烏卡（VUCA）時代以快變性（volatility）、不確定性（uncertainty）、復(fù)雜性（complexity）以及模糊性（ambiguity）等為基本特征，置身于這一外部環(huán)境使得商業(yè)組織不得不進行持續(xù)的管理迭變與轉(zhuǎn)型升級，因而企業(yè)面臨很大的生存壓力與成長困境。但同時這個時代也是一個“英雄時代”，因為在這個時代下企業(yè)更有機會“冒尖兒”，實現(xiàn)“指數(shù)式”增長與共生成長，也更有條件利用數(shù)字技術(shù)提升組織效率。在危機與機遇并存下，持續(xù)成長是每一個企業(yè)都必須關(guān)注的問題。

企業(yè)成長中的兩個核心問題

當(dāng)以整體的視角去分析企業(yè)成長時，有兩個基本點是企業(yè)必須厘清的問題，也是企業(yè)需具備能力解決的問題。這兩個基本問題涵蓋了企業(yè)成長的內(nèi)因外因，并基于顧客價值實現(xiàn)從整體系統(tǒng)的視角分析企業(yè)成長中的價值問題。第一個核心問題是，在時代變遷中，企業(yè)怎么樣尋求自身的價值。對這個問題的解答能讓企業(yè)更好地找到價值定位并實現(xiàn)可持續(xù)增長。通過研究領(lǐng)先的企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)要想保持持續(xù)增長，其關(guān)鍵之一是要在核心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上建立4種能力優(yōu)勢：市場核心能力的領(lǐng)先；盈利能力比較強；具有較強的抗競爭力；企業(yè)綜合能力的提升和穩(wěn)固的財務(wù)基礎(chǔ)。這是企業(yè)持續(xù)發(fā)展所需要的前提條件。圍繞企業(yè)的價值定位，這4種能力既考慮了企業(yè)內(nèi)部的管理能力又綜合了企業(yè)在外部環(huán)境中的競爭力，但很多時候，企業(yè)具有了這4種能力依然無法實現(xiàn)持續(xù)增長，持續(xù)增長對于所有的企業(yè)來說還是一個巨大的挑戰(zhàn)。

當(dāng)前，企業(yè)面對的競爭現(xiàn)實是市場總體需求放緩、供應(yīng)鏈管理瓶頸凸顯、出口開始受阻及并未實現(xiàn)有效規(guī)模經(jīng)濟等，這些都使得企業(yè)的持續(xù)增長成為難題，讓企業(yè)不得不重新審視自己的價值定位。在這個充滿競爭、變化的時代，企業(yè)需要審視5個方面：第一，市場成熟度要求企業(yè)回答什么是增長的驅(qū)動因素。第二，全球競爭的環(huán)境需要企業(yè)回答在哪里競爭和如何競爭。第三，產(chǎn)業(yè)在不斷地成長和合并的時候，企業(yè)必須根據(jù)產(chǎn)業(yè)合并方向回答應(yīng)該退出哪項業(yè)務(wù)。第四，全球資源的競爭要求企業(yè)必須回答它的經(jīng)營重點應(yīng)該放在哪個發(fā)展機會上。第五，新技術(shù)要求企業(yè)必須回答怎樣才可以使增長持續(xù)下去。

第二個核心問題是，在尋求價值的過程當(dāng)中企業(yè)怎么樣去創(chuàng)造價值。對于企業(yè)來說，不變的是聚焦顧客價值的創(chuàng)造。管理咨詢公司科爾尼有一個調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)無論是在哪一個行業(yè)，都有企業(yè)超過平均價值增長，即其實不存在夕陽或者朝陽行業(yè)，在任何一個行業(yè)里面都存在超過平均價值的增長優(yōu)秀企業(yè)，而且為數(shù)不少。這些優(yōu)秀企業(yè)也有很明確的特點，即具有經(jīng)營思維，并在價值創(chuàng)造過程中，能真正實現(xiàn)顧客價值、合理成本、有效規(guī)模和具有人性關(guān)懷的贏利，這4個方面共同構(gòu)成企業(yè)成長中的原動力。

“顧客價值”是顧客基于感知利得（包括附加價值）和付出對特定產(chǎn)品或服務(wù)作出的整體評價。它不應(yīng)只是一個概念，更是一種戰(zhàn)略思維，是一種行為準(zhǔn)則。企業(yè)要將“顧客”而不是“競爭者”放在戰(zhàn)略思維的中心，組織的一切工作都需要以顧客價值為導(dǎo)向。成本不是一個“最低”的概念，而是一個“合理”的概念，且這個合理的成本又必須具有競爭力。很多企業(yè)比較在意盈利，而不在意盈利有什么貢獻。如果一個企業(yè)想要持續(xù)去做經(jīng)營，很重要的是，它的盈利必須具有人性的關(guān)懷屬性，能夠真正解決顧客的需求，并承擔(dān)社會責(zé)任。在價值創(chuàng)造中，企業(yè)要致力于用有限的資源創(chuàng)造一個盡可能大的附加價值，再用這個附加價值去滿足人們無限的需求。只有真正基于顧客價值，企業(yè)才能更容易突破內(nèi)部的職能性瓶頸、業(yè)務(wù)障礙，也更容易建立并發(fā)揮自身的核心能力，并解決好合理成本與有效規(guī)模，這樣企業(yè)就會更容易建立合適的價值定位和持續(xù)增長方式。

當(dāng)前企業(yè)成長與發(fā)展的能力新要求

在企業(yè)成長與經(jīng)濟發(fā)展中，生產(chǎn)力要素價值逐步體現(xiàn)在土地、勞動力、技術(shù)、資本以及數(shù)據(jù)上：改革開放初期主要是土地、勞動力要素在發(fā)揮作用；20世紀(jì)90年代技術(shù)要素的作用凸顯，技術(shù)成為影響企業(yè)成長的又一個關(guān)鍵要素；21世紀(jì)初“資本”成為推動企業(yè)成長的核心要素，擁有強資本的企業(yè)更容易獲得增長空間；在數(shù)字經(jīng)濟時代，由于互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字技術(shù)的沖擊，數(shù)據(jù)也成為促進企業(yè)成長的關(guān)鍵要素。與傳統(tǒng)工業(yè)時代相比，數(shù)字時代下企業(yè)的價值創(chuàng)造與獲取方式發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)成長所依賴的要素、變量和核心能力也發(fā)生了變化。傳統(tǒng)工業(yè)時代下企業(yè)相對穩(wěn)定、封閉的線性成長模式，已逐漸演化為相對開放、協(xié)同互動的非線性成長模式。

開放共享、價值聚合、跨界連接與協(xié)同等數(shù)字經(jīng)濟時代特征讓企業(yè)必須重塑自身的認(rèn)知思維與能力體系。數(shù)字化時代帶來的根本變化，就是讓企業(yè)能真正轉(zhuǎn)向以客戶為中心，這為企業(yè)帶來了新的無限可能和機會。對企業(yè)來講，當(dāng)充分理解與應(yīng)用數(shù)字化時，它就能在不確定性中探尋到成長機會。而理解數(shù)字化，我們需要認(rèn)知它的三個本質(zhì)特征，即連接大于擁有、現(xiàn)實世界與數(shù)字世界融合（數(shù)字孿生）以及所有的變化都是由變化的速度帶來沖擊（短時間內(nèi)數(shù)字化使得無限可能的新產(chǎn)業(yè)組合）。

數(shù)字經(jīng)濟時代下企業(yè)成長中需要擁有數(shù)據(jù)要素的能力，可稱之為“數(shù)字能力（或數(shù)字化能力）”。在以數(shù)字經(jīng)濟為時代特征的當(dāng)下，數(shù)字能力成為必須新增的核心能力。擁有數(shù)字能力已成為企業(yè)獲取效率、進行價值定位與價值創(chuàng)造的關(guān)鍵，一些CEO明確表示：未來所有的企業(yè)要么是數(shù)字化原生企業(yè)，要么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，那些沒有數(shù)字能力的企業(yè)將不再存在。通過對數(shù)字化的系列研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字能力就是“連接”“共生”“當(dāng)下”的能力。

“連接”的能力是數(shù)字化能力的首要內(nèi)涵，在組織內(nèi)表現(xiàn)為“內(nèi)破部門墻”與“協(xié)同分享”，在組織外表現(xiàn)為“外拓企業(yè)邊界”與“用戶互通”。數(shù)字技術(shù)為世界帶來了更多的連接，使得連接比擁有更重要。以往的競爭中強調(diào)的是自己的能力，而數(shù)字化時代我們應(yīng)關(guān)注生態(tài)，關(guān)注連接能力。

“共生”的能力也是數(shù)字能力的核心內(nèi)涵。連接能力是數(shù)字能力的基礎(chǔ)，共生能力是連接能力得以發(fā)揮最大效力的前提。組織只有擁有更強的共生能力才能構(gòu)建持續(xù)穩(wěn)固的價值網(wǎng)絡(luò)，才可以真正做好組織管理。共生的能力不是企業(yè)之間此消彼長，不是非此即彼，更不是吞噬替代，而是互補相融下的共生共榮、共同成長。共生的能力要求企業(yè)采用互為主體的認(rèn)知思維，打開員工邊界和顧客邊界，連接并賦能員工、合作伙伴和客戶。互為主體需要企業(yè)持有平等、尊重的概念，要與連接者形成伙伴關(guān)系，而不只是“供應(yīng)關(guān)系”，要讓雙方都能獲得利益。而且，資源互通、價值共享、利益共享也是企業(yè)構(gòu)建共生能力的重要要素，能幫助單個組織實現(xiàn)高水平發(fā)展。需要強調(diào)的是，當(dāng)采用共生模式的時候，需要有能力創(chuàng)造不可替代的價值。不能僅有共生的理想，而沒有共生的能力，這樣很容易被市場替代。

“連接”與“共生”的能力，意味著每一個領(lǐng)域都在打破邊界，形成全新價值。“連接式共生”能成為數(shù)字經(jīng)濟時代的組織管理新范式，通過“連接”與“共生”能力構(gòu)建，企業(yè)可以超越自身局限，快速聚合實現(xiàn)顧客價值創(chuàng)造所需的資源和能力，并最終實現(xiàn)協(xié)同共生。新冠肺炎疫情也讓我們更深刻地理解到連接與共生的價值。數(shù)字技術(shù)帶來的連接共生已逐漸展現(xiàn)在我們眼前，這其中表現(xiàn)尤為搶眼的是醫(yī)療與教育行業(yè)。

“當(dāng)下”的能力是企業(yè)洞察并實現(xiàn)顧客價值的能力，意味著“變化”及“變化的速度”改變著價值。它使企業(yè)理解到數(shù)字世界與物理世界相融合，且?guī)砹巳齻€變化，即企業(yè)壽命、產(chǎn)品生命周期以及爭奪顧客的時間窗口都在縮短。企業(yè)需要做的就是回歸“當(dāng)下”，回歸顧客價值，找到用戶真正需要和在意的價值點。這樣管理者才會深入關(guān)注企業(yè)自身及產(chǎn)品或服務(wù)的理念與其傳遞的價值，也會更好地利用數(shù)字技術(shù)理解“當(dāng)下”價值并塑造品牌與信任。因而，“當(dāng)下”能力的核心是構(gòu)建基于顧客的感知反應(yīng)機制，并可以與客戶共同進行價值創(chuàng)造。當(dāng)企業(yè)構(gòu)建起“當(dāng)下”能力，它就能理解“當(dāng)下”的價值和意義，并能尋求更大范圍的資源與能力聚合，幫助實現(xiàn)“連接”價值。

數(shù)字能力的構(gòu)建讓企業(yè)更好地回答了企業(yè)成長的兩個基本問題。關(guān)于價值定位，數(shù)字能力進一步強調(diào)了“以客戶為中心”的戰(zhàn)略定位。在數(shù)字能力構(gòu)建過程中，企業(yè)會更深入思考自己的業(yè)務(wù)與客戶定位，更容易判別哪里會成為企業(yè)的價值增長點，進而選擇深耕什么業(yè)務(wù)或退出什么業(yè)務(wù)。數(shù)字技術(shù)不斷拉近企業(yè)與客戶的距離，企業(yè)可以建立全鏈路連接，也更容易認(rèn)識與理解客戶；在基于數(shù)字技術(shù)的交互過程中，企業(yè)更容易與合作伙伴、客戶建立共生關(guān)系而不是服務(wù)關(guān)系，也更有可能在全球范圍內(nèi)與客戶互動。關(guān)于價值創(chuàng)造，數(shù)字能力強調(diào)基于數(shù)字技術(shù)提供卓越的顧客價值。傳統(tǒng)的價值創(chuàng)造主要以本企業(yè)為主導(dǎo)，但融入數(shù)字技術(shù)后，數(shù)據(jù)獲取與交互涉及的各方包括科技伙伴、價值鏈成員與客戶等都是價值創(chuàng)造的主導(dǎo)者。更確切地說，數(shù)字時代的價值創(chuàng)造應(yīng)該是價值共創(chuàng)，這個價值是基于顧客和各企業(yè)資源整合而來。數(shù)字能力的構(gòu)建讓企業(yè)能更好地整合價值網(wǎng)絡(luò)成員與客戶，讓企業(yè)進行更高效的價值共創(chuàng)與協(xié)同共生。

企業(yè)提升“核心能力”的路徑

“核心能力”概念提出者普拉哈拉德（C.K. Prahald）和哈默（G. Hamel）認(rèn)為，核心能力是協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技術(shù)和技能的能力，是跨越組織內(nèi)邊界進行工作協(xié)調(diào)與集體學(xué)習(xí)的能力，是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的源泉。數(shù)字經(jīng)濟時代下企業(yè)核心能力的內(nèi)涵得到擴展，即企業(yè)必然要跨越組織邊界，從內(nèi)外部進行整合構(gòu)建并實現(xiàn)顧客價值創(chuàng)造。同時，核心能力的概念是動態(tài)的，“當(dāng)下”能力要求企業(yè)以實現(xiàn)顧客價值為基礎(chǔ)構(gòu)建快速應(yīng)對環(huán)境的響應(yīng)力。這個動態(tài)性特征確保企業(yè)持續(xù)學(xué)習(xí)并產(chǎn)生更高績效。而“連接”“共生”能力促使企業(yè)思考向誰學(xué)習(xí)與如何學(xué)習(xí)，以構(gòu)建強有力的戰(zhàn)略定力、精神力與數(shù)字技術(shù)武裝下的計劃執(zhí)行力和組織創(chuàng)新力。如何構(gòu)建企業(yè)的數(shù)字能力與協(xié)同共生力？從核心能力的提升路徑看，可以重點關(guān)注如下五個方面：

第一，認(rèn)知上的利他主義與協(xié)同共生理念塑造。數(shù)字經(jīng)濟時代下，危機挑戰(zhàn)與機會并存，企業(yè)要做的首先是急速調(diào)整認(rèn)知，更好地去認(rèn)識環(huán)境、沖擊與變化。企業(yè)需要拓展自己的認(rèn)知，建立協(xié)同共生哲學(xué)。協(xié)同共生哲學(xué)強調(diào)互為主體，互利共生的價值取向，這樣才可實現(xiàn)“整體大過部分之和”，達成系統(tǒng)更優(yōu)與萬物共生。黨的十九大報告強調(diào)要“永遠把人民對美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)”，這是企業(yè)價值定位與價值創(chuàng)造的動力源泉，也需是其轉(zhuǎn)型升級的初心。在利他主義與協(xié)同共生理念塑造下，價值最大化而不是利潤最大化會成為企業(yè)追求的目標(biāo)，這樣企業(yè)才能構(gòu)建長期主義的基礎(chǔ)。如今已經(jīng)不再處在一個“在商言商”的世界里，真正的長期主義一定是彰顯了生活意義、人的成長、社會進步。

第二，加強數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施與數(shù)字戰(zhàn)斗力建設(shè)。數(shù)字技術(shù)的到來確實改變了生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系，讓企業(yè)生產(chǎn)效率、個體組織關(guān)系得到大幅完善，員工和組織的數(shù)字戰(zhàn)斗力得到提升。數(shù)字能力的打造離不開數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施（包括各種硬件或軟件、數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議等）的構(gòu)建。從國家層面上，政府要加大對數(shù)字基礎(chǔ)領(lǐng)域投入，推動大數(shù)據(jù)管理、邊緣計算、安全協(xié)議與保障等發(fā)展，并制定促進數(shù)字經(jīng)濟健康發(fā)展的政策。對于企業(yè)來說，它更需要去理解，數(shù)字能力與智能商業(yè)的意義與價值。企業(yè)要完善自身的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，擅于利用數(shù)字技術(shù)的連接力，并提升自身數(shù)據(jù)分析與挖掘能力等數(shù)字戰(zhàn)斗力。信息技術(shù)研究和顧問公司Gartner發(fā)布的“2021十大數(shù)據(jù)和分析趨勢”認(rèn)為，企業(yè)通過對數(shù)據(jù)管理進行整體架構(gòu)、數(shù)據(jù)編織和智能管理、關(guān)注“小”而“寬”數(shù)據(jù)及邊緣移動分析等，能有效幫助企業(yè)實施變革、完善業(yè)務(wù)價值。當(dāng)消費與組織大數(shù)據(jù)呈現(xiàn)在組織員工面前時，能更好地激發(fā)其創(chuàng)造力，激發(fā)他們判斷、思考并形成新知識和方案。當(dāng)企業(yè)以顧客為中心部署產(chǎn)品和創(chuàng)新價值鏈時，企業(yè)才能塑造更大的“連接”能力，才能創(chuàng)造出更有生命力的產(chǎn)品服務(wù)與品牌。

第三，數(shù)字能力的構(gòu)建不是簡單的數(shù)字技術(shù)采納與應(yīng)用問題，而是整體管理變革，核心是發(fā)揮經(jīng)營上的協(xié)同共生效應(yīng)。數(shù)字技術(shù)需要通過整體的治理方案來實現(xiàn)組織內(nèi)外的協(xié)同共生。一方面，在組織內(nèi)，企業(yè)要思考在經(jīng)營層面如何借助于技術(shù)創(chuàng)新，并結(jié)合組織戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化價值觀的變革，致力為組織員工和顧客創(chuàng)造價值，這是企業(yè)成長的根本來源。當(dāng)組織內(nèi)建立起扁平、去中心化的敏捷反應(yīng)機制與高效的協(xié)同共享網(wǎng)絡(luò)時，企業(yè)內(nèi)部的連接共生力才得以形成，“從上到下”各層員工才會達成經(jīng)營上的共識，并獲得協(xié)同行動力。另一方面，在組織外，將數(shù)字技術(shù)融入企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)流程重構(gòu)中，并構(gòu)建出跨邊界的組織學(xué)習(xí)與協(xié)同經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)能夠做的、最重要的經(jīng)營價值就是促進同行或者非同行之間的共同成長，然后滿足顧客所有細分的需求。在這一過程中，基于數(shù)字能力的平臺或網(wǎng)絡(luò)治理是企業(yè)需考慮的重點。企業(yè)可以根據(jù)自身情況構(gòu)建或加入到特定平臺或網(wǎng)絡(luò)中，利用平臺或網(wǎng)絡(luò)對資源的匯聚效應(yīng)，借助其力量進行組織學(xué)習(xí)以不斷提升價值創(chuàng)造能力。

第四，要致力于解決基于數(shù)據(jù)要素的價值共創(chuàng)問題。數(shù)字經(jīng)濟時代下，企業(yè)的成長很大程度上依賴于本企業(yè)與價值網(wǎng)絡(luò)上供應(yīng)商、客戶及其他利益相關(guān)者的協(xié)同交互。在利用數(shù)字技術(shù)進行交互的過程中，會產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)資產(chǎn)、信息或知識。各企業(yè)要基于非結(jié)構(gòu)化與結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的特點，對數(shù)據(jù)、信息等進行分享協(xié)同，形成多主體參與的決策模式，讓各合作伙伴、客戶等都能參與到價值共創(chuàng)中。價值共創(chuàng)的核心是用戶，目標(biāo)是構(gòu)建集用戶、員工、各生態(tài)伙伴于一體的基于數(shù)字決策與行動的共生能力。只有共生共創(chuàng)才可更好適應(yīng)環(huán)境變化。但要注意的是，數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新引領(lǐng)雖使得企業(yè)獲得成長紅利，也要警醒數(shù)字技術(shù)帶來的黑暗面與數(shù)字鴻溝問題。例如，員工在數(shù)字技術(shù)使用上可能存在差異與缺陷，因而數(shù)字技術(shù)會引發(fā)特定人群的焦慮與孤立感。數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用要融入社會性思考，組織對數(shù)據(jù)要素的管理與技術(shù)使用不要破壞他人福祉，要以人性需求推動技術(shù)創(chuàng)新，進而帶來產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，這樣的價值共創(chuàng)才更有意義。

第五，關(guān)注企業(yè)家和組織領(lǐng)導(dǎo)者的數(shù)字化思維和使命價值觀。數(shù)字能力的培養(yǎng)離不開企業(yè)家團隊的重視與培育。在新的時代條件下，企業(yè)家團隊更需進行數(shù)字化理解與反思，并以堅忍不拔、努力創(chuàng)新的精神價值觀帶領(lǐng)企業(yè)在數(shù)字化時代砥礪前行，建立起組織韌性并實現(xiàn)持續(xù)成長。數(shù)字化時代下組織領(lǐng)導(dǎo)者要為企業(yè)培育擁抱數(shù)字技術(shù)、創(chuàng)新的組織文化。更重要的是，領(lǐng)導(dǎo)者要回顧經(jīng)營的基本面，讓數(shù)字技術(shù)服務(wù)于業(yè)務(wù)增長點與顧客價值創(chuàng)造，讓它成為應(yīng)對不確定性的“緩沖地帶”。在這個“英雄時代”，組織領(lǐng)導(dǎo)者需要為企業(yè)烙印下英雄主義人格，而且這個人格一定是“一顆偉大心靈的回聲”，是一種使命與責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，是一種推動進步的艱苦卓越的努力。在這樣的英雄主義人格的引領(lǐng)下，企業(yè)一定會構(gòu)建起數(shù)字能力并克服烏卡時代的種種局限，實現(xiàn)全社會協(xié)同共生成長。

（作者為北京大學(xué)國家發(fā)展研究院教授）