捷反應機制與高效的協同共享網絡時，企業(yè)內部的連接共生力才得以形成，“從上到下”各層員工才會達成經營上的共識，并獲得協同行動力。另一方面，在組織外，將數字技術融入企業(yè)價值網絡與業(yè)務流程重構中，并構建出跨邊界的組織學習與協同經營網絡。企業(yè)能夠做的、最重要的經營價值就是促進同行或者非同行之間的共同成長，然后滿足顧客所有細分的需求。在這一過程中，基于數字能力的平臺或網絡治理是企業(yè)需考慮的重點。企業(yè)可以根據自身情況構建或加入到特定平臺或網絡中，利用平臺或網絡對資源的匯聚效應，借助其力量進行組織學習以不斷提升價值創(chuàng)造能力。

第四，要致力于解決基于數據要素的價值共創(chuàng)問題。數字經濟時代下，企業(yè)的成長很大程度上依賴于本企業(yè)與價值網絡上供應商、客戶及其他利益相關者的協同交互。在利用數字技術進行交互的過程中，會產生很多數據資產、信息或知識。各企業(yè)要基于非結構化與結構化數據的特點，對數據、信息等進行分享協同，形成多主體參與的決策模式，讓各合作伙伴、客戶等都能參與到價值共創(chuàng)中。價值共創(chuàng)的核心是用戶，目標是構建集用戶、員工、各生態(tài)伙伴于一體的基于數字決策與行動的共生能力。只有共生共創(chuàng)才可更好適應環(huán)境變化。但要注意的是，數字技術的創(chuàng)新引領雖使得企業(yè)獲得成長紅利，也要警醒數字技術帶來的黑暗面與數字鴻溝問題。例如，員工在數字技術使用上可能存在差異與缺陷，因而數字技術會引發(fā)特定人群的焦慮與孤立感。數字技術的應用要融入社會性思考，組織對數據要素的管理與技術使用不要破壞他人福祉，要以人性需求推動技術創(chuàng)新，進而帶來產品服務創(chuàng)新，這樣的價值共創(chuàng)才更有意義。

第五，關注企業(yè)家和組織領導者的數字化思維和使命價值觀。數字能力的培養(yǎng)離不開企業(yè)家團隊的重視與培育。在新的時代條件下，企業(yè)家團隊更需進行數字化理解與反思，并以堅忍不拔、努力創(chuàng)新的精神價值觀帶領企業(yè)在數字化時代砥礪前行，建立起組織韌性并實現持續(xù)成長。數字化時代下組織領導者要為企業(yè)培育擁抱數字技術、創(chuàng)新的組織文化。更重要的是，領導者要回顧經營的基本面，讓數字技術服務于業(yè)務增長點與顧客價值創(chuàng)造，讓它成為應對不確定性的“緩沖地帶”。在這個“英雄時代”，組織領導者需要為企業(yè)烙印下英雄主義人格，而且這個人格一定是“一顆偉大心靈的回聲”，是一種使命與責任的擔當，是一種推動進步的艱苦卓越的努力。在這樣的英雄主義人格的引領下，企業(yè)一定會構建起數字能力并克服烏卡時代的種種局限，實現全社會協同共生成長。

（作者為北京大學國家發(fā)展研究院教授）

【參考文獻】

①陳春花、趙海然：《共生——未來企業(yè)組織進化路徑》，北京：中信出版集團，2018年。

②陳春花：《擁有數字能力》，《企業(yè)管理》，2021年第1期。

③[美]加里·哈默、普拉哈拉德著，李明、羅偉譯：《競爭大未來》，北京：機械工業(yè)出版社，2020年。

④[美]克里斯坦森、雷納著，林偉、李瑜偲、鄭歡譯：《創(chuàng)新者的解答》，北京：中信出版社，2010年。

⑤[英]彭羅斯著，趙曉譯：《企業(yè)成長理論》，上海：上海人民出版社，2007年。

責編/李丹妮 美編/宋揚

聲明：本文為人民論壇雜志社原創(chuàng)內容，任何單位或個人轉載請回復本微信號獲得授權，轉載時務必標明來源及作者，否則追究法律責任。