中國農(nóng)業(yè)銀行黨委深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記在黨史學(xué)習(xí)教育動員大會上和在慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年大會上的重要講話精神，自覺踐行以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的薄弱領(lǐng)域和群眾金融服務(wù)“急難愁盼”問題，帶領(lǐng)全行干部員工扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，用心用情用力為群眾辦實事解難題，不斷增進(jìn)人民群眾金融服務(wù)獲得感、幸福感、安全感。
加強頂層設(shè)計，以金融之策制定為民服務(wù)路線圖
農(nóng)業(yè)銀行自覺把學(xué)史力行作為開展黨史學(xué)習(xí)教育的落腳點，緊扣金融行業(yè)特點和自身職責(zé)使命，按照重點不變、靶心不偏、緊貼群眾、務(wù)求實效的原則，分類分層制定“我為群眾辦實事”實踐活動“三張清單”，明確具體任務(wù)、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、完成時限，強化項目管理，推動辦實事具體化、實效化。將“我為群眾辦實事”實踐活動作為“必答題”，融入全行黨建和業(yè)務(wù)經(jīng)營中心工作，強化一體推進(jìn)，力求建立常態(tài)長效機制，努力把每一項“任務(wù)清單”轉(zhuǎn)化為群眾認(rèn)可的“滿意賬單”。
把握普遍性，明確方向。聚焦解決全行共性問題，針對群眾對金融服務(wù)中反映的迫切問題和基層反映的突出問題，制定總行層面《“我為群眾辦實事”實踐活動項目任務(wù)清單》，圍繞服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)、鄉(xiāng)村振興、民生金融、服務(wù)升溫、優(yōu)化流程、基層減負(fù)等六個方面制定22項重點措施，進(jìn)一步細(xì)化為57項具體項目任務(wù)，舉全行之力，集全行之智，一體化推進(jìn)，按月報告進(jìn)度、按季督辦成效。
突出典型性，率先垂范。農(nóng)業(yè)銀行黨委班子主動把“察民情、訪民意”作為為群眾辦實事的第一步，建立黨史學(xué)習(xí)教育革命老區(qū)支行聯(lián)系點，深入革命老區(qū)和基層一線調(diào)研，幫助解決實際困難和問題。聚焦調(diào)研過程中征集到的個性問題，制定《為群眾辦實事清單》，由總行、分行上下聯(lián)動解決，行領(lǐng)導(dǎo)對清單任務(wù)分頭負(fù)責(zé)，按季督辦并滾動更新。截至8月末，共梳理問題與建議67項，制定解決措施90項，已完成57項。
強化統(tǒng)籌性，縱深穿透。農(nóng)業(yè)銀行49家直管單位共制定“我為群眾辦實事”實踐活動任務(wù)清單1900余項。另外，398家二級分行、3362家一級支行以及1.9萬個基層營業(yè)網(wǎng)點也結(jié)合自身實際確定了辦實事措施和目標(biāo)。對群眾反映集中、長期難以解決的“硬骨頭”問題進(jìn)行深入研究分析，各級行領(lǐng)導(dǎo)班子成員充分發(fā)揮示范帶頭作用，全力以赴攻堅克難?？傂袕闹惺崂沓?00項重點任務(wù)，建立《直管單位辦實事100項重點任務(wù)清單》，進(jìn)行提級督辦，定期跟蹤問效，確保重點任務(wù)有諾必踐。
聚焦職責(zé)使命，以金融之責(zé)書寫服務(wù)“三農(nóng)”農(nóng)行卷
農(nóng)業(yè)銀行始終把服務(wù)鄉(xiāng)村振興作為“我為群眾辦實事”的“主戰(zhàn)場”，通過擴(kuò)大資金供給、金融產(chǎn)品創(chuàng)新、科技賦能、機制保障等多種手段，用心用情用力解決“三農(nóng)”金融領(lǐng)域突出問題。
鞏固拓展脫貧攻堅成果有實效。脫貧摘帽不是終點，而是新生活、新奮斗的起點。農(nóng)業(yè)銀行認(rèn)真落實黨中央“四個不摘”要求，印發(fā)專項意見，保持幫扶政策在5年過渡期內(nèi)總體穩(wěn)定。扎實開展定點幫扶工作，做好消費幫扶、東西部行幫扶協(xié)作等專項行動。截至8月末，脫貧縣貸款新增1452億元，提前完成全年計劃，原深度貧困地區(qū)貸款增速高于全行平均水平。直接購買脫貧地區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品近8000萬元，以實際舉措持續(xù)鞏固拓展脫貧攻堅成果。
服務(wù)鄉(xiāng)村振興有措施。鄉(xiāng)村振興關(guān)鍵在于產(chǎn)業(yè)振興。農(nóng)業(yè)銀行提出“全行農(nóng)業(yè)貸款和鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)貸款增速高于全行縣域貸款平均增速”的目標(biāo)，聚焦糧食安全、鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展、鄉(xiāng)村建設(shè)行動、農(nóng)村產(chǎn)權(quán)改革等重點領(lǐng)域，制定專項行動方案，持續(xù)加大信貸投放。截至8月末，全行縣域貸款比年初增加7000多億元。山東分行將金融服務(wù)與基層黨組織引領(lǐng)作用、合作社抱團(tuán)發(fā)展優(yōu)勢、農(nóng)民盼富致富愿望有機結(jié)合，全面啟動“強村貸”整鎮(zhèn)推進(jìn)行動，通過信貸支持村黨組織領(lǐng)辦合作社發(fā)展，做強了基層黨組織，壯大了村集體經(jīng)濟(jì)，帶動了農(nóng)民增收致富，凝聚了推動鄉(xiāng)村振興的強大合力，今年以來累計發(fā)放“強村貸”7.6億元，支持村黨組織領(lǐng)辦合作社833個，讓入社群眾有了“實打?qū)?rdquo;的獲得感。
深化惠民服務(wù)有力度。針對農(nóng)民貸款難、貸款慢、貸款貴問題，農(nóng)業(yè)銀行著力提升線上金融服務(wù)能力，加大“惠農(nóng)e貸”投放力度，持續(xù)加強對家庭農(nóng)場、產(chǎn)供銷農(nóng)戶、設(shè)施農(nóng)業(yè)經(jīng)營戶等各種類型農(nóng)戶的支持。截至8月末，“惠農(nóng)e貸”增長48.5%，余額5250億元，服務(wù)農(nóng)戶355萬戶，較年初增加79萬戶。貴州分行結(jié)合貴州“一縣一業(yè)”地方特色產(chǎn)業(yè)資源稟賦，集納“韭黃e貸”“食用菌e貸”“鄉(xiāng)村旅游e貸”“鄉(xiāng)村振興e貸”等79項涉農(nóng)信貸產(chǎn)品組成“惠農(nóng)e貸”產(chǎn)品包，支持10萬多農(nóng)戶發(fā)展產(chǎn)業(yè)。
把脈老少邊區(qū)，以金融之力匯聚共同富裕同心圓
農(nóng)業(yè)銀行積極踐行國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，加大對老少邊地區(qū)金融支持，為促進(jìn)共同富裕貢獻(xiàn)力量。
出實招——加大革命老區(qū)金融支持力度。從加大信貸支持、強化產(chǎn)品創(chuàng)新、延伸服務(wù)渠道、加強隊伍建設(shè)、健全激勵機制、堅持黨建引領(lǐng)等方面積極研究具體措施，支持革命老區(qū)產(chǎn)業(yè)振興和群眾生活改善。在江西，及時優(yōu)化油茶產(chǎn)業(yè)信貸政策，將貸款期限最長延至15年，且可根據(jù)油茶生產(chǎn)經(jīng)營周期確定3至5年寬限期。在福建，加大減費讓利力度，對老區(qū)蘇區(qū)農(nóng)戶貸款利率在普通農(nóng)戶貸款基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)惠，每年可為全省老區(qū)蘇區(qū)農(nóng)戶節(jié)省利息支出約4200萬元。在廣西，針對左右江革命老區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點，向百色地區(qū)新投放自主創(chuàng)新的“林權(quán)收購貸”2億元，助力老區(qū)綠色發(fā)展；向崇左地區(qū)新投放“惠農(nóng)e貸—甘蔗貸”4700萬元，助力老區(qū)群眾種下“甘蔗林”，過上“甜日子”。
謀新招——提高少數(shù)民族金融服務(wù)質(zhì)效。為深化少數(shù)民族地區(qū)金融服務(wù)，農(nóng)業(yè)銀行充分發(fā)揮科技優(yōu)勢，對網(wǎng)點設(shè)備、電子銀行渠道界面進(jìn)行改造優(yōu)化，在網(wǎng)點設(shè)備上增加并完善5種少數(shù)民族語言顯示和語音導(dǎo)航功能，在掌上銀行提供藏文、維文等多語言服務(wù)，在同業(yè)首家創(chuàng)新推出線上客服“云專家”藏語、彝語服務(wù)，讓金融服務(wù)更加方便少數(shù)民族群眾。
亮硬招——加強邊疆地區(qū)金融服務(wù)能力。農(nóng)業(yè)銀行緊緊圍繞黨中央關(guān)于邊疆地區(qū)發(fā)展的重大戰(zhàn)略部署和工作要求，出臺并落實好金融支持新疆、西藏地區(qū)的專項政策意見，在信貸、工資、費用、信貸授權(quán)、人員招聘等方面實施一攬子支持措施，充分保障信貸規(guī)模、保證邊境和高原地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點只增不減，全力做好新時期金融戍邊工作。
強化科技賦能，以金融之筆繪制鄉(xiāng)村振興新畫卷
農(nóng)業(yè)銀行發(fā)揮“金融+科技”的優(yōu)勢，以金融力量推動解決“三農(nóng)”金融堵點、政府治理難點、百姓關(guān)注熱點。
智慧鄉(xiāng)村更具特色。針對農(nóng)民農(nóng)村線上金融服務(wù)特點，農(nóng)業(yè)銀行專門研發(fā)推出“掌銀鄉(xiāng)村版”，加載惠農(nóng)專屬產(chǎn)品以及農(nóng)民專享服務(wù)優(yōu)惠和特色權(quán)益，有效彌補邊遠(yuǎn)地區(qū)金融渠道空白。搭建智慧鄉(xiāng)村綜合服務(wù)平臺，幫助縣、鄉(xiāng)、村三級組織實現(xiàn)農(nóng)村集體資金、資產(chǎn)、資源的信息化管理。目前，“三資”平臺服務(wù)覆蓋近10萬個行政村。
普惠融資更加便捷。針對小微企業(yè)融資難題，農(nóng)業(yè)銀行實施精準(zhǔn)滴灌，大力推廣首戶E貸、微捷貸等線上小微產(chǎn)品推廣力度，加快創(chuàng)新發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈金融，優(yōu)化上線“應(yīng)收e貸”“訂單e貸”等供應(yīng)鏈融資產(chǎn)品，不斷增加普惠領(lǐng)域信貸供給，擴(kuò)大普惠金融覆蓋面和便捷度。前8個月，普惠型小微企業(yè)貸款增速25.1%。
智慧政務(wù)覆蓋更廣。農(nóng)業(yè)銀行以“金融+科技”助力政務(wù)服務(wù)便民、利企、優(yōu)政、惠農(nóng)，積極參與國家一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，開放移動端、自助終端、網(wǎng)點等辦理渠道，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)掌上辦、就近辦，為百姓提供觸手可及、精準(zhǔn)直達(dá)的金融服務(wù)，以科技賦能基層治理。“五彩梁弄”是寧波市首個鎮(zhèn)級單位數(shù)字鄉(xiāng)村平臺，由農(nóng)行寧波市分行與余姚梁弄鎮(zhèn)合作打造。該平臺以微信公眾號為基礎(chǔ)，依托科技賦能，通過金融融入，將黨建引領(lǐng)、梁弄之旅、百姓之窗等功能匯聚到手機上，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨建“平臺化”、農(nóng)旅商圈“一體化”、美麗鄉(xiāng)村“視聽化”、鄉(xiāng)村治理“數(shù)字化”和農(nóng)村金融“普惠化”。
加快服務(wù)升溫，以金融之情搭建普惠民生連心橋
實事不怕“小”，群眾需要就是“大”。農(nóng)業(yè)銀行從民生金融中的特殊群體、細(xì)節(jié)小事入手，不拒小、不取巧，著力提升民生金融服務(wù)質(zhì)效。
關(guān)注農(nóng)民工更用心。為農(nóng)民工客群提供專屬金融服務(wù)，農(nóng)業(yè)銀行創(chuàng)新推廣代發(fā)工資、銀利多專屬理財、“智慧工地”、“暖就業(yè)”平臺等務(wù)工群體專屬產(chǎn)品和服務(wù)平臺，一站提供“企業(yè)用工+個人找工+惠農(nóng)金融+生活服務(wù)”，滿足務(wù)工群體招工找工、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)、投資理財、日常生活等需求，累計發(fā)放務(wù)工群體卡170萬張。
關(guān)愛老年群體更暖心。針對老年客戶群體金融服務(wù)特點，推出一攬子適老化金融服務(wù)。研發(fā)農(nóng)行掌銀大字版，精簡界面，為老年人提供語音助手等功能，解決老年人運用智能技術(shù)困難的問題。在電話銀行、在線客服渠道上線老年人一鍵轉(zhuǎn)人工服務(wù)功能，日均服務(wù)老年客戶約2萬人次。優(yōu)化網(wǎng)點適老化服務(wù)設(shè)施，增設(shè)愛心座椅、無障礙通道，常備輪椅、老花鏡等設(shè)施，引導(dǎo)各網(wǎng)點為老年客戶提供上門服務(wù)，今年以來累計上門服務(wù)15萬余次。
關(guān)心群眾需求更貼心。疫情居家隔離、遠(yuǎn)在外地、行動不便不能到現(xiàn)場卻又急需辦理業(yè)務(wù)怎么辦？農(nóng)業(yè)銀行創(chuàng)新推出“空中柜臺”遠(yuǎn)程便捷服務(wù)，綜合運用OCR、人臉識別和電子簽章等技術(shù)，實現(xiàn)“線上—線下—遠(yuǎn)程”全渠道協(xié)同服務(wù)，讓客戶遠(yuǎn)程獲得便捷金融服務(wù)。實施“擦亮招牌”和硬件提升行動，在網(wǎng)點整體布局、功能分區(qū)、設(shè)備設(shè)施等方面更加注重人性化和便捷性，制定服務(wù)用語“十要十不要”，增設(shè)手機充電、應(yīng)急雨具、殘障人士協(xié)助等解憂服務(wù)，為客戶提供更有溫度的體驗。
征途漫漫，惟有奮斗。“我為群眾辦實事”實踐活動不僅是當(dāng)下之舉，更是長久之策。農(nóng)業(yè)銀行將更加自覺地把以人民為中心的發(fā)展思想融入經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)、全過程，在實現(xiàn)第二個百年奮斗目標(biāo)新的趕考之路上砥礪前行。
（姜洋楊順超）
